Marché des robots d'accueil

Taille du marché des robots d'accueil

La taille du marché mondial des robots d'hospitalité a été enregistrée à 373,1 millions USD en 2023, qui devrait atteindre 442,6 millions USD en 2024 et prévoyant une atteinte à 1 724,8 millions USD d'ici 2031, augmentant à un TCAC de 21,45% de 2024 à 2031.

Une personnalisation accrue dans les expériences des clients révolutionne l'industrie hôtelière en tirant parti des technologies avancées telles que l'IA, les mégadonnées et l'apprentissage automatique. Dans la portée du travail, le rapport comprend des solutions proposées par les entreprises telles que Relay Robotics, Inc., Robotlab Inc., LG Electronics, SoftBank Robotics America, Inc., KnightScope, Inc., Bear Robotics, Inc., HD Hyundai Robotics, Connected Robotics Inc., Pal Robotics, Tailos et autres.

Les hôtels et les complexes utilisent de plus en plus des analyses de données pour comprendre les comportements, les préférences et les interactions passées. Par exemple, les recommandations personnalisées pour la salle à manger, les activités et les préférences de chambre améliorent considérablement l'expérience des clients. Les salles intelligentes, équipées d'appareils IoT, permettent aux clients de contrôler les options d'éclairage, de température et de divertissement via leurs appareils mobiles, créant un environnement personnalisé qui s'adresse à leurs goûts spécifiques.

De plus, les chatbots et les concierges virtuels alimentés par l'IA fournissent une assistance personnalisée en temps réel, améliorant ainsi la commodité et la satisfaction. En offrant une expérience personnalisée, les prestataires d'hôtels se différencient dans un marché concurrentiel, conduisant à des taux d'occupation plus élevés et à une augmentation des revenus. Alors que la technologie continue de progresser, la portée de la personnalisation dans les expériences des clients est de développer, établissant de nouvelles normes pour l'industrie hôtelière.

Les robots d'accueil sont des machines automatisées conçues pour effectuer une variété de tâches dans l'industrie hôtelière, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et les expériences des clients. Ces robots sont disponibles en plusieurs types, notamment des robots de service, des robots de conciergerie, des robots de livraison, des robots de nettoyage et des robots de sécurité.

Les robots de service sont couramment utilisés dans les hôtels pour diverses tâches telles que la prestation de services en chambre, où ils naviguent de manière autonome dans les couloirs pour livrer des articles aux chambres. Les robots de conciergerie sont équipés de capacités avancées de traitement de l'IA et du langage naturel, leur permettant d'interagir avec les invités, de répondre aux demandes de renseignements, de fournir des recommandations et d'aider aux processus d'enregistrement / de départ.

Les robots de livraison, souvent vus dans les bars et les restaurants, facilitent le transport des aliments et des boissons des cuisines aux tables, assurant un service opportun et hygiénique. Nettoyage des robots, y compris autonomeaspirateuret les épurateurs au sol sont utilisés pour maintenir la propreté dans les espaces publics et les chambres. Les robots de sécurité patrouillent les locaux, le suivi d'une activité inhabituelle et la fourniture d'alertes en temps réel au personnel, améliorant ainsi la sécurité.

Les technologies alimentant ces robots comprennent l'IA, l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur, l'IoT et les capteurs avancés, leur permettant d'effectuer des tâches de manière autonome et d'interagir efficacement avec les humains.Les robots d'accueil s'adressent à divers utilisateurs finaux au sein d'établissements tels que les hôtels, les bars et les restaurants, ainsi que dans le secteur des voyages et du tourisme, où ils contribuent à des opérations rationalisées et à des expériences supérieures des clients, conduisant à une plus grande satisfaction et efficacité dans l'industrie hôtelière.

Revue de l'analyste

Le marché des robots hôteliers assiste à une transformation dynamique, car les acteurs clés se concentrent de plus en plus sur des initiatives stratégiques pour capturer la part de marché et favoriser l'innovation. Ces stratégies incluent des investissements continus dans la recherche et le développement pour améliorer les capacités et la fiabilité des solutions robotiques.

Les entreprises privilégient l'intégration des technologies avancées de l'IA et de l'apprentissage automatique pour permettre aux robots plus intuitifs et interactifs. Cela permet des interactions homosexuelles transparentes et une gestion des tâches plus efficace, qui sont essentielles pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction du client.

De plus, les acteurs clés adoptent une approche centrée sur le client, se concentrant sur la personnalisation et la personnalisation pour répondre aux préférences uniques de leurs clients. Cela comprend le développement de robots modulaires qui sont adaptés à diverses tâches et environnements. De plus, l'expansion de la portée géographique est un impératif significatif, car les entreprises ciblent les marchés émergents où le secteur hôtelier se développe rapidement.

La lutte contre les préoccupations réglementaires et éthiques, telles que la confidentialité des données et les impacts sur l'emploi, est essentielle pour acquérir la confiance et assurer une croissance durable. En alignant leurs stratégies sur ces impératifs, les acteurs clés sont bien placés pour diriger le marché des robots hôteliers.

Facteurs de croissance du marché des robots hôteliers

La demande croissante de services de robots sans contact est un facteur important remodelant le paysage de l'industrie hôtelière. Les clients priorisent une interaction physique minimale pour réduire le risque de contamination, incitant les hôtels, les restaurants et autres entreprises hôtelières à adopter des solutions innovantes. Ce changement est encore alimenté par la popularité croissante des robots, qui fournissent des services tels que les enregistrements sans contact, les livraisons de chambre et le nettoyage, l'amélioration de la sécurité et le streamlineopérations.

• Par exemple, les robots de livraison autonomes transportent les aliments et les équipements directement dans les chambres, tandis que les kiosques en libre-service équipés de processus d'enregistrement et de départ de la poignée de l'IA. Ces technologies offrent une expérience transparente et efficace,En réduisant les temps d'attente et le contact humain.

En outre, l'intégration des applications mobiles et des codes QR pour la commande et les paiements soutient cette tendance, permettant aux clients de gérer l'ensemble de leur séjour via leurs smartphones. Cette demande de services sans contact met en évidence un changement à long terme vers des modèles de services plus efficaces et hygiéniques, favorisant ainsi l'innovation et l'adoption continue de solutions robotiques dans le secteur de l'hôtellerie.

Le coût initial de l'achat et de la mise en œuvre de la technologie des robots présente une obstacle important à de nombreuses entreprises hôtelières, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME). Investir dans une robotique avancée implique des dépenses considérables, notamment le coût des robots eux-mêmes, l'installation, l'intégration avec les systèmes existants et la maintenance continue.

Ces coûts initiaux élevés présentent un formidable obstacle pour les entreprises avec des budgets limités. Ce fardeau financier est aggravé par la nécessité d'une formation du personnel et de perturbations potentielles pendant la période de transition.

Cependant, le modèle Robot-As-A-Service (RAAS) émerge comme une solution viable à cette barrière, permettant aux entreprises de louer des robots et de payer leur utilisation au fil du temps, éliminant ainsi la nécessité d'un investissement initial substantiel. Ce modèle rend la robotique accessible, offrant une flexibilité et une évolutivité, permettant ainsi aux entreprises hôtelières d'adopter de nouvelles technologies progressivement et de gérer les coûts plus efficacement.

Tendances du marché des robots d'hospitalité

La tendance à la hausse vers le développement de robots écologiques et la mise en œuvre de pratiques durables dans leur fabrication et leur opération reflète l'engagement croissant de l'industrie hôtelière envers la gérance environnementale. Alors que les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance de la durabilité, il existe un effort concerté pour minimiser l'empreinte écologique de leurs opérations.

Cela comprend la conception de robots qui sont économes en énergie, fabriqués à partir de matériaux recyclables et capables de fonctionner avec un impact environnemental minimal. Les fabricants adoptent des processus de production verts, utilisent des sources d'énergie renouvelables et réduisent les déchets pendant la phase de fabrication du robot.

De plus, l'efficacité opérationnelle de ces robots contribue à la durabilité en optimisant la consommation d'énergie et en réduisant le besoin d'agents de nettoyage chimique grâce à des technologies de nettoyage de précision. Dans les hôtels et les restaurants, les robots aidentgestion des déchetset la conservation des ressources, améliorant ainsi les pratiques écologiques.

Cette tendance est propulsée à la fois par les pressions réglementaires et la demande des consommateurs pour des options plus vertes, car les clients soucieux de l'environnement préfèrent soutenir les entreprises qui priorisent la durabilité. En s'alignant sur ces pratiques durables, les entreprises hôtelières contribuent à la préservation environnementale et font appel à un segment croissant de clients de la conscience environnementale, améliorant ainsi leur compétitivité du marché.

Analyse de segmentation

Le marché mondial des robots d'accueil est segmenté en fonction du type, de l'utilisateur final, du canal de vente et de la géographie.

Par type

Sur la base du type, le marché est classé en robots de réception, robots de livraison, robots de nettoyage et autres. Le segment des robots de livraison a capturé la plus grande part de marché de 41,25% en 2023 en raison de la demande croissante de solutions de livraison sans contact efficaces dans l'industrie hôtelière. Cette vague est principalement alimentée par des hôtels, des restaurants et d'autres entreprises hôtelières cherchant à améliorer les services aux clients tout en minimisant les contacts humains.

Les robots de livraison offrent une alternative fiable et hygiénique au service de chambre traditionnel et à des restaurants en restauration, assurant une livraison rapide et précise de nourriture, de boissons et d'autres commodités. Leur capacité à fonctionner de manière autonome 24h / 24, associée à des technologies avancées de navigation et d'évitement des obstacles, en fait un investissement attrayant pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

De plus, l'accent croissant sur l'amélioration des expériences des clients grâce à des services innovants et de haute technologie a conduit à l'adoption généralisée de ces robots. L'intégration des technologies AI et IoT permet aux robots de livraison d'interagir de manière transparente avec d'autres systèmes.

Par l'utilisateur final

Sur la base de l'utilisateur final, le marché est divisé en hôtels, bars et restaurants, voyage et tourisme, et autres. Le segment des voyages et du tourisme est sur le point d'enregistrer un TCAC stupéfiant de 23,70% au cours de la période de prévision, principalement attribué à l'adoption croissante de technologies avancées pour améliorer les expériences des voyageurs et l'efficacité opérationnelle. L'accent est mis sur la mise en œuvre de la robotique et de l'IA pour gérer plus de gros volumes de voyageurs plus efficacement.

La robotique dans les voyages et le tourisme améliorent divers aspects, notamment l'automatisation des processus d'enregistrement et de manutention des bagages dans les aéroports, ainsi que la fourniture de guides interactifs et de services de conciergerie dans les hôtels et les attractions touristiques. La demande de services sans couture et sans contact accélère cette tendance.

De plus, l'accent mis sur la durabilité et la réduction des coûts des opérations de voyage facilite le déploiement de robots pour optimiser l'utilisation des ressources et minimiser les déchets. L'intégration des technologies intelligentes dans les infrastructures touristiques améliore l'expérience touristique et soutient la croissance du segment Travel & Tourism.

• Par exemple, en octobre 2023, selon un rapport de la Fédération internationale de robotique (IFR), les ventes ont bondi de 44%, avec plus de 86 000 unités vendues en 2022 du secteur des robots de service professionnel. La popularité croissante des robots d'hospitalité est évidente, avec des ventes de plus de 24 500 unités (+ 125%) enregistrées la même année. Principalement, ces robots ont été conçus pour les conseils mobiles, la diffusion de l'information et la téléprésence.

Par canal de vente

Sur la base du canal de vente, le marché est divisé en hors ligne et en ligne. Le segment hors ligne a récolté les revenus les plus élevés de 213,6 millions USD en 2023, propulsés par la solide demande d'expériences pratiques en personne dans l'achat de robots d'accueil.

Malgré la montée des canaux numériques, les entreprises hôtelières préfèrent s'engager directement avec les fournisseurs pour évaluer la fonctionnalité et la qualité des robots avant de faire des investissements importants. Cette approche permet des démonstrations détaillées, des consultations personnalisées et la capacité de négocier des termes et des services de soutien, qui ont une importance significative. 

De plus, les salons commerciaux, les conférences de l'industrie et les expositions spécialisées jouent un rôle important dans la conduite des ventes hors ligne, la fourniture de plateformes où les entreprises explorent les dernières innovations, interagissent avec plusieurs fournisseurs et prennent des décisions éclairées. La confiance et l'assurance acquises grâce aux interactions en face à face et à la capacité de voir et de tester les produits de première main contribuent de manière significative à la préférence croissante pour les canaux d'achat hors ligne.

Analyse régionale du marché des robots hospitaliers

Sur la base de la région, le marché mondial des robots d'hospitalité est classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en MEA et en Amérique latine.

La part de marché des robots d'hospitalité en Amérique du Nord représentait environ 36,16% en 2023 sur le marché mondial, avec une évaluation de 134,9 millions USD, alimentée par l'adoption précoce des technologies avancées par la région et des investissements robustes dans le secteur de l'hôtellerie.

L'intégration généralisée de l'IA, de la robotique et de l'IoT dans les hôtels, les restaurants et les services de voyage a considérablement contribué à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et des expériences des clients. De plus, le fort paysage économique solide d'Amérique du Nord soutient des investissements importants dans des solutions d'accueil de pointe.

• Par exemple, en avril 2024, Flagship Facility Services a conclu un partenariat stratégique avec SoftBank Robotics America (SBRA) pour intégrer l'automatisation dans ses offres de services.

En tirant parti du premier portefeuille d'automatisation de SBRA et du programme de soutien, le phare vise à améliorer l'efficacité et à offrir des avantages supplémentaires dans sa gamme de services diversifiés.La présence d'acteurs majeurs, associés à une forte concentration d'hôtels de luxe, et la prévalence des chaînes de restaurants renommées conduit à la demande accrue de solutions robotiques innovantes.

L'Asie-Pacifique est sur le point de croître à un TCAC important de 22,72% dans un avenir prévisible en raison de l'urbanisation rapide, du développement économique et de l'industrie hôtelière en plein essor.

L'augmentation des revenus disponibles et l'évolution des préférences des consommateurs dans les économies émergentes alimentent la demande d'expériences accrus des clients et de prestation de services efficaces, ce qui incite les entreprises hôtelières à investir dans des solutions robotiques.En outre, la solide base de fabrication et l'expertise de la région en électronique et en robotique fournissent un avantage concurrentiel, permettant le développement de robots d'hospitalité rentables et innovants.

De plus, les initiatives gouvernementales et les politiques de soutien visant à promouvoir le tourisme intelligent et l'innovation technologique jouent un rôle crucial dans cette trajectoire de croissance. Alors que l'Asie-Pacifique continue d'étendre son infrastructure touristique et d'adopter une transformation numérique, la demande de solutions robotiques avancées en hospitalité devrait augmenter.

Paysage compétitif

Le rapport sur le marché mondial des robots d'hospitalité fournira un aperçu précieux avec un accent sur la nature fragmentée de l'industrie. Les acteurs éminents se concentrent sur plusieurs stratégies commerciales clés telles que les partenariats, les fusions et acquisitions, les innovations de produits et les coentreprises pour étendre leur portefeuille de produits et augmenter leurs parts de marché dans différentes régions.

Les fabricants adoptent une gamme d'initiatives stratégiques, notamment des investissements dans les activités de R&D, la création de nouvelles installations de fabrication et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, pour renforcer leur statut de marché.

Liste des entreprises clés sur le marché des robots hôteliers

• Relay Robotics, Inc.
• RobotLab Inc.
• LG Electronics
• Softbank Robotics America, Inc.
• KnightScope, Inc.
• Bear Robotics, Inc.
• HD Hyundai Robotics
• Connected Robotics Inc.
• PAL ROBOTICS
• Queue

Développements clés de l'industrie

• Février 2024 (partenariat):LG Electronics et l'opérateur de la chaîne hôtelière de luxe de la Corée du Sud, Josun Hotels & Resorts, ont formé un partenariat stratégique pour développer des robots hospitaliers avancés. Cette collaboration vise à répondre à la demande croissante d'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie, améliorant l'efficacité et la productivité en offrant une gamme de services hôteliers tels que l'entretien ménager et les services de majordome.
• Décembre 2023 (partenariat):SoftBank Robotics America a dévoilé une collaboration stratégique avec Formant, visant à favoriser l'intégration transparente tout au long du portefeuille de solutions de Softbank Robotics. Ce partenariat cherche à permettre aux entreprises de révolutionner leurs processus opérationnels et de réaliser une plus grande efficacité dans l'exécution des tâches.
• Octobre 2023 (lancement):KnightScope a annoncé la vente de ses robots de sécurité autonomes K5 à un hôtel en Géorgie et à une école pré-K à Vancouver, Washington.
• Avril 2023 (partenariat):Softbank Robotics Australia s'est associée à des machines à sushi pour offrir des solutions robotiques et AI pour les restaurants australiens. Les machines à sushis sont destinées à distribuer le robot de livraison du plateau de Gausium "Delivery X1", visant à répondre aux pénuries de travailleurs avec des solutions hygiéniques efficaces.

Le marché mondial des robots d'hospitalité est segmenté comme suit:

Par type

• Robots de la réception
• Robots de livraison
• Robots de nettoyage
• Autres

Par l'utilisateur final

• Hôtels
• Bars et restaurants
• Voyage et tourisme
• Autres

Par canal de vente

• Hors ligne
• En ligne

Par région

• Amérique du Nord
  • NOUS.
  • Canada
  • Mexique
• Europe
  • France
  • ROYAUME-UNI.
  • Espagne
  • Allemagne
  • Italie
  • Russie
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Moyen-Orient et Afrique
  • GCC
  • Afrique du Nord
  • Afrique du Sud
  • Reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
• l'Amérique latine
  • Brésil
  • Argentine
  • Reste de l'Amérique latine