호스팅되는 PBX 마켓

시장 정의

시장에는 기업이 기존 현장 PBX 하드웨어 없이도 통신 요구 사항을 관리하고 간소화할 수 있도록 하는 클라우드 기반 전화 시스템이 포함됩니다.

이 시장에는 조직, 중소기업(SMB), 대기업 및 연락 센터에 호스팅된 PBX 솔루션을 제공하는 서비스 제공업체가 포함됩니다. 이는 비용 절감, 확장성, 유연성, 원격 작업 및 모바일 통합을 지원하는 최신 통신 기술에 대한 수요 증가 등의 요인에 의해 주도됩니다.

호스팅되는 PBX 마켓개요

전 세계 호스팅 PBX 시장 규모는 2023년 109억 달러로 평가되었으며, 2024년 123억 8천만 달러에서 2031년까지 340억 9천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 15.57%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

비용 효율적이고 확장 가능하며 유연한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 시장 확장이 가속화되고 있습니다.클라우드 기반 기술의 채택으로 인해 기존 현장 전화 시스템이 호스팅된 PBX 솔루션으로 전환되고 있습니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술의 발전으로 고품질 음성 통신이 가능해지면서 비용이 크게 절감되었습니다. 향상된 협업 도구와 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 같은 비즈니스 소프트웨어와의 통합에 대한 필요성은 시장 확장에 더욱 기여하고 있습니다.

호스팅 PBX 업계에서 운영되는 주요 회사로는 RingCentral, Inc., 8x8, Inc., Vonage Holdings Corp., Nextiva, Inc., Mitel Networks Corp., Cisco Systems, Inc., DIALPAD, INC., Ooma, Inc., GoTo, Phone.com, TPx Communications, TelNet Worldwide, Inc., Freshworks Inc., 3CX 및 Atlantech Online, Inc.가 있습니다.

또한 착신 전환, 음성 메일에서 이메일로, 통화 분석, 휴대기기 통합과 같은 고급 기능으로 인해 호스팅 PBX 시스템을 채택하는 기업이 점점 늘어나고 있습니다.

비용 효율성과 운영 개선을 위해 클라우드 기반 솔루션을 활용하는 중소기업의 증가 추세가 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 조직이 최소한의 초기 투자로 통신 인프라를 개선하려고 함에 따라 시장은 지속적인 확장을 목격하게 됩니다.

• 2024년 5월 KOMPaaS.tech는 파트너, 종량제, 포괄적인 세 가지 새로운 가상 PBX 요금제를 도입했습니다. 요금에는 무료 연결과 착신 전환, 온라인 모니터링 패널, 타사 PBX 통합 등 30% 이상의 무료 기능이 포함되어 기업에 유연하고 확장 가능한 가격 모델을 제공합니다.

주요 하이라이트

1. 호스팅 PBX 산업 규모는 2023년에 109억 달러로 평가되었습니다.
2. 시장은 2024년부터 2031년까지 CAGR 15.57%로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북미는 2023년 기준 34.09%의 점유율을 차지했으며, 그 가치는 37억 2천만 달러에 달합니다.
4. 솔루션 부문은 2023년에 63억 4천만 달러의 매출을 올렸습니다.
5. 중소기업(SME) 부문은 2031년까지 173억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
6. BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 부문은 2031년까지 85억 8천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
7. 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 CAGR 17.84%로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 동인

"AI 통합과 원격근무 확산"

호스팅된 PBX 시장은 원격 및 하이브리드 작업 모델의 채택 증가와 함께 AI 및 자동화의 발전에 힘입어 상당한 성장을 보이고 있습니다. 호스팅 PBX 제공업체는 가상 비서, 예측 통화 분석, 자동화된 고객 지원 도구 등 AI 기반 기능을 점점 더 통합하고 있습니다.

이러한 기능은 지능형 통화 라우팅, 실시간 전사 서비스, 적극적인 고객 참여 솔루션을 제공하여 통화 관리를 향상시켜 운영 효율성과 사용자 경험을 모두 향상시킵니다.

또한 AI 기반 기능은 기업이 반복 작업을 간소화하고, 응답 시간을 단축하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되어 호스팅된 PBX 시스템을 현대 기업에 더욱 가치 있게 만듭니다.

• 2025년 3월 VitalPBX는 비즈니스 커뮤니케이션을 향상하기 위한 AI 기반 PBX 기능을 공개했습니다. AI Agent, Voicemail Transcription, Helpdesk AI를 포함한 AI 도구는 프로세스를 간소화하고 작업을 자동화하며 고객 지원을 개선합니다.

또한 원격 및 하이브리드 작업 모델로의 전환으로 인해 유연하고 확장 가능한 통신 솔루션에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

호스팅된 PBX 플랫폼은 클라우드 기반 연결을 제공하므로 직원은 모든 위치와 장치에서 전화를 걸고 받고, 음성 메일에 액세스하고, 가상 회의에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 중단 없는 통신과 협업이 보장되므로 호스팅된 PBX는 분산된 작업 환경에 적응하는 기업에 필수적입니다.

시장 도전

"보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제"

호스팅된 PBX 시장의 확장을 방해하는 주요 과제는 클라우드 기반 통신 시스템과 관련된 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제입니다. 더 많은 기업이 호스팅된 PBX 플랫폼으로 전환함에 따라 해킹, 데이터 침해, 무단 액세스 등 사이버 보안 위험이 증가하고 있습니다.

이러한 플랫폼은 비즈니스 통화, 메시지, 고객 정보 등 민감한 통신 데이터를 저장하므로 손상될 경우 상당한 금전적 손실과 평판 위험을 초래할 수 있습니다.

또한 인터넷 연결에 의존하면 DDoS(분산 서비스 거부) 공격과 같은 네트워크 위협에 노출되어 잠재적으로 중요한 비즈니스 통신을 방해할 수 있습니다.

이러한 위험을 완화하기 위해 호스팅 PBX 제공업체는 엔드투엔드 암호화, 다단계 인증(MFA), 비정상적인 활동에 대한 네트워크의 지속적인 모니터링 등 엄격한 보안 조치를 구현하고 있습니다. 또한 데이터가 가로채더라도 읽을 수 없도록 보장하는 저장 암호화 기능을 갖춘 안전한 데이터 스토리지 솔루션을 채택하고 있습니다.

시장 동향

"클라우드 기반 커뮤니케이션 및 서비스로서의 통합 커뮤니케이션에 대한 선호도 증가"

호스팅된 PBX 시장은 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항의 진화와 기술 발전으로 인해 중요한 추세를 목격하고 있습니다. 주요 추세는 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션에 대한 선호도가 높아지고 있다는 것입니다.

기업은 비용 효율성, 확장성 및 향상된 재해 복구 기능을 위해 점점 더 전통적인 온프레미스 시스템에서 클라우드 호스팅 PBX 플랫폼으로 전환하고 있습니다.

클라우드 솔루션을 사용하면 광범위한 하드웨어 투자가 필요하지 않으므로 기업은 최소한의 유지 관리만으로 원격으로 통신을 관리할 수 있습니다. 이러한 변화는 원활한 연결과 중앙 집중식 관리를 보장하므로 팀이 분산되어 있거나 하이브리드 작업 모델을 사용하는 조직에 특히 유용합니다.

• 2025년 3월, 숙박 업계의 선도적인 게스트 기술 제공업체인 SONIFI는 Ooma와 제휴하여 클라우드 기반 전화 시스템을 호텔 운영에 통합했습니다. 이 파트너십은 Ooma의 클라우드 기반 전화 통신 서비스를 통해 SONIFI의 제품 제공을 강화하여 고객, 직원 및 경영진을 위한 커뮤니케이션을 개선합니다.

또 다른 중요한 추세는 UCaaS(Unified Communications as a Service)에 대한 수요 증가입니다. 이 모델은 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 단일 클라우드 기반 플랫폼으로 통합하여 다양한 채널에서 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

UCaaS는 확장성, 이동성 및 단순화된 관리를 제공하여 하이브리드 및 원격 인력에게 특히 유용합니다. 커뮤니케이션 도구를 통합함으로써 온프레미스 하드웨어에 대한 의존도를 줄이는 동시에 원활한 협업을 가능하게 합니다. 이러한 추세는 기업이 점점 더 집중하고 있는 것과 일치합니다.디지털 변혁팀 생산성을 향상시킵니다.

호스팅된 PBX 시장 보고서 스냅샷

시장 세분화

• 구성 요소별(솔루션 서비스): 솔루션 부문은 고급 통신 기술에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 PBX 시스템 채택 증가로 인해 2023년에 63억 4천만 달러를 벌어들였습니다.
• 조직 규모별(중소기업 및 대기업): 중소기업(SME) 부문은 과도한 인프라 투자 없이 통신을 향상시키는 호스팅 PBX 시스템의 비용 효율성에 힘입어 2023년에 55.00%의 점유율을 차지했습니다.
• 최종 사용 산업(BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), 의료, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신 등): BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 부문은 고객 서비스를 개선하고 규정 준수를 지원하기 위한 안전하고 안정적이며 확장 가능한 통신 솔루션에 대한 필요성에 힘입어 2031년까지 85억 8천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

호스팅되는 PBX 마켓지역분석

지역에 따라 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카로 분류되었습니다.

북미 호스팅 PBX 시장은 2023년 기준 34.09%의 상당한 점유율을 차지했으며 그 가치는 37억 2천만 달러에 달합니다. 이러한 확장은 주로 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 채택을 지원하는 강력한 기술 인프라를 통해 강화됩니다.

이 지역의 잘 확립된 통신 프레임워크를 통해 기업, 특히 중소기업과 대기업은 확장 가능하고 비용 효율적인 통신 시스템으로 원활하게 전환할 수 있었습니다. 기술 혁신의 허브인 미국에서는 호스팅 PBX 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

기업에서는 운영 효율성을 개선하고 확장성을 강화하며 기존 온프레미스 PBX 시스템과 관련된 초기 자본 지출을 줄이기 위해 클라우드 통신을 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

또한 기업이 원활한 공동작업, 생산성, 연속성을 위한 통합 도구를 추구함에 따라 UCaaS(Unified Communications as a Service)의 등장이 이러한 성장을 돕고 있습니다. 이러한 수요는 고급 인프라와 디지털 및 원격 운영으로의 전환과 결합되어 북미 지역의 시장 리더십을 강화합니다.

아시아 태평양 호스팅 PBX 업계는 예측 기간 동안 17.84%의 가장 빠른 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 급성장하는 중소기업 부문, 급속한 도시화, 중국, 인도, 일본과 같은 주요 시장에서 클라우드 기술 채택이 증가함에 따라 촉진됩니다.

이 지역의 비용에 민감한 기업, 특히 중소기업은 기존 온프레미스 시스템과 관련된 자본 지출을 최소화하는 동시에 운영 효율성을 향상시키기 위해 클라우드 기반 통신 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

호스팅 PBX 솔루션이 제공하는 유연성, 확장성 및 낮은 초기 비용은 진화하는 시장에서 경쟁력을 유지하려는 기업에게 매력적인 옵션입니다.

또한 지속적인 디지털 혁신 이니셔티브와 원격 및 하이브리드 작업 모델의 증가로 인해 더욱 강력하고 통합된 커뮤니케이션 시스템에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 기업이 고객 경험을 우선시하고 협업을 개선하며 비즈니스 연속성을 보장함에 따라 지역 시장은 확장을 촉진할 가능성이 높습니다.

• 2024년 5월, Tata Communications와 Cisco는 Tata Communications의 GlobalRapide 플랫폼과 통합된 클라우드 기반 Webex Calling 솔루션인 Tata Communications의 Webex Calling을 출시했습니다. 이 파트너십의 목표는 인도 기업에 확장 가능하고 안정적이며 규정을 준수하는 커뮤니케이션 솔루션을 제공하여 공동작업 경험을 향상하고 해당 지역 기업의 클라우드 전환을 지원하는 것입니다.

 규제 프레임워크

• 미국에서는, 호스팅된 PBX 서비스는 1934년 통신법에 따라 연방통신위원회(FCC)의 규제를 받습니다. 또한 연방거래위원회(FTC)는 통신 서비스에 대한 사기 및 청구 문제를 감독합니다. VoIP 규정은 호스팅된 PBX 서비스에도 적용됩니다.
• 유럽에서는EECC(유럽 전자 통신 규정)는 호스팅 PBX 시스템을 관리하며 회원국은 데이터 보호를 위해 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 시행합니다. 서비스 제공업체는 BEREC(유럽 전자 통신 규제 기관) 지침을 준수하고 응급 서비스에 대한 접근을 보장해야 합니다.
• 중국에서는, 호스팅된 PBX 서비스는 산업정보기술부(MIIT)의 규제를 받습니다. 중화인민공화국 전기통신규정과 중화인민공화국 사이버보안법에서는 데이터 보안과 서비스 제공에 대한 통제를 엄격히 규정하고 있습니다.
• 일본에서는, 호스팅된 PBX 서비스는 총무성(MIC)에 속하며 전기통신 사업법에서 요구하는 규정을 준수합니다. 제공업체는 개인정보 보호법(APPI)에 따라 응급 서비스 통합 및 데이터 보호를 보장해야 합니다.
• 인도에서는, 인도 통신 규제 당국(TRAI) 및 통신부(DoT)는 1885년 인도 전신법에 따라 호스팅된 PBX 서비스를 규제합니다. 사용자 데이터의 암호화 및 개인 정보 보호를 포함하여 사이버 보안법 및 데이터 보호 규칙을 준수해야 합니다.

경쟁 환경

호스팅 PBX 업계에서 활동하는 주요 업체들은 고급 VoIP 기술, CRM 및 공동작업 도구 등 다른 비즈니스 소프트웨어와의 원활한 통합, 모바일 기기 지원, 강력한 고객 지원 서비스 등의 기능을 통해 차별화하는 데 중점을 두고 있습니다. 공급자는 모든 규모의 조직에 맞게 조정된 확장 가능한 솔루션을 우선시합니다.

원격 및 하이브리드 작업 모델이 등장하면서 호스팅 PBX 솔루션은 모바일 호환성과 다양한 공동작업 플랫폼과의 통합 측면에서 두각을 나타내고 있습니다. 또한 서비스 제공업체는 보안 통신과 중단 없는 서비스에 대한 증가하는 요구를 충족하기 위해 보안과 안정성을 개선하고 있습니다.

• 2024년 9월 Zoom Video Communications, Inc.와 Mitel은 고유한 하이브리드 클라우드 솔루션을 제공하기 위해 파트너십을 맺었습니다. 이번 파트너십은 Zoom Workplace와 AI Companion을 Mitel의 커뮤니케이션 플랫폼과 결합하여 기업에 유연하고 안전하며 기능이 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 동시에 협업과 비즈니스 생산성을 향상시키는 것을 목표로 했습니다.

호스팅 PBX 시장의 주요 회사 목록:

• 링센트럴, Inc.
• 주식회사 8x8
• 보니지 홀딩스 주식회사
• 넥스티바(주)
• 마이텔네트웍스(주)
• 시스코 시스템즈, Inc.
• 다이얼패드(주)
• 주식회사 오마
• 바로가기
• Phone.com
• TPx 커뮤니케이션
• 텔넷 월드와이드, Inc.
• 프레시웍스(주)
• 3CX
• 아틀란텍 온라인, Inc.

최근 개발(인수/신제품 출시)

• 2025년 3월, Grandstream은 사용자가 50~5000명인 기업을 위해 설계된 소프트웨어 기반 PBX 솔루션인 SoftwareUCM을 출시했습니다. 이 플랫폼은 음성, 화상 통화, 채팅, 회의, 타사 시스템과의 통합 등의 기능을 갖춘 포괄적인 통합 커뮤니케이션 시스템을 제공하여 기업에 유연한 호스팅 옵션(온프레미스 또는 클라우드)과 고급 보안을 제공합니다.
• 2025년 1월, Yeastar는 P-시리즈 전화 시스템에 통합된 PBX 내장 호텔 관리 모듈을 출시했습니다. 새로운 기능은 숙박업 커뮤니케이션과 자산 관리를 결합하여 호텔 운영을 간소화하고, 중소 규모 호텔에 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시킵니다.
• 2025년 1월, Gamma Communications plc는 규제 승인을 기다리는 동안 SF Technologies Holding GmbH를 인수하기로 합의했습니다. 이번 인수는 STARFACE가 온프레미스 SIP PBX 솔루션에서 클라우드 솔루션으로 전환하여 독일에서 성장하는 중소기업 부문에 맞춰 Gamma의 시장 입지를 강화하고 유통 네트워크를 강화하는 것을 목표로 합니다.
• 2024년 3월, 클라우드 기반 통신 솔루션 분야의 선도적인 국내 공급업체인 CallHarbor가 통신 분야의 저명한 업체인 PBX Systems를 인수했습니다.  이번 인수로 CallHarbor의 시장 입지가 강화되고 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 통신 솔루션을 제공하는 역량이 강화됩니다.