의료 CRM 시장

시장 정의

의료 고객 관계 관리 (CRM)는 의료 서비스 제공 업체가 환자 데이터, 커뮤니케이션 및 상호 작용을 관리하여 서비스 품질 및 환자 참여를 향상시키는 데 도움이되는 시스템입니다. 시장에는 병원, 클리닉 및 건강 시스템의 이러한 플랫폼 개발이 포함됩니다.

이러한 시스템은 약속 일정, 환자 후속 조치, 개인화 된 의사 소통 및 마케팅, 환자 경험 향상, 운영 간소화 및 예방 치료 이니셔티브 지원에 널리 사용됩니다. 이 보고서는 시장 성장, 신흥 동향 및 업계를 형성하는 진화 규제의 주요 동인을 간략하게 설명합니다.

의료 CRM 시장개요

Global Healthcare CRM 시장 규모는 2024 년 1,900 억 달러로 평가되었으며 2025 년 20,32 억 달러에서 2032 년까지 514 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 14.19%를 나타냅니다.. 

시장 성장은 개인화 된 환자 참여에 의해 주도되며, 이는 데이터 중심의 통찰력을 통해 대상 커뮤니케이션과 더 강력한 관계를 가능하게합니다. 또한 시장은 실시간 통합과 효율적인 환자 중심의 서비스 제공을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼으로의 전환을 목격하고 있습니다.

의료 CRM 산업에서 운영되는 주요 회사는 Salesforce, Inc., SAP, Oracle, Microsoft, IBM, SugarCrm Inc., Accenture, Healthgrades Marketplace, LLC, Infor, Nimble Solutions, Adobe, Hubspot Inc., Freshworks Inc., Veeva Systems 및 Creatio입니다.

공중 보건 응답성에 대한 초점이 증가함에 따라 시장은 확대되고 있습니다. AI 지원 도구는 질병 스프레드를 모니터링하고, 사례를 분류하며, 적시에 자원 할당을 통해 위험에 처한 인구를 지원하기 위해 배치되고 있습니다.

이러한 기능은 공중 보건 중재의 효율성과 정확성을 향상시켜 대행사가 더 빠르게 대응하고 인구 건강을보다 효과적으로 관리 할 수 ​​있도록합니다. 이러한 지능형 시스템의 통합은 공중 보건 환경에서 서비스 제공 및 운영 성과를 강화하는 디지털 CRM 솔루션에 대한 수요를 증가시킵니다.

• 2025 년 2 월 Salesforce는 의료 부문의 운영 효율성을 향상 시키도록 설계된 사전 구축 된 에이전트 AI 기술 라이브러리 인 Health for Health를 소개했습니다. 이 솔루션을 통해 제공자, 지불 인 및 공중 보건기구는 자격 검사, 임상 시험 분석 및 사례 분류와 같은 작업에 AI 에이전트를 배치 할 수 있습니다. 이것은 워크 플로를 간소화하고, 환자의 접근성을 향상시키고, 공중 보건 노력을 지원하며, R & D 혁신을 가속화합니다.

주요 하이라이트 :

1. 의료 CRM 시장 규모는 2024 년에 180 억 달러에 기록되었습니다.
2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 14.19%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2024 년에 42.50%의 시장 점유율을 보유하고 있으며 769 억 달러의 평가를 받았습니다.
4. 이 소프트웨어 부문은 2024 년에 1,370 억 달러의 매출을 얻었습니다.
5. 클라우드 기반 세그먼트는 2032 년까지 2642 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.
6. 협업 CRM 부문은 예측 기간 동안 CAGR 15.32%를 목격 할 것으로 예상됩니다.
7. 마케팅 부문의 CRM은 2032 년까지 32.89%의 비율로 성장하는 것으로 추정됩니다.
8. 고객 서비스 및 지원은 2024 년에 26.30%의 비율을 보유했습니다.
9. 의료 서비스 제공 업체 부문은 2032 년까지 255 억 5 천만 달러에 도달 할 것으로 예상됩니다.
10. 유럽은 예측 기간 동안 14.76%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 드라이버

개인화 된 환자 참여에 대한 요구가 높아집니다

제공자가 환자의 만족도와 결과를 향상시키는 것을 목표로하는 개인화 된 환자 참여에 대한 요구가 증가함에 따라 시장의 확장은 추진됩니다. 고급 CRM 플랫폼을 통해 의료 조직은 환자 행동, 선호도 및 임상 이력에 따라 대상 커뮤니케이션을 제공 할 수 있습니다.

이 접근법은 행정 부담을 줄이고 환자 관계를 강화합니다. 데이터 중심의 통찰력 및 자동화를 활용하여 공급 업체는 경쟁력있는 의료 환경에서보다 효율적인 환자 중심 서비스 제공을 지원하는 동시에 유지 유지를 향상시킵니다.

• 2023 년 11 월, Leadsquared는 공개 HealthTech와 제휴하여 HIPAA 호환 환자 중심 CRM 솔루션을 제공하여 Healthcare CRM 채택을 강화했습니다. 이 협업은 개인화 된 커뮤니케이션 및 통합 데이터 통찰력을 통한 환자 습득, 유지 및 참여를 간소화합니다. 이 파트너십은 기술 중심의 관계 관리 도구를 활용하여 치료 전달을 개선하고 운영을 최적화하며 환자 만족도를 높이는 것을 목표로합니다.

시장 도전

환자 정보와 관련된 데이터 개인 정보 및 보안 문제

의료 CRM 시장의 진보는 환자 정보와 관련된 데이터 개인 정보 및 보안 문제를 증가시킴으로써 방해받습니다. 사이버 공격의 급증과 기록적인 데이터 유출로 인해 민감한 건강 데이터에 대한 무단 액세스의 위험이 증가했습니다. 이는 환자의 신뢰를 손상시키고 조직을 법적 및 재정적 영향에 노출시킵니다.

• The Hipaa Journal에 따르면 2023 년은 OCR (Office for Civil Rights)에보고 된 725 건의 기록을 보았으며 1 억 3,300 만 명 이상의 환자 기록에 영향을 미쳐 업계의 확대 규정 준수 및 운영 문제를 강조했습니다.

이러한 위험을 완화하기 위해 기업은 고급 암호화, 다중 요소 인증 및 실시간 위협 탐지 시스템에 투자하고 있습니다. 또한 HIPAA 호환 플랫폼을 채택하고 정기 보안 감사를 수행하고 사이버 보안 프로토콜에서 직원을 교육하고 있습니다.

이러한 조치는 데이터 보호를 강화하고 진화하는 의료 데이터 보안 표준을 준수하는 것을 목표로합니다.

시장 동향

클라우드 기반 의료 CRM 플랫폼의 사용 증가

시장은 다음과 같은 시스템과의 원활한 통합을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼에 대한 추세가 증가하고 있습니다.전자 건강 기록(EHRS), 클레임 및 고객 데이터베이스. 이러한 플랫폼은 실시간 데이터 액세스 및보다 빠르고 정확한 상호 작용을 지원할 수 있습니다.

사전 구성된 워크 플로 및 전용 도구를 특징으로하는 클라우드 기반 CRM 솔루션은 의료에 대한 대응성에 대한 수요 증가와 맞춤형 커뮤니케이션에 부합하는 개인화되고 효율적인 서비스 경험을 제공하는 데 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

• 2024 년 9 월 TalkDesk는 의료 보험 회사를위한 CX 플랫폼 인 CX 플랫폼 인 Healthcare Experience Cloud For Payers를 출시했습니다. AI 기반 컨택 센터 도구를 CRM, 클레임 및 EHR 시스템과 통합하여 서비스 정확도 및 개인화를 향상시킵니다. 사전 구축 된 워크 플로우는 문제 해결을 간소화하여 응답 속도, 공감 및 보험 회원을 유지하는 데 중요한 개인화 된 커뮤니케이션과 같은 주요 요소를 해결합니다.

의료 CRM 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
구성 요소에 의해	소프트웨어, 서비스
배포 모델로	클라우드 기반 온 프레미스
기술 별	모바일 CRM, 소셜 CRM, 클라우드 CRM, 협업 CRM
응용 프로그램에 의해	마케팅용 CRM, 판매용 CRM, 환자 관리를위한 CRM, 고객 서비스를위한 CRM
기능에 따라	고객 서비스 및 지원, 마케팅 및 캠페인 관리, 환자 참여, 약속 일정, 청구 및 금융 관리
최종 사용자	의료 서비스 제공자, 생명 과학 회사, 건강 보험료 지불 인, 기타 (Wellness Centers, NGO)
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, ​​영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화

• 구성 요소 (소프트웨어 및 서비스) : 소프트웨어 세그먼트는 2024 년에 1,337 억 달러를 벌었습니다. 주로 의료 서비스 제공 업체 전체의 환자 참여, 데이터 통합 ​​및 워크 플로 자동화를 향상시키는 고급 CRM 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 발생했습니다.
• 배포 모델 (클라우드 기반 및 온-프레미스)에 의해 : 클라우드 기반 세그먼트는 2024 년에 59.50%의 점유율을 보유했으며, 확장 성, 기존 건강 IT 시스템과의 통합 용이성 및 원격 액세스 및 실시간 데이터 공유를 지원하는 능력에 힘 입어 59.50%를 차지했습니다.
• 기술 (모바일 CRM, 소셜 CRM, 클라우드 CRM 및 협업 CRM) : 클라우드 CRM 세그먼트는 2032 년까지 1640 억 달러에 도달 할 것으로 예상되며, 비용 효율성, 원활한 확장 성 및 여러 건강 관리 터치 포인트에서 실시간, 개인화 된 환자 상호 작용을 제공 할 수있는 능력.
• 애플리케이션 (마케팅 용 CRM, 판매용 CRM, 환자 관리 CRM 및 고객 서비스를위한 CRM) : 판매 부문의 CRM은 프로젝션 기간을 통해 16.07%의 CAGR로 증가 할 것으로 예상되며, 이는 리드 전환, 관계 관리 및 의료 서비스 제공 업체의 수익 창출을 향상시키는 데이터 중심의 판매 전략에 대한 수요가 크게 증가 할 것으로 예상됩니다.
• 기능 (고객 서비스 및 지원, 마케팅 및 캠페인 관리, 환자 참여, 약속 일정 및 청구 및 금융 관리에 따라 : 고객 서비스 및 지원 부문은 2024 년에 26.30%의 점유율을 보유하고 있으며, 더 빠른 쿼리 해결, 개인화 된 커뮤니케이션 및 채널 전반의 일관된 서비스 제공을 통해 환자 만족도 향상에 중점을두고 있습니다.
• 최종 사용자 (의료 서비스 제공 업체, 생명 과학 회사, 건강 보험료 지불 인 및 기타 (Wellness Centers, NGO)) : 의료 서비스 제공 업체 부문은 2032 년까지 255 억 5 천만 달러에 도달 할 것으로 예상되며, 환자 참여를 강화하고 임상 작업 흐름을 간소화하고 치료 조정을 개선하는 통합 CRM 솔루션에 대한 요구가 높아질 것으로 예상됩니다.

의료 CRM 시장지역 분석

지역을 기반으로 세계 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북미 헬스 케어 CRM 시장 점유율은 2024 년 42.50%로 769 억 달러에 달했습니다. 이러한 지배력은 조정 된 환자 중심 서비스를 강조하는 가치 기반 치료 모델에 대한 수요가 증가함에 따라 강화됩니다.

이 지역은 1 차 진료, 전문 치료 및 지역 사회 자원을 통합하여 결과를 개선하고 비용을 줄임으로써 치료 전환을 적극적으로 촉진합니다. 이 접근법은 치료 조정을 지원하고 환자 참여를 강화하며 건강 관련 사회적 요구를 관리하는 고급 CRM 솔루션의 채택을 장려합니다.

• 2023 년 6 월Medicare & Medicaid 서비스 센터(CMS)는 8 개 주에서 10.5 년 이니셔티브 인 자발적인 Making Care Primary (MCP) 모델을 시작했습니다. 이 모델은 치료 관리 및 조정을 향상시키고, 1 차 진료와 전문가 간의 협력을 지원하며, 지역 사회 파트너십을 통해 건강의 사회적 결정 요인을 해결하고 포괄적 인 다중 지불 자 관리 전환을 지원하는 것을 목표로합니다.

유럽 ​​의료 CRM 산업은 예측 기간 동안 14.76%의 강력한 CAGR로 성장하는 것으로 추정됩니다. 이러한 성장은 의료 지출과 지원 상환 정책을 늘리면서 촉진됩니다.

이 지역의 정부는 의료 인프라를 현대화하고 환자 결과를 개선하는 데 많은 투자를하고 있습니다. 이 투자는 제공자에게 관리 프로세스를 간소화하고 환자 참여를 향상 시키며 치료 전달을 최적화하는 고급 CRM 솔루션을 채택해야합니다.

또한 지원 상환 프레임 워크는 디지털 도구의 사용을 촉진하여 비용 효율적이고 가치 기반 및 환자 중심 의료 서비스를 보장하기 위해 CRM 플랫폼을 광범위하게 구현할 수 있습니다.

규제 프레임 워크

• 미국에서, Healthcare CRM 시스템은 주로 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)에 따라 민권 사무소 (OCR)를 통해 보건 복지부 (HHS)가 주로 규제하여 환자 데이터 정보 보호 및 보안 표준의 보호를 보장합니다.
• 인도에서, 보건부 가족 복지부 (MOHFW)는 데이터 개인 정보 및 디지털 건강 표준을 감독하고 국가와 같은 이니셔티브 하에서 의료 IT 프레임 워크를 준수함으로써 의료 CRM 시스템을 모니터링합니다.디지털 건강미션 (NDHM).
• 유럽에서, 의료 CRM은 주로 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)에 의해 감독됩니다.,,,개인 건강 데이터의 수집, 저장 및 처리에 적용됩니다.

경쟁 환경

Healthcare CRM 시장의 회사는 전략적 협업, 합병 및 인수 및 신제품 출시를 위해 시장 위치를 ​​유지하기 위해 우선 순위를 정하고 있습니다. 회사는 CRM 포트폴리오를 강화하기 위해 전문 의료 기술 공급 업체를 인수하고 있습니다.

또한 회사는 의료 요구에 맞는 고급 규정 준수 중심 CRM 플랫폼을 도입하고 있습니다. 이러한 경쟁 행동은 진화하는 의료 생태계에서 디지털 혁신을 가속화하고 시장 포지셔닝을 강화하기위한 역동적 인 환경을 반영합니다.

• 2024 년 10 월 Mastek은 Innovaccer와 파트너 관계를 맺어 AI, Analytics 및 Unified Data Solutions를 통해 의료 서비스를 향상 시켰습니다. 이 협업을 통해 Innovaccer의 Health Experience 플랫폼을 Mastek의 HealthCloud와 통합함으로써 의료 조직은 환자 결과를 개선하고, 치료 전달을 최적화하며, 개인화 된 참여, 옴니 채널 커뮤니케이션 및 고급 의사 결정 통찰력으로 가치 기반 치료를 유도 할 수 있습니다.

의료 CRM 시장의 주요 회사 목록 :

• Salesforce, Inc.
• 수액
• 신탁
• 마이크로 소프트
• IBM
• Sugarcrm Inc.
• Accenture
• Healthgrades Marketplace, LLC
• 정보
• 민첩한 솔루션
• 어도비 벽돌
• Hubspot, Inc.
• Freshworks Inc.
• Veeva 시스템
• Creatio

최근 개발 (파트너십/ 제품 출시)

• 2024 년 6 월Innovaccer Inc.는 환자 및 회원 경험을 향상시키기 위해 AI 기반 의료 컨택 센터를 시작했습니다. 의료 경험 플랫폼과 통합 된 솔루션은 데이터를 통합하고 디지털 채널 간의 상호 작용을 개인화하며 액세스 개선을 통해 주요 의료 CRM 문제를 해결합니다. 조직이 단편화 된 터치 포인트를 극복하고 운영 변형을 줄이며 보유를 증가시키는 데 도움이됩니다.
• 2024 년 4 월, IQVIA와 Salesforce는 Global 전략적 파트너십을 확장하여 Salesforce의 생명 과학 클라우드 개발을 가속화하여 의료 CRM 기능을 향상 시켰습니다. Collaboration은 IQVIA의 OCE 혁신을 Salesforce의 AI 중심 CRM과 통합함으로써 고급 분석, 실시간 데이터 및 도메인 전문 지식을 통해 의료 전문 및 환자 상호 작용을 향상시키는 통합 참여 플랫폼을 제공하는 것을 목표로합니다.
• 2024 년 3 월Salesforce는 의료 CRM 효율성 및 개인화를 향상시키기 위해 AI 및 데이터 혁신을 시작했습니다. 주요 기능으로는 아인슈타인 부실 로트, 건강 행동, 안전한 조직 데이터를 활용하는 대화 보조 및 평가 생성 및 건강을위한 데이터 클라우드가 포함됩니다. 이 도구는 임상 요약을 간소화하고, 맞춤형 환자 평가를 가속화하며, 통합 플랫폼에서 개인화 된 커뮤니케이션을 가능하게합니다.