Müşteri Yolculuğu Analytics Pazarı

Pazar tanımı

Müşteri Yolculuğu Analytics, eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmek için her müşteri etkileşiminden çeşitli kanallar ve temas noktalarında verileri toplama, entegre etme ve analiz etme sürecini kapsar.

Yolculuk boyunca davranış kalıplarını, tercihleri ve sürtünme noktalarını belirleyerek kişiselleştirilmiş katılım, gelişmiş müşteri elde tutma, kampanya optimizasyonu ve gelişmiş müşteri deneyimi gibi uygulamaları mümkün kılar.

Küresel Müşteri Yolculuğu Analytics pazar büyüklüğü, 2024'te 17.43 milyar ABD Doları olarak değerlendi ve 2025'te 18.81 milyar ABD Doları ile 2032 yılına kadar 33,96 milyar ABD Doları arasında büyüyecek ve tahmin dönemi boyunca% 8,55'lik bir CAGR sergiliyor.. 

Bu pazar büyümesi, etkileşimi etkileşim kanallarında bireysel tercihler ve davranışlarla uyumlu hale getiren kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine olan artan talebe atfedilmektedir.

İşletmeler eylemleri tahmin etmek ve yolculuk boyunca proaktif müşteri katılımını kolaylaştırmak için yapay zeka kullandıkça, öngörücü ve kuralcı analitiklerin artan kullanımı nedeniyle pazar da ilerlemektedir.

Kilit pazar vurguları:

1. Küresel pazar büyüklüğü 2024'te 17,43 milyar ABD Doları olarak değerlendi.
2. Piyasanın 2025'ten 2032'ye kadar% 8,55'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.
3. Kuzey Amerika, 2024'te% 35.95 pazar payı aldı ve 6.27 milyar ABD Doları değerlemişti.
4. Çözümler segmenti 2024'te 10.79 milyar ABD Doları gelir elde etti.
5. Web sitesi segmentinin 2032 yılına kadar 9.55 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
6. Bulut tabanlı segmentin, tahmin döneminde en hızlı CAGR'yi% 8,83 kaydetmesi bekleniyor.
7. Marka yönetimi segmenti 2024'te 5.21 milyar ABD Doları gelir elde etti
8. BFSI segmenti 2024'te% 24.88 pazar payı aldı
9. Asya Pasifik'teki pazarın tahmin dönemi boyunca% 9,42'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Müşteri Yolculuğu Analytics endüstrisinde faaliyet gösteren büyük şirketler Oracle, Adobe, Salesforce, Inc., Nice, Google LLC, Cisco, Teradata, Inquba, Verint Systems Inc., Callminer, Hizmet Küresel Çözümleri, Alterian, Firsthive, Genesys ve Acoustic, L.P.

Müşteri Yolculuğu Analytics Pazarı Raporu Anlık Görüntü

Müşteri Yolculuğu Analytics Pazarı Raporu Anlık Görüntü

Segment	Detaylar
Bileşenle	Çözümler-Hizmet
Kaynak olarak	Web sitesi, sosyal medya, e -posta, mobil, diğerleri
Dağıtım yoluyla	Şirket içi, bulut tabanlı
Uygulamaya göre	Marka yönetimi, kampanya yönetimi, karmaşa yönetimi, müşteri davranış analizi, ürün yönetimi, diğerleri
Dikey olarak	BFSI, Sağlık Hizmetleri, Perakende ve E-Ticaret, BT ve Telekomünikasyon, Seyahat ve Ağırlama, Diğerleri
Bölgeye göre	Kuzey Amerika: ABD, Kanada, Meksika
	Avrupa: Fransa, İngiltere, İspanya, Almanya, İtalya, Rusya, Avrupa'nın geri kalanı
	Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Hindistan, Avustralya, Asean, Güney Kore, Asya-Pasifik'in Geri Kalanı
	Orta Doğu ve Afrika: Türkiye, U.A.E., Suudi Arabistan, Güney Afrika, Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı
	Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Güney Amerika'nın geri kalanı

Müşteri Yolculuğu Analytics PazarıBölgesel analiz

Bölgeye dayanarak, küresel pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Güney Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Kuzey Amerika, 2024 yılında Müşteri Yolculuğu Analytics pazarının% 35,95'ini oluşturdu ve 6.27 milyar ABD Doları değerlemişti. Bu hakimiyet, pazarlama ve satış verilerini bölgedeki kurumsal sistemler arasında birleştiren entegre müşteri yolculuğu analizi platformlarının artan benimsenmesine atfedilmektedir.

Bölgedeki oyuncular, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi departmanlar arasındaki koordinasyonu artırmaya odaklanırken ve tüm müşteri etkileşim noktalarında tutarlı bir katılım sağlayarak pazar ilerliyor. İşletmeler, senkronize iş akışlarını destekleyen ve çeşitli iletişim kanallarından içgörü oluşturan çözümler uyguluyor.

Müşteri etkileşimi sonuçlarını iyileştirmek için gerçek zamanlı karar verme ve performans izlemeye yönelik bölgesel odaklanması nedeniyle Kuzey Amerika'daki pazar artmaktadır.

İşletmeler, müşteri yolculukları arasında uçtan uca görünürlük sağlayan analiz platformlarını kullanıyor ve verileri ölçülebilir sonuçlara bağlayarak stratejik yürütmeyi destekliyor ve böylece bölgesel pazarın genişlemesini destekliyor.

• Haziran 2024'te Fullcast, entegre Müşteri Yolculuğu Analytics ile pazara gitme platformunu güçlendirmek için DataJoin'i satın aldı. .kazanmaGoogle Analytics ve Salesforce gibi araçlar arasında pazarlama ve satış verilerinin sorunsuz bir şekilde bağlantısını sağlar, işbirliğini ve gerçek zamanlı karar vermeyi geliştirir. Bu hareket, birleşik içgörüler sunmayı ve gelir ekibi performansını optimize etmeyi amaçlıyor.

Asya Pasifik'teki Müşteri Yolculuğu Analytics endüstrisi, tahmin dönemi boyunca% 9,42'lik sağlam bir CAGR'de büyüyecek. Bu büyüme, bölge genelinde AI odaklı analitik ve e-ticaret veri yönetimi çözümlerinin artan entegrasyonuna atfedilmektedir.

Kilit oyuncular, yolculuk görünürlüğünü artırmak ve fiyatlandırma, envanter ve pazarlama sırasında karar almayı geliştirmek için müşteri verilerini birleştiriyor. Piyasa, artan dijital ticaret faaliyetlerinden ve tüketici paketlenmiş mallar sektörü içinde daha duyarlı ve bilinçli katılım stratejileri oluşturma ihtiyacından daha da faydalanmaktadır.

Müşteri etkileşimlerini daha etkili bir şekilde yönetmek ve ölçeklendirmek için işletmelerin öngörücü analitikleri benimsediğinden bölgedeki pazar büyüyore-ticaretTalep öngörerek ve katılım çabalarını optimize ederek operasyonlar.

Bölgedeki işletmeler, tutarlı müşteri deneyimlerini desteklemek ve dijital ticaret manzarasında operasyonel verimliliği artırmak ve böylece bölgesel pazarı beslemek için platformlar arasında öngörüleri merkezileştirmeye odaklanmaktadır.

• Aralık 2024'te ADA, CPG endüstrisi için tasarlanmış gelişmiş bir akıllı ticaret çözümü başlatmak için Customore'u satın aldı. Entegrasyon, Customore’un e-ticaret veri birleştirme yeteneklerini ADA’nın AI odaklı öngörücü analitik ve dijital operasyon uzmanlığı ile birleştiriyor. Bu hareket, müşteri yolculuğu görünürlüğünü artırır ve Asya Pasifik'teki e-ticaret platformlarında fiyatlandırma, envanter ve pazarlama kararlarının gerçek zamanlı optimizasyonunu destekler.

Müşteri Yolculuğu Analytics PazarıGenel bakış

AI ajanlarının gerçek zamanlı müşteri katılımı için müşteri deneyimi platformlarına entegrasyonu, Müşteri Yolculuğu Analytics pazarını yönlendiriyor. İşletmeler, dijital kanallar arasında kitle hedefleme, içerik kişiselleştirme ve yolculuk düzenlemesini otomatikleştirmek için amaca yönelik AI ajanları kullanıyor.

Bu AI ajanları, kuruluşların müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri deneyimlerini geliştirmelerini, elde tutmayı artırmasını ve ölçülebilir sonuçlar sunmasını sağlıyor.

• Mart 2025'te Adobe, işletmelerin müşteri deneyimlerini ve pazarlama iş akışlarını geliştirmek için AI ajanları oluşturmasına, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olmak için Adobe Experience Platform Temsilcisi Orkestratörünü başlattı. Platform, dinamik kişiselleştirmeyi desteklemek ve müşteri yolculuklarını optimize etmek için gerçek zamanlı verileri, birinci taraf bilgilerini ve amaca uygun AI ajanlarını entegre eder.

Pazar şoförü

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine artan talep

Bireysel tercihler, davranışlar ve gerçek zamanlı beklentilerle uyumlu kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine olan artan talep nedeniyle pazar genişlemektedir.

Kuruluşlar, müşteri yolculuklarını kapsamlı bir şekilde anlamak için gelişmiş analizlerden yararlanarak, özel içerik, önerilerin ve tekliflerin sunulmasını sağlıyor. Hiper-kişiselleştirmeye yönelik bu değişim, müşteri memnuniyetini arttırmak, sadakati teşvik etmek ve katılım stratejilerini yükseltmek isteyen endüstriler arasında rekabetçi farklılaşmayı sağlamaktır.

• Haziran 2024'te Netspring, Snowflake AI veri bulutu tarafından desteklenen ürün ve müşteri yolculuğu analizi uygulamasını başlattı. Çözüm, ürün liderliğindeki şirketlerin kar tanesi içindeki ürün ve müşteri verilerini birleştirmesini sağlayarak, ürün geliştirme ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için uygun maliyetli bilgiler sağlıyor.

Piyasa Mücadelesi

Yüksek uygulama ve entegrasyon karmaşıklığı

Yüksek uygulama ve entegrasyon karmaşıklığı, Müşteri Yolculuğu Analytics pazarında önemli bir zorluk oluşturmaktadır. Kuruluşlar, analiz platformlarını mevcut BT altyapısı ile hizalamada zorluklarla karşı karşıyadır, bu da genellikle birden fazla veri kaynağı, eski sistemler ve değişen veri formatları içerir.

Bu karmaşıklık aynı zamanda ölçeklenebilirliği ve işletmelerin gerçek zamanlı müşteri katılımı ve karar verme için analiz yeteneklerini tam olarak kullanma yeteneğini sınırlamaktadır.

Piyasa oyuncuları, mevcut sistemlerle entegrasyonu basitleştiren modüler ve birlikte çalışabilir analiz çözümleri geliştiriyorlar. Platformlar arasında daha hızlı veri birleşimi sağlamak ve dağıtım süresini azaltmak için önceden inşa edilmiş konektörler ve API'lar sunuyorlar.

Ayrıca, satıcılar uygulamayı kolaylaştırmak ve kapsamlı teknik kaynaklara duyulan ihtiyacı en aza indirmek için bulut yerli mimarilere ve düşük kodlu araçlara yatırım yapıyorlar.

Şirketler, özel işe alım destek ve özelleştirilebilir yapılandırmalar sağlayarak, işletmelerin karmaşıklığın üstesinden gelmelerine ve müşteri yolculuğu analitik çözümlerinin benimsenmesini hızlandırmasına yardımcı oluyor.

Pazar trend

Öngörücü ve kuralcı analitik kullanımı

Öngörücü ve kuralcı analitik kullanımı, işletmelerin reaktif analizden proaktif katılımlara geçmesini sağlayarak pazarı dönüştürmektir. Kuruluşlar, müşteri davranışını tahmin etmek, karmaşadan riskleri belirlemek ve gerçek zamanlı olarak en iyi eylemleri önermek için AI ve ML modellerini analiz platformlarına yerleştiriyorlar.

Bu yetenekler karar vermeyi destekler, işletmelerin deneyimleri ölçeklendirmede kişiselleştirmelerine, kampanya performansını optimize etmesine ve ihtiyaçları tahmin ederek ve müşteri yaşam döngüsü boyunca stratejik yanıtları otomatikleştirerek müşteri elde tutmayı iyileştirmelerine yardımcı olur.

• Eylül 2024'te Amazon, satıcıları veri odaklı büyüme stratejilerini optimize etmede desteklemek için gelişmiş müşteri analizi ve kitle segmentasyon araçları başlattı. Bu araçlar, farkındalıktan satın alma sonrası katılımına kadar tüm alışveriş yolculuğunda müşteri davranışları hakkında daha derin bilgiler sağlar.

Piyasa Segmentasyonu:

• Bileşen (Çözümler ve Hizmetler): Çözümler segmenti, kişiselleştirilmiş katılım için entegre analiz platformlarının artan benimsenmesi nedeniyle 2024'te 10,79 milyar ABD Doları kazandı.
• Kaynak (Web Sitesi, Sosyal Medya, E-posta, Mobil ve Diğerleri): Web Sitesi Segmenti, web tabanlı müşteri etkileşimlerine ve veri toplama konusundaki artan güven nedeniyle 2024'te pazarın% 28,08'ini düzenledi.
• Dağıtım ile (şirket içi ve bulut tabanlı): Şirket içi segmentinin, daha fazla veri kontrolü ve güvenlik uyumluluğuna olan artan talebin artmasıyla 2032 yılına kadar 17,99 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülmektedir.
• Uygulamaya göre (marka yönetimi, kampanya yönetimi, karmaşa yönetimi, müşteri davranış analizi, ürün yönetimi ve diğerleri): Marka yönetimi segmenti, marka algısını ve müşteri sadakatini artırmaya odaklanarak 2024'te 5,21 milyar ABD Doları kazandı.
• Dikey olarak (BFSI, Sağlık Hizmetleri, Perakende ve E-Ticaret, BT ve Telekomünikasyon, Seyahat ve Ağırlama ve Diğerleri): BT ve Telekomünikasyon segmentinin, dijital hizmetlerin artan benimsenmesi ve müşteri yolculuğu optimizasyonuna ihtiyaç duyulması nedeniyle tahmin süresi boyunca en hızlı CAGR'yi kaydetmesi bekleniyor.

Düzenleyici çerçeveler

• ABD'de, Federal Ticaret Komisyonu (FTC), müşteri analizlerinde kişisel verilerin kullanımını denetleyerek gizlilik, rıza ve veri koruma düzenlemelerine uygunluk sağlar. FTC, müşteri yolculuğu verilerinin pazarlamada toplanmasını, paylaşılmasını ve uygulanmasını düzenler ve aldatıcı uygulamalara karşı harekete geçerken tüketici profil oluşturma ve davranışsal izlemede şeffaflığı uygular.
• Çin'de, Çin Siber İdaresi (CAC), Kişisel Bilgi Koruma Yasası (PIPL) kapsamında veri toplama ve analiz uygulamalarını düzenler. Ajans, kişisel davranış verilerini işlemek için analitik platformlarının kullanımını izler, rıza gereksinimlerini uygular, sınır ötesi veri aktarımı kısıtlamaları uygular ve dijital ortamlarda büyük ölçekli tüketici analitiğini işleyen platformlar için güvenlik değerlendirmelerini zorunlu kılar.
• Hindistan'da, Dijital Kişisel Veri Koruma Yasası kapsamında kurulan Hindistan Veri Koruma Kurulu (DPBI), müşteri analizlerinde kişisel verilerin kullanımını yönetir. DPBI, amaç sınırlaması ve bilgilendirilmiş onam gibi yasal işleme ilkelerini uygular ve yolculuk analizi araçları aracılığıyla davranışsal verileri yönetmenin kuruluşların veri erişimi, düzeltme ve şikayet çözümü de dahil olmak üzere kullanıcı haklarını sürdürmesini sağlar.

Rekabetçi manzara

Müşteri Yolculuğu Analytics pazarındaki büyük oyuncular, öngörücü modelleme ve müşteri deneyimi yönetimindeki uzmanlıklarını güçlendirmek için özel analitik sağlayıcılar elde ederek yeteneklerini genişletiyor.

Gerçek zamanlı bilgiler sağlayan ve katılım stratejilerinin etkinliğini artıran AI destekli araçları entegre etmeye odaklanıyorlar. Ayrıca, bu oyuncular daha derin analizler sağlamak ve müşteri anlayışını geliştirmek için yetenek tabanlarını artırıyor ve özel teknolojileri birleştiriyorlar.

Bu stratejiler, kuruluşların karmaşık müşteri yolculuklarını daha etkili bir şekilde yönetmelerini ve daha iyi uzun vadeli sonuçlar elde etmelerini sağlıyor.

• Mart 2024'te Accenture, AI destekli öngörücü modeller ve müşteri bilgileri konusunda uzmanlaşmış bir müşteri deneyimi analizi sağlayıcısı Gemseek'i satın aldı. Bu satın alma, Accenture Song’un veri ve analiz yeteneklerini güçlendirerek, küresel işletmeleri müşteri anlayışını ve deneyim stratejisini geliştirmede desteklemek için 170'den fazla profesyonel ve tescilli teknolojiler ekler.

Müşteri Yolculuğu Analytics pazarındaki kilit şirketler:

• Kehanet
• Adobe
• Salesforce, Inc
• Güzel
• Google LLC
• Cisco
• Teradata
• antika
• Verint Systems Inc.
• CallMiner
• Hizmet Küresel Çözümleri
• Alterian
• Ateşli kimse
• Genesys
• Akustik, L.P.

Son gelişmeler (ürün lansmanları)

• Haziran 2025'te, RingCentral yeni müşteri yolculuğu analizi başlattı. Çözüm, veri silolarını ortadan kaldırarak ve deneyim görünürlüğünü artırarak müşteri çağrı yolculuğunun tam bir görünümünü sağlar.
• Mayıs 2024'te, Genesys, müşteri etkileşimleri üzerinde görünürlüğü ve kontrolü artırmak için Genesys Bulut Platformu için yerel yolculuk yönetimi yeteneklerini başlattı. Yeni özellikler, kuruluşların tam müşteri yolculukları oluşturmalarına, izlemesine ve analiz etmesine ve AI odaklı otomasyon ve tahmin kullanarak bunları optimize etmesine olanak tanır.