インテリジェントな仮想アシスタント市場

市場の定義

インテリジェントな仮想アシスタント（IVA）は、自然言語処理、機械学習、および文脈認識を使用して人間のような相互作用に従事するAI駆動型ソフトウェアアプリケーションです。これらのシステムは、ユーザーの意図を解釈し、マルチターン会話を管理し、過去の相互作用に基づいて応答を適応させて、パーソナライズされた支援を提供します。

それらは一般的に顧客サービス、銀行、eコマース、ヘルスケアで使用され、インテリジェントな仮想アシスタントは日常的なタスクを自動化し、デジタルチャネル全体でユーザーエンゲージメントを強化します。 IVA市場には、エンタープライズの生産性を高め、音声駆動型インターフェイスを有効にし、インテリジェントな意思決定とレスポンシブな会話機能を必要とする接続されたデバイスをサポートするアプリケーションも含まれています。

世界のインテリジェントな仮想アシスタント市場規模は、2024年に63億7,000万米ドルと評価され、2025年の79億2,000万米ドルから2032年までに4309億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は27.38％のCAGRを示しています。個々のコンテキストに合わせたAIを搭載したインタラクションによって推進されるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、より関連性が高く、タイムリーで正確なソリューションを提供し、顧客のロイヤルティとエンゲージメントを高めることにより、満足度を高めます。

重要なハイライト

1. インテリジェントな仮想アシスタント業界規模は、2024年に63億7000万米ドルと評価されました。
2. 市場は、2025年から2032年にかけて27.38％のCAGRで成長すると予測されています。
3. アジア太平洋地域は、2024年に33.00％の市場シェアを保持し、210億米ドルの評価を受けています。
4. Smart Speakersセグメントは、2024年に28億7000万米ドルの収益を集めました。
5. 自然言語処理（NLP）セグメントは、2032年までに125億5,000万米ドルに達すると予想されます。
6. クラウドベースのセグメントは、予測期間にわたって32.59％の最速のCAGRを目撃すると予想されています。
7. カスタマーサービス＆サポートセグメントは、2024年に12億7000万米ドルの収益を集めました。
8. 北米は、予測期間中に26.41％のCAGRで成長すると予想されています。

インテリジェントな仮想アシスタント市場で事業を展開している大手企業は[24] 7.Ai、Inc.、Amazon Web Services、Inc.、Apple Technologies Limited、Google LLC、Creative Virtual、CodeBaby、LLC、Egain Corporation、Alphabet Inc.、IBM、Microsoft、Ivalua inc.、Pegsystems Inc.、Verint Systems Inc.

インテリジェントな仮想アシスタント市場レポートの範囲

セグメンテーション	詳細
製品タイプ別	スマートスピーカー、チャットボット、モバイル仮想アシスタント、スマートディスプレイアシスタント
テクノロジーによって	音声認識、テキストツースピーチ（TTS）、自然言語処理（NLP）、機械学習と深い学習、音声認識と認証
展開モードによって	オンプレミスとクラウドベース
アプリケーションによって	カスタマーサービスとサポート、ヘルスケア支援、eコマース＆リテール、教育＆eラーニング、銀行、金融サービス＆保険（BFSI）、旅行とホスピタリティ、スマートホームオートメーション、ITヘルプデスクと内部エンタープライズサポート
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、U.A.E。、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りの部分とアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

インテリジェントな仮想アシスタント市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカに分類されています。

アジア太平洋地域のインテリジェントな仮想アシスタント市場シェアは、2024年に約33.00％であり、210億米ドルの価値がありました。この主要な位置は、人工知能の急速な進歩によって支えられており、これにより、地域のユーザーのニーズに合わせた、より洗練された多言語でコンテキスト認識の仮想アシスタントの開発が可能になります。

全国のAIロードマップ、クラウドへの投資、5Gインフラストラクチャ、スマートシティプログラムなどのデジタルイニシアチブに対する強力なサポートは、公共および民間部門の展開をさらに加速します。これらのイニシアチブは、デジタル変革の促進、サービス提供の強化、および大規模なAIの採用を促進することを目的としています。

さらに、この地域のモバイルファーストで言語的に多様な人口は、銀行、eコマース、ヘルスケアなどの業界全体でローカライズされた会話のAI経験に対して強い需要を生み出します。

スマートデバイスにおける音声対応テクノロジーの統合の増加、クラウドインフラストラクチャの拡張、およびエンタープライズの増加に焦点を当てるカスタマーエクスペリエンスの最適化に焦点を当てます。自然言語処理とリアルタイム分析の継続的な進歩、テクノロジー企業と通信プロバイダー間のパートナーシップは、アジア太平洋地域全体の市場の成長を促進しています。

• 2024年8月、台湾に拠点を置くASUS ROGは、Llama 3を搭載したドキュメントの要約、Whisperベースの音声転写、インテリジェントオフラインチャットサポートをフィーチャーした「仮想PET」として知られていたAI仮想アシスタントのアップグレードバージョンを発表しました。ユーザーのエンゲージメントとシステム効率を高めるために開発されたアシスタントは、リアルタイムのデバイスの監視とパフォーマンスの最適化も可能にし、ROGユーザーによりスマートでインタラクティブなエクスペリエンスを提供します。

北米のインテリジェントな仮想アシスタント業界は、予測期間中に26.41％のCAGRで成長するように設定されています。この成長は、インテリジェントな自動化に対する企業の需要の高まり、AI主導の顧客相互作用プラットフォームへの依存度の高まり、および銀行、ヘルスケア、小売などの業界での仮想アシスタントの拡大の拡大によって推進されています。この地域の強力なデジタルインフラストラクチャと高度なテクノロジーの早期採用は、インテリジェントな仮想アシスタントの展開に有利な環境を作り出しています。

大手テクノロジー企業からの投資の増加と相まって、AIの研究を促進する政府が支援するイニシアチブは、国内市場の拡大をさらに高めています。さらに、顧客体験の向上、運用効率の向上、インテリジェントシステムの統合に関する企業による企業による強調の増加は、北米全体でインテリジェントな仮想アシスタントの採用を促進しています。

• 2024年11月、Verintは、米国の主要な旅行サービス会社がAIを搭載したIVAを展開し、レガシーIVRシステムに取って代わることを発表しました。これにより、1か月以内に10％から50％にセルフサービスコールの封じ込めが大幅に増加し、年間貯蓄が1,000万米ドルを促進し、顧客サービス運用の最適化と全体的な効率の改善におけるVerintのIVAの変革的影響を強調しました。

インテリジェントな仮想アシスタント市場概要

市場は、顧客サービスとエンタープライズ運営全体のAIテクノロジーの採用の増加によって駆動される強力な成長を登録しています。自動化の需要の増加、顧客エンゲージメントの改善、運用コスト削減により、市場が促進されています。

生成AIと音声対応インターフェイスの統合により、IVA機能が向上し、リアルタイムサポートとよりスマートなタスク処理が可能になります。デジタルトランスフォーメーションの優先順位付けのセクター全体の組織があるため、市場は、特に大量の顧客相互作用環境において、持続的な投資とイノベーションを登録すると予測されています。

• 2024年7月、DBSは、シンガポールの500人のカスタマーサービス担当者をサポートするために社内で開発されたGen AIを搭載した仮想アシスタントである「CSOアシスタント」の展開を発表しました。カスタマーエクスペリエンスを向上させ、コール処理時間を20％短縮し、市場でのDBSの革新を例示しています。

マーケットドライバー

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、インテリジェントな仮想アシスタント市場を推進しています。好み、過去の相互作用、行動など、各顧客の独自のコンテキストに適応するAI駆動の相互作用は、より関連性があり、タイムリーで、効果的なソリューションをもたらします。

このパーソナライズは、カスタマイズされた応答と推奨事項を提供し、やり取りをより効率的かつ魅力的にすることにより、顧客満足度を向上させます。企業は、消費者の期待が進化し、忠誠心と保持の両方を高めるにつれて、さまざまなタッチポイントで個別のシームレスな体験を提供するためにIVAにますます目を向けています。

• 2023年4月、Verintは、Verint Da Vinci AIを搭載したIVAの拡張機能を発表しました。このソリューションにより、AI駆動型のカスタマーエクスペリエンスの設計、展開、スケーリングが高速化され、ROIと効率が向上します。ハイブリッド労働力、オムニチャネルサービス、銀行やヘルスケアなどの産業向けのパーソナライズされた自動化をサポートしています。

市場の課題

ユーザーの信頼と受け入れ

ユーザーの信頼と受け入れは、インテリジェントな仮想アシスタント市場で重要な課題をもたらします。多くの顧客は、自動化された応答の代わりに人間の相互作用を好む重要なタスクをAIに依存することをためらっています。企業は、問題を効率的に解決する際に明確な価値を示す透明で信頼性の高い安全なAIシステムの構築に焦点を当てることができます。

AIがルーチンタスクを処理するハイブリッドソリューションを提供すると、人間のエージェントがより複雑な問題を管理することは、このギャップを埋め、信頼を促進し、AI搭載サービスに対する全体的なユーザーの満足度を高めるのに役立ちます。

市場動向

さまざまな業界での採用の増加

銀行、ヘルスケア、小売、自動車など、さまざまな業界でのIVAの採用が市場を推進しています。これらのセクターは、IVAをますます統合して、顧客エンゲージメントを強化し、運用を合理化し、より効率的なサービスを提供しています。

IVAは、日常的なタスクを自動化し、応答時間を改善し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、最終的に運用効率を促進し、顧客満足度を高めることにより、企業がシームレスなデジタルインタラクションの需要を満たすのを支援しています。

• 2024年1月、メルセデスベンツは、消費者技術協会（CES）で最先端のデジタル進歩を発表し、生成AIを搭載した新しいMBux仮想アシスタントを強調しました。このアシスタントは、顧客のやり取りをパーソナライズされた自然な会話と変換し、直感的なユーザーエクスペリエンスを提供します。このテクノロジーは、車内のデジタルインタラクションを再定義し、より人間のような積極的なものにすることを目的としています。すべてがメルセデスベンツの新しいMB.OSシステムとシームレスに統合され、AIを搭載したパーソナライズされた顧客サービスで新しい標準を設定します。

市場セグメンテーション

• 製品タイプ（スマートスピーカー、チャットボット、モバイル仮想アシスタント、およびスマートディスプレイアシスタント）：スマートスピーカーセグメントは、ハンズフリーアシスタンスとスマートホーム統合のための音声起動デバイスの消費者採用の増加により、2024年に287億米ドルを獲得しました。
• テクノロジー（音声認識、テキストツーストーチ（TTS）、自然言語処理（NLP）、機械学習と深い学習、音声認識と認証）：自然言語処理（NLP）セグメントは、2024年に市場の28.00％を保持しており、コンテキストアウェア、仮想アシスタントアプリケーション全体の人間のような相互作用を可能にする重要な役割に起因しています。
• 展開モード（オンプレミス、およびクラウドベース）：クラウドベースのセグメントは、そのスケーラビリティ、インフラストラクチャコストの低下、AIおよびデータ分析プラットフォームとのシームレスな統合により、2032年までに2731億米ドルに達すると予測されています。
• アプリケーション（カスタマーサービスとサポート、ヘルスケア支援、eコマース＆小売、教育＆eラーニング、銀行、金融サービス＆保険（BFSI）、旅行とホスピタリティ、スマートホームオートメーション、ITヘルプデスクと内部エンタープライズサポート）：ヘルスケア支援セグメントは、予測されているために、予測されている患者であるために、ヘルスケア支援セグメントが32.42％のCAGR 32.42％で成長することが予想されます。 AI主導の医療サポートサービス。

規制枠組み

• 米国で、連邦取引委員会（FTC）は不正行為を防止し、AIの展開における透明性、プライバシー、およびデータセキュリティに焦点を当てながら、詐欺を避けるために消費者にガイダンスを提供します。
• EU一般的なデータ保護規則（GDPR）は、EUの個人の個人データがどのように処理および転送されるかを支配しています。また、AIモデルの同意とデータ使用に関するガイドラインも含まれています。
• インドで、デジタルパーソナルデータ保護法案、2023は、合法的なデータ処理、個人の権利、データの受託者義務、および違反に対する罰則を保証します。子どものデータの透明性、同意、セキュリティ、および保護手段を強調しています。

競争力のある風景

インテリジェントな仮想アシスタント業界の企業は、自動化を強化し、顧客体験を改善するために、生成AIの統合にますます注力しています。彼らは、オンボーディング、クエリ解像度、トランザクション管理などの複雑なタスクを処理できるAI駆動の仮想アシスタントを開発しています。

さらに、企業には、高度な分析、ML、およびNLP機能が組み込まれており、パーソナライズされたインタラクションを提供し、運用コストを削減し、銀行、ヘルスケア、小売などのさまざまな業界の全体的な効率を改善しています。

• 2024年5月、WiproはMicrosoftとのコラボレーションを発表し、Financial Servicesセクター向けの生成AI駆動の仮想アシスタントを立ち上げました。このスイートには、投資家インテリジェンス、オンボーディング、ローンのオリジネーションのソリューションが含まれており、生産性を向上させ、ドキュメントの検証時間を短縮し、金融専門家にパーソナライズされたデータ駆動型のクライアントインタラクションを提供します。

インテリジェントな仮想アシスタント市場の主要企業：

• [24] 7.ai、Inc。
• Amazon Web Services、Inc。
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Google LLC
• 創造的な仮想
• CodeBaby、LLC
• Egain Corporation
• Alphabet Inc.
• IBM
• マイクロソフト
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• オラクル

最近の開発（発売）

• 2025年6月、NWN Corporationは、Intelligent Virtual AssistantであるAivaを発表し、AI駆動型の自動化を通じてデジタル従業員エクスペリエンスを変換することを目的としたクラウドベースのデジタルエクスペリエンスプラットフォームであるManaged Dexを発表しました。これらのソリューションは、ヘルプデスクのオペレーションを最適化し、繰り返しタスクを自動化し、エンタープライズワークフロー全体の応答時間を改善します。
• 2025年4月、8x8はAIオーケストレーターを発売し、複数のAIボットとベンダーソリューションにわたってシームレスな決定フローを可能にしました。このイノベーションは、摩擦のない相互作用を確保し、クエリ解像度を高速化し、運用上の柔軟性を向上させ、最終的にはデジタル変革とAIを搭載した顧客エンゲージメント戦略においてビジネスをサポートすることにより、顧客体験を向上させます。
• 2024年6月、Appleは、iOS 18、iPados 18、およびMacos Sequoiaに統合された個人AIシステムであるApple Intelligenceを導入しました。生成AIと個人的なコンテキストを組み合わせて、タスクを簡素化しながら、デバイス上の処理とプライベートクラウドコンピューティングを通じてプライバシーを確保します。 Siri、ChatGpt、および強化されたライティングツールは、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• 2024年3月、OpenStream.aiは、神経反体系AIアプローチを使用して、特許取得済みのエンタープライズ仮想アシスタント（EVA）プラットフォームを立ち上げました。このテクノロジーにより、企業は人間のような音声エージェントと仮想アシスタントを作成し、会話への共感を強化し、幻覚などのエラーを減らし、会話型AIスペースの競合他社とは一線を画します。