Рынок разговорной торговли

Рыночное определение

Разговорная коммерция относится к цифровому опыту закупок, предоставляемых через приложения для обмена сообщениями, голосовые помощники и чат-боты с искусственным интеллектом, которые обеспечивают общение в режиме реального времени между предприятиями и потребителями.

Рынок включает в себя платформы, программные решения и интерфейсы программного программирования, которые поддерживают транзакции, взаимодействие с клиентами и персонализированные рекомендации в разных отраслях, таких как розничная торговля, электронная коммерция, банковское дело, путешествия и здравоохранение.

Он охватывает как для бизнеса, так и для бизнес-вариантов использования, с приложениями в области автоматизации продаж, поддержки клиентов и маркетинга посредством интегрированного искусственного интеллекта и технологий обработки естественного языка.

Рынок разговорной торговлиОбзор

В 2024 году мировой размер рынка разговорной торговли был оценен в 8,32 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, будет расти с 9,48 млрд долларов в 2025 году до 24,54 млрд долларов США к 2032 году, демонстрируя CAGR 14,39% в течение прогнозируемого периода.

Рост рынка обусловлен растущим проникновением смартфонов, которое обеспечивает взаимодействие с брендом в реальном времени посредством мгновенного обмена сообщениями, мобильных приложений и стратегий торговли на первой мобильной связи. Растущее использование голосовых помощников также трансформирует цифровые покупки, оптимизируя пользовательский опыт и обеспечивая транзакции без помощи руки.

Ключевые основные моменты:

1. Размер индустрии разговорной торговли был зарегистрирован в 8,32 млрд долларов США в 2024 году.
2. Предполагается, что рынок вырастет в среднем на 14,39% с 2025 по 2032 год.
3. В 2024 году в Северной Америке доля рынка составила 34,09% с оценкой 2,84 миллиарда долларов США.
4. Сегмент чат -ботов и AI получил доход в размере 3,51 млрд долларов США в 2024 году.
5. Ожидается, что сегмент программного обеспечения достигнет 15,00 миллиардов долларов США к 2032 году.
6. В 2024 году локальный сегмент обеспечил наибольшую долю выручки в размере 59,94%.
7. Сегмент малых и средних предприятий готовится к надежному CAGR 14,65% до прогнозируемого периода.
8. В 2024 году сегмент BFSI получил 2,01 млрд долларов.
9. Ожидается, что в Азиатско -Тихоокеанском регионе вырастет в среднем на 15,45% в течение прогнозируемого периода.

Крупные компании, работающие в разговорной торговлепромышленностьGlia Technologies, Inc., Нурик, Genesys, Kapture CX, Meta, Google, Microsoft, Apple Inc., Twilio Inc., Vonage Holdings Corp., Jio Haptik Technologies Limited, LivePerson, Sinch, Connectly Inc. и Charles Gmbh.

Растущие ожидания потребителей в отношении круглосуточного взаимодействия ускоряют расширение рынка. Потребители все чаще ищут мгновенную поддержку, адаптированные ответы и непрерывное общение, которое требует от брендов поддерживать постоянную доступность на цифровых платформах. Этот спрос побуждает предприятия внедрять автоматизированные разговорные агенты, которые обрабатывают запросы и транзакции в реальном времени без перерыва.

Рыночный драйвер

Растущее проникновение смартфонов обеспечивает взаимодействие с брендом в реальном времени

Растущее проникновение смартфонов способствует росту рынка разговорной торговли, позволяя постоянному доступу к платформам обмена сообщениями и голосовыми помощниками.

Потребители все чаще используют смартфоны для взаимодействия с брендами в режиме реального времени, доступа к рекомендациям по продуктам и эффективно выполнять транзакции. В ответ предприятия принимают решения для разговорной торговли для удовлетворения растущих ожиданий в отношении немедленного, персонализированного обслуживания и мобильного подхода.

• В апреле 2024 годаэнБюро переписей СШАсообщили, что 90% домохозяйств США владели смартфоном, по сравнению с 81% с настольным или ноутбуком. Этот высокий уровень проникновения отражает доминирующие ролевые смартфоны, которые играют в цифровом взаимодействии в реальном времени.

Рыночный вызов

Конфиденциальность данных и проблемы безопасности

Конфиденциальность данных и проблемы безопасности ограничивают рост рынка разговорной торговли. Многие потребители не решаются делиться личной информацией с помощью приложений для обмена сообщениями и голосовых помощников. Это нежелание более выражено в таких секторах, как финансы и здравоохранение, которые обрабатывают конфиденциальные данные.

Чтобы решить эту проблему, поставщики развертывают сквозное шифрование, безопасную аутентификацию и функции соответствия нормативным требованиям. Эти усилия направлены на то, чтобы укрепить доверие пользователей, снижение воспринимаемых рисков и обеспечение более безопасного участия для потребителей и предприятий, работающих в рамках экосистемы разговорной торговли.

Тенденция рынка

Интеграция голосовых помощников, улучшающих опыт цифровых покупок

Интеграция голосовых помощников в опыт закупок потребителей знаменует собой ключевую разработку на рынке разговорной торговли, обусловленного широко распространенным принятием Alexa, Google Assistant и Siri.

Эти платформы позволяют пользователям искать продукты, делать выбор и завершать транзакции через голосовые команды, предлагая бесшовную и свободную от руки опыта. Этот сдвиг в сторону голосового взаимодействия повышает удобство и эффективность работы, позиционируя голосовую коммерцию как растущий аспект цифровой розничной торговли и услуг.

• В феврале 2025 года Amazon запустила Alexa+, A-Unhed Hosice Assistant, который позволил пользователям выполнять такие задачи покупки, как бронирование билетов, заказ продуктов и предоставление резерваций с помощью голосовых команд без какого-либо взаимодействия на экране.

Снимок отчета о рынке разговорной торговли

Сегментация	Подробности
По типу	Чатботы и ИИ, голосовые помощники, приложения обмена сообщениями
По компоненту	Программное обеспечение, услуги
Путем развертывания	Облачный, локальный
По размеру организации	Крупные предприятия, малые и средние предприятия
Вертикальным	BFSI, розничная торговля, правительство, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, США, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Сегментация рынка:

• По типу (чат-боты и AI, голосовые помощники и приложения для обмена сообщениями): сегмент Chatbots & AI заработал 3,51 млрд долларов США в 2024 году из-за их способности автоматизировать взаимодействие с клиентами в реальном времени, повысить точность отклика и повысить коэффициент конверсии при одновременном снижении эксплуатационных затрат.
• По компоненту (программное обеспечение и услуги): сегмент программного обеспечения содержал 62,06% рынка в 2024 году из-за растущего спроса на интегрированные платформы, которые позволяют бесшовно развертывание чат-ботов, аналитику в реальном времени и персонализированное вовлечение клиентов по нескольким цифровым каналам.
• Благодаря развертыванию (облачным и локальным): локальные сегментные компании, по прогнозам, к 2032 году достигнут 14,47 млрд долларов США из-за растущей обеспокоенности по поводу конфиденциальности и безопасности данных, которые заставляют организации поддерживать прямой контроль над своими разговорными данными и инфраструктурой.
• По размеру организации (крупные предприятия и малые и средние предприятия): сегмент крупных предприятий заработал 4,80 млрд долларов США в 2024 году из-за их больших финансовых возможностей для инвестиций в передовые решения, управляемые ИИ, и их необходимость управления большими объемами взаимодействия с клиентами по всем глобальным операциям.
• По вертикали (BFSI, розничная торговля, правительство, здравоохранение и IT & Telecommunications): сегмент BFSI провел 24,12% рынка в 2024 году из-за растущего принятия интерфейсов чата с AI, которые улучшают обслуживание клиентов, оптимизированные банковские операции и обеспечивают безопасные финансовые транзакции в реальном времени.

Рынок разговорной торговлиРегиональный анализ

Основываясь на регионе, рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Южной Америке.

Доля рынка разговорной торговли в Северной Америке в 2024 году на мировом рынке составила 34,09%, а оценка - 2,84 миллиарда долларов США. Доминирование обусловлено передовой цифровой инфраструктурой, которая поддерживает эффективное развертывание интеллектуальных технологий связи.

Высокоскоростный доступ в Интернет, широко распространенное покрытие 5G и сильноеоблачные вычисленияПринятие Включите постоянное вовлечение пользователей в режиме реального времени на нескольких платформах. Эти условия облегчают интеграцию голосовых помощников, чат-ботов и управляемых искусственным интеллектом интерфейсов в коммерческих каналах. Этот цифровой фундамент обеспечивает эффективную и масштабируемую реализацию разговорной торговли по всему региону.

Азиатско -Тихоокеанский регионразговорная торговляпромышленностьготов к значительному росту в среднем на 15,45% в течение прогнозируемого периода. Рост обусловлен быстро развивающимся расширением электронной коммерции в результате ведущих экономик. Увеличение доступа в Интернет и сдвиг в сторону мобильного поведения потребителей значительно повышают розничные транзакции и взаимодействие в Интернете.

Кроме того, предприятия в этом регионе активно инвестируют в разговорные интерфейсы для управления высокими объемами транзакций и улучшения вовлечения клиентов. Повышение внедрения в области цифровой розничной торговли в городских и полугородских регионах вызывает спрос на инструменты коммуникации с поддержкой AI, позиционируя Азиатско-Тихоокеанский регион как самый быстрорастущий регион на рынке.

Нормативные рамки

• В СШАФедеральная торговая комиссия (FTC) регулирует сбор данных и маркетинг в разговорной коммерции в соответствии с Законом Федеральной торговой комиссии и Законом о защите конфиденциальности детей в Интернете, обеспечивая этическое использование интерфейсов, основанных на ИИ.
• В КитаеАдминистрация киберпространства Китая (CAC) регулирует рынок посредством закона о защите личной информации, закона о кибербезопасности и генеративных мерах ИИ, обеспечивая ответственное обработку данных и развертывание ИИ.

Конкурентная ландшафт

Разговорная торговляпромышленностьочень конкурентоспособен: компании часто запускают продукты, которые улучшают вовлечение клиентов, управляемое искусственным интеллектом. Ведущие игроки разрабатывают передовые чат -боты, голосовые помощники и мультимодальные интерфейсы для поддержки бесшовного взаимодействия между приложениями для обмена сообщениями, веб -сайтами и голосовыми платформами.

Эти решения все чаще включают генеративный ИИ, аналитику в реальном времени и многоязычные возможности для улучшения персонализации и конверсии. Продавцы также адаптируют предложения к специфическим потребностям, особенно в розничной торговле, банковском деле и путешествиях. Это помогает компаниям укрепить свое присутствие на рынке и дифференцировать расширенные функции и пользовательский опыт.

• В ноябре 2024 года Gupshup запустил платформу для разговора Cloud, платформы программного обеспечения как услуги (SAAS), которая позволяет привлекать клиентов с искусственным интеллектом (ИИ), продвигаясь за пределами интерфейсов веб-и приложений к взаимодействию в режиме реального времени в разговорной коммерции.

Ключевые компании на рынке разговорной торговли:

• Glia Technologies, Inc.
• Нуник
• Genesys
• Kapture CX
• Мета
• Google
• Microsoft
• Apple Inc.
• Twilio Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Jio Haptik Technologies Limited
• LivePerson
• Синч
• Connectaly Inc.
• Чарльз Гмбх

Последние события (расширение/запуск)

• В ноябре 2024 года, Bitly Inc. расширила рынок приложений с помощью интеграции текста-платы и текста до покупки, обеспечивая бесшовную разговорную коммерцию посредством обмена сообщениями, при этом улучшая взаимодействие с SMS с использованием пользовательских коротких ссылок, QR-кодов и понимания поведения клиентов.
• В октябре 2024 года, Gubagoo запустил Chatsmartguba IQ, решение для AI, предназначенное для улучшения чатов автомобильных дилеров. Он использует отраслевые знания, чтобы ответить на вопросы о функциях и сравнении, создавая опыт продаж, похожий на выставочный зал, посредством постоянного вовлечения клиентов.