ホスピタリティロボット市場

おもてなしロボット市場規模

世界のホスピタリティロボット市場規模は、2023年に3億7,310万米ドルと記録され、2024年には4億4,260万米ドルになると推定され、2031年までに17億2,480万米ドルに達すると予測されており、2024年から2031年にかけて21.45%のCAGRで成長します。ゲスト エクスペリエンスは、AI、ビッグデータ、機械学習などの先進テクノロジーを活用してホスピタリティ業界に革命をもたらしています。レポートには、Relay Robotics, Inc.、RobotLAB Inc.、LG Electronics、SoftBank Robotics America, Inc.、Knightscope, Inc.、Bear Robotics, Inc.、HD Hyundai Robotics、Connected などの企業が提供するソリューションが含まれています。 Robotics Inc.、パルロボティクス、Tailosなど。

ホテルやリゾートでは、ゲストの行動、好み、過去のやり取りを理解するためにデータ分析をますます活用しています。たとえば、食事、アクティビティ、部屋の好みに関するパーソナライズされた推奨事項により、ゲストのエクスペリエンスが大幅に向上します。 IoT デバイスを備えたスマート ルームでは、ゲストがモバイル デバイスを介して照明、温度、エンターテイメント オプションを制御し、特定の好みに合わせてカスタマイズされた環境を作成できます。

さらに、AI を活用したチャットボットと仮想コンシェルジュがリアルタイムでパーソナライズされたサポートを提供するため、利便性と満足度が向上します。ホスピタリティ プロバイダーは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、競争市場での差別化を図り、稼働率の向上と収益の増加につながります。テクノロジーが進化し続けるにつれて、ゲスト エクスペリエンスにおけるパーソナライゼーションの範囲は拡大し、ホスピタリティ業界の新たな基準を確立する可能性があります。

ホスピタリティ ロボットは、ホスピタリティ業界内でさまざまなタスクを実行するように設計された自動機械で、業務効率とゲスト エクスペリエンスを向上させます。これらのロボットには、サービスロボット、コンシェルジュロボット、配送ロボット、清掃ロボット、警備ロボットなど、いくつかの種類があります。サービスロボットは、ホテルではルームサービスの配達などのさまざまなタスクに一般的に使用されており、自律的に廊下を移動して商品を客室に配達します。コンシェルジュ ロボットには高度な AI と自然言語処理機能が搭載されており、ゲストと対話したり、問い合わせに答えたり、おすすめを提供したり、チェックイン/チェックアウトのプロセスを支援したりすることができます。

バーやレストランでよく見られる配達ロボットは、キッチンからテーブルへの食べ物や飲み物の輸送を容易にし、タイムリーで衛生的なサービスを保証します。自律型を含む掃除ロボット掃除機床スクラバーは、公共エリアや客室の清潔さを維持するために使用されます。セキュリティ ロボットが施設内をパトロールし、異常な活動を監視し、スタッフにリアルタイムで警告を発することで安全性を高めます。これらのロボットを動かすテクノロジーには、AI、機械学習、コンピューター ビジョン、IoT、高度なセンサーが含まれており、自律的にタスクを実行し、人間と効果的に対話できるようになります。

ホスピタリティ ロボットは、ホテル、バー、レストランなどの施設内だけでなく、旅行や観光業界全体のさまざまなエンドユーザーに対応し、業務の合理化と優れたゲスト エクスペリエンスに貢献し、ホスピタリティ業界の満足度と効率の向上につながります。

アナリストのレビュー

ホスピタリティロボット市場は、主要企業が市場シェアを獲得し、イノベーションを促進するための戦略的取り組みにますます注力しているため、ダイナミックな変革を目の当たりにしています。これらの戦略には、ロボット ソリューションの機能と信頼性を強化するための研究開発への継続的な投資が含まれます。企業は、より直感的でインタラクティブなロボットを実現するために、高度な AI および機械学習テクノロジーの統合を優先しています。これにより、シームレスなゲスト対話とより効率的なタスク管理が可能になり、業務効率と顧客満足度の向上に不可欠です。

さらに、主要企業は顧客中心のアプローチを採用し、顧客の独自の好みに応えるパーソナライゼーションとカスタマイズに重点を置いています。これには、さまざまなタスクや環境に適応するモジュール式ロボットの開発が含まれます。さらに、企業はホスピタリティ分野が急速に成長している新興市場をターゲットにしているため、地理的な範囲を拡大することが重要な義務となっています。データプライバシーや雇用への影響など、規制や倫理上の懸念に対処することは、信頼を獲得し持続可能な成長を確実にするために不可欠です。主要企業は戦略をこれらの必須事項と一致させることで、ホスピタリティ ロボット市場をリードする有利な立場にあります。

ホスピタリティロボット市場の成長要因

非接触ロボット サービスに対する需要の高まりは、ホスピタリティ業界の状況を再構築する重要な要因です。ゲストは汚染のリスクを軽減するために最小限の物理的接触を優先するため、ホテル、レストラン、その他のホスピタリティ企業は革新的なソリューションを採用するようになっています。この変化は、非接触チェックイン、部屋の配達、清掃などのサービスを提供し、安全性と効率性を高めるロボットの人気の高まりによってさらに加速されています。eオペレーションを行っています。

• たとえば、自律型配送ロボットが食品やアメニティを客室に直接運び、AI を搭載したセルフサービスのキオスクがチェックインとチェックアウトのプロセスを処理します。これらのテクノロジーはシームレスで効率的なエクスペリエンスを提供します、待ち時間と人との接触を減らすことで。

さらに、注文と支払いのためのモバイル アプリと QR コードの統合がこのトレンドをサポートし、ゲストはスマートフォンで滞在全体を管理できるようになります。この非接触サービスの需要は、より効率的で衛生的なサービス モデルへの長期的な移行を浮き彫りにし、それによってホスピタリティ分野における継続的なイノベーションとロボット ソリューションの導入を促進します。

ロボット技術の購入と導入にかかる初期費用は、多くのホスピタリティ企業、特に中小企業 (SME) にとって大きな障壁となっています。高度なロボット工学への投資には、ロボット自体のコスト、設置、既存システムとの統合、継続的なメンテナンスなど、かなりの費用がかかります。このような高額な初期コストは、予算が限られている企業にとって大きな障害となります。この経済的負担は、スタッフのトレーニングの必要性と、移行期間中の混乱の可能性によってさらに悪化します。

しかし、Robot-as-a-Service (RaaS) モデルは、この障壁に対する実行可能なソリューションとして台頭しており、企業がロボットをリースし、その使用料を長期にわたって支払うことができるため、多額の先行投資が不要になります。このモデルにより、ロボット工学が利用しやすくなり、柔軟性と拡張性が提供されるため、ホスピタリティ企業は新しいテクノロジーを段階的に導入し、コストをより効果的に管理できるようになります。

ホスピタリティロボット市場動向

環境に優しいロボットを開発し、その製造と運用において持続可能な慣行を導入する傾向が高まっていることは、ホスピタリティ業界の環境管理への取り組みの高まりを反映しています。企業が持続可能性の重要性をますます認識するにつれ、事業活動による環境負荷を最小限に抑えるための協調的な取り組みが行われています。これには、エネルギー効率が高く、リサイクル可能な材料で作られ、環境への影響を最小限に抑えて動作できるロボットの設計が含まれます。メーカーはグリーン生産プロセスを採用し、再生可能エネルギー源を利用し、ロボット製造段階での廃棄物を削減しています。

さらに、これらのロボットの動作効率は、エネルギー使用を最適化し、精密洗浄技術により化学洗浄剤の必要性を削減することで持続可能性に貢献します。ホテルやレストランではロボットがお手伝いをしています廃棄物管理資源の節約により、環境に優しい実践を強化します。この傾向は、環境に配慮したゲストが持続可能性を優先するビジネスを支持することを好むため、規制の圧力と、より環境に優しい選択肢を求める消費者の需要の両方によって推進されています。これらの持続可能な慣行と連携することで、ホスピタリティ企業は環境保全に貢献し、環境意識の高い顧客層の増加にアピールし、それによって市場競争力を強化します。

セグメンテーション分析

世界のホスピタリティロボット市場は、タイプ、エンドユーザー、販売チャネル、地理に基づいて分割されています。

タイプ別

種類に基づいて、市場はフロントロボット、配送ロボット、清掃ロボットなどに分類されます。ホスピタリティ業界における効率的な非接触型配送ソリューションに対する需要の高まりにより、配送ロボット部門は 2023 年に 41.25% という最大の市場シェアを獲得しました。この急増は主に、人との接触を最小限に抑えながらゲストサービスの向上を目指すホテル、レストラン、その他のホスピタリティ企業によって加速されています。

配送ロボットは、従来のルームサービスやレストラン内での食事に代わる信頼性が高く衛生的な代替手段を提供し、食品、飲料、その他のアメニティをタイムリーかつ正確に配送します。高度なナビゲーションおよび障害物回避テクノロジーと組み合わせて、24 時間自律的に動作する能力により、運用効率と顧客満足度を向上させるための魅力的な投資となっています。さらに、革新的でハイテクなサービスを通じてゲストエクスペリエンスを向上させることに重点が置かれているため、これらのロボットの普及が進んでいます。 AI と IoT テクノロジーの統合により、配送ロボットが他のシステムとシームレスに対話できるようになります。

エンドユーザー別

エンドユーザーに基づいて、市場はホテル、バーとレストラン、旅行と観光、その他に分かれています。旅行・観光部門は、旅行者のエクスペリエンスと業務効率を向上させるための先進技術の採用の増加により、予測期間を通じて 23.70% という驚異的な CAGR を記録する見込みです。大量の旅行者をより効果的に管理するために、ロボット工学と AI の導入にますます注目が集まっています。旅行や観光におけるロボット工学は、空港でのチェックインや荷物取り扱いプロセスの自動化、ホテルや観光名所でのインタラクティブなガイドやコンシェルジュ サービスの提供など、さまざまな側面を強化します。シームレスな非接触サービスへの需要がこの傾向を加速させています。

さらに、旅行業務における持続可能性とコスト削減の重要性が高まっているため、リソースの使用を最適化し、無駄を最小限に抑えるためのロボットの導入が促進されています。スマートテクノロジーを観光インフラに統合することで、観光体験が向上し、旅行・観光部門の成長をサポートします。例えば、国際ロボット連盟（IFR）の報告書によると、2023年10月、プロフェッショナルサービスロボット部門の売上は44％急増し、2022年には8万6000台以上が販売された。ホスピタリティロボットの人気の高まりは明らかで、同年には24,500台以上（125％増）の販売を記録しました。これらのロボットは主に、モバイル ガイダンス、情報配布、テレプレゼンス用に設計されています。

販売チャネル別

販売チャネルに基づいて、市場はオフラインとオンラインに分けられます。オフライン部門は、ホスピタリティ ロボットの購入における対面での実践的な体験に対する旺盛な需要に後押しされ、2023 年に 2 億 1,360 万ドルの最高収益を獲得しました。デジタル チャネルの台頭にもかかわらず、ホスピタリティ企業は、多額の投資を行う前にサプライヤーと直接連携してロボットの機能と品質を評価することを好みます。このアプローチにより、詳細なデモンストレーション、個別の相談、および非常に重要な条件とサポート サービスの交渉が可能になります。

さらに、見本市、業界カンファレンス、専門展示会は、オフラインでの販売を促進する上で重要な役割を果たし、企業が最新のイノベーションを探索し、複数のベンダーと対話し、情報に基づいた意思決定を行うためのプラットフォームを提供します。対面でのやり取りを通じて得られる信頼と保証、そして製品を直接見てテストできることが、オフラインの購入チャネルへの関心の高まりに大きく貢献しています。

ホスピタリティロボット市場の地域分析

地域に基づいて、世界のホスピタリティロボット市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、MEA、ラテンアメリカに分類されます。

北米ホスピタリティロボット市場シェアは、この地域の先進技術の早期導入とホスピタリティ分野への堅調な投資によって促進され、2023年の世界市場で約36.16%となり、評価額は1億3,490万米ドルとなった。ホテル、レストラン、旅行サービスにおける AI、ロボット工学、IoT の広範な統合は、業務効率とゲスト エクスペリエンスの両方の向上に大きく貢献しています。さらに、北米の好調な経済状況が、最先端のホスピタリティ ソリューションへの多額の投資を支えています。

たとえば、2024 年 4 月、Flagship Facility Services は、サービス提供に自動化を統合するために、SoftBank Robotics America (SBRA) と戦略的パートナーシップを締結しました。 SBRA の有名な自動化ポートフォリオとサポート プログラムを活用することで、Flagship は効率を向上させ、その多様なサービス全体でさらなるメリットを提供することを目指しています。大手企業の存在、高級ホテルの集中、有名なレストラン チェーンの普及により、革新的なロボット ソリューションに対する需要が増加しています。

アジア太平洋地域は、急速な都市化、経済発展、急成長するホスピタリティ産業により、予見可能な将来において 22.72% という大幅な CAGR で成長すると見込まれています。新興経済国における可処分所得の増加と消費者の嗜好の変化により、ゲストエクスペリエンスの向上と効率的なサービス提供に対する需要が高まり、ホスピタリティ企業がロボットソリューションへの投資を促しています。

さらに、この地域の強力な製造基盤とエレクトロニクスおよびロボット生産の専門知識が競争力をもたらし、費用対効果の高い革新的なホスピタリティロボットの開発を可能にします。さらに、スマートツーリズムと技術革新の促進を目的とした政府の取り組みと支援政策が、この成長軌道において重要な役割を果たしています。アジア太平洋地域が観光インフラの拡大とデジタル変革の導入を続ける中、ホスピタリティ分野における高度なロボットソリューションの需要が急増すると予想されます。

競争環境

世界のホスピタリティロボット市場レポートは、業界の細分化された性質に重点を置いた貴重な洞察を提供します。著名な企業は、製品ポートフォリオを拡大し、さまざまな地域での市場シェアを拡大​​するために、パートナーシップ、合併と買収、製品革新、合弁事業などのいくつかの主要なビジネス戦略に焦点を当てています。製造業者は、市場での地位を強化するために、研究開発活動への投資、新しい製造施設の設立、サプライチェーンの最適化など、さまざまな戦略的取り組みを採用しています。

ホスピタリティロボット市場の主要企業リスト

• リレーロボティクス株式会社
• 株式会社ロボットラボ
• LGエレクトロニクス
• ソフトバンクロボティクスアメリカ社
• ナイトスコープ株式会社
• ベアロボティクス株式会社
• HD ヒュンダイ ロボティクス
• 株式会社コネクテッドロボティクス
• パルロボティクス
• タイロス

主要な業界の発展

• 2024 年 2 月 (パートナーシップ):LGエレクトロニクスと韓国の高級ホテルチェーン運営会社ジョサン・ホテルズ＆リゾーツは、先進的なホスピタリティ・ロボットの開発に向けて戦略的提携を結んだ。この提携は、ハウスキーピングやバトラー サービスなどのさまざまなホテル サービスを提供することで、ホスピタリティ分野における自動化の需要の高まりに対応し、効率と生産性を向上させることを目的としています。
• 2023 年 12 月 (パートナーシップ):ソフトバンクロボティクスアメリカは、ソフトバンクロボティクスのソリューションポートフォリオ全体のシームレスな統合を促進することを目的とした、フォルマントとの戦略的提携を発表しました。このパートナーシップは、企業が業務プロセスに革命を起こし、タスク実行の効率性を向上できるようにすることを目指しています。
• 2023 年 10 月 (発売):ナイトスコープは、ジョージア州のホテルとワシントン州バンクーバーの就学前学校の両方に K5 自律型セキュリティ ロボットを販売すると発表しました。
• 2023 年 4 月 (パートナーシップ):ソフトバンクロボティクスオーストラリアは、Sushi Machinesと提携して、オーストラリアのレストランにロボットとAIのソリューションを提供しました。 Sushi Machines は、効率的で衛生的なソリューションで労働者不足に対処することを目的として、ガウシウムのトレイ配達ロボット「デリバリー X1」を配布することを目的としています。

世界のホスピタリティロボット市場は次のように分類されます。

タイプ別

• フロントロボット
• 配送ロボット
• お掃除ロボット
• その他

エンドユーザー別

• ホテル
• バー&レストラン
• 旅行と観光
• その他

販売チャネル別

• オフライン
• オンライン

地域別

• 北米
  • 私たち。
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • フランス
  • イギリス
  • スペイン
  • ドイツ
  • イタリア
  • ロシア
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