지능형 가상 어시스턴트 시장

시장 정의

IVA (Intelligent Virtual Assistant)는 자연어 처리, 기계 학습 및 상황 인식을 사용하여 인간과 유사한 상호 작용에 관여하는 AI 중심 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 이 시스템은 사용자 의도를 해석하고, 다중 회전 대화를 관리하며, 과거의 상호 작용을 기반으로 응답을 적응시켜 개인화 된 지원을 제공합니다.

이들은 일반적으로 고객 서비스, 은행, 전자 상거래 및 건강 관리, 지능형 가상 어시스턴트가 일상적인 작업을 자동화하고 디지털 채널의 사용자 참여를 향상시키는 데 사용됩니다. IVA 시장에는 엔터프라이즈 생산성을 향상시키고, 음성 중심 인터페이스를 가능하게하며, 지능적인 의사 결정 및 반응 형 대화 기능이 필요한 연결된 장치를 지원하는 응용 프로그램도 포함되어 있습니다.

Global Intelligent Virtual Assistant 시장 규모는 2024 년에 637 억 달러로 평가되었으며 2032 년 2025 년 7,92 억 달러에서 2032 년까지 430 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 27.38%를 나타 냈습니다. 개별 상황에 맞는 AI 기반 상호 작용에 의해 주도되는 개인화 된 고객 경험은보다 관련성 있고시기 적절하며 정확한 솔루션을 제공하여 고객 충성도 및 참여를 향상시켜 만족도를 향상시킵니다.

주요 하이라이트

1. 지능형 가상 어시스턴트 산업 규모는 2024 년에 637 억 달러로 평가되었습니다.
2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 27.38%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 아시아 태평양은 2024 년에 33.00%의 시장 점유율을 보유하고 있으며 21 억 달러의 평가를 받았습니다.
4. 스마트 스피커 부문은 2024 년에 287 억 달러의 매출을 기록했습니다.
5. NLP (Natural Language Processing) 부문은 2032 년까지 125 억 5 천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
6. 클라우드 기반 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 32.59%를 목격 할 것으로 예상됩니다.
7. 고객 서비스 및 지원 부문은 2024 년에 127 억 달러의 매출을 기록했습니다.
8. 북미는 예측 기간 동안 26.41%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

지능형 가상 보조 시장에서 운영되는 주요 회사는 [24] 7.ai, Inc., Amazon Web Services, Inc., Apple Inc., HCl Technologies Limited, Google LLC, Creative Virtual, Codebaby, LLC, Egain Corporation, Alphabet Inc., IBM, Microsoft, Ivalua Inc., Pegasystems Inc. 및 Oracle입니다.

지능형 가상 어시스턴트 시장 보고서 범위

분할	세부
제품 유형별	스마트 스피커, 챗봇, 모바일 가상 어시스턴트 및 스마트 디스플레이 어시스턴트
기술 별	음성 인식, 텍스트 음성 연설 (TTS), 자연어 처리 (NLP), 기계 학습 및 딥 러닝 및 음성 인식 및 인증
배포 모드로	온 프레미스 및 클라우드 기반
응용 프로그램에 의해	고객 서비스 및 지원, 의료 지원, 전자 상거래 및 소매, 교육 및 E- 학습, 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 여행 및 환대, 스마트 홈 자동화 및 IT 헬프 데스크 및 내부 엔터프라이즈 지원
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, 영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

지능형 가상 어시스턴트 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

아시아 태평양 지능형 가상 어시스턴트 시장 점유율은 2024 년에 약 33.00%로 2,10 억 달러에 달했습니다. 이 주요 위치는 인공 지능의 급속한 발전으로 인해 연료를 공급하여 지역 사용자 요구에 맞는보다 정교하고 다국어 및 상황 인식 가상 어시스턴트를 개발할 수 있습니다.

국가 AI 로드맵, 클라우드 및 5G 인프라에 대한 투자 및 스마트 시티 프로그램과 같은 디지털 이니셔티브에 대한 강력한 정부 지원은 공공 및 민간 부문의 배치를 더욱 가속화합니다. 이러한 이니셔티브는 디지털 혁신 촉진, 서비스 제공 강화 및 AI 채택을 규모로 장려하는 것을 목표로합니다.

또한이 지역의 모바일 우선 및 언어 적으로 다양한 인구는 은행, 전자 상거래 및 건강 관리와 같은 산업 전반에 걸쳐 현지화되고 대화적인 AI 경험에 대한 강력한 수요를 창출합니다.

스마트 장치에서 음성 지원 기술의 통합, 클라우드 인프라 확장 및 고객 경험 최적화에 대한 엔터프라이즈의 중점을 높이면 채택이 더욱 가속화됩니다. 자연 언어 처리 및 실시간 분석의 지속적인 발전과 기술 회사와 통신 제공 업체 간의 파트너십과 함께 아시아 태평양 전역의 시장 성장을 주도하고 있습니다.

• 2024 년 8 월, 대만에 본사를 둔 Asus Rog는 이전에 Llama 3가 강화 된 문서 요약, 속삭임 기반 음성 전사 및 지능형 오프라인 채팅 지원을 특징으로하는 "Virtual Pet"으로 알려진 AI 가상 어시스턴트의 업그레이드 된 버전을 공개했습니다. 사용자 참여 및 시스템 효율성을 향상시키기 위해 개발 된이 어시스턴트는 실시간 장치 모니터링 및 성능 최적화를 가능하게하여 ROG 사용자에게 더 똑똑하고 대화식 경험을 제공합니다.

북미 지능형 가상 어시스턴트 산업은 예측 기간 동안 26.41%의 CAGR로 성장할 예정입니다. 이러한 성장은 지능형 자동화에 대한 엔터프라이즈 수요, AI 중심 고객 상호 작용 플랫폼에 대한 의존도가 높아지고 은행, 의료 및 소매와 같은 산업에서 가상 어시스턴트의 적용을 확대함으로써 추진됩니다. 이 지역의 강력한 디지털 인프라와 Advanced Technologies의 초기 채택은 지능형 가상 어시스턴트 배치에 유리한 환경을 조성하고 있습니다.

주요 기술 회사의 투자 증가와 함께 AI 연구를 촉진하는 정부 지원 이니셔티브는 국내 시장 확장에 더욱 연료를 공급하고 있습니다. 또한 Enterprise의 고객 경험 향상, 운영 효율성 향상 및 지능형 시스템을 엔터프라이즈 워크 플로우에 통합하는 것에 대한 강조가 커지면서 북미 전역의 지능형 가상 보조원의 채택이 가속화되고 있습니다.

• 2024 년 11 월, Verint는 미국 주요 여행 서비스 회사가 AI 구동 IVA를 배치하여 레거시 IVR 시스템을 대체했다고 발표했습니다. 이로 인해 한 달 안에 셀프 서비스 콜 격리가 10%에서 50%로 크게 증가하여 연간 1 천만 달러의 저축을 주도하여 Verint 's IVA의 고객 서비스 운영을 최적화하고 전반적인 효율성을 향상시키는 데 영향을 미쳤습니다.

지능형 가상 어시스턴트 시장개요

시장은 고객 서비스 및 엔터프라이즈 운영 전반에 걸쳐 AI 기술의 채택이 증가함에 따라 강력한 성장을 등록하고 있습니다. 자동화에 대한 수요 증가, 고객 참여 개선 및 운영 비용 절감으로 인해 시장이 촉진되고 있습니다.

생성 AI 및 음성 지원 인터페이스의 통합은 IVA 기능을 향상시켜 실시간 지원 및 더 똑똑한 작업 처리를 가능하게합니다. 디지털 혁신을 우선시하는 부문의 조직이 특히 대량의 고객 상호 작용 환경에서 지속적인 투자 및 혁신을 등록 할 것으로 예상됩니다.

• 2024 년 7 월, DBS는 싱가포르에 500 명의 고객 서비스 담당자를 지원하기 위해 사내에서 개발 한 Gen AI 기반 가상 어시스턴트 인“CSO Assistant”의 출시를 발표했습니다. 고객 경험을 향상시키고 통화 처리 시간을 20%줄이며 시장에서 DBS의 혁신을 보여줍니다.

시장 드라이버

개인화 된 고객 경험

개인화 된 고객 경험은 지능형 가상 어시스턴트 시장을 주도하고 있습니다. 선호도, 과거의 상호 작용 및 행동과 같은 각 고객의 고유 한 상황에 적응하는 AI 구동 상호 작용은보다 관련성 있고시기 적절하며 효과적인 솔루션을 초래합니다.

이 개인화는 맞춤형 응답과 권장 사항을 제공하여 상호 작용을보다 효율적이고 참여시켜 고객 만족도를 향상시킵니다. 비즈니스는 소비자의 기대가 발전함에 따라 다양한 터치 포인트에 걸쳐 개별화되고 원활한 경험을 제공하기 위해 IVA를 점점 더 많이 전환하고 있습니다.

• 2023 년 4 월, Verint는 Verint Da Vinci AI가 구동하는 IVA의 강화 기능을 발표했습니다. 이 솔루션은 AI 중심 고객 경험의 설계, 배포 및 스케일링을 더 빠르게 할 수있어 ROI 및 효율성을 높일 수 있습니다. 하이브리드 인력, 옴니 채널 서비스 및 은행 및 건강 관리와 같은 산업을위한 개인화 된 자동화를 지원합니다.

시장 도전

사용자 신뢰 및 수락

사용자 신뢰와 수락은 지능형 가상 어시스턴트 시장에서 중요한 과제를 제기합니다. 많은 고객이 자동화 된 응답 대신 인적 상호 작용을 선호하는 중요한 작업에 AI에 의존하는 것을 주저합니다. 회사는 문제를 효율적으로 해결할 때 명확한 가치를 보여주는 투명하고 신뢰할 수 있으며 안전한 AI 시스템을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

AI가 일상적인 작업을 처리하는 HIBRID 솔루션을 제공하는 반면 휴먼 에이전트가 더 복잡한 문제를 관리하면 이러한 격차를 해소하고 신뢰를 촉진하고 AI 구동 서비스에 대한 전반적인 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.

시장 동향

다양한 산업에서의 채택 증가

은행, 의료, 소매 및 자동차를 포함한 다양한 산업에서 IVA를 채택함으로써 시장을 주도하고 있습니다. 이 부문은 IVA를 점점 더 통합하여 고객 참여를 향상시키고 운영을 간소화하며보다 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.

IVAS는 일상적인 작업을 자동화하고 대응 시간을 개선하며 개인화 된 경험을 제공하며 궁극적으로 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 높여 기업이 원활한 디지털 상호 작용에 대한 수요가 증가하는 데 도움을주고 있습니다.

• 2024 년 1 월, Mercedes-Benz는 CES (Consumer Technology Association)에서 최첨단 디지털 발전을 공개하여 생성 AI가 구동하는 새로운 MBUX 가상 어시스턴트를 강조했습니다. 이 어시스턴트는 개인화 된 자연 대화와 고객의 상호 작용을 변형시켜 직관적 인 사용자 경험을 제공합니다. 이 기술은 차량 내 디지털 상호 작용을 재정의하여 Mercedes-Benz의 새로운 MB.OS 시스템과 완벽하게 통합되어 AI 기반의 개인화 된 고객 서비스에 새로운 표준을 설정하는 것을 목표로합니다.

시장 세분화

• 제품 유형별 (스마트 스피커, 챗봇, 모바일 가상 어시스턴트 및 스마트 디스플레이 어시스턴트) : 스마트 스피커 세그먼트는 2024 년에 핸즈프리 지원 및 스마트 홈 통합을 위해 음성 활성화 장치의 소비자 채택이 증가함에 따라 287 억 달러를 벌었습니다.
• 기술 (음성 인식, TTS (Text-Steeech), NLP (Natural Language Processing), 기계 학습 및 딥 러닝 및 음성 인식 및 인증에 의해 : NLP (Natural Language Processing) 세그먼트는 2024 년에 시장의 28.00%를 차지했으며, 가상 보조 응용 프로그램에 걸쳐 인간과 같은 상호 작용을 가능하게하는 데 중요한 역할을했기 때문입니다.
• 배포 모드 (온 프레미스 및 클라우드 기반) : 클라우드 기반 세그먼트는 확장 성, 인프라 비용 절감 및 AI 및 데이터 분석 플랫폼과의 원활한 통합으로 인해 2032 년까지 273 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
• 응용 프로그램 (고객 서비스 및 지원, 의료 지원, 전자 상거래 및 소매, 교육 및 e- 러닝, 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 여행 및 환대, 스마트 홈 자동화 및 IT 헬프 데스크 및 내부 엔터프라이즈 지원) : 의료 지원 부문은 32.42%의 CAGR에서 증가 할 것으로 예상되며, 상대적으로 건강에 따라 증가하고, 가상의 건강을 높이기 위해, 그리고 가상의 건강에 따라 증가 할 것으로 예상하고, AI 중심 의료 지원 서비스.

규제 프레임 워크

• 미국에서, FTC (Federal Trade Commission)는 사기 행위를 방지하여 사기를 피하는 것에 대한 소비자에게 지침을 제공하면서 AI 배포의 투명성, 개인 정보 및 데이터 보안에 중점을 둡니다.
• EUGDPR (General Data Protection Regulation)은 EU의 개인의 개인 데이터가 처리 및 양도 될 수있는 방법에 적용됩니다. 또한 AI 모델에 대한 동의 및 데이터 사용 지침도 포함되어 있습니다.
• 인도에서, 2023 년 Digital Personal Data Protection Bill은 합법적 인 데이터 처리, 개인의 권리, 데이터 수탁 의무 및 위반에 대한 처벌을 보장합니다. 어린이 데이터에 대한 투명성, 동의, 보안 및 보호 조치를 강조합니다.

경쟁 환경

지능형 가상 어시스턴트 산업의 기업들은 자동화를 향상시키고 고객 경험을 향상시키기 위해 생성 AI를 통합하는 데 점점 더 중점을두고 있습니다. 그들은 온 보딩, 쿼리 해상도 및 거래 관리와 같은 복잡한 작업을 처리 할 수있는 AI 구동 가상 어시스턴트를 개발하고 있습니다.

또한 비즈니스는 고급 분석, ML 및 NLP 기능을 통합하여 개인화 된 상호 작용을 제공하고 운영 비용을 줄이며 은행, 의료 및 소매를 포함한 다양한 산업의 전반적인 효율성을 향상시킵니다.

• 2024 년 5 월, WIPRO는 Microsoft와 협력하여 금융 서비스 부문의 생성 AI 기반 가상 어시스턴트를 시작했습니다. 이 소송에는 생산성을 높이고 문서 검증 시간을 줄이며 금융 전문가를위한 개인화 된 데이터 중심 클라이언트 상호 작용을 제공하기위한 투자자 인텔리전스, 온보드 및 대출 원산지 솔루션이 포함되어 있습니다.

지능형 가상 어시스턴트 시장의 주요 회사 :

• [24] 7.ai, Inc.
• Amazon Web Services, Inc.
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Google LLC
• 창의적인 가상
• Codebaby, LLC
• Egain Corporation
• Alphabet Inc.
• IBM
• 마이크로 소프트
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• 신탁

최근 개발 (시작)

• 2025 년 6 월NWN Corporation은 지능형 가상 어시스턴트 인 AIVA를 공개했으며 클라우드 기반 디지털 경험 플랫폼 인 Dex는 AI 구동 자동화를 통해 디지털 직원 경험을 변화시키는 것을 목표로했습니다. 이 솔루션은 IT 헬프 데스크 운영을 최적화하고, 반복적 인 작업을 자동화하며, 엔터프라이즈 워크 플로우의 응답 시간을 개선합니다.
• 2025 년 4 월, 8x8은 AI Orchestrator를 시작하여 여러 AI 봇과 공급 업체 솔루션에서 원활한 의사 결정 흐름을 가능하게합니다. 이 혁신은 마찰이없는 상호 작용, 더 빠른 쿼리 해상도 및 더 나은 운영 유연성을 보장함으로써 고객 경험을 향상시켜 디지털 혁신 및 AI 구동 고객 참여 전략에서 비즈니스를 지원합니다.
• 2024 년 6 월Apple은 iOS 18, iPados 18 및 MACOS 세쿼이아에 통합 된 개인 AI 시스템 인 Apple Intelligence를 소개했습니다. 생성 AI와 개인 컨텍스트를 결합하여 작업을 단순화하면서 사후 처리 및 프라이빗 클라우드 컴퓨팅을 통해 개인 정보를 보장합니다. Siri, Chatgpt 및 향상된 쓰기 도구는 사용자 경험을 높입니다.
• 2024 년 3 월, OpenStream.ai는 Neuro-Symbolic AI 접근법을 사용하여 특허받은 EVA (Enterprise Virtual Assistant) 플랫폼을 출시했습니다. 이 기술을 통해 기업은 인간과 같은 음성 에이전트와 가상 어시스턴트를 만들어 대화에 대한 공감을 높이고 환각과 같은 오류를 줄이며 대화가있는 AI 공간의 경쟁 업체와 구별됩니다.