インテリジェントな仮想アシスタント市場

市場の定義

市場とは、カスタマーサポート、スケジュール、スマートホームコントロール、eコマースガイダンス、銀行支援、ヘルスケアクエアなどのさまざまなタスクを支援するために、音声、テキスト、またはその両方を通じて、人間のような方法でユーザーと対話できるAI駆動のソフトウェアエージェントの開発、販売、および実装に焦点を当てたグローバル業界を指します。

このレポートは、主要なドライバー、新たな傾向、および予測期間にわたって市場に影響を与えると予想される競争の環境の包括的な分析を提供します。

インテリジェントな仮想アシスタント市場の概要

世界のインテリジェントな仮想アシスタント市場規模は2023年に420億米ドルと評価され、2024年には50億6,000万米ドルと推定され、2031年までに2317億米ドルに達し、2024年から2031年にかけて24.28％のCAGRで成長しています。

個々のコンテキストに合わせたAIを搭載したインタラクションによって推進されるパーソナライズされた顧客体験は、より関連性が高く、タイムリーで正確なソリューションを提供し、より強力な顧客ロイヤルティとエンゲージメントを促進することにより、満足度を高めます。

インテリジェントな仮想アシスタント業界で事業を展開している大手企業は[24] 7.Ai、Inc.、Amazon Web Services、Inc.、Apple Technologies Limited、Creative Virtual、CodeBaby、LLC、Egain Corporation、Alphabet Inc.、IBM、Microsoft、Ivalua Inc.、Pegasystems Inc.、Verint Systems Inc.、OracleおよびTrue Image Impatialive、Inc。

市場は、顧客サービスとエンタープライズ運営全体のAIテクノロジーの採用の増加によって駆動される強力な成長を登録しています。自動化の需要の増加、顧客エンゲージメントの改善、運用コスト削減により、市場が促進されています。

生成AIと音声対応インターフェイスの統合により、IVA機能が向上し、リアルタイムサポートとよりスマートなタスク処理が可能になります。セクター全体の組織が優先順位を付けていますデジタル変換、市場は、特に大量の顧客相互作用環境において、持続的な投資とイノベーションを登録すると予測されています。

• 2024年7月、DBSは、シンガポールの500人のカスタマーサービス担当者をサポートするために社内で開発されたGen AIを搭載した仮想アシスタントである「CSOアシスタント」の展開を発表しました。カスタマーエクスペリエンスを向上させ、コール処理時間を20％短縮し、市場でのDBSの革新を例示しています。

重要なハイライト：

1. インテリジェントな仮想アシスタント業界の規模は、2023年に420億米ドルと評価されました。
2. 市場は、2024年から2031年にかけて24.28％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2023年に市場シェア40.73％を保有し、16億8,800万米ドルの評価を受けました。
4. チャットボットセグメントは、2023年に279億米ドルの収益を集めました。
5. テキストから音声セグメントは、2031年までに1462億米ドルに達すると予想されます。
6. ヘルスケアセグメントは、予測期間中に25.31％の最速のCAGRを登録すると予想されます。
7. アジア太平洋地域の市場は、予測期間中に25.50％のCAGRで成長すると予想されています。

マーケットドライバー

「パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス」

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、インテリジェントな仮想アシスタント市場を推進しています。好み、過去の相互作用、行動など、各顧客の独自のコンテキストに適応するAI駆動の相互作用は、より関連性があり、タイムリーで、効果的なソリューションをもたらします。

このパーソナライズは、カスタマイズされた応答と推奨事項を提供し、やり取りをより効率的かつ魅力的にすることにより、顧客満足度を向上させます。企業は、消費者の期待が進化し、忠誠心と保持の両方を高めるにつれて、さまざまなタッチポイントで個別のシームレスな体験を提供するためにIVAにますます目を向けています。

• 2023年4月、Verintは、Verint Da Vinci AIを搭載したIVAの拡張機能を発表しました。このソリューションにより、AI駆動型のカスタマーエクスペリエンスの設計、展開、スケーリングが高速化され、ROIと効率が向上します。ハイブリッド労働力、オムニチャネルサービス、および銀行やヘルスケアなどの産業向けのパーソナライズされた自動化をサポートしています。

市場の課題

「ユーザーの信頼と受け入れ」

ユーザーの信頼と受け入れは、インテリジェントな仮想アシスタント市場で重要な課題をもたらします。多くの顧客は、自動化された応答の代わりに人間の相互作用を好む重要なタスクをAIに依存することをためらっています。企業は、問題を効率的に解決する際に明確な価値を示す透明で信頼性の高い安全なAIシステムの構築に焦点を当てることができます。

AIがルーチンタスクを処理するハイブリッドソリューションを提供すると、人間のエージェントがより複雑な問題を管理することは、このギャップを埋め、信頼を促進し、AI搭載サービスに対する全体的なユーザーの満足度を高めるのに役立ちます。

市場動向

「さまざまな業界での採用の増加」

銀行、ヘルスケア、小売、自動車など、さまざまな業界でのIVAの採用が市場を推進しています。これらのセクターは、IVAをますます統合して、顧客エンゲージメントを強化し、運用を合理化し、より効率的なサービスを提供しています。

IVAは、日常的なタスクを自動化し、応答時間を改善し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、最終的に運用効率を促進し、顧客満足度を高めることにより、企業がシームレスなデジタルインタラクションの需要を満たすのを支援しています。

• 2024年1月、メルセデスベンツは消費者技術協会（CES）で最先端のデジタル進歩を発表し、新しいMBux仮想アシスタントを強調しました。生成AI。このアシスタントは、顧客のやり取りをパーソナライズされた自然な会話と変換し、直感的なユーザーエクスペリエンスを提供します。このテクノロジーは、車内のデジタルインタラクションを再定義し、より人間のような積極的なものにすることを目的としています。すべてがメルセデスベンツの新しいMB.OSシステムとシームレスに統合され、AIを搭載したパーソナライズされた顧客サービスで新しい標準を設定します。

インテリジェントな仮想アシスタント市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
製品によって	チャットボット、スマートスピーカー
テクノロジーによって	自動音声認識、テキストから音声、テキストベース
アプリケーションによって	BFSI、家電、自動車、ヘルスケア、教育、小売、IT＆テレコム、旅行とホスピタリティ、その他
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りのアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション：

• 製品（チャットボット、スマートスピーカー）：チャットボットセグメントは、自動化されたカスタマーサポートの需要の増加、さまざまな業界でのユーザーエンゲージメントの強化により、2023年に279億米ドルを獲得しました。
• テクノロジー（自動音声認識、テキストからスピーチ、テキストベース）：音声ベースのインターフェイスの採用の増加、アクセシビリティの向上、アプリケーションとサービス全体の全体的なユーザーエクスペリエンスの改善により、2023年には市場の61.76％のシェアを保持していました。
• アプリケーション（BFSI、家電、自動車、ヘルスケア、教育、小売、IT＆テレコム、旅行＆ホスピタリティ、その他）：家電セグメントは、2031年までに70億8,000万米ドルに達すると予測されています。

インテリジェントな仮想アシスタント市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、ラテンアメリカに分類されています。

北米のインテリジェントな仮想アシスタント市場シェアは、2023年に約40.73％であり、16億8,800万米ドルの評価がありました。北米は、業界全体の高度な技術の高い採用によって推進される、市場で支配的な地域のままです。

この地域は、堅牢な技術インフラストラクチャ、主要なプレーヤーの強力な存在、自動化ソリューションの需要の高まりの恩恵を受けています。北米の企業は、AI主導のプラットフォームを通じて顧客体験の向上をますます優先し、急速な成長を促進しています。

AIの研究開発への地域の投資は、IVAアプリケーションの拡大をさらにサポートし、グローバル市場でのリーダーシップの地位を強化しています。

• 2024年11月、Verintは、米国の主要な旅行サービス会社がAIを搭載したIVAを展開し、レガシーIVRシステムに取って代わることを発表しました。これにより、1か月以内に10％から50％にセルフサービスコールの封じ込めが大幅に増加し、年間貯蓄が1,000万米ドルを促進し、顧客サービス運用の最適化と全体的な効率の改善におけるVerintのIVAの変革的影響を強調しました。

アジア太平洋地域のインテリジェントな仮想アシスタント業界は、予測期間にわたって25.50％の堅牢なCAGRで大幅に成長する態勢が整っています。アジア太平洋地域は、迅速なデジタル変革、AIテクノロジーの採用の増加、および地域の繁栄したeコマースおよび顧客サービスセクターの採用により、インテリジェントな仮想アシスタントにとって最も急成長している市場として浮上しています。

中国、インド、日本などの国々が先導しているため、企業はIVAを活用して顧客体験を強化し、運用を合理化しています。インターネットの浸透と技術に精通した人口の増加と相まって、費用対効果の高い自動化の需要により、アジア太平洋はさまざまな業界のIVAイノベーションと展開のホットスポットになります。

規制枠組み

• 米国で、連邦取引委員会（FTC）は不正行為を防止し、AIの展開における透明性、プライバシー、およびデータセキュリティに焦点を当てながら、詐欺を避けるために消費者にガイダンスを提供します。
• EU一般的なデータ保護規則（GDPR）は、EUの個人の個人データがどのように処理および転送されるかを支配しています。また、AIモデルの同意とデータ使用に関するガイドラインも含まれています。
• インドで、デジタルパーソナルデータ保護法案、2023は、合法的なデータ処理、個人の権利、データの受託者義務、および違反に対する罰則を保証します。子どものデータの透明性、同意、セキュリティ、および保護手段を強調しています。

競争力のある風景：

インテリジェントな仮想アシスタント業界の企業は、自動化を強化し、顧客体験を改善するために、生成AIの統合にますます注力しています。彼らは、オンボーディング、クエリ解像度、トランザクション管理などの複雑なタスクを処理できるAI駆動の仮想アシスタントを開発しています。

さらに、企業には、高度な分析、ML、およびNLP機能が組み込まれており、パーソナライズされたインタラクションを提供し、運用コストを削減し、銀行、ヘルスケア、小売などのさまざまな業界の全体的な効率を改善しています。

• 2024年5月、WiproはMicrosoftとのコラボレーションを発表し、Financial Servicesセクター向けの生成AI駆動の仮想アシスタントを立ち上げました。このスイートには、投資家インテリジェンス、オンボーディング、ローンのオリジネーションのソリューションが含まれており、生産性を向上させ、ドキュメントの検証時間を短縮し、金融専門家にパーソナライズされたデータ駆動型のクライアントインタラクションを提供します。

インテリジェントな仮想アシスタント市場の主要企業のリスト：

• [24] 7.ai、Inc。
• Amazon Web Services、Inc
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• 創造的な仮想
• CodeBaby、LLC
• Egain Corporation
• Alphabet Inc.
• IBM
• マイクロソフト
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• オラクル
• True Image Interactive、Inc。

最近の開発（製品の発売）

• 2025年4月、8x8はAIオーケストレーターを発売し、複数のAIボットとベンダーソリューションにわたってシームレスな決定フローを可能にしました。このイノベーションは、摩擦のない相互作用を確保し、クエリ解像度を高速化し、運用上の柔軟性を向上させ、最終的にはデジタル変革とAIを搭載した顧客エンゲージメント戦略においてビジネスをサポートすることにより、顧客体験を向上させます。
• 2024年6月、Appleは、iOS 18、iPados 18、およびMacos Sequoiaに統合された個人AIシステムであるApple Intelligenceを導入しました。生成AIと個人的なコンテキストを組み合わせて、タスクを簡素化しながら、デバイス上の処理とプライベートクラウドコンピューティングを通じてプライバシーを確​​保します。 Siri、ChatGpt、および強化されたライティングツールは、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• 2024年3月、OpenStream.aiは、神経反体系AIアプローチを使用して、特許取得済みのエンタープライズ仮想アシスタント（EVA）プラットフォームを立ち上げました。このテクノロジーにより、企業は人間のような音声エージェントと仮想アシスタントを作成し、会話への共感を強化し、幻覚などのエラーを減らし、会話型AIスペースの競合他社とは一線を画します。