ヘルスケアCRM市場

市場の定義

ヘルスケアカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、医療提供者が患者データ、コミュニケーション、およびやり取りを管理して、サービスの品質と患者の関与を改善するのに役立つシステムです。市場には、病院、診療所、医療システム全体のそのようなプラットフォームの開発が含まれます。

これらのシステムは、任命スケジューリング、患者のフォローアップ、パーソナライズされたコミュニケーション、マーケティング、患者の経験の向上、操作の合理化、予防ケアのイニシアチブのサポートに広く使用されています。このレポートは、業界を形成する市場の成長、新興傾向、進化する規制の主要な推進力の概要を示しています。

ヘルスケアCRM市場概要

世界のヘルスケアCRM市場規模は2024年に1809億米ドルと評価され、2025年の2032億米ドルから2032年までに51.46億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は14.19％のCAGRを示しました。。 

市場の成長は、パーソナライズされた患者の関与によって推進され、ターゲットを絞ったコミュニケーションとデータ駆動型の洞察を通じてより強力な関係を可能にします。さらに、市場は、リアルタイムの統合と効率的な患者中心のサービス提供をサポートするクラウドベースのプラットフォームへの移行を目撃しています。

ヘルスケアCRM業界で事業を展開している大手企業は、Salesforce、Inc.、SAP、Oracle、Microsoft、IBM、Sugarcrm Inc.、Accenture、HealthGrades Marketplace、LLC、Infor、Nimble Solutions、Adobe、Hubspot Inc.、Freshworks Inc.、Veeva Systems、Creatioです。

公衆衛生の反応に焦点を当てているため、市場は拡大しています。 AI対応ツールは、タイムリーなリソース割り当てを通じて、病気の拡散を監視し、症例を分類し、リスクのある集団を支援するために展開されています。

これらの能力は、公衆衛生の介入の効率と正確性を高め、機関がより速く対応し、人口の健康をより効果的に管理できるようになります。このようなインテリジェントシステムの統合により、公衆衛生の設定でのサービス提供と運用パフォーマンスを強化するデジタルCRMソリューションの需要が高まります。

• 2025年2月、Salesforceは、医療セクター全体の運用効率を高めるために設計された事前に構築されたエージェントAIスキルのライブラリであるAgentForce for Healthを導入しました。このソリューションにより、プロバイダー、支払者、公衆衛生組織は、適格性チェック、臨床試験分析、症例分類などのタスクにAIエージェントを展開できます。これにより、ワークフローが合理化され、患者のアクセスが改善され、公衆衛生の取り組みがサポートされ、R＆Dのイノベーションが加速します。

重要なハイライト：

1. ヘルスケアCRM市場規模は、2024年に1809億米ドルで記録されました。
2. 市場は、2025年から2032年まで14.19％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2024年に42.50％の市場シェアを保持し、769億米ドルの評価を受けました。
4. このソフトウェアセグメントは、2024年に1337億米ドルの収益を集めました。
5. クラウドベースのセグメントは、2032年までに2642億米ドルに達すると予想されます。
6. 共同CRMセグメントは、予測期間にわたって15.32％のCAGRを目撃すると予想されます。
7. マーケティングセグメントのCRMは、2032年までに32.89％のシェアで成長すると推定されています。
8. カスタマーサービスとサポートは、2024年に26.30％のシェアを獲得しました。
9. ヘルスケアプロバイダーセグメントは、2032年までに255億米ドルに達すると予想されます。
10. ヨーロッパは、予測期間中に14.76％のCAGRで成長すると予想されています。

マーケットドライバー

パーソナライズされた患者の関与の必要性の高まり

市場の拡大は、プロバイダーが患者の満足度と結果を改善することを目指しているため、パーソナライズされた患者の関与の必要性によって推進されています。高度なCRMプラットフォームにより、医療機関は患者の行動、好み、臨床履歴に基づいてターゲットを絞ったコミュニケーションを提供できます。

このアプローチは、管理上の負担を軽減し、患者の関係を強化します。データ駆動型の洞察と自動化を活用することにより、プロバイダーは競争力のある医療環境でのより効率的で患者中心のサービス提供をサポートしながら、保持を強化します。

• 2023年11月、LeadSquaredはHealthTechと提携して、HIPAA準拠の患者中心のCRMソリューションを提供することにより、ヘルスケアCRMの採用を強化しました。このコラボレーションは、パーソナライズされたコミュニケーションと統合データの洞察を通じて、患者の習得、保持、および関与を合理化します。このパートナーシップは、テクノロジー主導の関係管理ツールを活用することにより、ケア提供を改善し、運用を最適化し、患者の満足度を高めることを目的としています。

市場の課題

患者情報に関連するデータプライバシーとセキュリティの懸念

ヘルスケアCRM市場の進捗状況は、患者情報に関連するデータプライバシーとセキュリティの懸念を高めることにより妨げられます。サイバー攻撃と記録破りのデータ侵害の急増により、機密性の高い健康データへの不正アクセスのリスクが高まりました。これにより、患者の信頼が妥協し、組織を法的および財政的影響にさらします。

• HIPAA Journalによると、2023年には、公民権局（OCR）に報告された記録的な725の違反が見られ、1億3300万件以上の患者記録に影響を与え、業界のエスカレートコンプライアンスと運用上の課題を強調しています。

これらのリスクを軽減するために、企業は高度な暗号化、多要因認証、およびリアルタイムの脅威検出システムに投資しています。さらに、彼らはHIPAA準拠のプラットフォームを採用し、定期的なセキュリティ監査を実施し、サイバーセキュリティプロトコルでスタッフをトレーニングしています。

これらの措置は、データ保護を強化し、進化するヘルスケアデータのセキュリティ基準へのコンプライアンスを確保することを目的としています。

市場動向

クラウドベースのヘルスケアCRMプラットフォームの使用の増加

市場は、などのシステムとのシームレスな統合をサポートするクラウドベースのプラットフォームに向けて成長する傾向を経験しています。電子健康記録（EHRS）、クレーム、および顧客データベース。これらのプラットフォームにより、リアルタイムのデータアクセスとサポートがより速く、より正確なインタラクションをサポートできます。

事前に構成されたワークフローと専用ツールを備えたクラウドベースのCRMソリューションは、ヘルスケアにおける応答性の需要の高まりとカスタマイズされたコミュニケーションと一致するパーソナライズされた効率的なサービスエクスペリエンスを提供するためにますます使用されています。

• 2024年9月、Talkdeskは、ヘルスケア保険会社に合わせたCXプラットフォームであるCXプラットフォームであるHealthcare Experience Cloud for Payersを立ち上げました。 AIを搭載したコンタクトセンターツールをCRM、クレーム、およびEHRシステムと統合して、サービスの正確性とパーソナライズを強化します。事前に構築されたワークフローは、保険メンバーを維持するために重要な応答速度、共感、パーソナライズされたコミュニケーションなどの重要な要因に対処し、問題解決を合理化します。

ヘルスケアCRM市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
コンポーネントによって	ソフトウェア、サービス
展開モデルによって	クラウドベース、オンプレミス
テクノロジーによって	モバイルCRM、ソーシャルCRM、クラウドCRM、共同CRM
アプリケーションによって	マーケティングのためのCRM、販売のためのCRM、患者管理のためのCRM、顧客サービスのCRM
機能によって	カスタマーサービスとサポート、マーケティングとキャンペーン管理、患者のエンゲージメント、予約スケジューリング、請求、財務管理
エンドユーザーによって	ヘルスケアプロバイダー、ライフサイエンス企業、健康保険の支払者、その他（ウェルネスセンター、NGO）
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、U.A.E。、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りの部分とアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション

• コンポーネント（ソフトウェアとサービス）：ソフトウェアセグメントは、主に医療提供者全体で患者のエンゲージメント、データ統合、ワークフロー自動化を強化する高度なCRMプラットフォームの採用の増加により、2024年に1337億米ドルを獲得しました。
• 展開モデル（クラウドベースおよびオンプレミス）：クラウドベースのセグメントは、2024年に59.50％のシェアを保持し、そのスケーラビリティ、既存の健康ITシステムとの統合の容易さ、およびリモートアクセスとリアルタイムデータ共有をサポートする能力によって促進されました。
• テクノロジー（モバイルCRM、ソーシャルCRM、クラウドCRM、および共同CRM）：クラウドCRMセグメントは、その費用効率、シームレスなスケーラビリティ、および複数のヘルスケアのタッチポイント全体でリアルタイムのパーソナライズされた患者の相互作用を提供する能力により、2032年までに1640億米ドルに達すると予測されています。
• アプリケーション（マーケティングのCRM、販売のためのCRM、患者管理のためのCRM、顧客サービスのCRM）：販売セグメントのCRMは、予測期間を通じて16.07％のCAGRで成長すると予想されます。
• 機能性（カスタマーサービスとサポート、マーケティングとキャンペーン管理、患者のエンゲージメント、予約スケジューリング、請求および財務管理）：2024年には26.30％のカスタマーサービスとサポートセグメントは、より速いクエリ解像度、パーソナライズされたコミュニケーション、およびチャネル全体の一貫したサービス提供を通じて患者の満足度を高めることに重点を置いています。
• エンドユーザー（ヘルスケアプロバイダー、ライフサイエンス企業、健康保険の支払者など（ウェルネスセンター、NGO））：ヘルスケアプロバイダーセグメントは、患者の関与を強化する統合されたCRMソリューションの需要の増加により強化され、臨床的ワークフルを促進し、ケア調整を改善することにより、2032年までに255億米ドルに達すると予想されます。

ヘルスケアCRM市場地域分析

地域に基づいて、グローバル市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカに分類されています。

北米のヘルスケアCRM市場シェアは、2024年に42.50％であり、769億米ドルと評価されていました。この優位性は、調整された患者中心のサービスを強調する価値ベースのケアモデルの需要の増加によって強化されています。

この地域は、結果を改善し、コストを削減するために、プライマリケア、専門ケア、コミュニティリソースを統合することにより、ケアの変革を積極的に促進します。このアプローチは、ケアの調整をサポートし、患者の関与を強化し、健康関連の社会的ニーズを管理する高度なCRMソリューションの採用を促進します。

• 2023年6月、メディケア＆メディケイドサービスセンター（CMS）は、8つの州で10.5年のイニシアチブである自主的なケアプライマリ（MCP）モデルを開始しました。このモデルは、ケア管理と調整を強化し、プライマリケアと専門家の間の協力をサポートし、コミュニティパートナーシップを通じて健康の社会的決定要因に対処することを目的としています。

ヨーロッパのヘルスケアCRM業界は、予測期間中に14.76％の堅牢なCAGRで成長すると推定されています。この成長は、医療費の増加と支援的な払い戻しポリシーの増加によって促進されます。

地域全体の政府は、医療インフラストラクチャの近代化と患者の転帰の改善に多額の投資を行っています。これらの投資により、プロバイダーは、管理プロセスを合理化し、患者の関与を強化し、ケア提供を最適化する高度なCRMソリューションを採用するようになります。

さらに、支援的な払い戻しフレームワークはデジタルツールの使用を促進し、CRMプラットフォームの広範な実装につながり、費用対効果が高く、価値ベースの、患者中心のヘルスケアサービスを確保します。

規制枠組み

• 米国で、ヘルスケアCRMシステムは、主に健康保険の携帯性および説明責任法（HIPAA）に基づく公民権局（OCR）を通じて保健福祉省（HHS）によって規制されており、患者のデータプライバシーとセキュリティ基準の保護を保証します。
• インドで、保健家族福祉省（MOHFW）は、データプライバシーとデジタルヘルス基準を監督し、ナショナルなどのイニシアチブに基づくヘルスケアITフレームワークのコンプライアンスを確保することにより、ヘルスケアCRMシステムを監視していますデジタルヘルスミッション（NDHM）。
• ヨーロッパで、ヘルスケアCRMは主に一般的なデータ保護規則（GDPR）によって監督されています、個人の健康データの収集、保管、および処理を管理します。

競争力のある風景

ヘルスケアCRM市場の企業は、戦略的コラボレーション、合併、買収、および市場の地位を維持するために新製品の発売を優先しています。企業は、CRMポートフォリオを強化するために専門の医療技術プロバイダーを取得しています。

さらに、企業は、ヘルスケアのニーズに合わせた、コンプライアンスに焦点を当てた高度なCRMプラットフォームを導入しています。これらの競争的行動は、進化するヘルスケアエコシステムにおけるデジタル変革の加速と市場のポジショニングを強化することを目的とした動的な状況を反映しています。

• 2024年10月、MastekはInnovaccerと提携して、AI、分析、統一データソリューションを通じて医療提供を強化しました。 InnovaccerのHealth Experience PlatformとMastekのHealthCloudを統合することにより、このコラボレーションにより、医療機関は患者の転帰を改善し、ケア提供を最適化し、パーソナライズされたエンゲージメント、オムニチャネルコミュニケーション、および高度な意思決定の洞察を介して、価値ベースのケアを推進できます。

ヘルスケアCRM市場の主要企業のリスト：

• Salesforce、Inc。
• 樹液
• オラクル
• マイクロソフト
• IBM
• Sugarcrm Inc.
• アクセンチュア
• HealthGrades MarketPlace、LLC
• インフォール
• 軽快な解決策
• アドビ
• Hubspot、Inc。
• Freshworks Inc.
• Veevaシステム
• creatio

最近の開発（パートナーシップ/製品の発売）

• 2024年6月、Innovaccer Inc.は、患者とメンバーの経験を強化するために、AIを搭載したヘルスケアコンタクトセンターを立ち上げました。ヘルスケアエクスペリエンスプラットフォームと統合されたこのソリューションは、データを統合し、デジタルチャネル全体のインタラクションのパーソナライズ、アクセスの改善により、主要なヘルスケアCRMの課題に対処します。組織が断片化されたタッチポイントを克服し、運用上の負担を軽減し、保持を増加させるのに役立ちます。
• 2024年4月、IQVIAとSalesforceは、SalesforceのLife Sciences Cloudの開発を加速するために、グローバルな戦略的パートナーシップを拡大し、ヘルスケアCRM機能を強化しました。 IQVIAのOCEイノベーションをSalesforceのAI駆動型CRMと統合することにより、このコラボレーションは、高度な分析、リアルタイムデータ、およびドメインの専門知識を通じて、ヘルスケアの専門家と患者の相互作用を強化する統一されたエンゲージメントプラットフォームを提供することを目的としています。
• 2024年3月、Salesforceは、AIおよびデータイノベーションを開始し、ヘルスケアCRMの効率とパーソナライズを強化しました。主な機能には、アインシュタインの副操縦士、健康行動、安全な組織データを活用する会話型AIアシスタント、および評価生成と健康のためのデータクラウドが含まれます。これらのツールは、臨床の要約を合理化し、調整された患者評価を加速し、統一されたプラットフォームからパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。