ホストされたPBX市場

市場の定義

市場には、従来のオンサイトPBXハードウェアを必要とせずに、ビジネスのニーズを管理および合理化できるようにするクラウドベースの電話システムが含まれます。

この市場には、中小企業（SMB）、大企業、コンタクトセンターに組織にホストされたPBXソリューションを提供するサービスプロバイダーが含まれます。これは、コスト削減、スケーラビリティ、柔軟性、リモートワークやモバイル統合をサポートする最新のコミュニケーション技術に対する需要の増加などの要因によって駆動されます。

ホストされたPBX市場概要

グローバルホストのPBX市場規模は、2023年に1090億米ドルと評価され、2024年の1238億米ドルから2031年までに3,409億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は15.57％のCAGRを示しています。

市場の拡大は、費用対効果が高く、スケーラブルで柔軟なコミュニケーションソリューションの需要の増加によって促進されます。クラウドベースのテクノロジーの採用により、従来のオンサイトの電話システムからホストされたPBXソリューションへの移行が発生しています。

インターネットプロトコル（VOIP）テクノロジーに対する音声の上昇により、高品質の音声通信が可能になり、コストが大幅に削減されました。顧客関係管理（CRM）システムなどのビジネスソフトウェアとの統合の強化の必要性と、市場の拡大にさらに貢献しています。

ホストされているPBX業界で事業を展開する大手企業は、RingCentral、Inc.、8x8、Inc.、Vonage Holdings Corp.、Nextiva、Inc.、Mitel Networks Corp.、Cisco Systems、Inc。、DialPad、Inc。、Ooma、Inc.、Goto、Phone.com、TPXコミュニケーション、TELNET Worldwide、Inc。

さらに、企業は、コール転送、ボイスメールツーエメイル、コール分析、モバイルデバイスの統合などの高度な機能により、ホストされたPBXシステムをますます採用しています。

コスト効率と運用改善のためにクラウドベースのソリューションを活用する中小企業の成長傾向は、市場の成長を推進しています。組織が最小限の前払い投資でコミュニケーションインフラストラクチャを改善しようとすると、市場は持続的な拡大を目撃するように設定されています。

• 2024年5月、Kompaas.Techは、3つの新しい仮想PBX関税を導入しました。関税には、コール転送、オンラインモニタリングパネル、サードパーティのPBX統合など、無料の接続と30％以上の無料機能が含まれ、企業向けの柔軟でスケーラブルな価格設定モデルを提供します。

重要なハイライト

1. ホストされたPBX業界規模は、2023年に100億米ドルと評価されました。
2. 市場は、2024年から2031年まで15.57％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2023年に34.09％のシェアを保持し、37億2,000万米ドルの価値がありました。
4. このソリューションセグメントは、2023年に63億4,000万米ドルの収益を集めました。
5. 中小企業（中小企業）セグメントは、2031年までに173億3,300万米ドルに達すると予想されています。
6. BFSI（銀行、金融サービス、保険）セグメントは、2031年までに85億8,000万米ドルに達すると予想されます。
7. アジア太平洋地域は、予測期間中に17.84％のCAGRで成長すると予想されています。

マーケットドライバー

「AI統合とリモートワークの拡張」

ホストされているPBX市場は、AIと自動化の進歩によって推進され、リモートおよびハイブリッド作業モデルの採用の増加によって推進されている大幅な成長を目撃しています。ホストされたPBXプロバイダーは、仮想アシスタント、予測コール分析、自動化されたカスタマーサポートツールなどのAI駆動型機能をますます統合しています。

これらの機能は、インテリジェントコールルーティング、リアルタイム転写サービス、およびプロアクティブな顧客エンゲージメントソリューションを提供し、運用効率とユーザーエクスペリエンスの両方を改善することにより、コール管理を強化します。

AIを搭載した機能は、企業が繰り返しタスクを合理化し、応答時間を短縮し、顧客満足度を改善し、ホストされたPBXシステムを最新の企業にとってより価値のあるものにするのにも役立ちます。

• 2025年3月、VitalPBXは、ビジネスコミュニケーションを強化するためにAIを搭載したPBX機能を発表しました。 AIエージェント、ボイスメール転写、ヘルプデスクAIなどのAIツールは、プロセスを合理化し、タスクを自動化し、カスタマーサポートを改善します。

さらに、リモートおよびハイブリッド作業モデルへのシフトにより、柔軟でスケーラブルな通信ソリューションの需要が大幅に増加しました。

ホストされているPBXプラットフォームは、クラウドベースの接続を提供し、従業員が通話を行ったり受けたり、ボイスメールにアクセスし、あらゆる場所やデバイスから仮想会議に参加できるようにします。これにより、途切れないコミュニケーションとコラボレーションが保証され、分散型の職場環境に適応する企業にホストされたPBXが不可欠になります。

市場の課題

「セキュリティとデータのプライバシーの懸念」

ホストされているPBX市場の拡大を妨げる主要な課題は、クラウドベースの通信システムに関連するセキュリティおよびデータプライバシーの懸念です。より多くの企業がホストされたPBXプラットフォームに移行するにつれて、ハッキング、データ侵害、不正アクセスなど、サイバーセキュリティのリスクが高まっています。

これらのプラットフォームは、ビジネスコール、メッセージ、顧客情報などの繊細なコミュニケーションデータを保存し、侵害された場合に重大な財政的損失と評判のリスクをもたらします。

さらに、インターネット接続への依存により、分散型サービス拒否（DDO）攻撃などのネットワークの脅威にさらされ、重要なビジネスコミュニケーションが混乱する可能性があります。

これらのリスクを軽減するために、ホストされたPBXプロバイダーは、エンドツーエンドの暗号化、マルチファクター認証（MFA）、および異常なアクティビティのためのネットワークの継続的監視などの厳しいセキュリティ対策を実装しています。また、安静時に暗号化を伴う安全なデータストレージソリューションを採用しており、データが傍受されても読み取れないようにしています。

市場動向

「サービスとしてのクラウドベースのコミュニケーションと統一されたコミュニケーションに対する好みの高まり」

ホストされているPBX市場は、進化するビジネスコミュニケーションのニーズと技術の進歩に起因する重要な傾向を目の当たりにしています。重要な傾向は、クラウドベースの通信ソリューションの好みの増加です。

企業は、従来のオンプレミスシステムから、コスト効率、スケーラビリティ、および災害復旧機能の強化のために、クラウドホストのPBXプラットフォームにますます移行しています。

クラウドソリューションは、大規模なハードウェア投資の必要性を排除し、企業が最小限のメンテナンスでリモートで通信を管理できるようにします。このシフトは、シームレスな接続性と集中管理を保証するため、分散型チームまたはハイブリッド作業モデルを持つ組織にとって特に有益です。

• 2025年3月、ホスピタリティの主要なゲストテクノロジープロバイダーであるSonifiは、OMAと提携して、クラウドベースの電話システムをホテルの運用に統合しました。このパートナーシップは、OomaのクラウドベースのテレフォニーサービスでSonifiの製品を提供し、ゲスト、スタッフ、および管理のコミュニケーションを改善します。

もう1つの重要な傾向は、サービスとしての統一されたコミュニケーションに対する需要の高まりです（UCAAS）。このモデルは、音声、ビデオ、メッセージング、およびコラボレーションツールを単一のクラウドベースのプラットフォームに統合し、さまざまなチャネルでシームレスな通信を可能にします。

UCAASは、ハイブリッドおよびリモートの労働力にとって特に有益であり、スケーラビリティ、モビリティ、および簡素化された管理を提供します。コミュニケーションツールを統合することにより、シームレスなコラボレーションを可能にしながら、オンプレミスのハードウェアへの依存を減らします。この傾向は、企業の焦点の拡大と一致していますデジタル変換チームの生産性の向上。

ホストされたPBX市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
コンポーネントによって	ソリューション、サービス
組織サイズによって	中小企業（中小企業）、大企業
最終用途業界による	BFSI（銀行、金融サービス＆保険）、ヘルスケア、小売＆eコマース、IT＆テレコム、その他
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りのアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション

• コンポーネント（ソリューションサービス）：ソリューションセグメントは、高度な通信技術に対する需要の高まりとクラウドベースのPBXシステムの採用の増加により、2023年に634億米ドルを獲得しました。
• 組織サイズ（中小企業（SME）および大企業）：中小企業（中小企業）セグメントは、2023年に55.00％のシェアを保持し、ホストされたPBXシステムの費用対効果によって促進され、重いインフラ投資なしで通信を強化しました。
• 最終用途業界（BFSI（銀行、金融サービス、保険）、ヘルスケア、小売＆eコマース、IT＆テレコムなど）：BFSI（銀行、金融サービス、保険）セグメントは、2031年までに858億米ドルに達すると予測されており、セキュア、信頼できるコミュニケーションを改善するための顧客サービスを改善するために、信頼できるコミュニケーションを改善するために課せられています。

ホストされたPBX市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、ラテンアメリカに分類されています。

北米は、2023年に34.09％のかなりのシェアを占めており、37億2,000万米ドルの価値がありました。この拡張は、主にその堅牢な技術インフラストラクチャによって強化されており、業界全体でクラウドベースのソリューションの広範な採用をサポートしています。

この地域の確立された通信フレームワークは、企業、特に中小企業や大企業が、スケーラブルで費用効率の高い通信システムにシームレスに移行できるようになりました。技術革新のハブである米国は、ホストされたPBXソリューションの需要の高まりを経験しています。

企業は、運用効率を改善し、スケーラビリティを向上させ、従来のオンプレミスPBXシステムに関連する先行資本支出を削減するために、クラウドコミュニケーションをますます採用しています。

さらに、サービスとしての統一されたコミュニケーションの台頭（UCAAS）は、シームレスなコラボレーション、生産性、継続性のための統合ツールを求めているため、この成長を支援しています。この需要は、高度なインフラストラクチャとデジタルおよびリモートの運用への移行と相まって、北米の市場リーダーシップを強化します。

アジア太平洋ホストPBX業界は、予測期間にわたって最速のCAGR 17.84％を登録することが期待されています。この成長は、急成長中の中小企業セクター、急速な都市化、および中国、インド、日本などの主要市場でのクラウドテクノロジーの採用の増加によって育まれています。

この地域のコストに配慮した企業、特に中小企業は、従来のオンプレミスシステムに関連する設備投資を最小限に抑えながら、運用効率を向上させるためにクラウドベースの通信ソリューションをますます採用しています。

ホストされたPBXソリューションが提供する柔軟性、スケーラビリティ、およびより低い前面コストは、進化する市場で競争力を維持しようとしている企業にとって魅力的な選択肢となります。

さらに、進行中のデジタル変革イニシアチブとリモートおよびハイブリッド作業モデルの台頭により、より堅牢で統合された通信システムの需要が高まります。アジア太平洋地域の企業が顧客体験を優先し、コラボレーションを改善し、ビジネスの継続性を確保するため、地域市場は拡大を促進する可能性があります。

• 2024年5月、TATA CommunicationsとCiscoは、Tata CommunicationsのGlobalRapideプラットフォームと統合されたクラウドベースのWebExコールソリューションであるTata CommunicationsによってWebEx Callingを起動しました。このパートナーシップは、インドの企業にスケーラブルで信頼性の高い準拠のコミュニケーションソリューションを提供し、コラボレーションエクスペリエンスを強化し、地域の企業のクラウドへの移行をサポートすることを目的としています。

 規制枠組み

• 米国で、ホストされたPBXサービスは、1934年の通信法に基づいて連邦通信委員会（FCC）によって規制されています。さらに、連邦取引委員会（FTC）は、通信サービスの詐欺および請求問題を監督しています。 VoIP規制は、ホストされたPBXサービスにも適用されます。
• ヨーロッパで、欧州電子通信コード（EECC）は、データ保護のために一般的なデータ保護規制（GDPR）を施行する加盟国とともに、ホストされたPBXシステムを管理しています。プロバイダーは、電子通信（BEREC）ガイドラインのために欧州規制当局の機関に準拠し、緊急サービスへのアクセスを確保する必要があります。
• 中国で、ホストされたPBXサービスは、産業情報技術省（MIIT）によって規制されています。中国人民共和国の電気通信規則と中国共和国のサイバーセキュリティ法は、厳格なデータセキュリティとサービス提供に対する管理を義務付けています。
• 日本で、ホストされたPBXサービスは、内務省とコミュニケーション省（MIC）に分類され、電気通信事業法にコンプライアンスが必要です。プロバイダーは、個人情報の保護に関する法律（APPI）に基づく緊急サービスの統合とデータ保護を確保する必要があります。
• インドで、インドの通信規制当局（TRAI）と電気通信局（DOT）は、1885年のインド電信法に基づいてホストされたPBXサービスを規制します。ユーザーデータの暗号化とプライバシーの確保など、サイバーセキュリティ法とデータ保護規則の順守が必要です。

競争力のある風景

ホストされているPBX業界で動作する主要なプレーヤーは、高度なVoIPテクノロジー、CRMやコラボレーションツールなどの他のビジネスソフトウェアとのシームレスな統合、モバイルデバイスサポート、強力なカスタマーサポートサービスなどの機能を通じて自分自身を区別することに焦点を当てています。プロバイダーは、あらゆる規模の組織に合わせたスケーラブルなソリューションを優先します。

リモートおよびハイブリッド作業モデルの台頭により、ホストされたPBXソリューションは、さまざまなコラボレーションプラットフォームとのモバイル互換性と統合に対して際立っています。また、サービスプロバイダーは、安全な通信と途切れないサービスに対する需要の増加を満たすために、セキュリティと信頼性を向上させています。

• 2024年9月、Zoom Video Communications、Inc。とMitelは、ユニークなハイブリッドクラウドソリューションを提供するために提携しました。このパートナーシップは、Zoom WorkplaceとAI CompanionとMitelのコミュニケーションプラットフォームを組み合わせることを目的としており、コラボレーションとビジネス生産性を向上させながら、企業に柔軟で安全な、機能豊富なコミュニケーションエクスペリエンスを提供しました。

ホストされているPBX市場の主要企業のリスト：

• RingCentral、Inc。
• 8x8、Inc。
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva、Inc。
• Mitel Networks Corp.
• Cisco Systems、Inc。
• DialPad、Inc。
• Ooma、Inc。
• goto
• phone.com
• TPX通信
• Telnet Worldwide、Inc。
• Freshworks Inc.
• 3cx
• Atlantech Online、Inc。

最近の開発（買収/新製品の発売）

• 2025年3月、Grandstreamは、50〜5000人のユーザーを持つ企業向けに設計されたソフトウェアベースのPBXソリューションであるSoftwareCMをリリースしました。このプラットフォームは、音声、ビデオ通話、チャット、会議、サードパーティシステムとの統合などの機能を備えた包括的な統合通信システムを提供し、柔軟なホスティングオプション（オンプレミスまたはクラウド）と高度なセキュリティをビジネスに提供します。
• 2025年1月、Yeastarは、Pシリーズ電話システムに統合されたPBXで装飾されたホテル管理モジュールを発売しました。この新機能は、ホスピタリティ通信と不動産管理を組み合わせてホテルの運用を合理化し、中小のホテルにゲストの満足度と運用効率を高めるための費用対効果の高いソリューションを提供します。
• 2025年1月、Gamma Communications PLCは、規制当局の承認を保留して、GMBHを保持しているSFテクノロジーを取得することに同意しました。この買収の目的は、ガンマの市場の位置を強化し、流通ネットワークを強化することを目的としています。スターフェイスは、オンプレミスSIP PBXソリューションからクラウドソリューションへの移行を提供し、ドイツの成長するSMEセクターに対応しています。
• 2024年3月、クラウドベースのコミュニケーションソリューションの全国的なプロバイダーであるCallharborは、電気通信の著名なプレーヤーであるPBXシステムを買収しました。  この買収により、Callharborの市場の位置が強化され、業界全体でカスタマイズされた通信ソリューションを提供する能力が向上します。