セルフサービスキオスク市場

市場の定義

市場には、ユーザーが直接的な人間の援助なしにサービスや情報に独立してアクセスできるように設計されたソリューションの広範なエコシステムが含まれています。情報、トランザクション、チケット、チェックイン、自己注文、その他の専門ユニットなど、複数のタイプのキオスクにまたがっています。

このレポートは、主要な市場ドライバー、新興傾向、および予測期間を通じて成長のダイナミクスを決定すると予想される競争環境の包括的な分析を提示します。

セルフサービスキオスク市場概要

世界のセルフサービスキオスク市場規模は2023年に107億8,800万米ドルと評価され、2024年の1150億米ドルから2031年までに2532億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は11.86％のCAGRを示しています。

人件費を削減し、小売、ホスピタリティ、輸送、医療セクター全体で運用生産性を向上させる必要性が高まっています。

これらのセクターは、繰り返し機能を自動化し、人間の関与を最小限に抑え、より速いサービスを提供するために、セルフサービスキオスクをますます採用しています。これらのキオスクは、特に小売、金融サービス、ホスピタリティなどの分野で、高度なサービス品質を維持しながら、企業が運用コストを削減するのに役立ちます。

セルフサービスキオスク業界で事業を展開している大手企業は、Lilitab LLC、Slabb Kiosks、Dynatouch Corporation、Pyramid Computer GmbH、Abantech Group、Dongguan Tcang Electronics Co.、Ltd.、Teamsable Inc、Kiosk Group、Parabit、Kiosk Information Systems、Zebura Technologies Corp.、SolceService solces corp.、selces corp.ナノン化、およびacrelec。

さらに、キオスクにおける人工知能（AI）とデータ分析の統合と、ような機能を介してカスタマイズされた顧客のやり取りを提供する顔認識、スマートな提案、および音声ベースのコマンドは、市場の成長をさらに促進しています。統合分析ツールを使用すると、企業はパフォーマンスを監視し、ユーザーの行動を分析し、サービスをリアルタイムで洗練させることができます。

• 2023年7月、365の小売市場は、マイクロマーケットとダイニングカフェテリア向けに設計されたコンパクトで汎用性の高いポイントオブセールキオスクであるMM6 Miniを導入しました。 MM6 Miniは、柔軟な取り付けオプションを備えた15.6インチディスプレイを備えており、サービス速度を高め、デジタル広告の収益を高めるように設計されています。

重要なハイライト

1. セルフサービスキオスク業界規模は、2023年に107億8,800万米ドルで記録されました。
2. 市場は、2024年から2031年まで11.86％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2023年に35.95％の市場シェアを保有し、38億8,000万米ドルの評価を受けました。
4. ハードウェアセグメントは、2023年に455億米ドルの収益を上げました。
5. 情報セグメントは、2031年までに75億8000万米ドルに達すると予想されます。
6. BFSIセグメントは、2031年までに62億2,000万米ドルに達すると予想されます。
7. アジア太平洋地域は、予測期間中に12.76％のCAGRで成長すると予想されています。

マーケットドライバー

「人件費の最適化と運用効率」

セルフサービスキオスク市場は、人件費の最適化の必要性の増加と、さまざまな業界での運用効率の向上によって推進されています。企業は、特に小売、クイックサービスレストラン、輸送などのセクターで、賃金圧力と労働力の不足に直面しているため、セルフサービスキオスクは、肉体労働への依存を減らすための実用的なソリューションを提供します。

これらのキオスクは、注文の配置、チケット、チェックインなどの繰り返しのタスクを最小限の監督で処理し、企業が必要に応じて人材を再配置できるようにします。さらに、キオスクは休憩なしで継続的に動作し、サービス速度と一貫性の向上に貢献します。

この自動化に向かう​​この促進により、運用コストが削減され、待ち時間を短縮し、サービスの精度を向上させることで顧客満足度が向上します。その結果、より多くの組織がキオスクテクノロジーに投資しており、より広範なデジタル変革と費用効率戦略の一環として、市場の成長を促進しています。

• 2025年2月、グローバル金融サービス会社であるSumupは、米国でキオスクソリューションを立ち上げました。このセルフサービスキオスクにより、顧客はメニューを閲覧し、注文を行い、レジ係の支援なしで支払いを行い、企業が人件費を削減し、平均注文値を増やすことができます。小さなレストランやスタジアムのような大規模な会場をターゲットにしたこの新しいソリューションは、運用効率を高め、全体的な収益性を高めるための待ち時間を最小限に抑えることを目的としています。

市場の課題

高い初期投資とメンテナンスコスト

セルフサービスキオスク市場が直面している主要な課題は、特に中小企業（SME）の展開に関連する高い初期投資です。キオスクをインストールするには、ハードウェア、ソフトウェア統合、サイトの準備、アクセシビリティおよびデータセキュリティ基準へのコンプライアンスにかなりの前払い支出が必要です。

これにより、中小企業がこれらのソリューションを大規模に採用することが困難になります。この課題に対処するために、キープレーヤーはキオスクアサイアー（KAAS）モデルを採用して、サブスクリプションまたはリースベースでキオスクを提供しています。

このアプローチにより、企業は時間の経過とともにコストを拡大し、重い資本支出なしで最新のテクノロジーにアクセスし、メンテナンスや分析などのバンドルサービスの恩恵を受け、キオスクの展開をより財政的に実行可能でスケーラブルにすることができます。

市場動向

AIと高度な分析の統合

セルフサービスキオスク市場は、人工知能（AI）そして、業界を形作る最も影響力のある傾向の1つとして浮上している高度な分析。

AIを搭載したキオスクは、ユーザーの行動、購入履歴、または位置データに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供することにより、よりインテリジェントな顧客のやり取りを可能にします。

たとえば、小売設定では、AIを装備したキオスクは、個々の好みに合わせた製品またはサービスを提案し、ショッピングエクスペリエンスを向上させ、より高い顧客エンゲージメントを促進することができます。

さらに、リアルタイム分析を組み込むことで、企業は使用パターンを監視し、キオスクのパフォーマンスを最適化し、効率と稼働時間の改善につながることができます。

• 2025年2月、Partner Tech USA Inc.は、小売店やクイックサービスレストランの効率と顧客体験を強化するために設計されたAI搭載のセルフチェックアウトとキオスクソリューションであるPaulaを導入しました。 Paula KioskとPaula SCOモデルは、AIを搭載したアイテム認識、視覚的ステータスインジケーター、セキュリティ強化、リアルタイム分析などのテーラード機能を提供し、自己順序化およびセルフチェックアウトプロセスを合理化します。

セルフサービスキオスク市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
コンポーネントによって	ハードウェア、ソフトウェア、サービス
タイプごとに	情報、取引、チケット、チェックイン、自己注文、その他
垂直によって	BFSI、政府、輸送、旅行、ホスピタリティ、小売＆クイックサービスレストラン、エンターテイメント、ヘルスケアなど
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りのアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション：

• コンポーネント（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）：ハードウェアセグメントは、高トラフィックサービスポイント全体でインタラクティブな画面と高度な支払いモジュールの採用が増加したため、2023年に455億米ドルを獲得しました。
• タイプ（情報、取引、チケット、チェックイン）：公共スペースでのリアルタイム支援とデジタルウェイファンディングソリューションの需要の増加により、2023年に市場の29.90％が保持されていました。
• 垂直（BFSI、政府、輸送、旅行、ホスピタリティ、小売＆クイックサービスレストラン）：BFSIセグメントは、自動銀行サービスとQueue管理のためのセルフサービスキオスクの実装の増加により、2031年までに622億米ドルに達すると予測されています。

セルフサービスキオスク市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、ラテンアメリカに分類されています。

北米のセルフサービスキオスク市場シェアは、2023年に世界市場で約35.95％であり、38億8,800万米ドルの評価がありました。地域の支配高度なデジタルテクノロジーの広範な採用と、小売、BFSI、ヘルスケア、輸送、ホスピタリティなどの主要なセクターにわたって確立されたインフラストラクチャに起因しています。

小売およびクイックサービスレストラン（QSR）業界では、マクドナルド、ウォルマート、タコベルなどの主要なチェーンがキオスクを積極的に実装して、注文プロセスを合理化し、待ち時間を減らし、顧客体験を強化しています。

さらに、北米の銀行や金融機関は、アカウントの問い合わせ、現金預金、小切手処理のためのセルフサービスソリューションに多額の投資を行い、物理的な窓口サービスの必要性を最小限に抑えています。

さらに、米国とカナダの空港と輸送ハブには、乗客量の増加を効率的に管理するために、キオスクのチェックインとチケットを広く統合しています。この地域における主要なテクノロジープロバイダーとシステムインテグレーターの存在は、この地域の市場の成長にさらに貢献しています。

• 2024年11月、IDEMIA公安北米は、テネシー州安全および国土安全保障省（TDOSHS）と協力して、テネシー州ドライバーサービスセンターでSmart-Eセルフサービスキオスクを導入しました。サービス提供を合理化し、待ち時間を最小限に抑えるように設計されたキオスクにより、住民はさまざまなドライバーのライセンス関連トランザクションを独立して完成させることができます。 ADAに準拠した機能、ICAOに準拠した写真キャプチャ、構成可能な操作モードを装備したSmart-Eキオスクは、安全なクラウドベースのプラットフォームを介して州のバックエンドシステムとシームレスに統合し、アクセシビリティと運用効率の両方を高めます。

アジア太平洋地域のセルフサービスキオスク産業は、急速な都市化、組織化された小売の拡大、中国、インド、東南アジア諸国のデジタル化されたサービスの需要の増加を含むいくつかの重要な要因によって推進されている予測期間にわたって12.76％のCAGRで大幅に成長する態勢が整っています。

都市が近代化され、消費者の期待がより速く、よりパーソナライズされたサービスに移行するにつれて、企業と公共サービスプロバイダーは、運用効率を向上させ、人間の依存を減らすためにセルフサービスキオスクに頼っています。

中国のような国では、スマートシティ開発と自動化された公共インフラストラクチャへの多額の投資により、輸送、チケット、政府のサービスアプリケーションにおけるキオスクの需要が急増しています。

規制枠組み

• 米国で、セルフサービスキオスクは、アメリカ障害者法（ADA）の対象となります。これには、リーチ範囲の要件、スクリーンの読みやすさ、触覚入力、視覚障害者のオーディオ出力、車椅子ユーザーの物理的アクセシビリティが含まれます。さらに、米国のアクセス委員会の命令 キオスクメーカーがコンプライアンスを確保するために従わなければならない技術基準。
• インドで、インド準備銀行（RBI）は、電子銀行、顧客サービス、サイバーセキュリティに関するガイドラインを通じて、銀行部門のセルフサービスキオスクの展開と運用を規制しています。 RBIは、銀行がキオスクを介して実施される取引のセキュリティと整合性を保証することを義務付けています。特に、銀行部門での現金預金、通過印刷、口座の問い合わせなどのサービスについて。

競争力のある風景

セルフサービスキオスク業界は、非常にダイナミックで進化する競争環境によって特徴付けられており、主要なプレーヤーが市場の存在を強化し、より広範な顧客ベースを獲得するためのさまざまな戦略的アプローチを採用しています。

重要な焦点領域は、直感的なインターフェイス、高度なセキュリティ要素、非接触型支払い統合、AI駆動型機能を備えた機能が豊富なキオスクを立ち上げることを目的とした、持続的な研究開発による革新です。

また、企業は、ヘルスケア、銀行、旅行、小売などのセクターの多様なニーズに対応する包括的な業界固有のソリューションを提供するために、戦略的提携に参加しています。

グローバルなリーチを強化するために、ベンダーは地理的多様化を追求し、地域の製造ユニットを設立し、より速い展開をサポートするためにサービスインフラストラクチャを拡大しています。

さらに、サブスクリプションベースのモデルとフルサービスキオスク管理を提供する傾向が高まっており、クライアントは重い資本支出なしで効率的にスケーリングできるようにします。

• 2024年10月、Grant Victor CompanyのEglobalと協力して、Hyosung Americasは、Hyosung Payソリューションのパイロットプログラムを開始しました。このプログラムは、Cash-in Transactionsをサポートし、現金管理を合理化し、追加の取引ベースの収益を生み出すように設計された小売キャッシュリサイクルATMであるPivot ATMを備えています。

セルフサービスキオスク市場の主要企業のリスト：

• Lilitab LLC
• Slabbキオスク
• Dynatouch Corporation
• ピラミッドコンピューターGmbh
• Abantechグループ
• Dongguan Tcang Electronics Co.、Ltd。
• Teamsable Inc
• キオスクグループ
• パラビット
• キオスク情報システム
• Zebra Technologies Corp.
• セルフサービスネットワーク
• Armodilo Display Solutions Inc.
• ナノン化
• acrelec

最近の開発（製品の発売）

• 2024年4月、Fiserv、Inc。は、クイックおよびフルサービスのレストランのエンドツーエンドの注文管理をサポートするために、強化された24インチのクローバーキッチンディスプレイシステムとともにClover Kioskを発売しました。統合ソリューションは、レストランの運用を合理化し、所有コストの総コストで顧客体験を向上させることを目的としています。
• 2023年8月、Samsung Electronicsは、Samsung KioskのMicrosoft WindowsベースのバージョンであるKMC-Wを立ち上げました。更新された24インチのインタラクティブディスプレイは、ソフトウェアの互換性を拡張し、小売、食品、飲料、旅行、ヘルスケアなどの業界でセルフサービスアプリケーションをサポートするように設計されています。