Здравоохранение CRM Market

Рыночное определение

Управление взаимоотношениями с клиентами в здравоохранении (CRM) - это система, которая помогает поставщикам медицинских услуг управлять данными о пациентах, общении и взаимодействиях для улучшения качества обслуживания и вовлечения пациентов. Рынок включает в себя разработку таких платформ в больницах, клиниках и системах здравоохранения.

Эти системы широко используются для планирования встреч, наблюдения за пациентами, персонализированного общения и маркетинга, улучшения опыта пациентов, оптимизации операций и поддержки инициатив профилактической помощи. В этом отчете описываются основные драйверы роста рынка, возникающих тенденций и развивающихся правил, формирующих отрасль.

Здравоохранение CRM MarketОбзор

Глобальный размер рынка здравоохранения CRM был оценен в 18,09 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, расти с 20,32 млрд долларов в 2025 году до 51,46 млрд долларов США к 2032 году, демонстрируя CAGR 14,19% в течение прогнозируемого периода.Полем 

Рост рынка обусловлен персонализированным вовлечением пациентов, что обеспечивает целенаправленную связь и более прочные отношения посредством понимания данных. Кроме того, рынок свидетельствует о сдвиге к облачным платформам, которые поддерживают интеграцию в реальном времени и эффективную предоставление услуг, ориентированные на пациента.

Основными компаниями, работающими в здравоохранении CRM CRM, являются Salesforce, Inc., SAP, Oracle, Microsoft, IBM, SugarCrm Inc., Accenture, HealthGrades Marketplace, LLC, Infor, Limble Solutions, Adobe, Hubspot Inc., Freshworks Inc., Veeva Systems и Creatio.

Рынок расширяется из -за растущего внимания к реагированию на общественное здравоохранение. Инструменты с поддержкой AI-с поддержкой развертываются для мониторинга распространения заболеваний, классификации случаев и оказания помощи групп риска посредством своевременного распределения ресурсов.

Эти возможности повышают эффективность и точность вмешательств общественного здравоохранения, позволяя агентствам более быстро реагировать и управлять здоровьем населения более эффективно. Интеграция таких интеллектуальных систем приводит к большему спросу на цифровые решения CRM, которые усиливают предоставление услуг и эксплуатационные показатели в условиях общественного здравоохранения.

• В феврале 2025 года Salesforce представила Agentforce для здравоохранения, библиотеку заранее построенных агентских навыков искусственного интеллекта, предназначенной для повышения эффективности работы в разных секторах здравоохранения. Решение позволяет поставщикам, плательщикам и организациям общественного здравоохранения развертывать агенты ИИ для таких задач, как проверки приемлемости, анализ клинических испытаний и классификация случаев. Это оптимизирует рабочие процессы, улучшает доступ к пациентам, поддерживает усилия по общественному здравоохранению и ускоряет инновации в области НИОКР.

Ключевые основные моменты:

1. Размер рынка CRM здравоохранения был зарегистрирован на уровне 18,09 млрд долларов США в 2024 году.
2. Предполагается, что рынок вырастет в среднем на 14,19% с 2025 по 2032 год.
3. В 2024 году в Северной Америке доля рынка составила 42,50% с оценкой 7,69 млрд долларов США.
4. Сегмент программного обеспечения получил 13,37 млрд долларов дохода в 2024 году.
5. Ожидается, что облачный сегмент достигнет 26,42 миллиарда долларов США к 2032 году.
6. Предполагается, что совместный сегмент CRM станет свидетелем CAGR 15,32% в течение прогнозируемого периода.
7. По оценкам, к 2032 году CRM для маркетингового сегмента будет расти на 32,89%.
8. В 2024 году обслуживание клиентов и поддержка составила 26,30%.
9. Ожидается, что сегмент медицинских работников достигнет 25,55 миллиардов долларов США к 2032 году.
10. Предполагается, что Европа вырастет в среднем на 14,76% в течение прогнозируемого периода.

Рыночный драйвер

Растущая потребность в персонализированном вовлечении пациентов

Расширение рынка обусловлено растущей потребностью в индивидуальном вовлечении пациентов, поскольку поставщики стремятся повысить удовлетворенность пациентов и результаты. Расширенные платформы CRM позволяют организациям здравоохранения обеспечивать целевое общение на основе поведения пациентов, предпочтений и истории клиники.

Этот подход снижает административную нагрузку и укрепляет отношения с пациентом. Используя идеи и автоматизацию, управляемую данными, поставщики повышают удержание, поддерживая более эффективную, ориентированную на пациента услуги в конкурентной среде здравоохранения.

• В ноябре 2023 года ведущие ведущие сотрудники сотрудничали с «HealthTech для улучшения усыновления CRM здравоохранения», предлагая, соответствующие HIPAA, ориентированные на пациента решения CRM. Это сотрудничество оптимизирует приобретение, удержание и взаимодействие пациентов с помощью персонализированного общения и интегрированного понимания данных. Партнерство направлено на улучшение оказания медицинской помощи, оптимизации операций и повышения удовлетворенности пациентов за счет использования инструментов управления взаимоотношениями, ориентированными на технологии.

Рыночный вызов

Конфиденциальность данных и проблемы безопасности, связанные с информацией о пациенте

Прогресс рынка CRM здравоохранения препятствует повышению конфиденциальности данных и проблем безопасности, связанных с информацией о пациенте. Вскоре в кибератак и рекордные нарушения данных увеличили риск несанкционированного доступа к конфиденциальным данным о здоровье. Это ставит под угрозу доверие пациента и подвергает организации юридическим и финансовым последствиям.

• Согласно журналу HIPAA, в 2023 году было зарегистрировано рекордные нарушения 725, сообщенные в Управлении по гражданским правам (OCR), что затронуло более 133 миллионов записей о пациентах, подчеркивая эскалационные проблемы и эксплуатационные проблемы отрасли.

Чтобы смягчить эти риски, компании инвестируют в передовое шифрование, многофакторную аутентификацию и системы обнаружения угроз в реальном времени. Кроме того, они принимают платформы, соответствующие HIPAA, проводят регулярные аудиты безопасности и обучающий персонал по протоколам кибербезопасности.

Эти меры направлены на укрепление защиты данных и обеспечение соответствия развивающимся стандартам безопасности данных здравоохранения.

Тенденция рынка

Растущее использование облачных платформ CRM в области здравоохранения

Рынок испытывает растущую тенденцию к облачным платформам, которые поддерживают бесшовную интеграцию с такими системами, какЭлектронные медицинские записи(EHR), претензии и базы данных клиентов. Эти платформы обеспечивают доступ к данным в реальном времени и поддерживают более быстрые, более точные взаимодействия.

Основанные на предварительно настроенных рабочих процессах и выделенных инструментах, облачные решения CRM все чаще используются для обеспечения персонализированного, эффективного обслуживания, соответствующего растущему спросу на отзывчивость и адаптированной коммуникации в здравоохранении.

• В сентябре 2024 года Talkdesk запустил Cloud Experience Experience для Payers, платформу CX, адаптированную для страховых фирм здравоохранения. Он интегрирует инструменты контактного центра с AI с CRM, претензии и системами EHR для повышения точности и персонализации обслуживания. Предварительно построенные рабочие процессы упростить резолюцию проблемы, учитывая такие ключевые факторы, как скорость отклика, эмпатия и персонализированное общение, критическое для сохранения страховых членов.

Снимок отчета о рынке CRM здравоохранения

Сегментация	Подробности
По компоненту	Программное обеспечение, услуги
По модели развертывания	Облачный, локальный
По технологиям	Mobile CRM, Social CRM, Cloud CRM, Collaborative CRM
По приложению	CRM для маркетинга, CRM для продаж, CRM для управления пациентами, CRM для обслуживания клиентов
По функциональности	Обслуживание клиентов и поддержка, маркетинг и управление кампаниями, привлечение пациентов, планирование встреч, биллинг и управление финансами
От конечного пользователя	Медицинские работники, компании по науке о жизни, плательщики медицинского страхования, другие (оздоровительные центры, неправительственные организации)
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, США, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Сегментация рынка

• По компоненту (программное обеспечение и услуги): сегмент программного обеспечения заработал 13,37 млрд долларов США в 2024 году, в основном из -за растущего внедрения передовых платформ CRM, которые улучшают вовлечение пациентов, интеграцию данных и автоматизацию рабочих процессов для медицинских работников.
• По модели развертывания (облачный и локальный): облачный сегмент в 2024 году удерживал долю 59,50%, подправленный его масштабируемостью, простотой интеграции с существующими ИТ-системами здоровья и способностью поддерживать удаленный доступ и обмен данными в реальном времени.
• Технология (мобильный CRM, Social CRM, Cloud CRM и Collaborative CRM): к 2032 году сегмент Cloud CRM достигнет 16,40 млрд долларов США благодаря своей экономической эффективности, бесшовной масштабируемости и способности обеспечить в реальном времени персонализированные взаимодействия с пациентами в разных медицинских точках.
• По приложениям (CRM для маркетинга, CRM для продаж, CRM для управления пациентами и CRM для обслуживания клиентов): ожидается, что сегмент CRM для продаж будет расти в среднем на 16,07% в течение периода, в значительной степени объясняется повышение спроса на стратегии продаж, основанные на данных, которые улучшают конференцию по лидерству, управление отношениями и генерацию доходов для провинций здравоохранения.
• По функциональности (обслуживание клиентов и поддержка, маркетинг и управление кампаниями, вовлечение пациентов, планирование встреч и управление выставлением и финансами): сегмент обслуживания клиентов и поддержки удержал долю в 26,30% в 2024 году, приведенный в результате растущего акцента на повышение удовлетворенности пациентов за счет более быстрого разрешения запроса, персонализированного общения и последовательной предоставления услуг через каналы.
• Благодаря конечным пользователю (поставщики медицинских услуг, компании по науке о жизни, плательщики медицинского страхования и другие (оздоровительные центры, неправительственные организации)): ожидается, что сегмент медицинских работников достигнет 25,55 млрд. Долл. США к 2032 году, что усиливается благодаря растущему спросу на интегрированные полы CRM, которые улучшат взаимодействие с пациентами, потоковые клинические процессы и улучшение координации ухода.

Здравоохранение CRM MarketРегиональный анализ

Основываясь на регионе, мировой рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Южной Америке.

В 2024 году доля рынка CRM в Северной Америке составила 42,50% в размере 42,50% в размере 7,69 млрд долларов США. Это доминирование усиливается растущим спросом на модели ухода на основе стоимости, которые подчеркивают скоординированные, ориентированные на пациента услуги.

Регион активно способствует трансформации ухода за счет интеграции первичной медицинской помощи, специальной помощи и ресурсов сообщества для улучшения результатов и снижения затрат. Этот подход способствует принятию передовых решений CRM, которые поддерживают координацию ухода, повышают вовлечение пациентов и управляют социальными потребностями, связанными со здоровьем.

• В июне 2023 годаЦентры услуг Medicare & Medicaid(CMS) запустил модель «Добровольное уход» (MCP), 10,5-летняя инициатива в восьми штатах. Эта модель направлена ​​на улучшение управления и координацией ухода, поддержку сотрудничества между первичной медицинской помощью и специалистами и устранение социальных детерминантов здоровья посредством партнерских отношений с общественностью, поддерживая комплексную трансформацию мультиплательщиков.

По оценкам, индустрия CRM Europe Healthcare будет расти с надежным среднем на 14,76% в течение прогнозируемого периода. Этот рост подпитывается увеличением расходов на здравоохранение и поддерживающей политикой возмещения.

Правительства по всему региону вкладывают значительные средства в модернизацию инфраструктуры здравоохранения и улучшение результатов пациентов. Эти инвестиции позволяют поставщикам принять передовые решения CRM, которые оптимизируют административные процессы, повышают вовлечение пациентов и оптимизируют оказание помощи.

Кроме того, поддерживающие фреймворки возмещения способствуют использованию цифровых инструментов, что приводит к широко распространенной реализации платформ CRM для обеспечения экономически эффективных, основанных на стоимости и ориентированных на пациента услуг здравоохранения.

Нормативные рамки

• В СШАСистемы здравоохранения CRM в основном регулируются Министерством здравоохранения и социальных служб (HHS) через Управление по гражданским правам (OCR) в соответствии с Законом о мобильности и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), обеспечивая защиту данных о конфиденциальности и стандартах безопасности пациентов.
• В Индии, Министерство здравоохранения и социального обеспечения семьи (MOHFW) отслеживает медицинские системы CRM, наблюдая за конфиденциальностью данных и цифровыми стандартами здоровья и обеспечивая соблюдение ИТ -рамок здравоохранения в соответствии с такими инициативами, как национальныеЦифровое здоровьеМиссия (NDHM).
• В Европе, Healthcare CRM в первую очередь контролируется общим регулированием защиты данных (GDPR)Вкоторый регулирует сбор, хранение и обработку данных о личном здравоохранении.

Конкурентная ландшафт

Компании на рынке CRM здравоохранения определяют приоритеты в стратегическом сотрудничестве, слияниях и поглощениях, а также запусках новых продуктов для поддержания позиции на рынке. Фирмы приобретают специализированных медицинских технологий для укрепления портфелей CRM.

Кроме того, компании вводят продвинутые, ориентированные на соответствие платформы CRM, адаптированные к потребностям здравоохранения. Эти конкурентные действия отражают динамический ландшафт, направленный на ускорение цифровой трансформации и усиление позиционирования рынка в развивающейся экосистеме здравоохранения.

• В октябре 2024 года Mastek вступил в партнерские отношения с InnovAccer для улучшения своих предложений в области здравоохранения с помощью AI, аналитики и единых решений для данных. Интегрируя платформу для здоровья Innovaccer с Mastek's HealthCloud, сотрудничество позволяет организациям здравоохранения улучшать результаты пациентов, оптимизировать оказание медицинской помощи и привлекать к личному уходу при индивидуальном взаимодействии, всестороннем общении и передовой информации о принятии решений.

Список ключевых компаний на рынке CRM здравоохранения:

• Salesforce, Inc.
• Сор
• Оракул
• Microsoft
• IBM
• SugarCrm Inc.
• Акцент
• HealthGrades Marketplace, LLC
• Инфора
• Проблемные решения
• Салат
• Hubspot, Inc.
• Freshworks Inc.
• Veeva Systems
• Creatio

Последние разработки (партнерские отношения/ запуск продукта)

• В июне 2024 года, InnovAccer Inc. запустила свой контактный центр в области здравоохранения с AI, чтобы улучшить опыт пациентов и участников. Интегрированное со своей платформой опыта здравоохранения, решение решает ключевые проблемы CRM в области здравоохранения путем объединения данных, персонализации взаимодействий по цифровым каналам и улучшения доступа. Это помогает организациям преодолевать фрагментированные точки соприкосновения, уменьшить операционное напряжение и увеличить удержание.
• В апреле 2024 годаIQVIA и Salesforce расширили свое глобальное стратегическое партнерство, чтобы ускорить развитие облаков Salesforce Life Sciences, улучшая возможности CRM здравоохранения. Интегрируя инновации IQVIA с AI-AI CRM Salesforce, сотрудничество направлено на предоставление единой платформы взаимодействия, которая улучшает взаимодействие с профессионалами и пациентами в области здравоохранения посредством передовой аналитики, данных в реальном времени и опыта домена.
• В марте 2024 года, Salesforce запустил ИИ и инновации данных для повышения эффективности и персонализации CRM здравоохранения. Ключевые функции включают в себя Einstein Copilot, действия в области здравоохранения, разговорный помощник по искусственному интеллекту, использующий безопасные организационные данные, а также генерацию оценки и облако данных для здоровья. Эти инструменты оптимизируют клинические резюме, ускоряют адаптированные оценки пациентов и обеспечивают индивидуальное общение с единой платформы.