Voice of Customer (VOC) Markt

Marktdefinition

Voice of Customer (VOC) bezieht sich auf die Prozesse und Tools, mit denen sich Käufer und Benutzer systematisch sammeln, analysieren und auf Feedback bewirken. Es erfasst mündliche, geschriebene und Verhaltenseingaben, um Präferenzen, Schmerzpunkte und ungedeckte Bedürfnisse zu identifizieren. Der Markt umfasst Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen, in denen Kundenerkenntnisse die Strategie beeinflussen.

Unternehmen wenden VOC für die Produktentwicklungsanleitung, die Verbesserung der Servicequalität, die Optimierung von Marketingnachrichten und die Verbesserung der Kundenerfahrung an, um das Engagement, die Loyalität und den Umsatz zu steigern.

Die weltweite Voice of Customer -Marktgröße wurde im Jahr 2024 mit 21,15 Milliarden USD geschätzt und wird voraussichtlich bis 2032 von 23,86 Mrd. USD im Jahr 2025 auf 62,59 Mrd. USD wachsen, was im Prognosezeitraum eine CAGR von 14,77% aufwies. Dieses Wachstum wird auf die rasche Ausdehnung von E-Commerce- und Digitalkanälen zurückgeführt, die das Volumen und die Vielfalt des Kundenfeedbacks erhöht haben.

Die Integration von VOC-Tools in CRM-Systeme und Omnichannel-Plattformen ermöglicht es Unternehmen außerdem, Feedback über mehrere Berührungspunkte hinweg zu analysieren und fundiertere Entscheidungen zu unterstützen.

Schlüsselhighlights

1. Die Stimme der Kundenbranche betrug im Jahr 2024 21,15 Milliarden USD.
2. Der Markt wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 auf einer CAGR von 14,77% wachsen.
3. Nordamerika hatte im Jahr 2024 einen Anteil von 36,72% im Wert von 7,77 Milliarden USD.
4. Das Software -Segment erzielte 2024 einen Umsatz von 13,35 Milliarden USD.
5. Das On-Premise-Segment wird voraussichtlich bis 2032 32,11 Mrd. USD erreichen.
6. Das Segment Large Enterprises sicherte sich 2024 den größten Umsatzanteil von 51,49%.
7. Das Segment Retail & E-Commerce wird im Prognosezeitraum mit einer robusten CAGR von 16,59% wachsen.
8. Der asiatisch -pazifische Raum wird voraussichtlich bis zur Projektionszeit mit einem signifikanten CAGR von 15,85% wachsen.

Große Unternehmen, die in der Stimme des Kundenmarktes tätig sind, sind Qualtrics, SurveySparrow Inc., Medallia Inc., Inmoment, Sprinklr Inc., ContentsQuare, Forsta, Verint Systems Inc., Feedier Technologies, Proprofs, Zonka Technologies Pvt. Ltd., Wootric, Feedbackify Limited, SurveySparrow Inc. und Chattermill.

Voice of Customer Market Report Snapshot

Segmentierung	Details
Durch Komponente	Software, Dienste
Nach Bereitstellungsmodell	Cloud-basierte, On-Premise
Nach Organisationsgröße	Kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU), große Unternehmen
Nach branchen vertikal	Einzelhandel & E-Commerce, BFSI, Gesundheitswesen & Life Sciences, IT & Telecom, Automotive, andere
Nach Region	Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko
	Europa: Frankreich, Großbritannien, Spanien, Deutschland, Italien, Russland, Rest Europas
	Asiatisch-pazifik: China, Japan, Indien, Australien, ASEAN, Südkorea, Rest des asiatisch-pazifischen Raums
	Naher Osten und Afrika: Türkei, U.A.E., Saudi -Arabien, Südafrika, Rest von Naher Osten und Afrika
	Südamerika: Brasilien, Argentinien, Rest Südamerikas

Stimme des KundenmarktesRegionale Analyse

Basierend auf der Region wurde der Markt in Nordamerika, Europa, Asien -Pazifik, Naher Osten und Afrika und Südamerika eingeteilt.

North America Voice of Customer Market Share lag im Jahr 2024 bei 36,72% im Wert von im Wert von im Wert von im Wert von 36,72%. Diese Dominanz wird auf die wachsende digitale Konnektivität zurückgeführt, wobei die ausführliche Nutzung von Smartphones, mobilen Anwendungen und digitalen Plattformen die Kundeninteraktionspunkte erhöht.

• In January 2024, the Pew Research Center reported that 90% of U.S. adults own a smartphone, up from 35% in 2011. This widespread smartphone adoption is contributing to increased digital engagement across various sectors.Industries such as retail, BFSI, telecom, and healthcare are actively implementing VoC tools to gather feedback across websites, apps, chatbots, and social media.

Dieses hohe digitale Engagement ist ein wesentlicher Faktor, der die Nachfrage nach fortschrittlichen VOC -Lösungen stellt, die große Mengen unstrukturierter Kundendaten analysieren können.

Die asiatisch-pazifische Stimme der Kundenindustrie wird im Prognosezeitraum auf eine signifikante CAGR von 15,85% geschätzt. Dieses Wachstum wird durch die weit verbreitete Nutzung von mobilen Geräten als primärer Zugriff auf digitale Dienste angetrieben.

Mit einer zunehmenden Anzahl von Benutzern, die sich mit E-Commerce-, Finanzdienstleistungs-, Lebensmittel- und Gesundheits-Apps über Smartphones befassen, verzeichnen Unternehmen eine signifikante Erhöhung des Kundenfeedbacks, das über mobile Kanäle generiert wird. Diese mobile Landschaft veranlasst Unternehmen, in VOC-Tools zu investieren, mit denen Benutzereingaben von mobilen Apps, SMS-Umfragen und In-App-Chatbots in Echtzeit erfasst und analysiert werden können.

• Im Oktober 2024 startete Geodis in 18 Märkten im asiatisch -pazifischen Raum und im Nahen Osten eine kontinuierliche Stimme des Kundenprogramms. Das System setzt kurze, gezielte mobile Umfragen unmittelbar nach den wichtigsten Kundeninteraktionen ein und initiiert automatisch Follow-ups innerhalb von fünf Werktagen.

Stimme des KundenmarktesÜberblick

Der steigende Fokus auf kundenorientierte Geschäftsstrategien steigert die weit verbreitete Einführung von VOC-Lösungen in allen Branchen. Unternehmen verwenden VOC-Tools, um Echtzeit-Feedback von mehreren Berührungspunkten zu erfassen, einschließlich Umfragen, Unterstützung von Interaktionen, Produktbewertungen und Social-Media-Plattformen. Dieser kontinuierliche Strom von Erkenntnissen ermöglicht es Unternehmen, Kundenerwartungen, Vorlieben und Schmerzpunkte besser zu verstehen.

Daten aus VOC -Programmen werden verwendet, um Dienste zu personalisieren, Probleme proaktiv zu lösen und die Markentreue zu stärken, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

• Im April2024 hat erfreut sein Surveys Web -Widget gestartet, mit dem Unternehmen VOC -Umfragen direkt auf ihren Websites integrieren können. Das Widget unterstützt Pop-up- und eingebettete Registerkartenoptionen für Echtzeit-Feedback von Produktseiten, Nachkaufserlebnissen und Webreisen. Es integriert sich nahtlos in die Connect-Plattform von Delyded für optimierte Reposnse-Konsolidierung und eine verbesserte Sichtbarkeit in die Kundenstimmung vor Ort.

Marktfahrer

E‑Handel und digitaler Kanalerweiterung

Die rasche Erweiterung von E-Commerce- und Digital Service Platforms ist zunehmend auf die Stimme von Kunden-Tools in den kundenorientierten Branchen.

• Im Mai 2025 berichtete das US-amerikanische Volkszählungsamt, dass der Umsatz von E-Commerce im ersten Quartal 2025 einen Wert von 289,2 Milliarden USD erreichte, was 16,2% des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachte. Die Agentur stellte einen Anstieg des Umsatzes von E-Commerce um 7,8% im Vergleich zu Quartal 2024 fest, was auf ein anhaltendes Wachstum des digitalen Einkaufs in den USA zurückzuführen ist, in den USA, in den USA widerspiegelt sich ein anhaltendes Wachstum des digitalen Einkaufs in den USA.

Unternehmen verwalten steigende Feedback -Mengen über Websites, mobile Apps, E -Mails, Chatbots und Social -Media -Kanäle. VOC -Lösungen helfen bei der Analyse von Omnichannel -Input und entdecken umsetzbare Erkenntnisse in das Kundenverhalten und die Stimmung.

Branchen wie Einzelhandel, Bankwesen, Telekommunikation und Gesundheitswesen nutzen diese Tools, um digitale Erlebnisse zu optimieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und Service -Lücken zu beheben. Die Echtzeit-Feedback-Analyse ermöglicht eine bessere Kundenbindung und eine Verringerung der Wanderung der Wettbewerbsmärkte.

Marktherausforderung

Hohe Implementierungs- und Integrationskosten

Eine wichtige Herausforderung, die den Fortschritt der Stimme des Kundenmarktes behindert, sind die hohen Kosten, die mit der Bereitstellung fortschrittlicher Feedback -Systeme und der Integration in vorhandenen CRM -Plattformen verbunden sind. Kosten für die Einstellung von Fachkräften, das Konfigurieren von Tools und das Festlegen von Datengovernance -Frameworks belasten kleine und mittlere Unternehmen erheblich. Diese finanziellen und technischen Hürden beschränken die Fähigkeit von KMU, effektive Kundenerkenntnisse zu erfassen und auf Kundenerkenntnisse zu reagieren.

Um diese Herausforderung zu befriedigen, bieten Marktteilnehmer vereinfachte, Cloud-basierte Lösungen mit modularen Funktionen und benutzerfreundlichen Schnittstellen an, um die Komplexität der Bereitstellung zu verringern. Unternehmen bieten auch vorgefertigte Integrationen und skalierbare Preismodelle an, um die Akzeptanz für kleinere Organisationen machbarer zu machen.

Markttrend

Omni‑Kanalintegration und CRM -Konvergenz

Ein wesentlicher Trend, der die Stimme des Kundenmarktes beeinflusst, ist die Integration von VOC -Tools in CRM -Systeme (Customer Relationship Management) und verschiedene Kommunikationskanäle. Plattformen verbinden sich mit sozialen Medien, Chatbots, E -Mails und Support -Systemen, um Feedback für mehrere Kunden -Touchpoints zu sammeln. Diese Konvergenz ermöglicht eine einheitlichere Sicht auf Kundenerlebnisse und die Verbesserung der Antwortstrategien.

Durch die Nutzung kombinierter Daten können Busines Muster identifizieren, Probleme priorisieren und das Engagement effektiver anpassen. Echtzeit-Analysen und zentrale Dashboards helfen den Teams, auf Erkenntnisse mit größerer Geschwindigkeit und Genauigkeit zu reagieren. Der Markt entwickelt sich durch nahtlose Integrationen, die einen ganzheitlichen und konsistenten Ansatz für das Management von Kundenfeedback unterstützen.

• Im März 2025 startete Qualtrics XM Discover, seine neue Omnichannel Voice of Customer -Hörplattform (VOC). Die Lösung aggregiert Kundenfeedback in Echtzeit von Websites, mobilen Apps, E-Mails, Chatbots und sozialen Medien mit eingebetteter KI-Sentiment-Analyse. Es ermöglicht Unternehmen im Einzelhandel, Bankwesen, Telekommunikation und Gesundheitswesen, Servicelücken zu identifizieren und digitale Erlebnisse über Kanäle hinweg zu optimieren. Das Tool erleichtert eine schnelle Erkenntnis -Extraktion und unterstützt die Schließung von Feedback -Schleifen, um das Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu verringern.

Marktsegmentierung

• Nach Komponenten (Software und Dienste): Das Software-Segment verdiente 2024 USD 13,35 Milliarden, da zentrale Plattformen wachsend benötigt werden, die effizient verarbeiten, analysieren und Einblicke aus verschiedenen und hochvolumigen Kundenfeedback über mehrere digitale Kanäle hinweg generieren können.
• Nach dem Bereitstellungsmodell (Cloud-basierte und vor Ort): Das On-Premise-Segment hielt 2024 einen Anteil von 52,69%, das durch eine größere Kontrolle über Datensicherheit, Anpassung und Konformität angeheizt wurde, insbesondere bei großen Unternehmen, die mit sensiblen Kundeninformationen umgehen.
• Nach Organisationsgröße (kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) und große Unternehmen): Das Segment kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU) wird aufgrund der steigenden Einführung erschwinglicher, mit Cloud-basierter VOC-Lösungen bis 2032 voraussichtlich 31,75 Milliarden USD erreicht, um das Engagement und die Wettbewerbsfähigkeit von Cloudbasis zu verbessern.
• Von der Branche vertikal (Einzelhandel & E-Commerce, BFSI, Healthcare & Life Sciences, IT & Telecom, Automotive und andere): Das Segment Retail & E-Commerce wird bis zum Prognosezeitraum mit einem stolzenen CAGR von 16,59% wachsen. Dies schafft eine starke Nachfrage nach Echtzeit-Feedback-Analyse, um die Personalisierung, Kundenzufriedenheit und Conversion-Raten zu verbessern.

Regulatorische Rahmenbedingungen

• In den USA, Voice of Kundenpraktiken werden durch Datenschutzgesetze auf Bundes- und Landesebene beeinflusst. Das California Consumer Privacy Act (CCPA) und sein Nachfolger, das California Privacy Rights Act (CPRA), gewähren den Benutzern die Rechte zum Zugriff auf, löschen und begrenzen die Verwendung ihrer Daten, einschließlich Sprachaufzeichnungen. Auf Bundesebene stellt die Federal Trade Commission (FTC) Transparenz sicher, während das Gesetz über die Portabilität und Rechenschaftspflicht (HIPAA) der Krankenversicherung gesundheitliche Sprachdaten regiert.
• In der Europäischen UnionDie allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) regelt alle personenbezogenen Daten, einschließlich Sprach- und Stimmungsanalysen. Es schreibt eine explizite, informierte Einwilligung, Transparenz und das Recht auf, auf Zugriff auf, korrigieren oder löschten Daten vor. Unternehmen, die VOC -Plattformen verwenden, müssen Datenschutzbewertungen (DPIAS) durchführen, wenn die Datennutzung hohe Datenschutzrisiken darstellt.
• Japanerzwingt das Gesetz über den Schutz der persönlichen Daten (APPI), nach der Unternehmen den Zweck des Sammelns von Sprach- oder Feedback -Daten angeben und die Einwilligung für ihre Verwendung einholen können, insbesondere beim Teilen von Daten an Dritte. Änderungen an Appi haben die individuellen Rechte gestärkt und Verpflichtungen zur Benachrichtigung von Verstößen eingeführt. VOC -Systeme in Japan müssen die ordnungsgemäße Handhabung sensibler Daten sicherstellen und den Benutzern Zugriffs- und Korrekturrechte bieten.

Wettbewerbslandschaft

Hauptakteure in der Stimme der Kundenindustrie investieren in KI-gesteuerte Produktinnovationen, die Stärkung der Produktmanagementintegrationen und die Verbesserung der Feedback-Analysefunktionen, um ihre Marktposition zu stärken.

Unternehmen konzentrieren sich auf F & E, um Tools zu entwickeln, die die Feedback -Sammlung und -analyse automatisieren. Darüber hinaus tragen Partnerschaften mit Produktteams und Kundensupportfunktionen dazu bei, die VOC -Lösungen mit Geschäftsworkflows auszurichten und sicherzustellen, dass Erkenntnisse zu zeitnahen und relevanten Maßnahmen führen.

• Im Mai 2024 hat Productboard Productboard Pulse, eine KI-betriebene Stimme der Kundenlösung, eingeführt. Die Plattform zentriert das Benutzerfeedback von App -Bewertungen und Support -Tickets mithilfe von AI, um Trends zu identifizieren und die VOC -Berichterstattung zu vereinfachen. Durch die Integration mit Produktverwaltungs -Workflows können Teams direkt auf Kundenersichten handeln.

Schlüsselunternehmen in Voice of Customer (VOC) Markt:

• Qualtrik
• SurveySparrow Inc.
• Medallia Inc.
• Inmoment
• Sprinklr Inc.
• Contentsquare
• Forsta
• Verint Systems Inc.
• Fernzeigerere Technologien
• Proprofs
• Zonka Technologies Pvt. Ltd.
• Wootric
• Feedbackify Limited
• SurveySparrow Inc.
• Chattermill

Jüngste Entwicklungen (Partnerschaften/Produkteinführung)

• Im Juni 2025, Beobachtete. Die neue Funktion führt autonome Voice AI -Agenten ein, die Kundengespräche über Kanäle hinweg analysieren, um tiefere Einblicke zu liefern. Die Lösung integriert sich in vorhandene Contact Center -Systeme, um Unternehmen bei der Automatisierung und Skalierung von Customer -Intelligence -Workflows zu unterstützen.
• Im Juli 2024, Accenture hat sich mit LeGrand zusammengetan, um eine Stimme des Kundengeschäftsmodells zu entwickeln. Die Zusammenarbeit verwendet KI, um subtile Kundensignale zu analysieren und es Legrand ermöglicht, Investitionen in Marketing, Vertrieb, Service und strategische Planung zu optimieren. Die Zusammenarbeit konzentriert sich darauf, das Kundenfeedback über ein strukturiertes VOC -Framework in umsetzbare Pläne zu ändern.