호스팅 된 PBX 시장

시장 정의

시장에는 기존의 현장 PBX 하드웨어가 필요없이 비즈니스가 통신 요구를 관리하고 간소화 할 수있는 클라우드 기반 전화 시스템이 포함됩니다.

이 시장에는 중소 기업 (SMB), 대기업 및 컨택 센터에 조직에 호스팅 된 PBX 솔루션을 제공하는 서비스 제공 업체가 포함됩니다. 비용 절감, 확장 성, 유연성 및 원격 작업 및 모바일 통합을 지원하는 현대적인 커뮤니케이션 기술에 대한 수요 증가와 같은 요소에 의해 주도됩니다.

호스팅 된 PBX 시장개요

글로벌 호스팅 PBX 시장 규모의 가치는 2023 년에 10,900 억 달러로 평가되었으며 2024 년에 2038 억 달러에서 2031 년까지 3,400 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 15.57%를 나타 냈습니다.

시장 확장은 비용 효율적이고 확장 가능하며 유연한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 촉진됩니다.클라우드 기반 기술의 채택은 기존의 현장 전화 시스템에서 호스팅 된 PBX 솔루션으로 전환되었습니다.

VOIP (Voice Over Internet Protocol) 기술의 상승은 비용이 크게 줄어들면서 고품질 음성 통신을 가능하게했습니다. CRM (고객 관계 관리) 시스템과 같은 비즈니스 소프트웨어와의 강화 된 협업 도구와 통합이 필요하면 시장 확장에 더욱 기여하고 있습니다.

호스팅 된 PBX 산업에서 운영되는 주요 회사는 Ringcentral, Inc., 8x8, Inc., Vonage Holdings Corp., Nextiva, Mitel Networks Corp., Cisco Systems, Inc., DialPad, Inc., Ooma, Inc., Goto, Phone.com, TPX Communications, Inc., Freshworks Inc.

또한 비즈니스는 통화 전달, 음성 메일 대 이에 메일, 통화 분석 및 모바일 장치 통합과 같은 고급 기능으로 인해 호스팅 된 PBX 시스템을 점점 채택하고 있습니다.

비용 효율성 및 운영 개선을 위해 클라우드 기반 솔루션을 활용하는 중소기업의 추세 증가는 시장 성장을 추진하고 있습니다. 조직이 최소한의 선결제 투자로 커뮤니케이션 인프라를 개선하려고함에 따라 시장은 지속적인 확장을 목격 할 예정입니다.

• 2024 년 5 월, Kompaas.tech는 3 개의 새로운 가상 PBX 관세 : 파트너, Pay As Go Go 및 모든 포괄적 인 세 가지 새로운 가상 PBX 관세를 소개했습니다. 관세에는 무료 연결 및 통화 전달, 온라인 모니터링 패널 및 타사 PBX 통합을 포함한 30% 이상의 무료 기능이 포함되며 비즈니스에 유연하고 확장 가능한 가격 책정 모델을 제공합니다.

주요 하이라이트

1. 호스팅 된 PBX 산업 규모는 2023 년에 10,900 억 달러로 평가되었습니다.
2. 시장은 2024 년에서 2031 년까지 15.57%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2023 년에 34.09%를 차지했으며, 이는 372 억 달러에 달했다.
4. 솔루션 세그먼트는 2023 년에 63 억 6 천만 달러의 수익을 올렸습니다.
5. 중소 기업 (SMES) 부문은 2031 년까지 1,733 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.
6. BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험) 부문은 2031 년까지 85 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
7. 아시아 태평양은 예측 기간 동안 17.84%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 드라이버

"AI 통합 및 원격 작업 확장"

호스팅 된 PBX 시장은 원격 및 하이브리드 작업 모델의 채택과 함께 AI 및 자동화의 발전에 의해 추진되는 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 호스팅 된 PBX 제공 업체는 가상 어시스턴트, 예측 통화 분석 및 자동 고객 지원 도구와 같은 AI 구동 기능을 점점 더 통합하고 있습니다.

이러한 기능은 지능형 통화 라우팅, 실시간 전사 서비스 및 사전 고객 참여 솔루션을 제공하여 운영 효율성과 사용자 경험을 향상시켜 통화 관리를 향상시킵니다.

AI 기반 기능은 또한 비즈니스가 반복적 인 작업을 간소화하고, 대응 시간을 줄이며, 고객 만족도를 향상시켜 현대 기업에 더 가치가 있도록 도와줍니다.

• 2025 년 3 월, VitalPBX는 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 AI 기반 PBX 기능을 공개했습니다. AI 에이전트, 음성 메일 전사 및 HelpDesk AI를 포함한 AI 도구는 프로세스를 간소화하고 작업을 자동화하며 고객 지원을 향상시킵니다.

또한 원격 및 하이브리드 작업 모델로의 전환은 유연하고 확장 가능한 통신 솔루션에 대한 수요를 크게 증가 시켰습니다.

호스팅 된 PBX 플랫폼은 클라우드 기반 연결성을 제공하여 직원이 전화를 걸고 받고, 음성 메일에 액세스하고, 모든 위치 및 장치에서 가상 회의에 가입 할 수 있도록합니다. 이를 통해 중단없는 커뮤니케이션 및 협업을 보장하여 분산 된 작업 환경에 적응하는 비즈니스에 호스팅 된 PBX가 필수적입니다.

시장 도전

"보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제"

호스팅 된 PBX 시장의 확장을 방해하는 주요 과제는 클라우드 기반 통신 시스템과 관련된 보안 및 데이터 개인 정보 문제입니다. 더 많은 비즈니스가 호스팅 된 PBX 플랫폼으로 전환함에 따라 해킹, 데이터 유출 및 무단 액세스를 포함한 사이버 보안 위험이 커지고 있습니다.

이 플랫폼은 비즈니스 통화, 메시지 및 고객 정보를 포함하여 민감한 통신 데이터를 저장하여 손상된 경우 상당한 재무 손실 및 평판 위험을 초래합니다.

또한 인터넷 연결에 대한 의존은 DDoS (Distributed Service of Service) 공격과 같은 네트워크 위협에 노출되어 잠재적으로 중요한 비즈니스 커뮤니케이션을 방해합니다.

이러한 위험을 완화하기 위해 호스팅 된 PBX 제공 업체는 엔드 투 엔드 암호화, MFA (Multi-Factor 인증) 및 비정상적인 활동을위한 네트워크의 지속적인 모니터링과 같은 엄격한 보안 조치를 구현하고 있습니다. 또한 휴식 중 암호화로 안전한 데이터 스토리지 솔루션을 채택하여 데이터를 가로 채워도 읽을 수없는 상태를 유지합니다.

시장 동향

"클라우드 기반 커뮤니케이션 및 서비스로서 통합 커뮤니케이션에 대한 선호도 증가"

호스팅 된 PBX 시장은 발전하는 비즈니스 커뮤니케이션 요구와 기술 발전으로 인해 중요한 추세를 목격하고 있습니다. 주요 추세는 클라우드 기반 통신 솔루션에 대한 선호도가 커지는 것입니다.

비즈니스는 비용 효율성, 확장 성 및 향상된 재해 복구 기능을 위해 기존 온 프레미스 시스템에서 클라우드 호스팅 PBX 플랫폼으로 점점 더 전환하고 있습니다.

클라우드 솔루션은 광범위한 하드웨어 투자의 필요성을 제거하여 기업이 최소한의 유지 보수로 원격으로 통신을 관리 할 수 ​​있도록합니다. 이러한 변화는 특히 원활한 연결성과 중앙 집중식 관리를 보장하기 때문에 분산 팀 또는 하이브리드 작업 모델이있는 조직에 특히 도움이됩니다.

• 2025 년 3 월, 호스 피탈 리티의 주요 게스트 기술 공급 업체 인 Sonifi는 클라우드 기반 전화 시스템을 호텔 운영에 통합하기 위해 Ooma와 제휴했습니다. 이 파트너십은 Ooma의 클라우드 기반 전화 서비스로 Sonifi의 제품 제품을 향상시켜 손님, 직원 및 관리를위한 커뮤니케이션을 개선합니다.

또 다른 중요한 추세는 UCAA (Unified Communications)에 대한 수요가 증가하는 것입니다. 이 모델은 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 단일 클라우드 기반 플랫폼으로 통합하여 다양한 채널에서 완벽하게 통신 할 수 있습니다.

UCAA는 특히 하이브리드 및 원격 인력에 유리하며 확장 성, 이동성 및 단순화 된 관리를 제공합니다. 통신 도구를 통합함으로써 온-프레미스 하드웨어에 대한 의존도를 줄이고 원활한 협업을 가능하게합니다. 이 추세는 기업의 점점 더 중점을 둔 것과 일치합니다디지털 혁신팀 생산성 향상.

호스팅 된 PBX 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
구성 요소에 의해	솔루션, 서비스
조직 규모에 따라	중소 기업 (SME), 대기업
최종 사용 산업에 의해	BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험), 의료, 소매 및 전자 상거래, IT & Telecom, 기타
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, ​​영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, UAE, 사우디 아라비아, 남아프리카, 나머지 중동 및 아프리카
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화

• 구성 요소 (솔루션 서비스) : 솔루션 세그먼트는 2023 년에 고급 통신 기술에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 PBX 시스템의 채택 증가로 인해 2023 억 달러를 벌었습니다.
• 조직 규모 (중소 기업 (SMES) 및 대기업) : 중소기업 (SMES) 부문은 2023 년에 55.00%의 점유율을 차지했으며, 이는 호스팅 된 PBX 시스템의 비용 효율성으로 인해 많은 인프라 투자없이 커뮤니케이션을 향상 시켰습니다.
• 최종 사용 산업 (BFSI (Banking, Financial Services & Insurance), 의료, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신 및 기타) : BFSI (Banking, Financial Services & Insurance) 부문은 2031 년까지 8.58 억 달러에 도달 할 것으로 예상되며, 안전하고 신뢰할 수 있으며 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션이 고객 서비스를 개선하고 규제 조절을 지원해야합니다.

호스팅 된 PBX 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카로 분류되었습니다.

북아메리카는 PBX 시장을 주최 한 PBX 시장은 2023 년에 34.09%의 상당한 점유율을 차지했으며, 이는 372 억 달러에 달했다. 이 확장은 주로 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 채택을 지원하는 강력한 기술 인프라에 의해 주로 강화됩니다.

이 지역의 잘 확립 된 커뮤니케이션 프레임 워크는 비즈니스, 특히 중소기업 및 대기업이 확장 가능하고 비용 효율적인 커뮤니케이션 시스템으로 원활하게 전환 할 수있게 해줍니다. 기술 혁신의 허브 인 미국은 호스팅 된 PBX 솔루션에 대한 증가하는 수요를 경험하고 있습니다.

기업은 클라우드 커뮤니케이션을 점점 더 채택하여 운영 효율성을 향상시키고 확장 성을 향상 시키며 기존 온 프레미스 PBX 시스템과 관련된 선결제 자본 지출을 줄이고 있습니다.

또한 UCAA (Unified Communications)의 증가 (UCAA)는 기업이 원활한 협업, 생산성 및 연속성을위한 통합 도구를 찾기 때문에 이러한 성장을 지원하고 있습니다. 이 수요는 고급 인프라와 디지털 및 원격 운영으로의 전환과 함께 북미의 시장 리더십을 강화합니다.

아시아 태평양 호스팅 PBX 산업은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 17.84%를 ​​등록 할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 급격한 중소기업 부문, 빠른 도시화 및 중국, 인도 및 일본과 같은 주요 시장에서 클라우드 기술의 채택으로 인해 촉진됩니다.

이 지역의 비용에 민감한 비즈니스, 특히 중소기업은 클라우드 기반 통신 솔루션을 점점 더 많이 채택하여 운영 효율성을 향상시키고 기존 온 프레미스 시스템과 관련된 자본 지출을 최소화하고 있습니다.

호스팅 된 PBX 솔루션이 제공하는 유연성, 확장 성 및 선불 비용은 진화하는 시장에서 경쟁력을 유지하려는 비즈니스에 매력적인 옵션이됩니다.

또한 지속적인 디지털 혁신 이니셔티브와 원격 및 하이브리드 작업 모델의 증가는보다 강력하고 통합 된 통합 시스템에 대한 수요를 불러 일으키고 있습니다. 아시아 태평양 전역의 회사가 고객 경험을 우선시하고 협업을 개선하며 비즈니스 연속성을 보장함에 따라 지역 시장은 확장을 촉진 할 가능성이 높습니다.

• 2024 년 5 월 Tata Communications와 Cisco는 Tata Communications의 Globalrapide 플랫폼과 통합 된 클라우드 기반 WebEx Calling 솔루션 인 Tata Communications의 Webex Calling을 시작했습니다. 이 파트너십은 인도의 기업에 확장 가능하고 신뢰할 수 있으며 준수하는 커뮤니케이션 솔루션을 제공하고 협업 경험을 향상 시키고이 지역의 비즈니스를위한 클라우드로의 전환을 지원하는 것을 목표로합니다.

 규제 프레임 워크

• 미국에서, 호스팅 된 PBX 서비스는 1934 년 커뮤니케이션 법에 따라 FCC (Federal Communications Commission)에 의해 규제됩니다. 또한 FTC (Federal Trade Commission)는 통신 서비스에 대한 사기 및 청구 문제를 감독합니다. VoIP 규정은 호스팅 된 PBX 서비스에도 적용됩니다.
• 유럽에서, EECC (European Electronic Communications Code)는 호스팅 된 PBX 시스템을 관리하며 회원국은 데이터 보호를위한 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)을 시행합니다. 제공자는 전자 통신 (BEREC) 가이드 라인을위한 유럽 규제 기관의 기관을 준수하고 응급 서비스에 대한 접근을 보장해야합니다.
• 중국에서, 호스팅 된 PBX 서비스는 산업 정보 기술부 (MIIT)에 의해 규제됩니다. 중국 인민 공화국의 통신 규정 및 중국 인민 공화국의 사이버 보안법은 엄격한 데이터 보안 및 서비스 제공에 대한 통제를 요구합니다.
• 일본에서, 호스팅 된 PBX 서비스는 통신 사업법에 필요한 규정 준수와 함께 내무부 커뮤니케이션 부 (MIC)에 속합니다. 제공자는 개인 정보 보호 (APPI)에 따라 응급 서비스 통합 및 데이터 보호를 보장해야합니다.
• 인도에서, TRAI (Telecom Regulatory Authority of India)와 Telecommunications (DOT)는 1885 년 인도 전신 법에 따라 호스팅 된 PBX 서비스를 규제합니다. 사이버 보안 법률 및 데이터 보호 규칙 준수는 사용자 데이터의 암호화 및 개인 정보 보호를 포함하여 필요합니다.

경쟁 환경

호스팅 된 PBX 산업에서 운영되는 주요 플레이어는 고급 VoIP 기술, CRM 및 협업 도구와 같은 다른 비즈니스 소프트웨어와의 원활한 통합, 모바일 장치 지원 및 강력한 고객 지원 서비스와 같은 기능을 통해 스스로 차별화하는 데 중점을 둡니다. 제공자는 모든 규모의 조직에 맞게 조정 된 확장 가능한 솔루션을 우선시합니다.

원격 및 하이브리드 작업 모델이 증가함에 따라 호스팅 된 PBX 솔루션은 모바일 호환성 및 다양한 협업 플랫폼과의 통합으로 두드러집니다. 서비스 제공 업체는 또한 보안 및 신뢰성을 향상시키고 안전 보안 커뮤니케이션 및 중단없는 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 2024 년 9 월, Zoom Video Communications, Inc.와 Mitel은 파트너십을 통해 고유 한 하이브리드 클라우드 솔루션을 제공했습니다. 이 파트너십은 Zoom Workplace와 AI 동반자를 Mitel의 커뮤니케이션 플랫폼과 결합하여 기업에게 유연하고 안전하며 기능이 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공하면서 협업 및 비즈니스 생산성을 향상시키는 것을 목표로했습니다.

호스팅 된 PBX 시장의 주요 회사 목록 :

• Ringcentral, Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva, Inc.
• Mitel Networks Corp.
• Cisco Systems, Inc.
• DialPad, Inc.
• Ooma, Inc.
• GOTO
• 폰.com
• TPX 통신
• Telnet Worldwide, Inc.
• Freshworks Inc.
• 3cx
• Atlantech Online, Inc.

최근 개발 (인수/신제품 출시)

• 2025 년 3 월Grandstream은 50-5000 명의 사용자가있는 비즈니스를 위해 설계된 소프트웨어 기반 PBX 솔루션 인 SoftwareUCM을 출시했습니다. 이 플랫폼은 음성, 화상 통화, 채팅, 회의 및 타사 시스템과의 통합과 같은 기능을 갖춘 포괄적 인 통합 커뮤니케이션 시스템을 제공하여 유연한 호스팅 옵션 (온 프레미스 또는 클라우드) 및 고급 보안을 비즈니스에 제공합니다.
• 2025 년 1 월, Yeastar는 P-Series 전화 시스템에 통합 된 PBX- 건축 호텔 관리 모듈을 출시했습니다. 새로운 기능은 호스 피탈 리티 커뮤니케이션을 부동산 관리와 결합하여 호텔 운영을 간소화하여 중소 규모의 호텔에 게스트 만족도 및 운영 효율성을 향상시키기위한 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
• 2025 년 1 월, Gamma Communications Plc는 규제 승인을 받고있는 GMBH를 보유한 SF 기술을 인수하기로 합의했습니다. 이번 인수는 Gamma의 시장 위치를 ​​강화하고 유통 네트워크를 향상시키는 것을 목표로하며 Starface는 온 프레미스 SIP PBX 솔루션에서 클라우드 솔루션으로 전환하여 독일의 성장하는 중소기업 부문으로 제공됩니다.
• 2024 년 3 월클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션의 주요 전국 공급 업체 인 Callharbor는 통신 분야의 저명한 플레이어 인 PBX Systems를 인수했습니다.  이 인수는 Callharbor의 시장 위치를 ​​강화하고 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션을 제공 할 수있는 능력을 향상시킵니다.