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고객 여행 분석 시장

페이지: 210 | 기준 연도: 2024 | 출시: June 2025 | 저자: Versha V.

시장 정의

고객 Journey Analytics는 다양한 채널과 터치 포인트에서 모든 고객 상호 작용에서 데이터를 수집, 통합 및 분석하여 실행 가능한 통찰력을 얻는 프로세스를 포함합니다.

이를 통해 여행 전반에 걸쳐 행동 패턴, 선호도 및 마찰 지점을 식별하여 개인화 된 참여, 개선 된 고객 유지, 캠페인 최적화 및 향상된 고객 경험과 같은 응용 프로그램이 가능합니다.

Global Customer Journey Analytics 시장 규모는 2024 년 174 억 달러로 평가되었으며 2032 년 2025 년 1,810 억 달러에서 2032 년까지 3,900 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 8.55%입니다.. 

이 시장 성장은 상호 작용 채널의 개별 선호도 및 행동과의 참여를 일으키는 개인화 된 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 발생합니다.

비즈니스가 AI를 사용하여 행동을 예측하고 여행 내내 적극적인 고객 참여를 촉진함에 따라 예측 및 규범 분석의 사용이 증가함에 따라 시장은 또한 발전하고 있습니다.

주요 시장 하이라이트 :

  1. 세계 시장 규모는 2024 년 174 억 달러로 평가되었습니다.
  2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 8.55%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
  3. 북아메리카는 2024 년에 35.95%의 시장 점유율을 기록했으며 627 억 달러의 평가를 받았습니다.
  4. 솔루션 세그먼트는 2024 년에 10,79 억 달러의 매출을 기록했습니다.
  5. 웹 사이트 부문은 2032 년까지 955 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.
  6. 클라우드 기반 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 8.83%를 등록 할 것으로 예상됩니다.
  7. 브랜드 관리 부문은 2024 년에 51 억 달러의 매출을 기록했습니다.
  8. BFSI 부문은 2024 년에 24.88%의 시장 점유율을 보유했습니다.
  9. 아시아 태평양 시장은 예측 기간 동안 9.42%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 Journey Analytics 산업에서 운영되는 주요 회사는 Oracle, Adobe, Salesforce, Inc., Nice, Google LLC, Cisco, Teradata, Inquba, Verint Systems Inc., Callminer, Servion Global Solutions, Alterian, Firsthipe, Genesys 및 Acoustic, L.P.입니다.

고객 여행 분석 시장 보고서 스냅 샷

Customer Journey Analytics Market Size & Share, By Revenue, 2025-2032

고객 여행 분석 시장 보고서 스냅 샷

분할

세부

구성 요소에 의해

솔루션,,,서비스

소스에 의해

웹 사이트, 소셜 미디어, 이메일, 모바일, 기타

배포에 의해

온 프레미스, 클라우드 기반

응용 프로그램에 의해

브랜드 관리, 캠페인 관리, 이탈 관리, 고객 행동 분석, 제품 관리, 기타

수직으로

BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 여행 및 환대 등

지역별

북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코

유럽: 프랑스, 영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽

아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양

중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지

남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

고객 여행 분석 시장지역 분석

지역을 기반으로 세계 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북아메리카는 2024 년 고객 Journey Analytics 시장의 35.95%를 차지했으며 627 억 달러의 평가를 받았습니다. 이러한 지배력은이 지역의 엔터프라이즈 시스템에서 마케팅 및 판매 데이터를 통합하는 통합 고객 여행 분석 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 발생합니다.

이 지역의 플레이어가 마케팅, 영업 및 고객 서비스와 같은 부서 간의 조정을 강화하는 동시에 모든 고객 상호 작용 지점에서 일관된 참여를 보장하는 데 중점을두고 있습니다. 비즈니스는 동기화 된 워크 플로우를 지원하고 다양한 커뮤니케이션 채널에서 통찰력을 생성하는 솔루션을 구현하고 있습니다.

Customer Journey Analytics Market Size & Share, By Region, 2025-2032

고객 상호 작용 결과를 향상시키기 위해 실시간 의사 결정 및 성능 모니터링에 대한 지역적 초점으로 인해 북미 시장이 성장하고 있습니다.

기업은 고객 여행에서 엔드 투 엔드 가시성을 제공하고 측정 가능한 결과에 데이터를 연결하여 전략적 실행을 지원하는 분석 플랫폼을 사용하여 지역 시장의 확장을 지원합니다.

  • 2024 년 6 월, Fullcast는 DataJoin을 인수하여 통합 고객 여행 분석을 통해 시장 진출 플랫폼을 강화했습니다. 그만큼인수Google Analytics 및 Salesforce와 같은 도구에서 마케팅 및 영업 데이터를 완벽하게 연결하여 협업 및 실시간 의사 결정을 향상시킵니다. 이 움직임은 통합 통찰력을 제공하고 수익 팀 성과를 최적화하는 것을 목표로합니다..

아시아 태평양의 고객 여행 분석 산업은 예측 기간 동안 강력한 CAGR 9.42%로 성장할 예정입니다. 이러한 성장은 지역 전체의 AI 중심 분석 및 전자 상거래 데이터 관리 솔루션의 통합 증가에 기인합니다.

주요 플레이어는 고객 데이터를 통합하여 여행 가시성을 향상시키고 가격, 재고 및 마케팅에서 의사 결정을 향상시킵니다. 시장은 디지털 상거래 활동의 상승과 소비자 포장 상품 부문 내에서보다 반응적이고 정보에 입각 한 참여 전략을 구축해야 할 필요성이 증가함으로써 혜택을 얻고 있습니다.

기업이 예측 분석을 채택하여 고객 상호 작용을보다 효과적으로 관리하고 규모로 규모로 관리함에 따라이 지역의 시장은 성장하고 있습니다.전자 상거래수요를 예상하고 참여 노력을 최적화함으로써 운영.

이 지역의 비즈니스는 플랫폼 전체의 통찰력을 중앙 집중화하여 일관된 고객 경험을 지원하고 디지털 상업 환경 전체의 운영 효율성을 향상시켜 지역 시장에 연료를 공급합니다.

  • 2024 년 12 월, ADA는 CPG 산업에 맞춰진 고급 지능 상업 솔루션을 출시하기 위해 Customore를 인수했습니다. 통합은 Customore의 전자 상거래 데이터 통합 기능을 ADA의 AI 중심 예측 분석 및 디지털 운영 전문 지식과 결합합니다. 이 움직임은 고객 여행 가시성을 향상시키고 아시아 태평양의 전자 상거래 플랫폼에서 가격, 재고 및 마케팅 결정의 실시간 최적화를 지원합니다.

고객 여행 분석 시장개요

실시간 고객 참여를 위해 AI 에이전트를 고객 경험 플랫폼에 통합하면 고객 Journey Analytics 시장을 주도하고 있습니다. 비즈니스는 디지털 채널에서 잠재 고객 타겟팅, 컨텐츠 개인화 및 여행 오케스트레이션을 자동화하기 위해 목적으로 제작 된 AI 에이전트를 배치하고 있습니다.

이 AI 에이전트는 조직이 고객 경험을 향상시키고, 유지를 늘리며, 고객 라이프 사이클 전체에서 측정 가능한 결과를 제공 할 수있게 해줍니다.

  • 2025 년 3 월 Adobe는 Adobe Experience 플랫폼 에이전트 오케스트레이터를 출시하여 비즈니스가 고객 경험 및 마케팅 워크 플로우를 향상시키기 위해 AI 에이전트를 구축, 관리 및 배포하도록 돕습니다. 이 플랫폼은 실시간 데이터, 1- 파티 통찰력 및 목적에 맞춰진 AI 에이전트를 통합하여 동적 개인화를 지원하고 고객 여정을 최적화합니다.

시장 드라이버

개인화 된 고객 경험에 대한 수요 증가

개별 선호도, 행동 및 실시간 기대와 일치하는 개인화 된 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 확대되고 있습니다.

조직은 고급 분석을 활용하여 고객 여행에 대한 포괄적 인 이해를 얻고 맞춤형 컨텐츠, 권장 사항 및 제안을 제공 할 수 있습니다. 이러한 과인원으로의 전환은 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이며 참여 전략을 높이고 자하는 산업 간의 경쟁 차별화를 주도하는 것입니다.

  • 2024 년 6 월, Netspring은 Snowflake AI Data Cloud로 구동되는 제품 및 고객 Journey Analytics 응용 프로그램을 출시했습니다. 이 솔루션을 통해 제품 주도 회사는 Snowflake 내에서 제품 및 고객 데이터를 통합하여 제품 개발 및 고객 경험을 향상시키기 위해 비용 효율적인 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

시장 도전

높은 구현 및 통합 복잡성

높은 구현 및 통합 복잡성은 고객 Journey Analytics Market에서 중요한 과제를 제기하고 있습니다. 조직은 분석 플랫폼을 기존 IT 인프라와 정렬하는 데 어려움을 겪고 있으며, 여기에는 종종 여러 데이터 소스, 레거시 시스템 및 다양한 데이터 형식이 포함됩니다.

이러한 복잡성은 또한 확장성에 영향을 미치고 기업이 실시간 고객 참여 및 의사 결정을위한 분석 기능을 완전히 활용할 수있는 능력을 제한합니다.

시장 플레이어는 기존 시스템과의 통합을 단순화하는 모듈 식 및 상호 운용 가능한 분석 솔루션을 개발하고 있습니다. 그들은 플랫폼에서 더 빠른 데이터 통합을 가능하게하고 배포 시간을 줄이기 위해 사전 구축 된 커넥터 및 API를 제공하고 있습니다.

또한 공급 업체는 구현을 간소화하고 광범위한 기술 리소스의 필요성을 최소화하기 위해 클라우드 네이티브 아키텍처 및 저 코드 도구에 투자하고 있습니다.

기업은 전용 온 보딩 지원 및 사용자 정의 가능한 구성을 제공함으로써 기업이 복잡성을 극복하고 고객 여행 분석 솔루션의 채택을 가속화하도록 돕고 있습니다.

시장 동향

예측 및 규범 분석 사용

예측 및 규범 분석을 사용하면 비즈니스가 반응성 분석에서 능동적 인 참여로 전환 할 수있게함으로써 시장을 변화시키고 있습니다. 조직은 AI 및 ML 모델을 분석 플랫폼에 포함시키기 위해 고객 행동을 예측하고, 이탈 위험을 식별하며, 다음으로 최고의 조치를 실시간으로 추천하고 있습니다.

이러한 기능은 의사 결정을 지원하며 기업이 규모에 따라 경험을 개인화하고 캠페인 성과를 최적화하며 고객 수명주기 동안 전략적 대응을 예측하고 전략적 대응을 자동화하여 경험을 개인화하고 고객 유지를 개선하도록 도와줍니다.

  • 2024 년 9 월, Amazon은 데이터 중심 성장 전략을 최적화하는 데 판매자를 지원하기 위해 향상된 고객 분석 및 청중 세분화 도구를 시작했습니다. 이 도구는 인식에서 구매 후 참여에 이르기까지 전체 쇼핑 여정에서 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

시장 세분화 :

  • 구성 요소 (솔루션 및 서비스) : 솔루션 세그먼트는 2024 년에 개인화 된 참여를위한 통합 분석 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 10,79 억 달러를 벌었습니다.
  • 소스 (웹 사이트, 소셜 미디어, 이메일, 모바일 등) : 웹 사이트 부문은 2024 년 웹 기반 고객 상호 작용 및 데이터 수집에 대한 의존성이 높아짐에 따라 시장의 28.08%를 보유하고 있습니다.
  • 배포 (온-프레미스 및 클라우드 기반) : 온-프레미스 세그먼트는 2032 년까지 1,799 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 더 큰 데이터 제어 및 보안 준수에 대한 수요가 증가함에 따라 추진됩니다.
  • 응용 프로그램 (브랜드 관리, 캠페인 관리, 이탈 관리, 고객 행동 분석, 제품 관리 및 기타) : 브랜드 관리 부문은 2024 년에 52 억 달러를 벌어 브랜드 인식 및 고객 충성도 향상에 중점을두고 있습니다.
  • 수직 (BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 여행 및 환대 등) : IT & Telecommunications 세그먼트는 디지털 서비스의 채택이 증가하고 고객 여행 최적화가 필요하기 때문에 예측 기간 동안 8.83%의 가장 빠른 CAGR을 등록 할 것으로 예상됩니다.

규제 프레임 워크

  • 미국에서, FTC (Federal Trade Commission)는 고객 분석에서 개인 데이터 사용을 감독하여 개인 정보 보호, 동의 및 데이터 보호 규정 준수를 보장합니다. FTC는 마케팅에서 고객 여행 데이터의 수집, 공유 및 적용을 규제하고 소비자 프로파일 링 및 행동 추적의 투명성을 시행하면서기만적인 관행에 대한 조치를 취합니다.
  • 중국에서, CAC (Cyberspace Administration of China)는 개인 정보 보호법 (PIPL)에 따라 데이터 수집 및 분석 관행을 규제합니다. 이 기관은 개인 행동 데이터 처리를위한 분석 플랫폼 사용을 모니터링하고, 동의 요구 사항을 시행하며, 국경 간 데이터 전송 제한을 부과하며, 디지털 환경에서 대규모 소비자 분석을 처리하는 플랫폼에 대한 보안 평가를 의무화합니다.
  • 인도에서, Digital Personal Data Protection Act에 따라 설립 된 인도 데이터 보호위원회 (DPBI)는 고객 분석에서 개인 데이터 사용을 관리합니다. DPBI는 목적 제한 및 사전 동의와 같은 합법적 인 처리 원칙을 시행하고 Journey Analytics Tools를 통해 행동 데이터를 관리하는 조직이 데이터 액세스, 수정 및 불만 해상도를 포함한 사용자 권한을지지하도록합니다.

경쟁 환경

고객 Journey Analytics Market의 주요 업체는 예측 모델링 및 고객 경험 관리에 대한 전문 지식을 강화하기 위해 전문 분석 제공 업체를 인수하여 기능을 확장하고 있습니다.

그들은 실시간 통찰력을 제공하고 참여 전략의 효과를 향상시키는 AI 기반 도구를 통합하는 데 중점을두고 있습니다. 또한이 플레이어들은 인재 기반을 늘리고 독점 기술을 통합하여 더 깊은 분석을 제공하고 고객 이해를 향상시킵니다.

이러한 전략을 통해 조직은 복잡한 고객 여행을보다 효과적으로 관리하고 장기적인 결과를 향상시킬 수 있습니다.

  • 2024 년 3 월 Accenture는 AI 기반 예측 모델 및 고객 통찰력을 전문으로하는 고객 경험 분석 제공 업체 인 Gemseek을 인수했습니다. 이 인수는 Accenture Song의 데이터 및 분석 기능을 강화하여 170 명 이상의 전문가 및 독점 기술을 추가하여 고객의 이해 및 경험 전략을 향상시키는 글로벌 비즈니스를 지원합니다.

고객 여행 분석 시장의 주요 회사 :

  • 신탁
  • 어도비 벽돌
  • Salesforce, Inc
  • 멋진
  • Google LLC
  • 시스코
  • 테라 다다
  • 개조
  • Verint Systems Inc.
  • Callminer
  • Servion Global Solutions
  • 알 테리 안
  • Firsthever
  • Genesys
  • 음향, L.P.

최근 개발 (제품 출시)

  • 2025 년 6 월RingCentral은 새로운 고객 여행 분석을 시작했습니다. 이 솔루션은 고객 통화 여정을 완벽하게 볼 수 있도록하여 데이터 사일로를 제거하고 경험 가시성 향상을 향상시킵니다.
  • 2024 년 5 월Genesys는 Genesys Cloud 플랫폼을위한 기본 여행 관리 기능을 시작하여 고객 상호 작용에 대한 가시성과 제어를 향상 시켰습니다. 새로운 기능을 통해 조직은 완전한 고객 여행을 구축, 모니터링 및 분석하고 AI 중심 자동화 및 예측을 사용하여 최적화 할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

예측 기간 동안 고객 Journey Analytics 시장의 예상 CAGR은 무엇입니까?
2024 년 시장은 얼마나 컸습니까?
시장을 이끄는 주요 요인은 무엇입니까?
시장의 주요 업체는 누구입니까?
예상 기간에 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역은 어디입니까?
2032 년에 시장에서 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상되는 부문은 무엇입니까?