대화 상업 시장

시장 정의

대화 상업은 비즈니스와 소비자 간의 실시간 커뮤니케이션을 가능하게하는 메시징 응용 프로그램, 음성 기반 비서 및 인공 지능 구동 챗봇을 통해 제공되는 디지털 구매 경험을 말합니다.

시장에는 플랫폼, 소프트웨어 솔루션 및 트랜잭션, 고객 상호 작용 및 소매점, 전자 상거래, 은행, 여행 및 의료와 같은 산업 전반의 개인화 된 권장 사항을 지원하는 플랫폼, 소프트웨어 솔루션 및 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스가 포함됩니다.

통합 인공 지능 및 자연 언어 처리 기술을 통해 영업 자동화, 고객 지원 및 마케팅 응용 프로그램을 통해 비즈니스 간 소비자 및 비즈니스 대 비즈니스 사용 사례를 모두 다룹니다.

대화 상업 시장개요

글로벌 대화 상업 시장 규모는 2024 년에 832 억 달러로 평가되었으며 2032 년 2025 년 94 억 달러에서 2032 년까지 245 억 5 천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 14.39%의 CAGR을 나타 냈습니다.

시장 성장은 스마트 폰 보급률이 높아져 인스턴트 메시징, 모바일 앱 및 모바일 우선 상업 전략을 통해 실시간 브랜드 참여를 가능하게합니다. 음성 보조원의 사용이 증가함에 따라 사용자 경험을 간소화하고 핸즈프리 거래를 가능하게하여 디지털 쇼핑을 변화시키고 있습니다.

주요 하이라이트 :

1. 대화 상업 산업 규모는 2024 년 832 억 달러에 기록되었습니다.
2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 14.39%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2024 년에 34.09%의 시장 점유율을 기록했으며 284 억 달러의 평가를 받았습니다.
4. Chatbots & AI 부문은 2024 년에 35 억 5 천만 달러의 수익을 올렸습니다.
5. 소프트웨어 세그먼트는 2032 년까지 1,500 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.
6. 온 프레미스 부문은 2024 년에 59.94%의 최대 수익 지분을 확보했습니다.
7. 중소기업 부문은 예측 기간 동안 14.65%의 강력한 CAGR을 준비하고 있습니다.
8. BFSI 부문은 2024 년에 20 억 달러의 매출을 기록했습니다.
9. 아시아 태평양은 예측 기간 동안 15.45%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

대화 상업에서 운영되는 주요 회사산업Glia Technologies, Inc., Nurix, Genesys, Kapture CX, Meta, Google, Microsoft, Apple Inc., Twilio Inc., Vonage Holdings Corp., Jio Haptik Technologies Limited, Liveperson, Sinch, Connectly Inc. 및 Charles Gmbh.

24 시간 내내 상호 작용에 대한 소비자의 기대가 커지면 시장의 확장이 가속화되고 있습니다. 소비자는 점점 더 인스턴트 지원, 맞춤형 응답 및 중단없는 커뮤니케이션을 찾고 있으며, 이는 브랜드가 디지털 플랫폼에서 지속적인 가용성을 유지해야합니다. 이 수요는 기업이 실시간 쿼리 및 중단없이 거래를 처리하는 자동화 된 대화 에이전트를 구현하도록 촉구합니다.

시장 드라이버

스마트 폰 침투가 증가하면 실시간 브랜드 참여가 가능합니다

스마트 폰 침투가 증가함에 따라 메시징 플랫폼 및 음성 보조원에 지속적으로 액세스 할 수있게함으로써 대화 상업 시장의 성장을 주도하고 있습니다.

소비자는 스마트 폰을 사용하여 실시간으로 브랜드에 참여하고 제품 권장 사항에 액세스하며 거래를 효율적으로 완료하고 있습니다. 이에 따라 기업은 즉각적이고 개인화 된 서비스 및 모바일 우선 참여에 대한 점점 더 많은 기대치를 충족시키기 위해 대화 상업 솔루션을 채택하고 있습니다.

• 2024 년 4 월, Th이자형미국 인구 조사국미국 가구의 90%가 데스크탑 또는 랩톱 컴퓨터의 81%에 비해 스마트 폰을 소유하고 있다고보고했습니다. 이 높은 침투율은 실시간 디지털 참여를 가능하게하는 스마트 폰이 주요 역할을 반영합니다.

시장 도전

데이터 개인 정보 및 보안 문제

데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제는 대화 상업 시장의 성장을 제한하고 있습니다. 많은 소비자들은 메시징 앱과 음성 보조원을 통해 개인 정보를 공유하는 것을 주저합니다. 이러한 주저는 민감한 데이터를 처리하는 금융 및 건강 관리와 같은 부문에서 더욱 두드러집니다.

이 문제를 해결하기 위해 제공자는 엔드 투 엔드 암호화, 안전 인증 및 규제 준수 기능을 배포하고 있습니다. 이러한 노력은 사용자 신뢰를 구축하고 인식 된 위험을 줄이며 대화 상업 생태계 내에서 운영되는 소비자 및 기업을위한 안전한 참여를 가능하게합니다.

시장 동향

디지털 쇼핑 경험을 향상시키는 음성 보조원의 통합

음성 보조원을 소비자 구매 경험에 통합하면 Alexa, Google Assistant 및 Siri의 광범위한 채택으로 인해 대화 상업 시장에서 주요 개발이됩니다.

이러한 플랫폼을 통해 사용자는 제품을 검색하고 선택 및 음성 명령을 통해 거래를 완료하여 완벽하고 핸즈프리 경험을 제공 할 수 있습니다. 음성 지원 참여로의 전환은 편의성과 운영 효율성을 향상시켜 음성 상거래를 디지털 소매 및 서비스 상호 작용의 점화로 포지셔닝합니다.

• 2025 년 2 월, Amazon은 AI-E-Enhanced 음성 어시스턴트 인 Alexa+를 출시하여 티켓 예약, 식료품 주문 및 화면 기반 상호 작용없이 음성 명령을 통해 예약과 같은 쇼핑 작업을 완료 할 수 있도록했습니다.

대화 상업 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
유형별	챗봇 및 AI, 음성 어시스턴트, 메시징 앱
구성 요소에 의해	소프트웨어, 서비스
배포에 의해	클라우드 기반 온-프레미스
조직 규모에 따라	대기업, 중소 기업
수직으로	BFSI, 소매, 정부, 의료, IT 및 통신
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, 영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화 :

• 유형별 (Chatbots & AI, Voice Assistant 및 메시징 앱) : Chatbots & AI 세그먼트는 2024 년에 실시간 고객 상호 작용을 자동화하고 응답 정확도를 높이며 전환율을 높이는 동시에 운영 비용을 줄이는 능력으로 인해 35 억 달러를 벌었습니다.
• 구성 요소 (소프트웨어 및 서비스) : 소프트웨어 세그먼트는 2024 년에 시장의 62.06%를 유지하여 여러 디지털 채널에서 원활한 챗봇 배포, 실시간 분석 및 개인화 된 고객 참여를 가능하게하는 통합 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 유지되었습니다.
• 배포 (클라우드 기반 및 온-프레미스) : 온-프레미스 부문 회사는 2032 년까지 144 억 달러에 달하는 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려가 증가함에 따라 조직이 대화 데이터 및 인프라를 직접 제어 할 수 있도록 유도합니다.
• 조직 규모 (대기업 및 중소기업) : 대기업 부문은 2024 년에 고급 AI 중심 솔루션에 투자 할 수있는 재무 용량과 글로벌 운영에서 많은 양의 고객 상호 작용을 관리해야 할 필요성으로 인해 2024 년에 480 억 달러를 벌었습니다.
• 수직 (BFSI, 소매, 정부, 의료 및 IT 및 통신) : BFSI 부문은 2024 년에 고객 서비스를 향상시키고, 은행 운영을 간소화하며, 안전하고 실시간 재무 거래를 보장하는 AI 기반 채팅 인터페이스의 채택으로 인해 2024 년에 시장의 24.12%를 유지했습니다.

대화 상업 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북아메리카 대화 상용 시장 점유율은 2024 년 세계 시장에서 34.09%, 284 억 달러의 평가를 받았습니다. 지배력은 지능형 통신 기술의 효과적인 배치를 지원하는 고급 디지털 인프라에 의해 주도됩니다.

고속 인터넷 액세스, 광범위한 5G 적용 범위 및 강력한클라우드 컴퓨팅채택을 통해 여러 플랫폼에서 실시간, 일관된 사용자 참여를 가능하게합니다. 이러한 조건은 상용 채널 내에서 음성 보조원, 챗봇 및 AI 중심 인터페이스의 통합을 용이하게합니다. 이 디지털 재단은이 지역 전체의 대화 상업의 효율적이고 확장 가능한 구현을 가능하게합니다.

아시아 태평양대화 상업산업예측 기간 동안 CAGR 15.45%의 CAGR에서 상당한 성장을 할 준비가되어 있습니다. 성장은 선도적 인 경제 전자 상거래의 빠르게 진행되는 확장에 의해 주도됩니다. 인터넷 액세스 증가와 모바일 중심 소비자 행동으로의 전환은 온라인 소매 거래 및 참여를 크게 향상시킵니다.

또한이 지역의 기업은 대화 인터페이스에 적극적으로 투자하여 높은 거래량을 관리하고 고객 참여를 개선하고 있습니다. 도시 및 준 도시 지역에서 디지털 소매 채택이 증가함에 따라 AI-Enabled Communication 도구에 대한 수요를 주도하고 있으며, 아시아 태평양 지역을 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 배치하고 있습니다.

규제 프레임 워크

• 미국에서, FTC (Federal Trade Commission)는 연방 무역위원회 법 및 어린이 온라인 개인 정보 보호법에 따른 대화 상업의 데이터 수집 및 마케팅을 규제하여 AI 중심 인터페이스의 윤리적 사용을 보장합니다.
• 중국에서, CAC (Cyberspace Administration of China)는 개인 정보 보호법, 사이버 보안법 및 생성 AI 조치를 통해 시장을 규제하여 책임있는 데이터 처리 및 AI 배포를 보장합니다.

경쟁 환경

대화 상업산업회사가 AI 중심 고객 참여를 향상시키는 제품을 자주 출시하는 회사와 경쟁이 치열합니다. 주요 플레이어는 메시징 앱, 웹 사이트 및 음성 플랫폼에서 원활한 상호 작용을 지원하기 위해 고급 챗봇, 음성 보조원 및 멀티 모달 인터페이스를 개발하고 있습니다.

이 솔루션은 점점 더 생성 AI, 실시간 분석 및 다국어 기능을 특징으로하여 개인화를 개선하고 전환을 유도합니다. 공급 업체는 또한 특히 소매, 은행 및 여행에서 부문 별 요구에 맞게 오퍼링을 조정하고 있습니다. 이를 통해 기업은 고급 기능과 사용자 경험을 통해 시장의 존재를 강화하고 차별화하는 데 도움이됩니다.

• 2024 년 11 월, Gupshup은 인공 지능 (AI)이 부과 한 고객 참여를 가능하게하는 SaaS (Software-as-A-Service) 플랫폼 인 대화 Cloud를 시작하여 웹 및 앱 인터페이스를 넘어 대화 상업의 실시간 상호 작용으로 발전했습니다.

대화 상업 시장의 주요 회사 :

• Glia Technologies, Inc.
• 누릭
• Genesys
• Kapture Cx
• 메타
• Google
• 마이크로 소프트
• Apple Inc.
• 트와 일리오 인치
• Vonage Holdings Corp.
• Jio Haptik Technologies Limited
• 라이브 슨
• 죄
• Connectly Inc.
• 찰스 Gmbh

최근 개발 (확장/발사)

• 2024 년 11 월Bitly Inc.는 텍스트 간 지불 및 텍스트 간 통합으로 앱 마켓 플레이스를 확장하여 메시징을 통해 완벽한 대화 상업을 가능하게하는 동시에 사용자 정의 짧은 링크, QR 코드 및 고객 행동 통찰력을 사용하여 SMS 참여를 향상시킵니다.
• 2024 년 10 월Gubagoo는 자동차 딜러 채팅을 향상 시키도록 설계된 AI 기반 솔루션 인 Chatsmartguba IQ를 출시했습니다. 업계 별 지식을 사용하여 기능 및 비교 질문에 답변하여 지속적인 고객 참여를 통해 쇼룸과 같은 영업 경험을 만듭니다.