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Marché du commerce conversationnel

Pages: 220 | Année de base: 2024 | Version: July 2025 | Auteur: Versha V.

Définition du marché

Le commerce conversationnel fait référence aux expériences d'achat numériques livrées grâce à des applications de messagerie, à des assistants vocaux et à des chatbots alimentés par l'intelligence artificielle qui permettent une communication en temps réel entre les entreprises et les consommateurs.

Le marché comprend des plateformes, des solutions logicielles et des interfaces de programmation d'applications qui prennent en charge les transactions, l'interaction client et les recommandations personnalisées dans tous les secteurs tels que le commerce de détail, le commerce électronique, la banque, les voyages et les soins de santé.

Il couvre à la fois les affaires d'utilisation des entreprises à consommation et des entreprises à entreprise, avec des applications en automatisation des ventes, en support client et en marketing grâce à des technologies intégrées d'intelligence artificielle et de traitement du langage naturel.

Marché du commerce conversationnelAperçu

La taille mondiale du marché du commerce conversationnel était évaluée à 8,32 milliards USD en 2024 et devrait passer de 9,48 milliards USD en 2025 à 24,54 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 14,39% au cours de la période de prévision.

La croissance du marché est tirée par l'augmentation de la pénétration des smartphones, qui permet l'engagement de la marque en temps réel grâce à la messagerie instantanée, aux applications mobiles et aux stratégies de commerce mobile. L'utilisation croissante des assistants vocaux transforme également les achats numériques en rationalisant les expériences des utilisateurs et en permettant des transactions mains libres.

Faits saillants clés:

  1. La taille de l'industrie du commerce conversationnel a été enregistrée à 8,32 milliards USD en 2024.
  2. Le marché devrait croître à un TCAC de 14,39% de 2025 à 2032.
  3. L'Amérique du Nord a détenu une part de marché de 34,09% en 2024, avec une évaluation de 2,84 milliards USD.
  4. Le segment des chatbots et de l'IA a récolté 3,51 milliards de dollars de revenus en 2024.
  5. Le segment du logiciel devrait atteindre 15,00 milliards USD d'ici 2032.
  6. Le segment sur site a obtenu la plus grande part de revenus de 59,94% en 2024.
  7. Le segment des petites et moyennes entreprises est prêt pour un TCAC robuste de 14,65% au cours de la période de prévision.
  8. Le segment BFSI a récolté 2,01 milliards de dollars de revenus en 2024.
  9. L'Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 15,45% au cours de la période de prévision.

Les grandes entreprises opérant dans le commerce conversationnelindustrieAre Glia Technologies, Inc., Nurix, Genesys, Kapture CX, Meta, Google, Microsoft, Apple Inc., Twilio Inc., Vonage Holdings Corp., Jio Haptik Technologies Limited, LivePerson, Sinch, Connectly Inc. et Charles Gmbh.

Conversational Commerce Market Size & Share, By Revenue, 2025-2032

Les attentes croissantes des consommateurs pour l'interaction 24h / 24 accélèrent l'expansion du marché. Les consommateurs recherchent de plus en plus un support instantané, des réponses sur mesure et une communication ininterrompue, ce qui nécessite que les marques maintiennent une disponibilité continue sur les plateformes numériques. Cette demande incite les entreprises à mettre en œuvre des agents conversationnels automatisés qui gèrent les requêtes et les transactions en temps réel sans interruption.

Moteur du marché

La pénétration croissante des smartphones permet un engagement de marque en temps réel

L'augmentation de la pénétration des smartphones stimule la croissance du marché du commerce conversationnel en permettant un accès continu aux plateformes de messagerie et aux assistants vocaux.

Les consommateurs utilisent de plus en plus des smartphones pour s'engager avec les marques en temps réel, accéder aux recommandations de produits et effectuer efficacement les transactions. En réponse, les entreprises adoptent des solutions de commerce conversationnelles pour répondre aux attentes croissantes en matière de services immédiats et personnalisés et d'engagement mobile.

  • En avril 2024, theBureau du recensement américainont indiqué que 90% des ménages américains possédaient un smartphone, contre 81% avec un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Ce taux de pénétration élevé reflète le rôle dominant que jouent les smartphones pour permettre l'engagement numérique en temps réel.

Défi du marché

Confidentialité des données et problèmes de sécurité

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données limitent la croissance du marché du commerce conversationnel. De nombreux consommateurs hésitent à partager des informations personnelles via des applications de messagerie et des assistants vocaux. Cette réticence est plus prononcée dans des secteurs tels que la finance et les soins de santé qui gèrent les données sensibles.

Pour résoudre ce problème, les prestataires déploient un chiffrement de bout en bout, une authentification sécurisée et des fonctionnalités de conformité réglementaire. Ces efforts visent à renforcer la confiance des utilisateurs, à réduire les risques perçus et à permettre un engagement plus sûr pour les consommateurs et les entreprises opérant dans l'écosystème du commerce conversationnel.

Tendance

Intégration des assistants vocaux améliorant les expériences de magasinage numériques

L'intégration des assistants vocaux dans les expériences d'achat des consommateurs marque un développement clé sur le marché du commerce conversationnel, motivé par l'adoption généralisée d'Alexa, Google Assistant et Siri.

Ces plates-formes permettent aux utilisateurs de rechercher des produits, de faire des sélections et de terminer les transactions via des commandes vocales, en offrant une expérience transparente et mains libres. Cette évolution vers l'engagement vocal améliore la commodité et l'efficacité opérationnelle, positionnant le commerce vocal en tant que facette croissante de la vente au détail numérique et de l'interaction de service.

  • En février 2025, Amazon a lancé Alexa +, une assistante vocale améliorée en AI, permettant aux utilisateurs de terminer les tâches d'achat telles que la réservation de billets, la commande d'épicerie et la réservation via des commandes vocales sans nécessiter aucune interaction basée sur l'écran.

Rapport sur le marché du commerce conversationnel

Segmentation

Détails

Par type

Chatbots & IA, assistants vocaux, applications de messagerie

Par composant

Logiciel, services

Par déploiement

Basé sur le cloud, sur site

Par la taille de l'organisation

Grandes entreprises, petites et moyennes entreprises

Par vertical

BFSI, commerce de détail, gouvernement, soins de santé, informatique et télécommunications

Par région

Amérique du Nord: États-Unis, Canada, Mexique

Europe: France, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie, Russie, reste de l'Europe

Asie-Pacifique: Chine, Japon, Inde, Australie, ASEAN, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique

Moyen-Orient et Afrique: Turquie, U.A.E., Arabie saoudite, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique

Amérique du Sud: Brésil, Argentine, reste de l'Amérique du Sud

Segmentation du marché:

  • Par type (chatbots et IA, assistants vocaux et applications de messagerie): le segment des chatbots et de l'IA a gagné 3,51 milliards USD en 2024 en raison de leur capacité à automatiser les interactions des clients en temps réel, à améliorer la précision de la réponse et à augmenter les taux de conversion tout en réduisant les coûts opérationnels.
  • Par composant (logiciel et services): le segment de logiciel détenait 62,06% du marché en 2024, en raison de la demande croissante de plates-formes intégrées qui permettent un déploiement de chatbot transparent, des analyses en temps réel et un engagement client personnalisé sur plusieurs canaux numériques.
  • Par déploiement (basé sur le cloud et sur site): les sociétés de segment sur site devraient atteindre 14,47 milliards USD d'ici 2032, en raison de la hausse des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données, qui poussent les organisations à maintenir un contrôle direct sur leurs données conversationnelles et leur infrastructure.
  • Par la taille de l'organisation (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises): le segment des grandes entreprises a gagné 4,80 milliards USD en 2024 en raison de leur plus grande capacité financière à investir dans des solutions avancées axées sur l'IA et leur besoin de gérer des volumes élevés d'interactions client à travers les opérations mondiales.
  • Par vertical (BFSI, commerce de détail, gouvernement, soins de santé et informatique et télécommunications): le segment BFSI détenait 24,12% du marché en 2024, en raison de l'adoption croissante des interfaces de chat alimentées par AI qui améliorent le service client, rationalisent les opérations bancaires et garantissent des transactions financières sécurisées et en temps réel.

Marché du commerce conversationnelAnalyse régionale

Sur la base de la région, le marché a été classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud.

Conversational Commerce Market Size & Share, By Region, 2025-2032

La part du marché du commerce conversationnel en Amérique du Nord s'est élevé à 34,09% en 2024 sur le marché mondial, avec une évaluation de 2,84 milliards USD. La domination est motivée par des infrastructures numériques avancées qui soutiennent le déploiement efficace des technologies de communication intelligentes.

Accès Internet à haut débit, couverture 5G généralisée et solidecloud computingL'adoption permet l'engagement des utilisateurs en temps réel et cohérent sur plusieurs plates-formes. Ces conditions facilitent l'intégration des assistants vocaux, des chatbots et des interfaces axées sur l'IA dans les canaux commerciaux. Cette fondation numérique permet la mise en œuvre efficace et évolutive du commerce conversationnel dans la région.

Asie-Pacifiquecommerce de conversationindustrieest prêt pour une croissance significative à un TCAC de 15,45% au cours de la période de prévision. La croissance est tirée par l'expansion rapide du commerce électronique à travers les principales économies. L'augmentation de l'accès à Internet et une transition vers le comportement des consommateurs centrées sur mobile augmentent considérablement les transactions de détail en ligne et l'engagement.

De plus, les entreprises de cette région investissent activement dans des interfaces conversationnelles pour gérer des volumes de transactions élevés et améliorer l'engagement des clients. L'adoption accrue de la vente au détail numérique dans les régions urbaines et semi-urbaines stimule la demande d'outils de communication compatibles AI, positionnant l'Asie-Pacifique comme la région à la croissance la plus rapide du marché.

Cadres réglementaires

  • Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) réglemente la collecte et le marketing des données dans le commerce conversationnel en vertu de la Federal Trade Commission Act et de la Children’s Online Privacy Protection Act, assurant l’utilisation éthique des interfaces axées sur l’IA.
  • En Chine, l'administration du cyberespace de la Chine (CAC) réglemente le marché par le biais de la loi sur la protection de l'information personnelle, de la loi sur la cybersécurité et des mesures génératrices de l'IA, garantissant la gestion responsable des données et le déploiement de l'IA.

Paysage compétitif

Le commerce conversationnelindustrieest très compétitif, les entreprises lançant fréquemment des produits qui améliorent l'engagement des clients axée sur l'IA. Les principaux acteurs développent des chatbots avancés, des assistants vocaux et des interfaces multimodales pour prendre en charge l'interaction transparente entre les applications de messagerie, les sites Web et les plateformes vocales.

Ces solutions comportent de plus en plus l'IA génératrice, l'analyse en temps réel et les capacités multilingues pour améliorer la personnalisation et les conversions. Les vendeurs adaptent également les offres aux besoins sectoriels, en particulier dans le commerce de détail, la banque et les voyages. Cela aide les entreprises à renforcer leur présence sur le marché et à se différencier grâce à des fonctionnalités avancées et à une expérience utilisateur.

  • En novembre 2024, Gupshup a lancé Conversation Cloud, une plate-forme logicielle en tant que service (SaaS) qui permet l'engagement client de l'intelligence artificielle (IA), progressant au-delà des interfaces Web et des applications vers des interactions en temps réel dans le commerce conversationnel.

Les entreprises clés du marché du commerce conversationnel:

  • Glia Technologies, Inc.
  • Nurix
  • Genesys
  • Kapture CX
  • Méta
  • Google
  • Microsoft
  • Apple Inc.
  • Twilio Inc.
  • Vonage Holdings Corp.
  • Jio Haptik Technologies Limited
  • Vive
  • Gigogne
  • Connectly Inc.
  • Charles GmbH

Développements récents (expansion / lancement)

  • En novembre 2024, Bitly Inc. a élargi son marché d'applications avec des intégrations de texte à paiement et de texte à achat, permettant un commerce conversationnel transparent par la messagerie, tout en améliorant l'engagement SMS en utilisant des liens courts personnalisés, des codes QR et des informations sur le comportement client.
  • En octobre 2024, Gubagoo a lancé ChatsMartguba IQ, une solution alimentée par l'IA conçue pour améliorer les chats des concessionnaires automobiles. Il utilise des connaissances spécifiques à l'industrie pour répondre aux questions de fonctionnalité et de comparaison, créant une expérience de vente de type showroom grâce à un engagement client soutenu.
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