Şimdi Satın Al

Konuşma Ticaret Piyasası

Sayfalar: 220 | Temel Yıl: 2024 | Sürüm: July 2025 | Yazar: Versha V.

Pazar tanımı

Konuşma ticareti, mesajlaşma uygulamaları, ses tabanlı asistanlar ve işletmeler ve tüketiciler arasında gerçek zamanlı iletişimi sağlayan yapay zeka destekli sohbet botları yoluyla sunulan dijital satın alma deneyimlerini ifade eder.

Piyasa, perakende, e-ticaret, bankacılık, seyahat ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde işlemleri, müşteri etkileşimini ve kişiselleştirilmiş önerileri destekleyen platformlar, yazılım çözümleri ve uygulama programlama arayüzlerini içerir.

Entegre yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojileri aracılığıyla satış otomasyonu, müşteri desteği ve pazarlama uygulamaları ile hem işletmelerden tüketiciye hem de işletmeler arası kullanım durumlarını kapsar.

Konuşma Ticaret PiyasasıGenel bakış

Küresel Konuşma Ticareti piyasası büyüklüğü 2024'te 8.32 milyar ABD Doları olarak değerlendi ve 2025'te 9.48 milyar ABD Doları'ndan 2032 yılına kadar 24,54 milyar ABD Doları'na yükselmesi öngörülüyor ve tahmin döneminde% 14.39 CAGR sergiliyor.

Pazar büyümesi, anlık mesajlaşma, mobil uygulamalar ve mobil ilk ticaret stratejileri yoluyla gerçek zamanlı marka katılımını sağlayan yükselen akıllı telefon penetrasyonu ile yönlendiriliyor. Ses asistanlarının artan kullanımı, kullanıcı deneyimlerini düzene sokarak ve eller serbest işlemleri sağlayarak dijital alışverişi dönüştürüyor.

Temel önemli noktalar:

  1. Konuşma ticaret endüstrisi büyüklüğü 2024'te 8.32 milyar ABD Doları olarak kaydedildi.
  2. Piyasanın 2025'ten 2032'ye kadar% 14,39'luk bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.
  3. Kuzey Amerika, 2024'te% 34.09 pazar payı aldı ve 2.84 milyar ABD Doları değerlemişti.
  4. Chatbots & AI segmenti 2024'te 3.51 milyar dolar gelir elde etti.
  5. Yazılım segmentinin 2032 yılına kadar 15,00 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
  6. Şirket içi segment, 2024 yılında% 59,94'lük en büyük gelir payını elde etti.
  7. Küçük ve Orta Orta Kurumlar segmenti, tahmin dönemi boyunca% 14,65'lik sağlam bir CAGR için hazırlanmaktadır.
  8. BFSI segmenti 2024'te 2.01 milyar dolar gelir elde etti.
  9. Asya Pasifik'in tahmin döneminde% 15,45'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Konuşma ticaretinde faaliyet gösteren büyük şirketlersanayiGlia Technologies, Inc., Nurix, Genesys, Kapture CX, Meta, Google, Microsoft, Apple Inc., Twilio Inc., Vonage Holdings Corp., Jio Haptik Technologies Limited, LivePerson, Sinch, Connectly Inc. ve Charles Gmbh.

Conversational Commerce Market Size & Share, By Revenue, 2025-2032

Geri günün gündüz etkileşimi için artan tüketici beklentileri, piyasanın genişlemesini hızlandırıyor. Tüketiciler giderek daha fazla anında destek, özel yanıtlar ve kesintisiz iletişim arıyorlar, bu da markaların dijital platformlarda sürekli kullanılabilirliği korumasını gerektiriyor. Bu talep, işletmeleri gerçek zamanlı sorguları ve işlemleri kesintisiz olarak ele alan otomatik konuşma acentelerini uygulamaya yönlendiriyor.

Pazar şoförü

Yükselen akıllı telefon penetrasyonu gerçek zamanlı marka etkileşimini sağlıyor

Yükselen akıllı telefon penetrasyonu, mesajlaşma platformlarına ve ses asistanlarına sürekli erişim sağlayarak konuşma ticareti pazarının büyümesini artırıyor.

Tüketiciler, markalarla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak, ürün önerilerine erişmek ve işlemleri verimli bir şekilde tamamlamak için akıllı telefonları giderek daha fazla kullanıyor. Buna karşılık, işletmeler anında, kişiselleştirilmiş hizmet ve mobil ilk katılım için artan beklentileri karşılamak için konuşma ticareti çözümlerini benimsiyorlar.

  • Nisan 2024'te theABD Sayım BürosuABD hanelerinin% 90'ının bir masaüstü veya dizüstü bilgisayarla karşılaştırıldığında% 81'e kıyasla bir akıllı telefona sahip olduğunu bildirdi. Bu yüksek penetrasyon oranı, akıllı telefonların gerçek zamanlı dijital etkileşimin sağlanmasında oynadığı baskın rolü yansıtır.

Piyasa Mücadelesi

Veri gizliliği ve güvenlik endişeleri

Veri gizliliği ve güvenlik endişeleri, Konuşma Ticaret pazarının büyümesini sınırlamaktadır. Birçok tüketici, mesajlaşma uygulamaları ve ses asistanları aracılığıyla kişisel bilgileri paylaşmakta tereddüt eder. Bu isteksizlik, hassas verileri ele alan finans ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde daha belirgindir.

Bu sorunu ele almak için sağlayıcılar uçtan uca şifreleme, güvenli kimlik doğrulama ve düzenleyici uyumluluk özellikleri kullanıyor. Bu çabalar, konuşma ticareti ekosisteminde faaliyet gösteren tüketiciler ve işletmeler için kullanıcı güveni oluşturmayı, algılanan riskleri azaltmayı ve daha güvenli katılım sağlamayı amaçlamaktadır.

Pazar trend

Dijital alışveriş deneyimlerini geliştiren ses asistanlarının entegrasyonu

Ses asistanlarının tüketici satın alma deneyimlerine entegrasyonu, Alexa, Google Assistant ve Siri'nin yaygın olarak benimsenmesiyle, konuşma ticaret pazarında önemli bir gelişmeyi işaret ediyor.

Bu platformlar, kullanıcıların sesli ve eller serbest bir deneyim sunarak ses komutları aracılığıyla ürün aramalarını, seçim yapmalarını ve işlemleri tamamlamalarını sağlar. Sesli etkinleştirmeye doğru yapılan bu değişim, sesli ticareti ve operasyonel verimliliği artırır, ses ticaretini dijital perakende ve hizmet etkileşiminin büyüyen bir yönü olarak konumlandırır.

  • Şubat 2025'te Amazon, kullanıcıların bilet rezervasyonu, yiyecek sipariş etme ve herhangi bir ekran tabanlı etkileşim gerektirmeden sesli komutlar aracılığıyla rezervasyon yapma gibi alışveriş görevlerini tamamlamalarını sağlayan Ai-geliştirilmiş bir ses asistanı Alexa+'nı başlattı.

Konuşma Ticaret Piyasası Raporu Anlık Görüntü

Segment

Detaylar

Türüne göre

Chatbots & AI, Ses Asistanları, Mesajlaşma Uygulamaları

Bileşenle

Yazılım, Hizmetler

Dağıtım yoluyla

Bulut tabanlı, şirket içi

Organizasyon büyüklüğüne göre

Büyük İşletmeler, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler

Dikey olarak

BFSI, Perakende, Hükümet, Sağlık Hizmetleri, BT ve Telekomünikasyon

Bölgeye göre

Kuzey Amerika: ABD, Kanada, Meksika

Avrupa: Fransa, İngiltere, İspanya, Almanya, İtalya, Rusya, Avrupa'nın geri kalanı

Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Hindistan, Avustralya, Asean, Güney Kore, Asya-Pasifik'in Geri Kalanı

Orta Doğu ve Afrika: Türkiye, U.A.E., Suudi Arabistan, Güney Afrika, Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı

Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Güney Amerika'nın geri kalanı

Piyasa Segmentasyonu:

  • Tür (Chatbots & AI, Ses Asistanları ve Mesajlaşma Uygulamaları): CHATBOTS & AI segmenti, gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerini otomatikleştirme, yanıt doğruluğunu artırma ve operasyonel maliyetleri azaltırken dönüşüm oranlarını artırma yetenekleri nedeniyle 2024'te 3.51 milyar ABD Doları kazandı.
  • Bileşen (Yazılım ve Hizmetler): Yazılım segmenti, sorunsuz chatbot dağıtımını, gerçek zamanlı analizleri ve çoklu dijital kanallarda kişiselleştirilmiş müşteri katılımını sağlayan entegre platformlara olan talep nedeniyle 2024'te pazarın% 62.06'sını düzenledi.
  • Dağıtım (Bulut Tabanlı ve Şirket içi): Şirket içi segment şirketlerinin, kuruluşların konuşma verileri ve altyapıları üzerinde doğrudan kontrolü sürdürmesini sağlayan veri gizliliği ve güvenlik konusunda artan endişeler nedeniyle 2032 yılına kadar 14,47 milyar ABD dolarına ulaşmaları öngörülmektedir.
  • Organizasyon büyüklüğüne göre (büyük işletmeler ve küçük ve orta ölçekli işletmeler): Büyük işletmeler segmenti, 2024 yılında gelişmiş AI odaklı çözümlere yatırım yapma konusunda daha fazla finansal kapasiteleri ve küresel operasyonlar arasında yüksek miktarda müşteri etkileşimlerini yönetme ihtiyaçları nedeniyle 4.80 milyar ABD Doları kazandı.
  • Dikey olarak (BFSI, Perakende, Hükümet, Sağlık Hizmetleri ve BT ve Telekomünikasyon): BFSI segmenti, müşteri hizmetlerini artıran, bankacılık operasyonlarını akıttıran ve güvenli, gerçek zamanlı finansal işlemleri sağlayan AI destekli sohbet arayüzlerinin artan benimsenmesi nedeniyle 2024'te piyasanın% 24,12'sini gerçekleştirdi.

Konuşma Ticaret PiyasasıBölgesel analiz

Bölgeye dayanarak, pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Güney Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Conversational Commerce Market Size & Share, By Region, 2025-2032

Kuzey Amerika Konuşma Ticareti pazar payı, 2024'te küresel pazarda% 34.09 olarak gerçekleşti ve 2.84 milyar ABD Doları değerlemişti. Hakimiyet, akıllı iletişim teknolojilerinin etkin bir şekilde konuşlandırılmasını destekleyen gelişmiş dijital altyapı tarafından yönlendirilmektedir.

Yüksek hızlı internet erişimi, yaygın 5G kapsamı ve güçlübulut bilişimEvlat edinme, birden çok platformda gerçek zamanlı, tutarlı kullanıcı katılımını mümkün kılar. Bu koşullar, ses asistanlarının, sohbet botlarının ve AI güdümlü arayüzlerin ticari kanallara entegrasyonunu kolaylaştırır. Bu dijital temel, bölge genelinde konuşma ticaretinin verimli ve ölçeklenebilir uygulanmasını sağlar.

Asya Pasifikkonuşma ticaretisanayitahmin dönemi boyunca% 15,45'lik bir CAGR'de önemli bir büyüme için hazırlanmaktadır. Büyüme, e-ticaretin önde gelen ekonomiler arasında hızlı tempolu genişlemesi tarafından yönlendirilmektedir. İnternet erişiminin artırılması ve mobil merkezli tüketici davranışlarına geçiş, çevrimiçi perakende işlemlerini ve katılımı önemli ölçüde artırıyor.

Ayrıca, bu bölgedeki işletmeler, yüksek işlem hacimlerini yönetmek ve müşteri katılımını iyileştirmek için aktif olarak konuşma arayüzlerine yatırım yapmaktadır. Kentsel ve yarı kentsel bölgelerde artan dijital perakende evlat edinme, AI özellikli iletişim araçlarına olan talebi artırıyor ve Asya Pasifik'i piyasadaki en hızlı büyüyen bölge olarak konumlandırıyor.

Düzenleyici çerçeveler

  • ABD'de, Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Federal Ticaret Komisyonu Yasası ve Çocukların Çevrimiçi Gizlilik Koruma Yasası uyarınca konuşma ticaretinde veri toplama ve pazarlamayı düzenleyerek AI güdümlü arayüzlerin etik kullanımını sağlar.
  • Çin'de, Çin'in Siber Alan İdaresi (CAC), kişisel bilgi koruma yasası, siber güvenlik yasası ve üretken yapay zeka önlemleri aracılığıyla piyasayı düzenler ve sorumlu veri işleme ve yapay zeka dağıtımını sağlar.

Rekabetçi manzara

Konuşma Ticaretisanayison derece rekabetçidir, şirketler sık sık AI odaklı müşteri katılımını artıran ürünler başlatır. Önde gelen oyuncular, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve ses platformları arasında kesintisiz etkileşimi desteklemek için gelişmiş sohbet botları, ses asistanları ve multimodal arayüzler geliştiriyor.

Bu çözümler giderek daha fazla üretken AI, gerçek zamanlı analiz ve kişiselleştirmeyi geliştirmek ve dönüşümleri artırmak için çok dilli özelliklere sahiptir. Satıcılar ayrıca, özellikle perakende, bankacılık ve seyahatte, sektöre özgü ihtiyaçlara teklif veriyor. Bu, şirketlerin pazar varlıklarını güçlendirmelerine ve gelişmiş işlevsellik ve kullanıcı deneyimi yoluyla farklılaşmalarına yardımcı oluyor.

  • Kasım 2024'te Gupshup, Hizmet Olarak Yazılım (SAAS) Platformu olan Sohbet Cloud'u başlattı (AI) Müşteri katılımını sağlayan, web ve uygulama arayüzlerinin ötesinde, konuşma ticaretinde gerçek zamanlı etkileşimlere doğru ilerledi.

Konuşma Ticaret pazarındaki kilit şirketler:

  • Glia Technologies, Inc.
  • Nurix
  • Genesys
  • Kapture CX
  • Meta
  • Google
  • Microsoft
  • Apple Inc.
  • Twilio Inc.
  • Vonage Holdings Corp.
  • Jio Haptik Technologies Limited
  • LivePerson
  • Sinch
  • Connectly Inc.
  • Charles GmbH

Son gelişmeler (genişleme/lansman)

  • Kasım 2024'te, Bitly Inc., özel kısa bağlantılar, QR kodları ve müşteri davranışı anlayışlarını kullanarak SMS etkileşimini artırırken, mesaj yoluyla sorunsuz konuşma ticaretini sağlayarak uygulama pazarını metin-ödemeye ve alım entegrasyonlarıyla genişletti.
  • Ekim 2024'te, Gubagoo, otomotiv satıcısı sohbetlerini geliştirmek için tasarlanmış AI destekli bir çözüm olan ChatSmartGuba IQ'yu başlattı. Sürekli müşteri katılımı yoluyla showroom benzeri bir satış deneyimi yaratarak özelliği ve karşılaştırma sorularını cevaplamak için sektöre özgü bilgi kullanır.
Loading FAQs...