CRM -Markt im Gesundheitswesen

Marktdefinition

HealthCare Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, mit dem Gesundheitsdienstleister Patientendaten, Kommunikation und Interaktionen zur Verbesserung der Servicequalität und des Patientenbetriebs bei der Verwaltung von Patientendaten, die Verwaltung von Patientendaten hilft. Der Markt umfasst die Entwicklung solcher Plattformen in Krankenhäusern, Kliniken und Gesundheitssystemen.

Diese Systeme werden häufig für die Terminplanung, die Nachsorge des Patienten, die personalisierte Kommunikation und das Vermarktung, die Verbesserung der Patientenerfahrung, die Straffung von Vorgängen und die Unterstützung der Vorsorgeinitiativen verwendet. Dieser Bericht beschreibt die Haupttreiber des Marktwachstums, der aufkommenden Trends und der sich entwickelnden Vorschriften, die die Branche prägen.

CRM -Markt im GesundheitswesenÜberblick

Die globale Marktgröße für das Gesundheitswesen wurde im Jahr 2024 mit 18,09 Mrd. USD bewert. 

Das Marktwachstum wird durch personalisiertes Patientenbindung angetrieben, das gezielte Kommunikation und stärkere Beziehungen durch datengesteuerte Erkenntnisse ermöglicht. Darüber hinaus erlebt der Markt eine Verlagerung zu Cloud-basierten Plattformen, die die Integration in Echtzeit und eine effiziente, patientenorientierte Servicebereitstellung unterstützen.

Große Unternehmen, die in der CRM -Branche im Gesundheitswesen tätig sind, sind Salesforce, Inc., SAP, Oracle, Microsoft, IBM, Sugarcrm Inc., Accenture, Healthgrades Marketplace, LLC, Infor, Nimble Solutions, Adobe, Hubspot Inc., FreshWorks Inc., Veeva Systems und Creator.

Der Markt wächst aufgrund des steigenden Fokus auf die Reaktionsfähigkeit der öffentlichen Gesundheit. AI-fähige Tools werden eingesetzt, um die Ausbreitung von Krankheiten zu überwachen, Fälle zu klassifizieren und gefährdete Populationen durch rechtzeitige Ressourcenzuweisung zu unterstützen.

Diese Fähigkeiten verbessern die Effizienz und Genauigkeit von Interventionen für öffentliche Gesundheit und ermöglichen es den Agenturen, schneller zu reagieren und die Gesundheit der Bevölkerung effektiver zu verwalten. Die Integration solcher intelligenter Systeme führt zu einer stärkeren Nachfrage nach digitalen CRM -Lösungen, die die Bereitstellung von Diensten und die Betriebsleistung in der öffentlichen Gesundheit stärken.

• Im Februar 2025 führte Salesforce Agentforce für Health ein, eine Bibliothek mit vorgefertigten Agenten-KI-Fähigkeiten, die zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz in den Bereichen des Gesundheitswesens konnten. Mit der Lösung können Anbieter, Zahler und Organisationen im Bereich der öffentlichen Gesundheitswesen KI -Agenten für Aufgaben wie Berechtigungsprüfungen, klinische Studienanalysen und Fallklassifizierung einsetzen. Dies optimiert Workflows, verbessert den Zugang des Patienten, unterstützt die öffentlichen Gesundheit und beschleunigt F & E -Innovation.

Schlüsselhighlights:

1. Die Marktgröße des Gesundheitswesens wurde im Jahr 2024 mit 18,09 Milliarden USD verzeichnet.
2. Der Markt wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 auf einer CAGR von 14,19% wachsen.
3. Nordamerika hatte im Jahr 2024 einen Marktanteil von 42,50% mit einer Bewertung von 7,69 Milliarden USD.
4. Das Software -Segment erzielte 2024 einen Umsatz von 13,37 Milliarden USD.
5. Das Cloud-basierte Segment wird voraussichtlich bis 2032 26,42 Milliarden USD erreichen.
6. Das kollaborative CRM -Segment wird im Prognosezeitraum eine CAGR von 15,32% erleben.
7. Das CRM für das Marketingsegment wird voraussichtlich bis 2032 um 32,89% wachsen.
8. Der Kundendienst und Support hielt einen Anteil von 26,30% im Jahr 2024.
9. Das Segment des Gesundheitsdienstleisters wird voraussichtlich bis 2032 25,55 Milliarden USD erreichen.
10. Europa wird voraussichtlich im Prognosezeitraum auf einer CAGR von 14,76% wachsen.

Marktfahrer

Steigender Bedarf an personalisiertem Patienten Engagement

Die Ausweitung des Marktes wird auf den steigenden Bedarf an personalisiertem Patientenbindung zurückzuführen, da die Anbieter die Zufriedenheit und die Ergebnisse der Patienten verbessern möchten. Fortgeschrittene CRM -Plattformen ermöglichen es Gesundheitsorganisationen, gezielte Kommunikation auf der Grundlage des Patientenverhaltens, der Präferenzen und der klinischen Anamnese zu liefern.

Dieser Ansatz reduziert die Verwaltungsbelastung und stärkt die Patientenbeziehungen. Durch die Nutzung von datengesteuerten Erkenntnissen und Automatisierung verbessern die Anbieter die Bindung und unterstützen gleichzeitig eine effizientere, patientenorientierte Dienstleistung in einem wettbewerbsfähigen Gesundheitsumfeld.

• Im November 2023 hat Leadsquared eine Partnerschaft mit Discover HealthTech zusammengestellt, um die CRM-Einführung im Gesundheitswesen zu verbessern, indem sie HIPAA-konforme, patientenorientierte CRM-Lösungen anbieten. Diese Zusammenarbeit optimiert die Patientenerfassung, -aufbewahrung und das Engagement durch personalisierte Kommunikation und integrierte Datenerkenntnisse. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Versorgung zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und die Patientenzufriedenheit zu fördern, indem technologiebetriebene Beziehungsmanagement-Tools eingesetzt werden.

Marktherausforderung

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Patienteninformationen

Der Fortschritt des CRM -Marktes im Gesundheitswesen wird durch Erhöhung der Datenschutz- und Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Patienteninformationen behindert. Der Anstieg der Cyberangriffe und rekordverdächtigen Datenverletzungen hat das Risiko eines nicht autorisierten Zugangs zu sensiblen Gesundheitsdaten erhöht. Dies kompromittiert das Vertrauen des Patienten und setzt Organisationen rechtliche und finanzielle Auswirkungen aus.

• Laut dem HIPAA -Journal wurde 2023 in einem Rekord von 725 Verstößen gegen das Amt für Bürgerrechte (OCR) gemeldet, wobei über 133 Millionen Patientenakten betroffen waren und die eskalierende Einhaltung und die operativen Herausforderungen der Branche unterstreichen.

Um diese Risiken zu mildern, investieren Unternehmen in fortschrittliche Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Echtzeit-Bedrohungserkennungssysteme. Darüber hinaus übernehmen sie HIPAA-konforme Plattformen, führen regelmäßige Sicherheitsaudits durch und schulen Mitarbeiter in Cybersicherheitsprotokollen.

Diese Maßnahmen zielen darauf ab, den Datenschutz zu stärken und die Einhaltung der sich weiterentwickelnden Standards für die Datenversorgung der Gesundheitsdaten zu gewährleisten.

Markttrend

Wachsende Nutzung von Cloud-basierten CRM-Plattformen im Gesundheitswesen

Der Markt erlebt einen wachsenden Trend zu Cloud-basierten Plattformen, die nahtlose Integration in Systeme wie unterstützenElektronische Gesundheitsakten(EHRS), Ansprüche und Kundendatenbanken. Diese Plattformen ermöglichen den Zugriff auf Echtzeit und unterstützen schnellere und genauere Interaktionen.

Cloud-basierte CRM-Lösungen mit vorkonfigurierten Workflows und speziellen Tools werden zunehmend verwendet, um personalisierte, effiziente Serviceerlebnisse mit der steigenden Nachfrage nach Reaktionsfähigkeit und maßgeschneiderter Kommunikation im Gesundheitswesen auszurichten.

• Im September 2024 startete TalkDesk die Healthcare Experience Cloud für Zahler, eine CX -Plattform, die auf Gesundheitsversicherungsunternehmen zugeschnitten ist. Es integriert KI-angetriebene Contact Center-Tools mit CRM-, Ansprüchen- und EHR-Systemen, um die Servicegenauigkeit und -personalisierung zu verbessern. Vorgefertigte Workflows rationalisieren die Problemlösung und befassen sich mit Schlüsselfaktoren wie Reaktionsgeschwindigkeit, Empathie und personalisierter Kommunikation, die für die Beibehaltung von Versicherungsmitgliedern von entscheidender Bedeutung sind.

CRM -Marktbericht im Gesundheitswesen Snapshot

Segmentierung	Details
Durch Komponente	Software, Dienste
Nach Bereitstellungsmodell	Cloud-basierte, On-Premise
Nach Technologie	Mobile CRM, Social CRM, Cloud CRM, kollaborative CRM
Durch Anwendung	CRM für Marketing, CRM für Vertrieb, CRM für das Patientenmanagement, CRM für den Kundendienst
Durch Funktionalität	Kundendienst & Support, Marketing- und Kampagnenmanagement, Patientenbindung, Terminplanung, Abrechnungs- und Finanzmanagement
Nach Endbenutzer	Gesundheitsdienstleister, Biowissenschaftsunternehmen, Krankenversicherungszahler, andere (Wellnesscenters, NGOs)
Nach Region	Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko
	Europa: Frankreich, Großbritannien, Spanien, Deutschland, Italien, Russland, Rest Europas
	Asiatisch-pazifik: China, Japan, Indien, Australien, ASEAN, Südkorea, Rest des asiatisch-pazifischen Raums
	Naher Osten und Afrika: Türkei, U.A.E., Saudi -Arabien, Südafrika, Rest von Naher Osten und Afrika
	Südamerika: Brasilien, Argentinien, Rest Südamerikas

Marktsegmentierung

• Nach Komponenten (Software und Dienste): Das Software -Segment verdiente sich im Jahr 2024 in Höhe von 13,37 Milliarden USD, hauptsächlich aufgrund der steigenden Einführung fortschrittlicher CRM -Plattformen, die das Engagement der Patienten, die Datenintegration und die Workflow -Automatisierung über medizinische Anbieter verbessern.
• Nach dem Bereitstellungsmodell (Cloud-basierte und vor Ort): Das Cloud-basierte Segment hielt 2024 einen Anteil von 59,50%, befördert durch seine Skalierbarkeit, die einfache Integration in bestehende IT-Systeme und die Fähigkeit zur Unterstützung von Remotezugriff und Echtzeitdatenfreigabe.
• Durch die Technologie (Mobile CRM, Social CRM, Cloud CRM und Collaborative CRM): Das Cloud-CRM-Segment wird voraussichtlich bis 2032 in Höhe von 16,40 Milliarden USD erreicht, da sie Kosteneffizienz, nahtlose Skalierbarkeit und Fähigkeit zur Bereitstellung von Echtzeit-Patienten-Interaktionen zwischen mehreren Berührungen in Echtzeit über mehrere Berührungspunkte in Echtzeit liefern.
• Durch Anwendung (CRM für Marketing, CRM für Vertrieb, CRM für das Patientenmanagement und CRM für den Kundendienst): Das CRM für das Verkaufssegment wird voraussichtlich im Laufe des Projektionszeitraums mit einem CAGR von 16,07% wachsen, was weitgehend auf die zunehmende Nachfrage nach Datenmotivvertriebsstrategien zugeordnet ist, die die Umwandlung von Blei, das Vertriebsmanagement und die Umsatzerzeugung für Gesundheitsanbieter verbessern.
• Nach Funktionalität (Kundendienst & Support, Marketing- und Kampagnenmanagement, Patientenbindung, Terminplanung und Abrechnungs- und Finanzmanagement): Das Kundendienst- und Support -Segment, der im Jahr 2024 einen Anteil von 26,30% besitzt, der durch die wachsende Betonung der Erhöhung der Patientenzufriedenheit durch schnellere Lösung für Abfragen, personalisierte Kommunikation und konsequente Serviceleitungen über Kanäle erhöht wurde.
• Von Endbenutzern (Gesundheitsdienstleister, Biowissenschaftsunternehmen, Krankenversicherungszahler und anderen (Wellnesscenters, NGO): Das Segment des Gesundheitsdienstleisters wird voraussichtlich 25,55 Milliarden USD erreichen, bis 2032, gestärkt durch die zunehmende Nachfrage nach CRM -Lösungen, die das Engagement des Patienten, die klinischen Arbeiten und die Verbesserung der Pflege -Koordination, gestärkt haben.

CRM -Markt im GesundheitswesenRegionale Analyse

Basierend auf der Region wurde der globale Markt in Nordamerika, Europa, Asien -Pazifik, Naher Osten und Afrika und Südamerika eingeteilt.

Der Marktanteil von North America Healthcare CRM lag im Wert von 42,50% im Wert von 7,69 Milliarden USD. Diese Dominanz wird durch die steigende Nachfrage nach wertorientierten Pflegemodellen verstärkt, die koordinierte, patientenzentrierte Dienste betonen.

Die Region fördert aktiv die Pflegetransformation, indem sie die Grundversorgung, Spezialversorgung und Gemeinschaftsressourcen integrieren, um die Ergebnisse zu verbessern und die Kosten zu senken. Dieser Ansatz fördert die Einführung fortschrittlicher CRM-Lösungen, die die Koordination der Pflege unterstützen, das Engagement des Patienten verbessern und gesundheitsbezogene soziale Bedürfnisse verwalten.

• Im Juni 2023 dieZentren für Medicare & Medicaid Services(CMS) startete das MCP-Modell (Freiwillig Make Care Care Primary), eine 10,5-jährige Initiative in acht Bundesstaaten. Das Modell zielt darauf ab, das Versorgungsmanagement und die Koordination zu verbessern, die Zusammenarbeit zwischen Grundversorgung und Spezialisten zu unterstützen und soziale Determinanten der Gesundheit durch Community-Partnerschaften zu bekämpfen, wodurch eine umfassende, zahlreiche Versorgungstransformation unterstützt wird.

Die CRM -Branche in Europa wird im Prognosezeitraum schätzungsweise auf eine robuste CAGR von 14,76% wachsen. Dieses Wachstum wird durch die Erhöhung der Gesundheitsausgaben und die unterstützende Erstattungsrichtlinien angeheizt.

Regierungen in der Region investieren stark in die Modernisierung der Gesundheitsinfrastruktur und die Verbesserung der Patientenergebnisse. Diese Investitionen fordern die Anbieter dazu auf, fortschrittliche CRM -Lösungen einzusetzen, die die Verwaltungsverfahren rationalisieren, das Engagement der Patienten verbessern und die Versorgungsaufgabe optimieren.

Darüber hinaus fördern unterstützende Erstattungsrahmen für die Verwendung digitaler Tools und führen zur weit verbreiteten Implementierung von CRM-Plattformen, um kostengünstige, wertorientierte und patientenzentrierte Gesundheitsdienste zu gewährleisten.

Regulatorische Rahmenbedingungen

• In den USA, Healthcare CRM -Systeme werden hauptsächlich vom Ministerium für Gesundheit und Human Services (HHS) über das Amt für Bürgerrechte (OCR) gemäß dem Gesetz über die Portabilität und Rechenschaftspflicht (HIPAA) der Krankenversicherung reguliert, um den Schutz der Datenschutz- und Sicherheitsstandards für Patientendaten zu gewährleisten.
• In Indien, Das Ministerium für Gesundheits- und Familienschutz (MOHFW) überwacht CRM -Systeme im Gesundheitswesen, indem sie Datenschutz- und digitale Gesundheitsstandards überwachen und die Einhaltung der IT -Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen im Rahmen von Initiativen wie dem nationalen Vorschriften sicherstellen.Digitale GesundheitMission (NDHM).
• In Europa, Healthcare CRM wird hauptsächlich durch die allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) überwachtAnwesendDies regelt die Sammlung, Speicherung und Verarbeitung persönlicher Gesundheitsdaten.

Wettbewerbslandschaft

Unternehmen auf dem CRM -Markt im Gesundheitswesen priorisieren strategische Zusammenarbeit, Fusionen und Übernahmen sowie neue Produkteinführungen, um ihre Marktposition aufrechtzuerhalten. Unternehmen erwerben spezielle Anbieter von Technologien für Gesundheitswesen, um CRM -Portfolios zu stärken.

Darüber hinaus führen Unternehmen fortschrittliche, konformorientierte CRM-Plattformen ein, die auf die Bedürfnisse des Gesundheitswesens zugeschnitten sind. Diese Wettbewerbsaktionen spiegeln eine dynamische Landschaft wider, die darauf abzielt, die digitale Transformation zu beschleunigen und die Marktpositionierung im sich entwickelnden Gesundheitsökosystem zu verstärken.

• Im Oktober 2024 arbeitete Mastek mit InnovaCer zusammen, um seine Angebote im Gesundheitswesen durch KI, Analytics und Unified Data Solutions zu verbessern. Durch die Integration von InnovaCcer's Health Experience-Plattform mit Masteks HealthCloud ermöglicht die Zusammenarbeit Gesundheitsorganisationen, die Patientenergebnisse zu verbessern, die Versorgungsbereitstellung zu optimieren und die wertorientierte Versorgung mit personalisiertem Engagement, Omnichannel-Kommunikation und fortgeschrittenen Erkenntnissen für Entscheidungen zu fördern.

Liste der wichtigsten Unternehmen im CRM -Markt für das Gesundheitswesen:

• Salesforce, Inc.
• SAFT
• Orakel
• Microsoft
• IBM
• Sugarcrm Inc.
• Akzentur
• Healthgrades Marketplace, LLC
• Infor
• flinke Lösungen
• Adobe
• HUBSPOT, INC.
• FreshWorks Inc.
• Veeva -Systeme
• Kreiio

Jüngste Entwicklungen (Partnerschaften/ Produkteinführung)

• Im Juni 2024, Innovaccer Inc. startete sein KI-angetriebenes Gesundheitskontaktzentrum für das Gesundheitswesen, um Patienten- und Mitgliedererlebnisse zu verbessern. Die Lösung integriert in seine HealthCare Experience -Plattform und befasst sich mit den wichtigsten CRM -Herausforderungen im Gesundheitswesen, indem sie Daten vereinen, Interaktionen über digitale Kanäle hinweg personalisieren und den Zugriff verbessern. Es hilft Unternehmen, fragmentierte Berührungspunkte zu überwinden, die Betriebsdehnung zu verringern und die Retention zu erhöhen.
• Im April 2024IQVIA und Salesforce erweiterten ihre globale strategische Partnerschaft, um die Entwicklung der Lebenswissenschaften von Salesforce zu beschleunigen und die CRM -Fähigkeiten im Gesundheitswesen zu verbessern. Durch die Integration der OCE-Innovationen von IQVIA in die KE-gesteuerte CRM von Salesforce zielt die Zusammenarbeit darauf ab, eine einheitliche Engagement-Plattform zu liefern, die die Interaktionen für professionelle und Patienten durch fortschrittliche Analysen, Echtzeitdaten und Domain-Expertise verbessert.
• Im März 2024Salesforce hat KI- und Dateninnovationen eingeführt, um die Effizienz und Personalisierung des Gesundheitswesens zu verbessern. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören Einstein Copilot, Health Actions, ein Assistent der Konversations -KI, das sichere organisatorische Daten sowie die Bewertungserzeugung und die Datenwolke für die Gesundheit nutzt. Diese Tools optimieren klinische Zusammenfassungen, beschleunigen maßgeschneiderte Patientenbewertungen und ermöglichen eine personalisierte Kommunikation von einer einheitlichen Plattform.