로열티 관리 시장

시장 정의

로열티 관리에는 보상, 인센티브 및 개인화 된 참여를 통해 장기 고객 관계를 구축하고 유지하도록 설계된 다양한 전략, 도구 및 플랫폼이 포함됩니다. 시장에는 고객 충성도 프로그램,CRM 통합 솔루션, 고객 유지 및 평생 가치를 향상 시키도록 설계된 모바일 응용 프로그램, 분석 도구 및 디지털 플랫폼.

또한 소매, 환대, BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험), 통신 및 전자 상거래와 같은 분야의 이러한 솔루션의 개발, 배포 및 관리를 다룹니다.

로열티 관리 시장개요

글로벌 로열티 관리 시장 규모는 2024 년 1,650 억 달러로 평가되었으며 2025 년 1,600 억 달러에서 2032 년까지 255 억 5 천 5 백만 달러로 증가하여 예측 기간 동안 9.35%의 CAGR을 나타냅니다. 이러한 성장은 비즈니스가 고객을 유지하고 브랜드 충성도를 높이고 경쟁력을 유지 해야하는 요구가 증가함에 따라 발생합니다.

모바일 앱, 전자 지급 및 개인화 된 마케팅 플랫폼을 포함한 디지털 기술을 빠르게 채택하면 다양한 부문에서 로열티 관리 솔루션의 구현을 주도하고 있습니다.

충성도 관리 산업에서 운영되는 주요 회사는 Comarch SA, Antavo, LoyaltyXpert, Zinrelo, Oracle, Loyltwo3ks IT Pvt Ltd, Capillary Technologies, Bond Brand Loyalty Inc., Open Loyalty, Epsilon Data Management, LLC., ICF International Inc., IBMM, INBM, yoTocloud, and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and letpod.

고객 경험, 데이터 중심의 참여 및 장기 가치 창출에 중점을두면 시장 확장이 더욱 지원됩니다. 인공 지능 (AI)과 같은 기술 발전,기계 학습클라우드 기반 플랫폼은 실시간 분석, 대상 보상 및 원활한 옴니 채널 통합을 가능하게합니다.

이러한 혁신은 고객 관계 관리 (CRM)에 대한 투자 증가와 디지털 우선 전략으로의 전환과 함께 전 세계적으로 고급 로열티 관리 시스템의 개발 및 채택을 가속화하고 있습니다.

• 20124 년 9 월, Commerce Bank는 FIS와 파트너십을 맺어 북미 전역에서 고급 카드 기반 로열티 솔루션을 출시했습니다. 이 프로그램을 통해 FIS의 프리미엄 투표 기능을 통해 체크 아웃을 실시간 포인트 상환 할 수 있으며, 이는 개인화되고 원활한 보상 경험을 제공하는 것을 목표로합니다.

주요 하이라이트

1. 충성도 관리 산업 규모는 2024 년에 126 억 6 천만 달러로 평가되었습니다.
2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 9.35%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2024 년에 36.31%의 시장 점유율을 차지했으며 45 억 5 천만 달러의 평가를 받았습니다.
4. 솔루션 세그먼트는 2024 년에 739 억 달러의 매출을 기록했습니다.
5. 포인트 기반 부문은 2032 년까지 870 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
6. 클라우드 기반 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 9.61%를 목격 할 것으로 예상됩니다.
7. 소매 및 소비재 부문은 2024 년에 486 억 달러의 매출을 기록했습니다.
8. 아시아 태평양은 투영 기간 동안 10.74%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 드라이버

산업 간의 디지털 통합 증가

로열티 관리 시장은 비즈니스가 고객 참여 및 유지를 향상시키기 위해 고급 기술을 채택함에 따라 산업 간의 디지털 통합 증가에 의해 크게 영향을받습니다. 소매, BFSI, 환대 및 통신과 같은 산업은 클라우드 플랫폼, 모바일 애플리케이션,인공 지능 (AI)및 원활하고 개인화 된 충성도 경험을 제공하는 분석.

이 디지털 교대는 여러 채널에서 실시간 통찰력, 자동화 된 보상 및 일관된 고객 상호 작용을 가능하게합니다. 편의성과 맞춤형 경험을 위해 소비자의 기대가 커짐에 따라 비즈니스는 충성도 프로그램을 디지털 인프라와 조정하고 있습니다. 이러한 통합은 혁신을 주도하고 운영 효율성을 향상 시키며 로열티 솔루션을보다 확장 가능하고 데이터 중심으로 만듭니다.

• 2024 년 3 월, Tech Mahindra는 Mobily와 제휴하여 Comviva의 AI 구동 Mobilytix Rewards 플랫폼을 사용하여 Neqaty Loyalty 프로그램을 향상 시켰습니다. 이 파트너십은 Tech Mahindra가 디지털 혁신 전문 지식을 사용하여 고객 세그먼트 전체에 성공적인 배포를 지원함으로써 원활한 수입 및 상환 경험을위한 생성 AI 자동화를 소개합니다.

시장 도전

레거시 시스템과의 통합과 관련된 복잡성

레거시 시스템의 통합 장벽은 현대 로열티 관리 솔루션의 효과적인 배치에 중요한 과제를 제시합니다. 특히 소매 및 BFSI와 같은 부문의 여러 조직은 여전히 고급 디지털 도구 또는 실시간 데이터 교환을 지원하도록 설계되지 않은 구식 IT 인프라에서 운영됩니다.

이러한 시스템은 상호 운용성이 부족하여 고객 데이터를 동기화하거나 보상 메커니즘을 자동화하거나 채널에서 일관된 경험을 제공하기가 어렵습니다. 결과 조각화는 로열티 프로그램의 개인화 및 민첩성을 제한하여 전반적인 영향과 고객 만족도를 줄입니다.

이러한 과제를 극복하기 위해 기업은 기존 플랫폼과 새로운 플랫폼 간의 격차를 해소하는 시스템 업그레이드, 미들웨어 솔루션 및 API 중심 아키텍처에 점차 투자하고 있습니다. 기술 공급 업체 및 시스템 통합 업체와의 협력 노력은 또한 조직이 운영을 간소화하고 충성도 관리 기술의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 돕고 있습니다.

디지털 혁신이 전략적 우선 순위가되면서 레거시 통합 장벽을 극복하는 것이 확장 가능하고 데이터 중심의 고객 참여를 달성하는 데 필수적입니다.

시장 동향

AI- LED 개인화 전략의 확장

AI- LED 개인화 전략의 확장은 브랜드가보다 관련성 있고시기 적절하며 참여하는 고객 경험을 제공 할 수있게함으로써 충성도 관리 시장을 변화시키고 있습니다. 비즈니스는 AI 및 ML을 사용하여 구매 행동, 선호도 및 참여 패턴과 같은 실시간 고객 데이터를 분석하여 대상의 충성도 제안 및 보상을 만들고 있습니다.

이러한 지능형 시스템은 동적 세분화, 예측 권장 사항 및 자동화 된 상호 작용을 지원하여 브랜드가 커뮤니케이션 및 인센티브를 규모로 개인화 할 수 있도록합니다. 이 접근법은 고객 관계를 강화하고 프로그램 효율성을 높이며 전반적인 만족도를 향상시킵니다.

AI 알고리즘, 자연어 처리 및 행동 분석의 발전은 디지털 및 물리적 터치 포인트에서 개인화를보다 정확하고 적응력있게 만들고 있습니다. 경쟁이 강화되고 맞춤형 경험에 대한 소비자의 기대치가 커짐에 따라 AI-ED 개인화는 고객의 평생 가치를 높이고 혼잡 한 시장에서 충성도 프로그램을 차별화하는 비즈니스에 전략적 명령이되고 있습니다.

• 2025 년 3 월, Comviva는 Telecom, Retail 및 BFSI 부문의 고객 참여를 향상시키기위한 AI-LED SAAS 기반 충성도 플랫폼 인 차세대 MobilyTix 보상을 시작했습니다. 이 플랫폼은 실시간 포인트 관리, 계층 업그레이드, 게임 화, 다중 벽 지원 및 고급 분석을 제공하여 비즈니스가 개인화 된 데이터 중심의 충성도 경험을 규모로 제공 할 수 있도록합니다.

로열티 관리 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
제공함으로써	솔루션 (플랫폼 기반 솔루션, API 기반 솔루션) 및 서비스 (컨설팅, 구현, 지원 및 유지 보수)
프로그램 유형별	포인트 기반, 구독 기반, 가치 기반 등
배포 모드로	클라우드 기반 및 온 프레미스
산업 수직으로	소매 및 소비재, BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험), 환대, IT 및 통신 및 기타
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, 영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

 시장 세분화

• Solutions (플랫폼 기반 솔루션, API 기반 솔루션) 및 서비스 (컨설팅, 구현, 지원 및 유지 보수)를 제공함으로써 : 솔루션 세그먼트는 2024 년에 7,39 억 달러를 벌었습니다.
• 프로그램 유형별 (포인트 기반, 가입 기반, 가치 기반 등) : 포인트 기반 세그먼트는 2024 년에 38.42%의 점유율을 보유했으며, 쉽게 이해할 수있는 보상 구조를 통해 반복 구매를 장려하는 단순성, 광범위한 채택 및 효율성으로 인해 발생했습니다.
• 배포 모드 (클라우드 기반 및 온-프레미스)에 의해 : 온 프레미스 부문은 대기업의 데이터 보안, 사용자 정의 기능 및 준수에 대한 통제력을 높이기 때문에 2032 년까지 1,452 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.
• 산업 수직 (소매 및 소비재, BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험), 환대, IT 및 통신 등) : 환대 부문은 개인화 된 게스트 경험, 반복 예약 및 브랜드 로분열에 대한 수요가 증가함에 따라 투영 기간을 통해 10.42%의 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다.

로열티 관리 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북미 로열티 관리 시장 점유율은 2024 년에 36.31%로 45 억 5 천만 달러에 달했습니다. 이러한 지배력은이 지역의 강력한 디지털 인프라, 고급 기술의 초기 채택 및 성숙한 고객 참여 생태계에 기인합니다. 마케팅에 대한 데이터 중심의 접근 방식과 함께 높은 수준의 모바일 및 인터넷 침투는 비즈니스가 산업 전반에 걸쳐 개인화되고 확장 가능한 충성도 전략을 구현할 수있게 해주었습니다.

또한 선도적 인 충성도 관리 제공 업체의 존재, AI 중심 플랫폼의 지속적인 혁신 및 옴니 채널 참여 도구의 통합으로 인해 지역 채택이 주도되고 있습니다. 소비자 데이터 보호에 대한 규제 지원 및 클라우드 기반 솔루션에 대한 투자 증가는 로열티 프로그램의 신뢰성과 성능을 더욱 향상시킵니다.

이 지역의 고객 유지, 브랜드 차별화 및 장기 가치 창출에 대한 강조는 혁신과 시장 성장을 계속 자극합니다.

• 2025 년 5 월, Tdsynnex는 새로운 북미 파트너 인 Loyalty 프로그램을 공개하여 고급 기술, 교육 및 마케트 노력을 채택하기위한 참여 및 보상 솔루션 제공 업체를 심화시키기 위해 설계되었습니다. 디지털 플랫폼을 통해 시장 개발 기금, 교육 크레딧 및 독점 이벤트 액세스를 포함하여 실시간 인센티브 추적 및 계층 보상을 제공합니다.

아시아 태평양 충성도 관리 산업은 예측 기간 동안 10.74%의 CAGR로 성장할 예정입니다. 이러한 성장은이 지역의 빠른 디지털 혁신, 인터넷 및 스마트 폰 침투 증가 및 개인화 된 경험에 대한 기대치가 높아지는 기술에 정통한 소비자의 기반에 기인합니다. 지역 전체의 온라인 소매, 디지털 결제 및 모바일 앱 사용의 급증으로 확장 가능하고 모바일 중심의 충성도 솔루션에 대한 수요가 강합니다.

현지 및 글로벌 비즈니스는 문화적으로 다양한 선호도 및 구매 행동을 수용하여 브랜드 참여 및 고객 유지를 향상시키는 로열티 플랫폼에 투자하고 있습니다. 디지털 생태계와 금융 포용을 홍보하는 정부 이니셔티브는 산업 전반의 충성도 프로그램의 채택을 더욱 가속화하고 있습니다.

또한, 지역 플레이어 간의 경쟁이 커지는 것은 보상 구조, 게임 화 및 실시간 참여 전략의 혁신을 장려하고 있으며,이 지역의 장기 시장 성장을 지원합니다.

규제 프레임 워크

• 유럽 연합에서, GDPR (General Data Protection Regulation)은 고객 데이터를 수집, 저장 및 로열티 프로그램 내에서 사용하는 방식에 적용됩니다. 엄격한 동의 요구 사항을 시행하고 데이터 공유를 제한하며 투명성을 의무화하여 로열티 플랫폼을 사용하는 비즈니스가 개인 데이터를 책임감 있고 안전하게 처리하도록합니다.
• 캘리포니아에서, CCPA (California Consumer Privacy Act)는 회사가 충성도 프로그램을 통해 수집 된 소비자 데이터를 관리하고 공개하는 방법을 규제합니다. 소비자에게 개인 정보를 판매하지 않고 액세스, 삭제 및 선택할 수있는 권리를 부여하여 로열티 솔루션이 어떻게 설계되고 구현되는지 직접 영향을 미칩니다.
• 싱가포르에서, PDPA (Personal Data Protection Act)는 로열티 프로그램에서 개인 데이터의 수집 및 사용을 규제합니다. 기업은 명확한 동의를 얻고 데이터 무결성을 보호하며 고객에게 데이터 수집의 목적을 알리고 디지털 마케팅 및 보상 시스템에서 윤리적으로 사용하도록해야합니다.

경쟁 환경

로열티 관리 산업은 기존의 기술 거인과 신흥 솔루션 제공 업체의 경쟁적인 혼합을 특징으로하며, 각각은 제품 혁신, 고급 분석 및 개인화 된 고객 참여 전략을 통해 시장의 존재를 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 주요 플레이어는 AI 기반 플랫폼 개발, 옴니 채널 통합 향상, 다양한 업계 요구에 맞는 유연한 클라우드 기반 솔루션을 제공하는 데 중점을두고 있습니다.

또한 고객 기반을 강화하고 발전하는 시장 요구를 해결하기위한 전략적 파트너십, 인수 및 글로벌 확장 노력을 추구하고 있습니다. 이 역동적 인 환경은 지속적인 혁신과 경쟁력있는 차별화를 촉진합니다. 공급 업체는 장기 고객 유지 및 브랜드 충성도를 이끌어내는 확장 가능하고 안전하며 고도로 사용자 정의 할 수있는 충성도 프로그램을 제공하는 것을 목표로합니다.

• 2025 년 1 월, ICL Group의 플랫폼 인 Growers는 Agmatix의 Axiom Engine을 사용하여 농업 충성도 프로그램에 대한 AI-Enhance 업그레이드를 도입했습니다. 새로운 시스템은 예측 분석을 사용하여 더 개인화되고 데이터 중심의 참여로 표준 할인 모델을 넘어서서 농민들에게 맞춤형 권장 사항과 보상을 제공합니다.

로열티 관리 시장의 주요 회사 목록 :

• comarch sa
• Antavo
• LoyaltyXpert
• 진렐로
• 신탁
• Loyltwo3ks IT Pvt Ltd
• 모세관 기술
• Bond Brand Loyalty Inc.
• 열린 충성
• Epsilon Data Management, LLC.
• ICF International Inc.
• IBM
• Loyaltylion Ltd
• Yotpo Ltd.
• 부록 구름

최근 개발 (M & A/출시)

• 2025 년 5 월Capillary Technologies는 Kognitiv의 충성도 사업을 인수하여 시장에서 글로벌 위치를 강화했습니다. 이 조치는 북미와 유럽 전역의 연합 및 엔터프라이즈 로열티 솔루션에서 모세관의 기능을 향상시킵니다.
• 2024 년 7 월Flaunt는 Shopify Merchants를 위해 특별히 설계된 AI 지원 "Service-as-Software"로열티 플랫폼을 도입했으며, 달라스에서 개정 된 스킨 케어의 연례 행사 중에 출시되었습니다. 이 솔루션은 AI 기반 개인화, 전문가가 디자인 된 프로그램 템플릿, 분석 및 로열티 관리 서비스를 혼합하여 BareFaced 및 PepsICO와 같은 브랜드를 더 쉽게 성장시켜 효과적인 데이터 중심의 고객 참여 전략을 만들고 확장 할 수 있도록합니다.
• 2024 년 7 월Snipp Interactive Inc.는 초기 120 만 달러 계약에 따라 SnippCare 플랫폼을 사용하여 미국 최고의 FMCG 회사를위한 여러 충성도 프로그램을 시작했습니다. 이 플랫폼은 여러 브랜드에서 개인화 된 프로모션 및 확장 가능한 충성도 관리를 가능하게하여 고객이 고객을보다 효과적으로 참여시키고 더 깊은 연결을 구축 할 수 있도록 도와줍니다.
• 2024 년 5 월Hugo Boss는 앱을 통해 고객 참여를 향상 시키도록 설계된 차세대 로열 프로그램 인 Hugo Boss XP를 출시했습니다. 이 프로그램은 전통적인 보상을 Tokens 및 Unbunbial Tokens (NFT)와 같은 Web3 기능과 결합하여 독점적 인 제품 및 경험에 대한 액세스 권한을 제공하며, 이는 더 몰입감 있고 기술적 인 충성도 전략에 대한 브랜드의 추진을 반영합니다.