대화식 키오스크 시장

시장 정의

시장은 소매, 의료, 은행, 환대 및 운송과 같은 부문에 걸쳐 통합 된 광범위한 셀프 서비스 시스템으로 구성됩니다. 여기에는 사용자 중심의 트랜잭션, 정보 액세스 및 고객 참여를 가능하게하는 인프라, 소프트웨어 플랫폼 및 서비스 네트워크가 포함됩니다.

이 보고서는 세부적인 지역 분석 및 산업 역학에 영향을 미치는 경쟁 환경과 함께 시장 확장을 이끄는 주요 요인에 대한 철저한 평가를 제공합니다.

대화식 키오스크 시장개요

글로벌 대화식 키오스크 시장 규모는 2024 년에 3,200 억 달러로 평가되었으며 2025 년 3,400 억 달러에서 2032 년까지 5674 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR이 7.50%를 나타 냈습니다.

산업 전반의 조직이 디지털 셀프 서비스 기술을 채택하여 사용자 편의성과 간소화 운영을 향상시킬수록 시장은 빠르게 발전하고 있습니다. 발권, 길 찾기, 체크인 및 지불과 같은 분야에서의 사용이 증가함에 따라 특히 소매, 운송 및 의료 환경에서 이러한 성장을 더욱 활용하고 있습니다.

대화식 키오스크 산업에서 운영되는 주요 회사는 Meridian Kiosks, NCR Voyix Corporation, Diebold Nixdorf, Incorporated, Redyref, Glory Ltd., Olea Kiosks Inc., Frank Mayer and Associates, Inc. Phoenix Microsystems 및 Mantra Softech (India) Pvt. 주정부

모바일 지갑, 클라우드 기반 서비스 및 실시간 컨텐츠 관리와의 통합은 기능을 확장하고 효율성을 향상시킵니다. 소매, 의료 및 환대와 같은 부문의 디지털화 추세는 시장 확장에 기여하고 있습니다.

• 2024 년 5 월, NCR Voyix와 Grubbrr는 파트너가 Grubbrr에 의해 구동되는 Aloha Kiosk를 소개했습니다. Kiosk Solution은 NCR Voyix Commerce 플랫폼과 통합되어 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 향상 시키며 식당 업계의 노동 문제를 해결합니다.

주요 하이라이트

1. 대화식 키오스크 시장 규모는 2024 년에 3,200 억 달러로 평가되었습니다.
2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 7.50%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2024 년에 35.60%의 시장 점유율을 기록했으며, 1,422 억 달러의 평가를 받았습니다.
4. 하드웨어 세그먼트는 2024 년에 1,736 억 달러를 기록했습니다.
5. 셀프 서비스 키오스크 부문은 2032 년까지 17.51 ​​억 달러에이를 것으로 예상됩니다.
6. 소매 부문은 2032 년까지 1,900 억 달러의 수익을 창출 할 것으로 예상됩니다.
7. 아시아 태평양은 예측 기간 동안 8.20%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 드라이버

운영 효율성에 대한 수요 증가와 고객 경험이 향상됩니다

식품 서비스, 소매 및 건강 관리를 포함한 다양한 산업에서 디지털 혁신의 채택이 증가함에 따라 시장은 상당한 성장을 겪고 있습니다.

비즈니스가 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 향상시키기 위해 노력함에 따라 대화 형 키오스크는 다양한 솔루션을 제공합니다. 이 키오스크를 통해 비즈니스는 서비스를 간소화하여 대기 시간을 줄이고 사용자 편의성을 향상시키는 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

또한 디지털 시스템을 통합함으로써 대화식 키오스크는 고객의 접근성을 향상시켜 서비스와 완벽하게 상호 작용할 수 있습니다. 조직이 더 빠르고 효율적이며 사용자 친화적 인 서비스에 대한 증가하는 소비자 요구를 충족시키기 위해 노력함에 따라 디지털 채택의 지속적인 증가는 시장 확장을 추진할 것으로 예상됩니다.

• 2024 년 4 월, Fiserv는 새로 강화 된 Clover Kitchen 디스플레이 시스템과 통합되어 Clover Kiosk를 출시하여 빠른 및 풀 서비스 레스토랑을위한 엔드 투 엔드 주문 관리를 가능하게했습니다. 이 솔루션은 식당 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시켜 경쟁 업체보다 총 소유 비용을 최대 40% 낮게 제공하는 것을 목표로합니다.

시장 도전

시스템 다운 타임 및 유지 보수

대화식 키오스크 시장의 확장을 제시하는 주요 과제는 시스템 다운 타임과 지속적인 유지 보수 요구의 위험입니다. 대화식 키오스크는 다양한 공개 환경에서 작동하며 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 안정적으로 기능해야합니다. 그러나 소프트웨어 오작동, 하드웨어 고장 또는 연결 중단과 같은 문제는 키오스크 정전으로 이어질 수 있습니다.

이러한 중단은 사용자 경험을 방해하여 비즈니스 기회가 누락되고 조직의 운영 효율성이 떨어집니다. 정기적 인 서비스, 특히 대규모 배치 전반에 걸쳐 정기적 인 서비스는 자원 집약적이고 비용이 많이들 수 있습니다.

이를 해결하기 위해 회사는 점점 더 많은 원격 모니터링 도구와 예측 유지 보수 솔루션을 구현하고 실시간 진단 및 사전 지원 지원을 가능하게하여 다운 타임을 최소화하고 키오스크 시스템 수명을 확장합니다.

시장 동향

AI 및 음성 지원 기술과의 사용자 상호 작용 발전

시장은 기능과 사용자 경험을 모두 향상시키는 고급 기술의 통합으로 발전하고 있습니다. 주요 추세는 지능적인 개인화, 더 빠른 서비스 및보다 역동적 인 고객 참여를 가능하게하는 AI 구동 기능을 채택하는 것입니다.

대화식 AI로 구동되는 음성 지원 인터페이스는 점점 더 전통적인 터치 스크린을 보완하고 있습니다. 이 개발은 접근성을 향상시키고 특히 위생 및 편의성을 우선시하는 환경에서보다 매끄럽고 핸즈프리 상호 작용을 허용합니다. 실시간 데이터 처리 및 행동 분석과 같은 기능과 함께 이러한 혁신은 고객 중심 키오스크 솔루션에 대한 새로운 표준을 설정하고 있습니다.

• 2025 년 5 월, Cerence Inc.는 Code Factory와의 협업을 확장하여 소매, 환대, 의료, 은행 및 기타 부문에서 셀프 서비스 키오스크에서 음성 상호 작용을 가능하게하는 대화식 AI 솔루션 인 Voicetopping을 시작했습니다.

대화식 키오스크 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
구성 요소에 의해	하드웨어, 소프트웨어, 서비스
키오스크 유형으로	셀프 서비스 키오스크, 정보 키오스크, 발권 및 체크인 키오스크, 지불 키오스크, 웨이 핀딩 키오스크, 기타
최종 사용 산업에 의해	소매, BFSI, 의료, 환대 및 엔터테인먼트, 교통, 정부/공공 부문
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, ​​영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화

• 구성 요소 (하드웨어, 소프트웨어 및 서비스)에 의해 : 하드웨어 세그먼트는 2024 년에 긴 교통 환경에 걸쳐 내구성 있고 고급 대화식 터미널의 광범위한 배치로 인해 173 억 달러를 벌었습니다.
• 키오스크 유형 (셀프 서비스 키오스크, 정보 키오스크, 발권 및 체크인 키오스크, 지불 키오스크, 길 찾기 키오스크 등) : 셀프 서비스 키오스크 세그먼트는 2024 년에 36.40%의 점유율을 보유했으며, 대기 시간이 빠르고 대기 시간이 줄어 듭니다.
• 최종 사용 산업 (소매, BFSI, 의료, 환대 및 엔터테인먼트, 운송 및 정부/공공 부문) : 소매 부문은 2032 년까지 1900 억 달러에 도달 할 것으로 예상되며, 제품 눈썹, 자체 점검 및 매장 내 디지털 약혼에 대한 키오스크의 통합이 증가함에 따라 추진됩니다.

대화식 키오스크 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북미 대화 형 키오스크 시장은 2024 년에 35.60%의 상당한 점유율을 차지했으며, 이는 1,422 억 달러로 평가되었습니다. 이러한 지배력은 주로 미국과 캐나다의 소매 체인, 공항, 병원 및 은행 시설에 걸쳐 대화 형 키오스크를 광범위하게 배치 한 것에 기인합니다.

디지털 인프라의 대규모 소매 업체 및 금융 기관의 많은 투자와 함께 셀프 서비스 기술에 대한 높은 소비자 수용은 지역 시장 확장을 크게 늘 렸습니다. 또한 주요 업계 선수의 강력한 존재와 AI 구동 키오스크 및 생체 인식 지원 인터페이스와 같은 혁신의 초기 채택은 북미의 주요 위치를 확고하게 만들었습니다.

아시아 태평양 대화 형 키오스크 산업은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 8.20%를 등록 할 것으로 예상됩니다. 빠른 도시화, 중산층 인구 증가 및 중국, 인도, 일본 및 한국과 같은 국가에서 현대 소매 형식의 지속적인 확장이 이러한 성장을 더욱지지하고 있습니다.

운송 허브의 높은 발 트래픽, 다국어 사용자 인터페이스에 대한 수요 증가, 의료 및 교육과 같은 부문의 키오스크 채택 증가는 지역 시장 성장을 연료로 이용하고 있습니다. 또한 비용 효율적인 키오스크 솔루션을 제공하는 현지 제조업체는 대도시 및 계층 두 도시에서 광범위한 침투를 지원하고 있습니다.

규제 프레임 워크

• 미국에서, 키오스크 접근성은 ADA (Americans with Disabilities Act)에 의해 관리되며, 이는 음성 출력, 촉각 입력, 적절한 스크린 높이 및 대체 내비게이션 방법과 같은 기능이 필요합니다.
• 유럽에서, 유럽 접근성 법은 공공 및 민간 서비스에 사용되는 키오스크가 장애인에게 동등한 접근을 보장하는 설계 및 기능 표준을 포함하여 접근성 요구 사항을 충족해야한다는 의무입니다.

경쟁 환경

대화식 키오스크 시장은 시장 점유율을 유지하기위한 혁신과 전략적 협력을 강조하는 선도적 인 플레이어가 특징입니다.

주요 전략에는 향상된 사용자 인터페이스를 통한 산업 별 키오스크 솔루션 개발, 클라우드 기반 관리 플랫폼의 통합 및 원격 진단 기능이 포함됩니다. 회사는 지리적으로 확장하고 새로운 고객 기반에 액세스하기 위해 합병 및 인수를 적극적으로 채택하고 있습니다.

소프트웨어 공급 업체 및 디지털 서비스 제공 업체와의 파트너십은 시스템 상호 운용성 및 서비스 사용자 정의를 개선하는 데 공통적입니다. 또한 기업은 T생체 인식진화하는 고객 요구를 충족시키기위한 인증 및 AI 중심 분석.

• 2024 년 4 월, Worldline과 Tabesto는 최초의 올인원 주문 및 지불 키오스크를 시작하여 Softpos 'Worldline On Mobile On Mobile'기술을 통합했습니다. 키오스크는 비접촉식 지불을 가능하게하고 고객 대기 시간을 줄이면서 가맹점의 운영 관리를 단순화합니다.

대화식 키오스크 시장의 주요 회사 목록 :

• 자오선 키오스크
• NCR Voyix Corporation
• Diebold Nixdorf, 통합
• Redyref
• Glory Ltd.
• Olea Kiosks Inc.
• Frank Mayer and Associates, Inc.
• 고급 키오스크
• wmbross
• Peerless-Av
• Advantech Co., Ltd.
• 피라미드 컴퓨터 Gmbh
• Zebra Technologies Corp.
• 피닉스 마이크로 시스템
• Mantra Softech (India) Pvt. 주정부

최근 개발 (수집/제품 출시)

• 2025 년 4 월, 글로벌 스포츠 소매 업체 인 Lids는 대화식 "Build-A-Cap"키오스크가있는 맞춤형 구역을 시작했습니다. 새로운 매장 형식은 현지화되고 독점적 인 상품과 함께 모자 및 유니폼을위한 확장 된 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• 2024 년 12 월, 배달자는 패스트 푸드 레스토랑을위한 올인원 주문 키오스크 제공 업체 인 Tabesto를 인수했습니다. Tabesto는 프랑스와 스위스에서“Tabesto By Deliverect”로 계속 운영 될 것이며, 솔루션은 다른 시장에서 Deliverect Kiosk로 브랜드화 될 것입니다.
• 2023 년 5 월, Samsung Electronics는 24 인치 대화식 디스플레이가 장착 된 Windows 10 IoT 엔터프라이즈 구동 키오스크 인 KMC-W를 출시했습니다. Kiosk는 식품 및 음료, 소매 및 건강 관리를 포함한 다양한 산업에 대한 확장 된 소프트웨어 호환성 및 고성능을 제공합니다.