医疗保健CRM市场

市场定义

医疗保健客户关系管理（CRM）是一个系统，可帮助医疗保健提供者管理患者数据，沟通和互动以提高服务质量和患者参与度。市场涉及在医院，诊所和卫生系统之间开发此类平台。

这些系统广泛用于预约计划，患者随访，个性化沟通和营销，增强患者体验，简化操作以及支持预防性护理计划。该报告概述了市场增长，新兴趋势和不断发展的法规的主要驱动力。

医疗保健CRM市场概述

全球医疗保健CRM市场规模在2024年的价值为180.9亿美元，预计将从2025年的203.2亿美元增长到2032年的514.6亿美元，在预测期内的复合年增长率为14.19％。 

市场增长是由个性化的患者参与驱动的，该患者参与可以通过数据驱动的见解来实现有针对性的沟通和更牢固的关系。此外，市场正在见证向基于云的平台的转变，这些平台支持实时集成以及高效，以患者为中心的服务交付。

在医疗保健CRM行业运营的主要公司是Salesforce，Inc。，SAP，Oracle，Microsoft，IBM，Sugarcrm Inc.，Accenture，Healthgrades Marketplace，LLC，Infor，Nimble Solutions，Adobe，Hubspot Inc.，Freshworks Inc.，Freshworks Inc.，Veeva Systems和Creatio。

由于关注公共卫生响应能力，市场正在扩大。正在部署支持AI的工具，以通过及时的资源分配来监测疾病差异，对病例进行分类和协助危险。

这些功能提高了公共卫生干预措施的效率和准确性，使机构能够更快地做出反应并更有效地管理人口健康。这种智能系统的集成导致对数字CRM解决方案的需求更大，从而增强了公共卫生环境中的服务交付和运营绩效。

• 2025年2月，Salesforce推出了Health Agentforce，这是一个旨在提高医疗保健领域运营效率的预先制造的AGIC AI技能库。该解决方案使提供者，付款人和公共卫生组织能够部署AI代理，以执行资格检查，临床试验分析和案例分类等任务。这简化了工作流程，改善患者的访问，支持公共卫生工作并加速研发创新。

关键亮点：

1. 2024年，医疗保健CRM市场规模的记录为180.9亿美元。
2. 从2025年到2032年，市场预计将以14.19％的复合年增长率增长。
3. 北美在2024年的市场份额为42.50％，估值为76.9亿美元。
4. 该软件细分市场在2024年获得了133.7亿美元的收入。
5. 到2032年，基于云的细分市场预计将达到264.2亿美元。
6. 预计该协作的CRM细分市场将在预测期间见证15.32％的复合年增长率。
7. 据估计，到2032年，营销部门的CRM估计增长了32.89％。
8. 客户服务和支持在2024年持有26.30％的份额。
9. 预计到2032年，医疗保健提供者细分市场将达到255.5亿美元。
10. 预计在预测期内，欧洲将以14.76％的复合年增长率增长。

市场驱动力

个性化患者参与的需求不断增加

由于提供者旨在提高患者满意度和结果，因此市场的扩展是由个性化患者参与的需求不断增加的。高级CRM平台使医疗保健组织能够根据患者行为，偏好和临床病史进行有针对性的沟通。

这种方法减轻了行政负担并加强了患者关系。通过利用数据驱动的见解和自动化，提供商可以增强保留率，同时在竞争性的医疗保健环境中支持更高效，以患者为中心的服务。

• 2023年11月，LeadSquared与Replay HealthTech合作，通过提供符合HIPAA的，以患者为中心的CRM解决方案来增强医疗保健CRM的采用。这项合作通过个性化沟通和综合数据见解来简化患者的收购，保留和参与度。该合作伙伴关系旨在通过利用技术驱动的关系管理工具来改善医疗服务，优化操作并提高患者满意度。

市场挑战

与患者信息有关的数据隐私和安全问题

医疗保健CRM市场的进展会因增加与患者信息相关的数据隐私和安全问题而阻碍。网络攻击和创纪录的数据泄露的激增增加了未经授权访问敏感健康数据的风险。这损害了患者的信任，并使组织遭受法律和财务影响。

• 根据《 HIPAA杂志》（HIPAA Journal）的报道，2023年，向民权办公室（OCR）报道了725份违规行为，影响了1.33亿多名患者记录，从而强调了该行业不断升级的合规性和运营挑战。

为了减轻这些风险，公司正在投资高级加密，多因素身份验证和实时威胁检测系统。此外，他们还采用符合HIPAA的平台，定期进行安全审计以及网络安全协议中的培训人员。

这些措施旨在加强数据保护并确保遵守不断发展的医疗保健数据安全标准。

市场趋势

越来越多地使用基于云的医疗保健CRM平台

市场正在经历朝着基于云的平台的增长趋势，该平台支持与诸如等系统的无缝集成电子健康记录（EHR），索赔和客户数据库。这些平台可以实时数据访问和支持更快，更准确的交互。

基于云的CRM解决方案具有预配置的工作流和专用工具，越来越多地用于提供个性化的，高效的服务体验，这些服务体验与对响应能力和医疗保健中量身定制的沟通的需求不断增长。

• 2024年9月，Talkdesk推出了针对医疗保险公司量身定制的CX平台的Healthcare Experience Cloud。它将AI驱动的接触中心工具与CRM，索赔和EHR系统集成在一起，以增强服务准确性和个性化。预先构建的工作流简化了问题解决，解决了响应速度，同理心和个性化沟通等关键因素，这对于保留保险公司至关重要。

医疗保健CRM市场报告快照

分割	细节
按组件	软件，服务
通过部署模型	基于云的本地
通过技术	移动CRM，社交CRM，Cloud CRM，协作CRM
通过应用	CRM营销，用于销售的CRM，用于患者管理的CRM，客户服务的CRM
通过功能	客户服务和支持，营销与活动管理，患者参与，预约计划，计费和财务管理
由最终用户	医疗保健提供者，生命科学公司，健康保险付款人，其他人（健康中心，非政府组织）
按地区	北美：美国，加拿大，墨西哥
	欧洲：法国，英国，西班牙，德国，意大利，俄罗斯，欧洲其他地区
	亚太：中国，日本，印度，澳大利亚，东盟，韩国，亚太其他地区
	中东和非洲：土耳其，阿联酋，沙特阿拉伯，南非，中东和非洲的其他地区
	南美洲：巴西，阿根廷，南美其他地区

市场细分

• 由组件（软件和服务）：该软件细分市场在2024年获得了133.7亿美元的收入，这主要是由于采用了高级CRM平台，从而增强了医疗保健提供者的患者参与度，数据集成和工作流程自动化。
• 通过部署模型（基于云的和本地）：基于云的细分市场在2024年的份额为59.50％，这是由于其可扩展性，与现有健康IT系统的易于集成以及支持远程访问和实时数据共享的能力所致。
• 通过技术（移动CRM，社交CRM，Cloud CRM和协作CRM）：云CRM细分市场预计到2032年将达到164亿美元，这是由于其成本效益，无缝可扩展性以及在多个医疗保健接触点上提供实时，个性化的患者互动的能力。
• 按应用（用于营销的CRM，用于销售的CRM，用于患者管理的CRM以及用于客户服务的CRM）：预计在整个投影期间，销售领域的CRM将以16.07％的复合年增长率增长，这在很大程度上归因于对数据驱动的销售策略的需求不断提高，从而提高了潜在客户转换，关系管理，关系管理，生成医疗保健服务的收入。
• 通过功能（客户服务和支持，营销和活动管理，患者参与，预约计划以及计费与财务管理）：2024年的客户服务和支持部门持有的份额为26.30％，这是由于越来越强调通过更快的查询分辨率，个性化的沟通，个性化的交流以及跨频道服务的一致服务来增强患者满意度。
• 由最终用户（医疗保健提供者，生命科学公司，健康保险付款人等（健康中心，非政府组织））：预计到2032年，医疗保健提供者细分市场将达到255.5亿美元。

医疗保健CRM市场区域分析

根据地区，全球市场已分为北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及南美。

北美医疗保健CRM市场份额在2024年为42.50％，价值76.9亿美元。强调以患者为中心的服务的基于价值的护理模型的需求不断增加，这一主导地位得到了增强。

该地区通过整合初级保健，专业护理和社区资源来积极促进护理转型，以改善结果并降低成本。这种方法促进了采用高级CRM解决方案，这些解决方案支持护理协调，增强患者参与并管理与健康相关的社会需求。

• 2023年6月，医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）启动了自愿护理小学（MCP）模型，这是一项在八个州的10。5年倡议。该模型旨在增强护理管理和协调，支持初级保健与专家之间的协作，并通过社区伙伴关系解决社会决定因素，从而支持全面的，多付的人护理转型。

据估计，欧洲医疗保健CRM行业在预测期内以14.76％的稳健复合年增长率增长。增加医疗支出和支持性报销政策来推动这种增长。

整个地区的政府正在大力投资于现代化医疗保健基础设施并改善患者的结果。这些投资促使提供商采用先进的CRM解决方案来简化行政流程，增强患者参与并优化护理服务。

此外，支持性报销框架促进了数字工具的使用，从而实现了CRM平台的广泛实施，以确保具有成本效益，基于价值和以患者为中心的医疗保健服务。

监管框架

• 在美国，医疗保健CRM系统主要由卫生与公共服务部（HHS）通过《健康保险可移植性和问责制法》（HIPAA）通过民权办公室（OCR）监管，以确保保护患者数据隐私和安全标准。
• 在印度，卫生与家庭福利部（MOHFW）通过监督数据隐私和数字健康标准来监视医疗保健CRM系统，并确保在诸如国家 /地区之类的计划下遵守医疗保健IT框架数字健康任务（NDHM）。
• 在欧洲，医疗保健CRM主要由一般数据保护法规（GDPR）监督，，，，控制个人健康数据的收集，存储和处理。

竞争格局

医疗保健CRM市场的公司正在优先考虑战略合作，合并和收购，并推出新产品以保持其市场地位。公司正在收购专业的医疗技术提供商来加强CRM投资组合。

此外，公司还引入了针对医疗保健需求量身定制的高级，以合规性的CRM平台。这些竞争动作反映了一种动态景观，旨在加速数字化转型并加强不断发展的医疗保健生态系统中的市场定位。

• 2024年10月，Mastek与Innovaccer合作，通过AI，分析和统一的数据解决方案来增强其医疗保健产品。通过将Innovaccer的健康体验平台与Mastek的HealthCloud相结合，该协作使医疗保健组织能够通过个性化的参与，全渠道沟通和先进的决策见解来改善患者的结果，优化护理和基于价值的护理。

医疗保健CRM市场中的主要公司清单：

• Salesforce，Inc。
• 树液
• Oracle
• 微软
• IBM
• Sugarcrm Inc.
• 埃森哲
• Healthgrades Marketplace，LLC
• 信息
• 敏捷的解决方案
• Adobe
• HubSpot，Inc。
• Freshworks Inc.
• VEEVA系统
• 创造

最新发展（合作伙伴/产品发布）

• 2024年6月Innovaccer Inc.推出了其AI驱动的医疗保健联络中心，以增强患者和会员体验。该解决方案与其医疗保健体验平台集成，通过统一数据，个性化数字渠道的互动并改善访问来解决关键的医疗保健CRM挑​​战。它可以帮助组织克服零散的接触点，减少操作性压力并增加保留率。
• 2024年4月IQVIA和Salesforce扩大了他们的全球战略合作伙伴关系，以加快Salesforce Life Sciences Cloud的发展，从而提高了医疗保健CRM的能力。通过将IQVIA的OCE创新与Salesforce的AI-Driven CRM相结合，该协作旨在提供一个统一的参与平台，通过高级分析，实时数据和域专业知识来增强医疗保健专业和患者的互动。
• 2024年3月Salesforce启动了AI和数据创新，以提高医疗保健CRM效率和个性化。关键功能包括爱因斯坦·副作用，健康动作，一项对话式AI助手利用安全的组织数据，以及评估生成和数据云以进行健康。这些工具简化了临床摘要，加速了量身定制的患者评估，并从统一平台实现了个性化的沟通。