Marché de l'assistant virtuel intelligent

Définition du marché

Le marché fait référence à l'industrie mondiale axée sur le développement, la vente et la mise en œuvre d'agents logiciels alimentés par l'IA qui peuvent interagir avec les utilisateurs de manière humaine, par le biais de la voix, du texte ou des deux, pour aider à diverses tâches, telles que le support client, la planification, le contrôle des maisons intelligents, les conseils de commerce électronique, l'assistance bancaire et les requêtes de santé.

Le rapport fournit une analyse complète des principaux moteurs, des tendances émergentes et du paysage concurrentiel qui devrait influencer le marché au cours de la période de prévision.

Aperçu du marché virtuel intelligent

La taille du marché mondial de l'assistant virtuel intelligent était évaluée à 4,12 milliards USD en 2023, ce qui est estimé à 5,06 milliards USD en 2024 et atteint 23,17 milliards USD d'ici 2031, augmentant à un TCAC de 24,28% de 2024 à 2031.

L'expérience client personnalisée, motivée par des interactions alimentées par l'IA adaptées à des contextes individuels, améliore la satisfaction en fournissant des solutions plus pertinentes, opportunes et précises, favorisant la fidélité et l'engagement des clients plus forts.

Les grandes entreprises opérant dans l'industrie des assistants virtuels intelligents sont [24] 7.ai, Inc., Amazon Web Services, Inc, Apple Inc., HCL Technologies Limited, Creative Virtual, CodeBaby, LLC, Egain Corporation, Alphabet Inc., IBM, Microsoft, Ivalua Inc., Pegasystems Inc., Verrint Systems Inc., Oracle et True Image Interactive, Inc.

Le marché enregistre une forte croissance, tirée par l'adoption croissante des technologies de l'IA à travers le service client et les opérations d'entreprise. L'augmentation de la demande d'automatisation, l'amélioration de l'engagement des clients et la réduction des coûts opérationnels alimentent le marché.

L'intégration des interfaces génératrices d'IA et de voix améliore les capacités IVA, permettant un support en temps réel et une gestion des tâches plus intelligente. Avec des organisations de tous les secteurs prioritairestransformation numériqueLe marché devrait enregistrer des investissements et des innovations soutenus, en particulier dans les environnements d'interaction client à haut volume.

• En juillet 2024, DBS a annoncé le déploiement de «CSO Assistant», un assistant virtuel propulsé par Gen AI a développé en interne pour soutenir 500 agents du service à la clientèle à Singapour. Il améliore l'expérience client, réduit le temps de gestion des appels de 20% et illustre l'innovation de DBS sur le marché.

Faits saillants clés:

1. La taille intelligente de l'industrie de l'assistant virtuel était évaluée à 4,12 milliards USD en 2023.
2. Le marché devrait croître à un TCAC de 24,28% de 2024 à 2031.
3. L'Amérique du Nord a détenu une part de marché de 40,73% en 2023, avec une évaluation de 1,68 milliard USD.
4. Le segment du chatbot a récolté 2,79 milliards de dollars de revenus en 2023.
5. Le segment du texte / de la parole devrait atteindre 14,62 milliards USD d'ici 2031.
6. Le segment des soins de santé devrait enregistrer le TCAC le plus rapide de 25,31% au cours de la période de prévision.
7. Le marché en Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 25,50% au cours de la période de prévision.

Moteur du marché

"Expérience client personnalisée"

Les expériences des clients personnalisés conduisent le marché intelligent des assistants virtuels. Les interactions alimentées par AI qui s'adaptent au contexte unique de chaque client, telles que les préférences, les interactions passées et le comportement, entraînent des solutions plus pertinentes, opportunes et efficaces.

Cette personnalisation améliore la satisfaction des clients en fournissant des réponses et des recommandations sur mesure, rendant les interactions plus efficaces et engageantes. Les entreprises se tournent de plus en plus vers les IVA pour fournir des expériences individualisées et transparentes sur divers points de contact à mesure que les attentes des consommateurs évoluent, ce qui augmente à la fois la fidélité et la rétention.

• En avril 2023, Verrint a annoncé des capacités améliorées pour son IVA, propulsée par Verrint da Vinci AI. La solution permet une conception, un déploiement et une mise à l'échelle plus rapides des expériences client axées sur l'IA, une augmentation du retour sur investissement et une efficacité. Il soutient les effectifs hybrides, le service omnicanal et l'automatisation personnalisée pour des industries comme les services bancaires et les soins de santé.

Défi du marché

"Confiance et acceptation des utilisateurs"

La confiance et l'acceptation des utilisateurs posent des défis importants sur le marché intelligent des assistants virtuels, car de nombreux clients restent hésitants à compter sur l'IA pour les tâches critiques, préférant l'interaction humaine au lieu de réponses automatisées. Les entreprises peuvent se concentrer sur la création de systèmes d'IA transparents, fiables et sécurisés qui démontrent efficacement la valeur claire de la résolution des problèmes.

L'offre de solutions hybrides où l'IA gère les tâches de routine tandis que les agents humains gèrent des problèmes plus complexes peuvent également aider à combler cet écart, à favoriser la confiance et à accroître la satisfaction globale des utilisateurs avec les services alimentés par l'IA.

Tendance

"Adoption accrue dans diverses industries"

L'adoption de l'IVA dans diverses industries, notamment la banque, les soins de santé, la vente au détail et l'automobile, stimule le marché. Ces secteurs intègrent de plus en plus des IVA pour améliorer l'engagement des clients, rationaliser les opérations et fournir des services plus efficaces.

Les IVAS aident les entreprises à répondre à la demande croissante d'interactions numériques transparentes en automatisant des tâches de routine, en améliorant les temps de réponse et en offrant des expériences personnalisées, en fin de compte de l'efficacité opérationnelle et en stimulant la satisfaction des clients.

• En janvier 2024, Mercedes-Benz a dévoilé des progrès numériques de pointe à Consumer Technology Association (CES), mettant en évidence le nouvel assistant virtuel MBUX propulsé parAI génératif. Cet assistant transforme les interactions des clients avec des conversations naturelles personnalisées, offrant une expérience utilisateur intuitive. La technologie vise à redéfinir les interactions numériques dans la voiture, ce qui les rend plus humains et proactifs, tous intégrés de manière transparente avec le nouveau système MB.OS de Mercedes-Benz, établissant une nouvelle norme dans le service client personnalisé propulsé par l'IA.

Instantané de rapport intelligent du marché de l'assistant virtuel Virtual

Segmentation	Détails
Par produit	Chatbot, haut-parleur intelligent
Par technologie	Reconnaissance automatique de la parole, texte à la parole, texte
Par demande	BFSI, électronique grand public, automobile, soins de santé, éducation, vente au détail, informatique et télécommunications, voyage et hospitalité, autres
Par région	Amérique du Nord: États-Unis, Canada, Mexique
	Europe: France, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie, Russie, reste de l'Europe
	Asie-Pacifique: Chine, Japon, Inde, Australie, ASEAN, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique
	Moyen-Orient et Afrique: Turquie, EAU, Arabie saoudite, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
	Amérique du Sud: Brésil, Argentine, reste de l'Amérique du Sud

Segmentation du marché:

• Par produit (chatbot, haut-parleur intelligent): le segment du chatbot a gagné 2,79 milliards USD en 2023, en raison de la demande croissante de support client automatisé, des temps de réponse plus rapides et de l'engagement amélioré des utilisateurs dans diverses industries.
• Par technologie (reconnaissance automatique de la parole, texte à la parole, text basé sur le texte): le segment texte à la parole détenait 61,76% du marché en 2023, en raison de l'adoption croissante des interfaces vocales, de l'amélioration de l'accessibilité et de l'amélioration de l'expérience utilisateur globale entre les applications et les services.
• Par application (BFSI, Electronics grand public, automobile, soins de santé, éducation, commerce de détail, informatique et télécommunications, voyage et hospitalité, autres): Le segment de l'électronique grand public devrait atteindre 7,08 milliards USD d'ici 2031, en raison de l'intégration croissante des IVA dans des appareils intelligents, des avancées IoT et de la consommation pour des techniques vocales plus intuitives.

Marché de l'assistant virtuel intelligentAnalyse régionale

Sur la base de la région, le marché a été classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique latine.

La part de marché de l'assistant virtuel intelligent en Amérique du Nord était d'environ 40,73% en 2023, avec une évaluation de 1,68 milliard USD. L'Amérique du Nord reste la région dominante sur le marché, tirée par la forte adoption des technologies avancées dans toutes les industries.

La région bénéficie d'une infrastructure technologique robuste, d'une forte présence d'acteurs clés et d'une demande croissante de solutions d'automatisation. Les entreprises en Amérique du Nord priorisent de plus en plus l'amélioration de l'expérience client par le biais de plates-formes axées sur l'IA, favorisant une croissance rapide.

Les investissements de la région dans la recherche et le développement de l'IA soutiennent davantage l'expansion des applications IVA, solidifiant sa position de leadership sur le marché mondial.

• En novembre 2024, Verrint a annoncé qu'une grande société de services de voyage américaine a déployé son IVA alimentée par l'IA, remplaçant un système IVR hérité. Cela a entraîné une augmentation significative du confinement des appels en libre-service de 10% à 50% en un mois, ce qui entraîne 10 millions USD d'épargne annuelle, mettant en évidence l'impact transformateur de l'IVA de Verrint dans l'optimisation des opérations de service client et l'amélioration de l'efficacité globale.

L'industrie intelligente des assistants virtuels en Asie-Pacifique est en cours pour une croissance significative à un TCAC robuste de 25,50% au cours de la période de prévision. L'Asie-Pacifique émerge comme le marché de la croissance la plus rapide pour les assistants virtuels intelligents, motivé par une transformation numérique rapide, une adoption accrue des technologies de l'IA et les secteurs prospère du commerce électronique et du service client de la région.

Avec des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon qui ouvrent la voie, les entreprises tirent parti des IVA pour améliorer les expériences des clients et rationaliser les opérations. La demande d'automatisation rentable, combinée à l'augmentation de la pénétration d'Internet et à une population avertie, fait de l'Asie-Pacifique un hotspot pour l'innovation et le déploiement de l'IVA dans diverses industries.

Cadres réglementaires

• Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) empêche les pratiques frauduleuses, offrant des conseils aux consommateurs pour éviter les escroqueries, tout en se concentrant sur la transparence, la confidentialité et la sécurité des données dans les déploiements d'IA.
• L'UELe règlement général sur la protection des données (RGPD) régit comment les données personnelles des individus dans l'UE peuvent être traitées et transférées. Il comprend également des directives sur le consentement et l'utilisation des données pour les modèles d'IA.
• En Inde, le projet de loi numérique sur la protection des données personnelles, 2023 garantit un traitement licite des données, les droits des individus, les obligations fiduciaires des données et les pénalités pour violations. Il met l'accent sur la transparence, le consentement, la sécurité et les garanties des données des enfants.

Paysage compétitif:

Les entreprises de l'industrie des assistants virtuels intelligents se concentrent de plus en plus sur l'intégration de l'IA générative pour améliorer l'automatisation et améliorer les expériences des clients. Ils développent des assistants virtuels alimentés par l'IA qui peuvent gérer des tâches complexes telles que l'intégration, la résolution des requêtes et la gestion des transactions.

De plus, les entreprises intègrent des capacités avancées d'analyse, de ML et de PNL pour offrir des interactions personnalisées, réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité globale dans diverses industries, notamment la banque, les soins de santé et la vente au détail.

• En mai 2024, Wipro a annoncé une collaboration avec Microsoft pour lancer des assistants virtuels génératifs alimentés par l'IA pour le secteur des services financiers. La suite comprend des solutions pour l'intelligence des investisseurs, l'intégration et la création de prêts, visant à améliorer la productivité, à réduire le temps de validation des documents et à fournir des interactions client personnalisées et axées sur les données pour les professionnels de la finance.

Liste des sociétés clés du marché des assistants virtuels intelligents:

• [24] 7.ai, Inc.
• Amazon Web Services, Inc
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Virtuel créatif
• CodeBaby, LLC
• Egain Corporation
• Alphabet Inc.
• Ibm
• Microsoft
• Ivalia Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verrint Systems Inc.
• Oracle
• True Image Interactive, Inc.

Développements récents (lancements de produits)

• En avril 2025, 8x8 a lancé l'orchestrateur AI, permettant des flux de décision transparentes sur plusieurs robots AI et solutions de fournisseurs. Cette innovation améliore les expériences des clients en assurant des interactions sans friction, une résolution de requête plus rapide et une meilleure flexibilité opérationnelle, soutenant finalement les entreprises dans leur transformation numérique et leurs stratégies d'engagement client alimenté par l'IA.
• En juin 2024, Apple a introduit Apple Intelligence, un système d'IA personnel intégré à iOS 18, iPados 18 et macOS Sequoia. Il combine une IA générative avec un contexte personnel pour simplifier les tâches tout en garantissant la confidentialité par le traitement sur les appareils et le cloud computing privé. Siri, Chatgpt et des outils d'écriture améliorés élèvent l'expérience utilisateur.
• En mars 2024, OpenStream.ai a lancé sa plate-forme brevetée d'assistant virtuel d'entreprise (EVA), en utilisant une approche d'IA neuro-symbolique. Cette technologie permet aux entreprises de créer des agents vocaux de type humain et des assistants virtuels, améliorant l'empathie dans les conversations et réduisant les erreurs comme les hallucinations, la distinguant des concurrents dans l'espace de l'IA conversationnel.