Sağlık CRM Pazarı

Pazar tanımı

Sağlık Hizmetleri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), sağlık hizmeti sağlayıcılarının hizmet kalitesini ve hasta katılımını artırmak için hasta verilerini, iletişimini ve etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir sistemdir. Pazar, bu tür platformların hastaneler, klinikler ve sağlık sistemleri arasında geliştirilmesini içerir.

Bu sistemler randevu planlaması, hasta takibi, kişiselleştirilmiş iletişim ve pazarlama, hasta deneyimini geliştirmek, operasyonları kolaylaştırmak ve önleyici bakım girişimlerini desteklemek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu rapor, pazar büyümesinin birincil itici güçlerini, ortaya çıkan eğilimleri ve endüstriyi şekillendiren gelişen düzenlemeleri özetlemektedir.

Sağlık CRM PazarıGenel bakış

Küresel Sağlık Hizmetleri CRM pazar büyüklüğü 2024'te 18.09 milyar ABD Doları olarak değerlendi ve 2025'te 20.32 milyar ABD Doları ile 2032 yılına kadar 51.46 milyar ABD Doları ile tahmin döneminde% 14,19'luk bir CAGR sergileyeceği öngörülüyor.. 

Pazar büyümesi, veriye dayalı içgörüler yoluyla hedeflenen iletişim ve daha güçlü ilişkiler sağlayan kişiselleştirilmiş hasta katılımı tarafından yönlendirilir. Buna ek olarak, pazar gerçek zamanlı entegrasyonu ve verimli, hasta odaklı hizmet sunumunu destekleyen bulut tabanlı platformlara doğru bir kaymaya tanıklık ediyor.

Sağlık CRM endüstrisinde faaliyet gösteren büyük şirketler Salesforce, Inc., SAP, Oracle, Microsoft, IBM, Sugarcrm Inc., Accenture, Healthgrades Marketplace, LLC, Infor, Nimble Solutions, Adobe, Hubspot Inc., Freshworks Inc., Veeva Systems ve Createio'dur.

Halk sağlığı duyarlılığına artan odaklanma nedeniyle pazar genişliyor. AI özellikli araçlar, hastalık yayılmasını izlemek, vakaları sınıflandırmak ve zamanında kaynak tahsisi yoluyla risk altındaki popülasyonlara yardımcı olmak için dağıtılmaktadır.

Bu yetenekler, halk sağlığı müdahalelerinin verimliliğini ve doğruluğunu arttırır, ajansların daha hızlı yanıt vermesine ve nüfus sağlığını daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Bu tür akıllı sistemlerin entegrasyonu, halk sağlığı ortamlarında hizmet sunumunu ve operasyonel performansı güçlendiren dijital CRM çözümlerine daha fazla talebe yol açmaktadır.

• Şubat 2025'te Salesforce, sağlık sektörlerinde operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmış önceden inşa edilmiş aracı AI becerilerinden oluşan bir kütüphane olan Health For Health'i tanıttı. Çözüm, sağlayıcıların, ödeme yapanların ve halk sağlığı kuruluşlarının AI ajanlarını uygunluk kontrolleri, klinik araştırma analizi ve vaka sınıflandırması gibi görevler için kullanmalarını sağlar. Bu, iş akışlarını kolaylaştırır, hasta erişimini geliştirir, halk sağlığı çabalarını destekler ve Ar -Ge inovasyonunu hızlandırır.

Temel önemli noktalar:

1. Sağlık Hizmetleri CRM pazar büyüklüğü 2024'te 18.09 milyar dolar olarak kaydedildi.
2. Piyasanın 2025'ten 2032'ye kadar% 14,19'luk bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.
3. Kuzey Amerika, 2024'te% 42.50 pazar payı aldı ve 7.69 milyar ABD Doları değerlemişti.
4. Yazılım segmenti 2024 yılında 13.37 milyar ABD doları gelir elde etti.
5. Bulut tabanlı segmentin 2032 yılına kadar 26.42 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
6. İşbirlikçi CRM segmentinin tahmin dönemi boyunca% 15,32'lik bir CAGR'ye tanık olması bekleniyor.
7. Pazarlama segmenti için CRM'nin 2032 yılına kadar% 32.89 oranında büyüyeceği tahmin edilmektedir.
8. Müşteri Hizmetleri ve Desteği 2024'te% 26.30 oranında bir pay aldı.
9. Sağlık hizmeti sağlayıcılar segmentinin 2032 yılına kadar 25,55 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
10. Avrupa'nın tahmin dönemi boyunca% 14,76'lık bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Pazar şoförü

Kişiselleştirilmiş hasta katılımı için artan ihtiyaç

Piyasanın genişlemesi, sağlayıcılar hasta memnuniyetini ve sonuçlarını iyileştirmeyi amaçladığı için kişiselleştirilmiş hasta katılımı için artan ihtiyaçtan kaynaklanmaktadır. Gelişmiş CRM platformları, sağlık kuruluşlarının hasta davranışına, tercihlerine ve klinik geçmişe dayalı olarak hedeflenen iletişim sunmalarını sağlar.

Bu yaklaşım idari yükü azaltır ve hasta ilişkilerini güçlendirir. Veri odaklı bilgiler ve otomasyondan yararlanarak sağlayıcılar, rekabetçi bir sağlık ortamında daha verimli, hasta merkezli hizmet sunumunu desteklerken elde tutmayı artırır.

• Kasım 2023'te Leadsquared, HIPAA uyumlu, hasta merkezli CRM çözümleri sunarak sağlık CRM'nin benimsenmesini geliştirmek için RevealTech ile ortaklık kurdu. Bu işbirliği, kişiselleştirilmiş iletişim ve entegre veri anlayışları yoluyla hasta edinimi, elde tutma ve katılımı kolaylaştırmaktadır. Ortaklık, teknoloji odaklı ilişki yönetimi araçlarından yararlanarak bakım sunumunu iyileştirmeyi, optimize etmeyi ve hasta memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır.

Piyasa Mücadelesi

Hasta bilgileriyle ilgili veri gizliliği ve güvenlik endişeleri

Sağlık CRM pazarının ilerlemesi, hasta bilgileriyle ilgili veri gizliliği ve güvenlik endişelerini artırarak engellenir. Siber saldırılardaki artış ve rekor kıran veri ihlalleri, hassas sağlık verilerine yetkisiz erişim riskini artırmıştır. Bu, hastanın güvenini tehlikeye atar ve kuruluşları yasal ve finansal yankılara maruz bırakır.

• HIPAA Journal'a göre, 2023, Sivil Haklar Ofisine (OCR) bildirilen 725 ihlal gördü ve 133 milyondan fazla hasta kaydını etkiledi ve endüstrinin artan uyum ve operasyonel zorlukların altını çizdi.

Bu riskleri azaltmak için şirketler gelişmiş şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama ve gerçek zamanlı tehdit algılama sistemlerine yatırım yapıyorlar. Ayrıca, HIPAA uyumlu platformları benimsiyor, düzenli güvenlik denetimleri yürütüyorlar ve siber güvenlik protokollerinde eğitim personeli.

Bu önlemler, veri korumasını güçlendirmeyi ve gelişen sağlık veri güvenliği standartlarına uyum sağlamayı amaçlamaktadır.

Pazar trend

Bulut tabanlı sağlık hizmeti CRM platformlarının artan kullanımı

Pazar, sistemlerle sorunsuz entegrasyonu destekleyen bulut tabanlı platformlara yönelik artan bir eğilim yaşıyorElektronik Sağlık Kayıtları(EHR'ler), iddialar ve müşteri veritabanları. Bu platformlar gerçek zamanlı veri erişimini sağlar ve daha hızlı, daha doğru etkileşimleri destekler.

Önceden yapılandırılmış iş akışları ve özel araçlar içeren bulut tabanlı CRM çözümleri, sağlık hizmetlerinde artan yanıt ve özel iletişim talebi ile uyumlu kişiselleştirilmiş, verimli hizmet deneyimleri sunmak için giderek daha fazla kullanılmaktadır.

• Eylül 2024'te TalkDesk, sağlık sigortası firmaları için tasarlanmış bir CX platformu olan Payers için Sağlık Deneyimi Cloud'u başlattı. Hizmet doğruluğunu ve kişiselleştirmesini artırmak için AI ile çalışan temas merkezi araçlarını CRM, talepler ve EHR sistemleriyle entegre eder. Önceden oluşturulmuş iş akışları, yanıt hızı, empati ve sigorta üyelerini korumak için kritik olan kişiselleştirilmiş iletişim gibi temel faktörleri ele alarak sorun çözümünü kolaylaştırır.

Sağlık CRM Piyasa Raporu Anlık Görüntü

Segment	Detaylar
Bileşenle	Yazılım, Hizmetler
Dağıtım modeli ile	Bulut tabanlı, şirket içi
Teknolojiye göre	Mobil CRM, Sosyal CRM, Cloud CRM, İşbirlikçi CRM
Uygulamaya göre	Pazarlama için CRM, Satış için CRM, Hasta Yönetimi için CRM, Müşteri Hizmetleri için CRM
İşlevsel olarak	Müşteri Hizmetleri ve Destek, Pazarlama ve Kampanya Yönetimi, Hasta Katılımı, Randevu Planlama, Faturalandırma ve Finans Yönetimi
Son kullanıcı tarafından	Sağlık hizmeti sağlayıcıları, Yaşam Bilimleri Şirketleri, Sağlık Sigortası Ödemeleri, Diğerleri (Sağlık Merkezleri, STK'lar)
Bölgeye göre	Kuzey Amerika: ABD, Kanada, Meksika
	Avrupa: Fransa, İngiltere, İspanya, Almanya, İtalya, Rusya, Avrupa'nın geri kalanı
	Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Hindistan, Avustralya, Asean, Güney Kore, Asya-Pasifik'in Geri Kalanı
	Orta Doğu ve Afrika: Türkiye, U.A.E., Suudi Arabistan, Güney Afrika, Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı
	Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Güney Amerika'nın geri kalanı

Pazar segmentasyonu

• Bileşen (Yazılım ve Hizmetler): Yazılım segmenti, esas olarak sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında hasta katılımını, veri entegrasyonunu ve iş akışı otomasyonunu artıran gelişmiş CRM platformlarının artan benimsenmesi nedeniyle 2024'te 13.37 milyar ABD Doları kazandı.
• Dağıtım modeli (bulut tabanlı ve şirket içi): Bulut tabanlı segment, 2024'te ölçeklenebilirliği, mevcut sağlık BT sistemleriyle entegrasyon kolaylığı ve uzaktan erişim ve gerçek zamanlı veri paylaşımını destekleme yeteneği ile beslenen%59.50 pay aldı.
• Teknoloji (Mobil CRM, Social CRM, Cloud CRM ve işbirlikçi CRM): Cloud CRM segmentinin, maliyet verimliliği, sorunsuz ölçeklenebilirliği ve çoklu sağlık temas noktaları arasında gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş hasta etkileşimleri sağlama yeteneği nedeniyle 2032 yılına kadar 16,40 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülmektedir.
• Başvuru (pazarlama için CRM, satış için CRM, hasta yönetimi için CRM ve Müşteri Hizmetleri için CRM): Satış segmenti için CRM'nin, projeksiyon dönemi boyunca% 16,07'lik bir CAGR'de büyümesi, büyük ölçüde sağlık hizmeti sağlayıcıları için kurşun dönüşümünü, ilişki yönetimini ve gelir üretimini artıran veriye dayalı satış stratejileri talebine atfedilmiştir.
• İşlevselliğe göre (Müşteri Hizmetleri ve Destek, Pazarlama ve Kampanya Yönetimi, Hasta Katılımı, Randevu Planlama ve Fatura ve Finans Yönetimi): 2024 yılında% 26,30 oranında Müşteri Hizmetleri ve Destek Segmenti, daha hızlı sorgu çözünürlüğü, kişiselleştirilmiş iletişim ve kanallar arasında tutarlı hizmet sunumuyla hasta memnuniyetini artırma vurgusuyla itildi.
• Son kullanıcı tarafından (sağlık hizmeti sağlayıcıları, yaşam bilimleri şirketleri, sağlık sigortası ödeyenler ve diğerleri (sağlıklı yaşam merkezleri, STK'lar)): Sağlık hizmeti sağlayıcıları segmentinin 2032 yılına kadar 25,55 milyar ABD Doları'na ulaşması ve hasta katılımını artıran, klinik işlerini aktaran ve bakım koordinasyonunu artıran entegre CRM çözümlerine yönelik artan talep ile karşılaşması bekleniyor.

Sağlık CRM PazarıBölgesel analiz

Bölgeye dayanarak, küresel pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Güney Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Kuzey Amerika Sağlık CRM pazar payı, 2024'te 7.69 milyar ABD Doları değerinde% 42.50 olarak gerçekleşti. Bu hakimiyet, koordineli, hasta merkezli hizmetleri vurgulayan değer temelli bakım modellerine yönelik artan talep ile güçlendirilmiştir.

Bölge, sonuçları iyileştirmek ve maliyetleri azaltmak için birinci basamak bakım, özel bakım ve topluluk kaynaklarını entegre ederek bakım dönüşümünü aktif olarak teşvik etmektedir. Bu yaklaşım, bakım koordinasyonunu destekleyen, hasta katılımını artıran ve sağlıkla ilgili sosyal ihtiyaçları yöneten gelişmiş CRM çözümlerinin benimsenmesini teşvik eder.

• Haziran 2023'teMedicare ve Medicaid Hizmetleri Merkezleri(CMS), sekiz eyalette 10.5 yıllık bir girişim olan Gönüllü Yapma Bakımı Birincil (MCP) modelini başlattı. Model, bakım yönetimini ve koordinasyonunu geliştirmeyi, birinci basamak ve uzmanlar arasındaki işbirliğini desteklemeyi ve topluluk ortaklıkları yoluyla sağlığın sosyal belirleyicilerini ele almayı ve kapsamlı, çok ödemeli bir bakım dönüşümünü desteklemeyi amaçlamaktadır.

Avrupa Sağlık CRM endüstrisinin tahmin dönemi boyunca% 14,76'lık sağlam bir CAGR'de büyüyeceği tahmin edilmektedir. Bu büyüme, sağlık harcamalarının artırılması ve destekleyici geri ödeme politikaları ile körüklenmektedir.

Bölgedeki hükümetler, sağlık hizmetlerinin altyapısını modernize etmek ve hasta sonuçlarını iyileştirmek için büyük yatırım yapıyorlar. Bu yatırımlar, sağlayıcıların idari süreçleri kolaylaştıran, hasta katılımını artıran ve bakım sunumunu optimize eden gelişmiş CRM çözümlerini benimsemeye teşvik etmektedir.

Ayrıca, destekleyici geri ödeme çerçeveleri, dijital araçların kullanımını teşvik ederek, uygun maliyetli, değer temelli ve hasta merkezli sağlık hizmetlerini sağlamak için CRM platformlarının yaygın olarak uygulanmasına yol açar.

Düzenleyici çerçeveler

• ABD'de, Sağlık Hizmetleri CRM sistemleri öncelikle Hasta Veri Gizliliği ve Güvenlik Standartlarının korunmasını sağlayan Sağlık Sigortası Taşınabilirliği ve Hesap Verebilirlik Yasası (HIPAA) kapsamında Sivil Haklar Ofisi (OCR) aracılığıyla Sağlık ve İnsan Hizmetleri Dairesi (HHS) tarafından düzenlenir.
• Hindistan'da, Sağlık ve Aile Refahı Bakanlığı (MOHFW), veri gizliliğini ve dijital sağlık standartlarını denetleyerek ve ulusal gibi girişimler altında sağlık hizmeti BT çerçevelerine uyum sağlayarak sağlık CRM sistemlerini izler.Dijital sağlıkGörev (NDHM).
• Avrupa'da, Sağlık Hizmetleri CRM öncelikle Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) tarafından denetlenmektedir.-kişisel sağlık verilerinin toplanmasını, depolanmasını ve işlenmesini yönetir.

Rekabetçi manzara

Sağlık CRM pazarındaki şirketler, stratejik işbirliklerine, birleşme ve satın almalara öncelik veriyor ve pazar pozisyonlarını korumak için yeni ürün lansmanlarına öncelik veriyor. Firmalar, CRM portföylerini güçlendirmek için özel sağlık teknolojisi sağlayıcıları satın alıyor.

Buna ek olarak, şirketler sağlık ihtiyaçlarına göre uyarlanmış gelişmiş, uyum odaklı CRM platformları sunmaktadır. Bu rekabetçi eylemler, dijital dönüşümü hızlandırmayı ve gelişen sağlık ekosisteminde pazar konumlandırmasını güçlendirmeyi amaçlayan dinamik bir manzarayı yansıtmaktadır.

• Ekim 2024'te Mastek, AI, Analytics ve birleşik veri çözümleri aracılığıyla sağlık hizmetlerini geliştirmek için Innovaccer ile ortaklık kurdu. İşbirliği, Innovaccer’ın sağlık deneyim platformunu Mastek’in HealthCloud'la entegre ederek, sağlık kuruluşlarının hasta sonuçlarını iyileştirmelerini, bakım sunumunu optimize etmelerini ve kişiselleştirilmiş katılım, çok kanallı iletişim ve ileri karar verme anlayışlarıyla değer temelli bakımı artırmasını sağlar.

Sağlık CRM pazarında kilit şirketlerin listesi:

• Salesforce, Inc.
• Çukur
• Kehanet
• Microsoft
• IBM
• Sugarcrm Inc.
• Vurgu
• Healthgrades Marketplace, LLC
• İnfor
• çevik çözümler
• Adobe
• Hubspot, inc.
• Freshworks Inc.
• Veeva sistemleri
• Creatio

Son Gelişmeler (Ortaklıklar/ Ürün Lansmanı)

• Haziran 2024'teInnovaccer Inc., hasta ve üye deneyimlerini geliştirmek için AI destekli sağlık iletişim merkezini başlattı. Sağlık deneyimi platformuyla entegre olan çözüm, verileri birleştirerek, dijital kanallar arasındaki etkileşimleri kişiselleştirerek ve erişimi geliştirerek kilit sağlık hizmetleri CRM zorluklarını ele alıyor. Kuruluşların parçalanmış temas noktalarının üstesinden gelmesine, operasyonel zorlanmayı azaltmasına ve tutmayı artırmasına yardımcı olur.
• Nisan 2024'te, IQVIA ve Salesforce, Salesforce’un Yaşam Bilimleri bulutunun gelişimini hızlandırmak ve sağlık hizmetleri CRM yeteneklerini geliştirmek için küresel stratejik ortaklıklarını genişletti. İşbirliği, IQVIA’nın OCE yeniliklerini Salesforce’un AI güdümlü CRM'siyle entegre ederek, gelişmiş analizler, gerçek zamanlı veriler ve alan uzmanlığı yoluyla sağlık profesyonel ve hasta etkileşimlerini geliştiren birleşik bir katılım platformu sunmayı amaçlamaktadır.
• Mart 2024'teSalesforce, Sağlık Hizmetleri CRM verimliliğini ve kişiselleştirmesini geliştirmek için AI ve veri yenilikleri başlattı. Temel özellikler arasında Einstein Copilot, sağlık eylemleri, güvenli organizasyonel verilerden yararlanan bir konuşma yapay zeka asistanı, değerlendirme üretimi ve sağlık için veri bulutu bulunmaktadır. Bu araçlar klinik özetleri kolaylaştırır, özel hasta değerlendirmelerini hızlandırır ve birleşik bir platformdan kişiselleştirilmiş iletişimi sağlar.