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カスタマージャーニー分析市場

ページ: 210 | 基準年: 2024 | リリース: June 2025 | 著者: Versha V.

市場の定義

Customer Journey Analyticsには、さまざまなチャネルやタッチポイントにわたるすべての顧客の相互作用からデータを収集、統合、分析するプロセスを含み、実用的な洞察を得ることができます。

これにより、パーソナライズされたエンゲージメント、顧客の維持の改善、キャンペーンの最適化、および旅全体を通して行動パターン、好み、摩擦ポイントを特定することにより、顧客体験の強化などのアプリケーションが可能になります。

グローバルカスタマージャーニーアナリティクスの市場規模は、2024年に174億3,000万米ドルと評価され、2025年の1881億米ドルから2032年までに33.96億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は8.55%のCAGRを示しました。 

この市場の成長は、インタラクションチャネル全体の個々の好みや行動との関与を調整するパーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まりに起因しています。

企業がAIを使用してアクションを予測し、旅を通して積極的な顧客エンゲージメントを促進するため、予測および規範的分析の使用が増えているため、市場も進歩しています。

重要な市場のハイライト:

  1. 世界の市場規模は、2024年の174億3,000万米ドルと評価されました。
  2. 市場は、2025年から2032年にかけて8.55%のCAGRで成長すると予測されています。
  3. 北米は2024年に35.95%の市場シェアを保有し、627億米ドルの評価を受けました。
  4. ソリューションセグメントは、2024年に1070億米ドルの収益を集めました。
  5. ウェブサイトセグメントは、2032年までに95億5,000万米ドルに達すると予想されています。
  6. クラウドベースのセグメントは、予測期間中に8.83%の最速CAGRを登録することが予想されます。
  7. ブランド管理セグメントは、2024年に521億米ドルの収益を集めました
  8. BFSIセグメントは、2024年に24.88%の市場シェアを保有していました
  9. アジア太平洋地域の市場は、予測期間中に9.42%のCAGRで成長すると予想されています。

カスタマージャーニーアナリティクス業界で事業を展開している大手企業は、Oracle、Adobe、Salesforce、Inc。、Nice、Google LLC、Cisco、Teradata、Inquba、Verint Systems Inc.、Callminer、Servion Global Solutions、Alterian、Firsthive、Genesys、Acoustic、L.P。です。

カスタマージャーニー分析市場レポートスナップショット

Customer Journey Analytics Market Size & Share, By Revenue, 2025-2032

カスタマージャーニー分析市場レポートスナップショット

セグメンテーション

詳細

コンポーネントによって

ソリューションサービス

ソースによって

ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メール、モバイル、その他

展開により

オンプレミス、クラウドベース

アプリケーションによって

ブランド管理、キャンペーン管理、チャーン管理、顧客行動分析、製品管理など

垂直によって

BFSI、ヘルスケア、小売およびeコマース、IT&テレコミュニケーション、旅行とホスピタリティ、その他

地域別

北米:米国、カナダ、メキシコ

ヨーロッパ:フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他

アジア太平洋:中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り

中東とアフリカ:トルコ、U.A.E。、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りの部分とアフリカ

南アメリカ:ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

カスタマージャーニー分析市場地域分析

地域に基づいて、グローバル市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南アメリカに分類されています。

北米は2024年にカスタマージャーニー分析市場の35.95%のシェアを占め、627億米ドルの評価を受けました。この優位性は、地域のエンタープライズシステム全体でマーケティングおよび販売データを統合する統合されたカスタマージャーニー分析プラットフォームの採用の増加に起因しています。

この地域のプレーヤーは、マーケティング、販売、顧客サービスなどの部門間の調整の強化に焦点を当て、すべての顧客との対話ポイントで一貫したエンゲージメントを確保するため、市場は進歩しています。企業は、同期されたワークフローをサポートし、さまざまな通信チャネルから洞察を生成するソリューションを実装しています。

Customer Journey Analytics Market Size & Share, By Region, 2025-2032

北米の市場は成長しています。これは、顧客の相互作用の結果を改善するためのリアルタイムの意思決定とパフォーマンスモニタリングに地域に焦点を当てているためです。

企業は、顧客の旅でエンドツーエンドの可視性を提供する分析プラットフォームを使用しており、データを測定可能な結果にリンクすることにより、戦略的実行をサポートし、それによって地域市場の拡大をサポートしています。

  • 2024年6月、FullcastはDataJoinを取得して、統合されたカスタマージャーニー分析を使用して市場への移動プラットフォームを強化しました。取得Google AnalyticsやSalesforceなどのツール間でのマーケティングデータと販売データのシームレスな接続を可能にし、コラボレーションとリアルタイムの意思決定を強化します。この動きは、統一された洞察を提供し、収益チームのパフォーマンスを最適化することを目的としています

アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析業界は、予測期間中に9.42%の堅牢なCAGRで成長するように設定されています。この成長は、地域全体のAI駆動型分析とeコマースデータ管理ソリューションの統合の増加に起因しています。

主要なプレーヤーは、顧客データを統合して、旅の可視性を高め、価格設定、在庫、マーケティング全体の意思決定を改善しています。市場はさらに、デジタルコマースの活動の増加と、消費者パッケージ製品セクター内でより応答性の高い情報に基づいたエンゲージメント戦略を構築する必要性の高まりの恩恵を受けています。

企業が予測分析を採用して顧客のやり取りをより効果的に管理し、規模を採用するにつれて、この地域の市場は成長していますeコマース需要を予測し、エンゲージメントの取り組みを最適化することによる運用。

この地域の企業は、プラットフォーム全体の洞察を集中させることに焦点を当てており、一貫した顧客体験をサポートし、デジタルコマースの状況全体で運用効率を高め、それによって地域市場を促進しています。

  • 2024年12月、ADAはCustomoreを買収して、CPG業界向けに調整された高度なインテリジェントコマースソリューションを立ち上げました。統合は、Customeroreのeコマースデータ統合機能とADAのAI駆動型予測分析とデジタル運用の専門知識を組み合わせています。この動きは、顧客の旅の可視性を高め、アジア太平洋地域のeコマースプラットフォーム全体で価格設定、在庫、およびマーケティングの決定のリアルタイムの最適化をサポートします。

カスタマージャーニー分析市場概要

リアルタイムの顧客エンゲージメントのためのAIエージェントをカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに統合することは、カスタマージャーニーアナリティクス市場を推進しています。企業は、専用のAIエージェントを展開して、デジタルチャネル全体の視聴者のターゲティング、コンテンツのパーソナライズ、ジャーニーオーケストレーションを自動化しています。

これらのAIエージェントは、組織が顧客体験を強化し、保持を増やし、顧客ライフサイクル全体で測定可能な結果を提供できるようになっています。

  • 2025年3月、AdobeはAdobe Experience Platform Agent Orchestratorを立ち上げ、企業が顧客体験とマーケティングワークフローを強化するためにAIエージェントを構築、管理、展開するのを支援しました。このプラットフォームは、リアルタイムデータ、ファーストパーティの洞察、および専用のAIエージェントを統合して、動的なパーソナライズをサポートし、顧客の旅を最適化します。

マーケットドライバー

パーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まり

市場は、個々の好み、行動、リアルタイムの期待と一致するパーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まりのために拡大しています。

組織は、高度な分析を活用して、顧客の旅を包括的に理解し、カスタマイズされたコンテンツ、推奨事項、オファーの提供を可能にしています。過剰な個人化へのこのシフトは、顧客満足度を高め、忠誠心を促進し、エンゲージメント戦略を高めようとする業界全体で競争力のある差別化を促進しています。

  • 2024年6月、Netspringは、Snowflake AI Data Cloudを搭載した製品およびカスタマージャーニーアナリティクスアプリケーションを発売しました。このソリューションにより、製品主導の企業は雪片内で製品と顧客のデータを統合し、費用対効果の高い洞察を推進して、製品開発と顧客体験を強化します。

市場の課題

高い実装と統合の複雑さ

高い実装と統合の複雑さは、カスタマージャーニー分析市場で大きな課題を抱えています。組織は、分析プラットフォームを既存のITインフラストラクチャと連携することに困難に直面しています。これには、多くの場合、複数のデータソース、レガシーシステム、さまざまなデータ形式が含まれます。

この複雑さは、スケーラビリティにも影響を与え、リアルタイムの顧客エンゲージメントと意思決定のために分析機能を完全に活用する能力を制限しています。

マーケットプレーヤーは、既存のシステムとの統合を簡素化するモジュール式および相互運用可能な分析ソリューションを開発しています。プラットフォーム間でより高速なデータ統合を可能にし、展開時間を短縮できるように、事前に構築されたコネクタとAPIを提供しています。

さらに、ベンダーはクラウドネイティブアーキテクチャと低コードツールに投資して、実装を合理化し、広範な技術リソースの必要性を最小限に抑えています。

専用のオンボーディングサポートとカスタマイズ可能な構成を提供することにより、企業は企業が複雑さを克服し、カスタマージャーニー分析ソリューションの採用を加速するのを支援しています。

市場動向

予測および規範的分析の使用

予測的で規範的な分析の使用は、企業がリアクティブな分析から積極的なエンゲージメントに移行できるようにすることにより、市場を変革しています。組織は、AIおよびMLモデルを分析プラットフォームに組み込み、顧客の行動を予測し、解約リスクを特定し、次のベストアクションをリアルタイムで推奨しています。

これらの機能は、意思決定をサポートし、企業が大規模なエクスペリエンスをパーソナライズし、キャンペーンのパフォーマンスを最適化し、顧客ライフサイクル全体でニーズを予測し、戦略的対応を自動化することで顧客の維持を改善するのに役立ちます。

  • 2024年9月、Amazonは、データ駆動型の成長戦略を最適化する販売者をサポートするために、顧客分析と視聴者のセグメンテーションツールを強化しました。これらのツールは、認識から購入後のエンゲージメントまで、ショッピングの旅全体にわたる顧客行動に関するより深い洞察を提供します。

市場セグメンテーション:

  • コンポーネント(ソリューションとサービス):ソリューションセグメントは、パーソナライズされたエンゲージメントのための統合分析プラットフォームの採用の増加により、2024年に1079億米ドルを獲得しました。
  • ソース(ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メール、モバイルなど):Webサイトセグメントは、Webベースの顧客のやり取りとデータ収集に依存しているため、2024年に市場の28.08%のシェアを保有していました。
  • 展開(オンプレミスとクラウドベース):オンプレミスセグメントは、2032年までに1799億米ドルに達すると予測されています。
  • アプリケーション(ブランド管理、キャンペーン管理、チャーン管理、顧客行動分析、製品管理など):ブランド認識と顧客ロイヤルティの改善に焦点を当てているため、2024年にブランド管理セグメントは521億米ドルを獲得しました。
  • 垂直(BFSI、ヘルスケア、小売、eコマース、IT&テレコミュニケーション、旅行とホスピタリティなど):IT&Telecommunicationsセグメントは、デジタルサービスの採用が増え、顧客の旅の最適化が必要なため、予測期間中に8.83%の最速のCAGRを登録することが予想されます。

規制枠組み

  • 米国で、連邦取引委員会(FTC)は、顧客分析における個人データの使用を監督し、プライバシー、同意、およびデータ保護規制の順守を確保しています。 FTCは、マーケティングにおけるカスタマージャーニーデータのコレクション、共有、および適用を規制し、消費者のプロファイリングと行動追跡における透明性を実施しながら、欺cept的な実践に反対します。
  • 中国で、中国のサイバースペース管理(CAC)は、個人情報保護法(PIPL)の下でデータ収集と分析の実践を規制しています。代理店は、個人の行動データを処理し、同意要件を実施し、国境を越えたデータ転送制限を課し、デジタル環境で大規模な消費者分析を処理するプラットフォームのセキュリティ評価を義務付けているための分析プラットフォームの使用を監視しています。
  • インドで、デジタルパーソナルデータ保護法に基づいて設立されたインドのデータ保護委員会(DPBI)は、顧客分析での個人データの使用を管理しています。 DPBIは、目的の制限やインフォームドコンセントなどの合法的な処理原則を実施し、Journey Analyticsツールを通じて行動データを管理する組織がデータアクセス、修正、苦情解決を含むユーザーの権利を支持することを保証します。

競争力のある風景

Customer Journey Analytics Marketの主要なプレーヤーは、予測モデリングとカスタマーエクスペリエンス管理の専門知識を強化するために、専門分析プロバイダーを獲得することにより、能力を拡大しています。

彼らは、リアルタイムの洞察を提供し、エンゲージメント戦略の有効性を高めるAI搭載ツールの統合に焦点を当てています。さらに、これらのプレーヤーは才能の基盤を増やし、独自の技術を取り入れて、より深い分析を提供し、顧客の理解を向上させています。

これらの戦略により、組織は複雑な顧客の旅をより効果的に管理し、改善された長期的な結果を達成することを可能にします。

  • 2024年3月、Accentureは、AIを搭載した予測モデルと顧客の洞察を専門とするカスタマーエクスペリエンス分析プロバイダーであるGemseekを買収しました。この買収により、アクセンチュアソングのデータと分析機能が強化され、170人以上の専門家と独自のテクノロジーが追加され、顧客の理解と経験戦略の強化にグローバルビジネスをサポートします。

カスタマージャーニー分析市場の主要企業:

  • オラクル
  • アドビ
  • Salesforce、Inc
  • ニース
  • Google LLC
  • シスコ
  • テラダタ
  • インクバ
  • Verint Systems Inc.
  • CallMiner
  • サービオングローバルソリューション
  • アルター
  • firsthive
  • Genesys
  • 音響、L.P。

最近の開発(製品の発売)

  • 2025年6月、RingCentralは新しいカスタマージャーニー分析を開始しました。このソリューションは、顧客コールの旅の完全なビューを提供し、データサイロを排除し、体験の可視性を向上させます。
  • 2024年5月、Genesysは、Genesys Cloudプラットフォームのネイティブジャーニー管理機能を開始し、顧客の相互作用に対する可視性と制御を強化しました。この新機能により、組織は完全な顧客の旅を構築、監視、分析し、AI駆動型の自動化と予測を使用してそれらを最適化できます。

よくある質問

予測期間中にカスタマージャーニー分析市場に期待されるCAGRは何ですか?
2024年の市場はどれくらいでしたか?
市場を推進する主な要因は何ですか?
市場の重要なプレーヤーは誰ですか?
予測期間に市場で最も急成長している地域はどれですか?
2032年に市場で最大のシェアを保有すると予想されるセグメントはどれですか?