顧客データプラットフォーム市場

市場の定義

顧客データプラットフォーム（CDP）は、複数のソースから顧客データを集約、統一、および管理して、永続的で集中型でアクセス可能な顧客プロファイルを作成するソフトウェアです。市場には、展開およびサポートサービスとともに、コアプラットフォームテクノロジーが含まれています。展開モデルには、柔軟性とスケーラビリティのためのクラウドベースのシステム、およびより大きな制御のためのオンプレミスセットアップが含まれます。

主要なアプリケーションは、パーソナライズされた推奨事項、予測分析、マーケティングセグメンテーション、顧客エンゲージメント、およびデータコンプライアンスをカバーしています。これらのプラットフォームは、小売とeコマース、メディアとエンターテイメント、BFSI、ヘルスケア、IT、テレコム、旅行とホスピタリティなど、業界全体で大企業と中小企業の両方で広く採用されています。

顧客データプラットフォーム市場概要

グローバルな顧客データプラットフォーム市場規模は、2024年に490億米ドルと評価され、2025年の596億米ドルから2032年までに2835億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に24.96％のCAGRを示しています。

市場の成長は、マーケティング、販売、およびサービス機能全体のデータ管理と分析をサポートするエンドツーエンドソリューションの需要の増加によって推進されています。組織は、エコシステム統合を通じて顧客データを統合するプラットフォームに向けてシフトし、ツールや部門間の一貫したアクセスを可能にします。

重要なハイライト：

1. 顧客データプラットフォームの業界規模は、2024年に49億米ドルで記録されました。
2. 市場は、2025年から2032年にかけて29.90％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2024年に40.00％のシェアを保持し、19億6000万米ドルの価値がありました。
4. プラットフォームセグメントは、2024年に35億3,000万米ドルの収益を集めました。
5. クラウドベースのセグメントは、2032年までに247億米ドルに達すると予想されます。
6. パーソナライズされた推奨事項セグメントは、2032年までに81億4,000万米ドルの収益を生み出すと予測されています。
7. 大規模な企業セグメントは、2032年までに166億4,400万米ドルに達する可能性があります。
8. Retail＆E-Commerceセグメントは、2024年に13億7000万米ドルの収益を集めました。
9. アジア太平洋地域は、予測期間中に29.90％のCAGRで成長すると予想されています。

顧客データプラットフォーム業界で事業を展開する大手企業は、Amperity、Inc.、Optimove Inc.、Microsoft、Ortto、Adobe、Simon Data、Tealium、Caliber、Zeta Global Corp.、Salesforce、Inc.、Lytics、Inc.、Twilio Inc.、Blueshift Labs、Inc。、Oracle、およびBlueconicです。

市場の拡大は、銀行とNBFCによるアカウント集約ベースのデータプラットフォームの急増により推進されています。これらのプラットフォームにより、複数の機関で同意された財務データへの安全なアクセスが可能になり、貸し手が統一された顧客プロファイルを構築できます。これは、より正確な信用評価、パーソナライズされた金融商品、およびより速い意思決定をサポートします。

シフトはと一致しますオープンバンキングフレームワークとデジタルファースト貸付と金融サービスに対する需要の高まり。さらに、機関はこれらのプラットフォームを活用して、顧客エンゲージメントを強化し、リスク評価を改善し、オンボーディングプロセスを合理化しています。

• 2024年12月、FINBOXは、統一された顧客データにリアルタイムでアクセスできる銀行とNBFCをサポートするために、業界の最初のアカウントアグリゲーターベースの顧客データプラットフォーム（CDP）を立ち上げました。このプラットフォームにより、金融機関は意思決定を自動化し、ポートフォリオ監視を強化し、早期警告システム、クレジットライン管理、ターゲット製品などのユースケースを有効にします。

マーケットドライバー

エンドツーエンドのソリューションに対する需要の高まり

顧客データプラットフォーム市場の開発は、単一のプラットフォーム内のデータ管理と分析の両方をサポートするエンドツーエンドのソリューションに対する需要の高まりにより促進されます。エンタープライズは、データ操作を合理化し、より速い洞察を可能にし、リアルタイムの顧客エンゲージメントをサポートできる統合システムを求めています。

顧客データプラットフォームは、複数のツールに依存せずにデータの摂取、処理、アクティベーションを管理する集中型機能を提供することにより、この需要を満たしています。この統合アプローチは、効率を改善し、時間を洞察まで減らし、マーケティングパフォーマンスを強化し、業界全体での採用の増加につながります。

• 2025年4月、OVHCloudは、データ管理および分析プロジェクト向けに設計されたエンドツーエンドのPAASソリューションであるエンタープライズグレードのデータプラットフォームを立ち上げました。これにより、組織は安全なクラウド環境でデータを収集、保存、処理、分析し、金融、小売、ヘルスケア、メディア、製造セクター全体のユースケースをサポートできます。

市場の課題

データセキュリティのリスクに対する懸念の高まり

顧客データプラットフォーム市場の拡大を妨げる主要な課題は、個人および行動の顧客情報の大量の保存と処理に関連するデータセキュリティリスクに対する懸念の高まりです。複数のソースからの集中データは、特にデータに敏感な産業での採用を阻止し、違反または不正アクセスのリスクを高めます。

これに応じて、ベンダーは、暗号化、アクセス制御、アクティビティモニタリングを通じてプラットフォームセキュリティを強化しています。企業はまた、安全な統合を確保し、顧客の信頼を保護するために、サイバーセキュリティの枠組みに投資しています。

市場動向

エコシステム統合による統一された顧客データに対する好みの高まり

顧客データプラットフォーム市場は、エコシステム統合の強化を通じてアクセシビリティのデータを統合するソリューションへの顕著なシフトを経験しています。組織は、顧客関係管理（CRM）、マーケティングオートメーション、eコマース、分析システムなどのシステムとシームレスに接続するプラットフォームをますます好みます。

これらの統合により、リアルタイムのデータフローが可能になり、すべての機能にわたる顧客行動への一貫した可視性が確保されます。この統一されたアプローチは、断片化を減らし、運用効率を向上させ、マーケティング、販売、顧客サービスチームの間のより良い調整をサポートします。また、企業はチャネル全体で一貫したパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

• 2024年7月、Brazeは、顧客データを統一、アクティブ化、配布するように設計された構成可能なソリューションであるBraze Data Platformを立ち上げました。このプラットフォームにより、ブランドはテクノロジーとワークフロー間のデータを統合し、マーケティング担当者が顧客エンゲージメントのパーソナライズと関連性を高めることができます。

カスタマーデータプラットフォーム市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
コンポーネントによって	プラットフォーム、サービス（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス）
展開モードによって	クラウドベース、オンプレミス
アプリケーションによって	パーソナライズされた推奨事項、予測分析、マーケティングデータセグメンテーション、顧客維持とエンゲージメント、セキュリティおよびデータコンプライアンス
組織サイズによって	大企業、中小企業（中小企業）
業界の垂直によって	Retail＆E-Commerce、Media＆Entertainment、BFSI、Healthcare、IT＆Telecom、Travel＆Hospitality、その他
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、U.A.E。、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りの部分とアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション

• コンポーネント（プラットフォームおよびサービス）：プラットフォームセグメントは、主に統一された顧客ビューの需要の増加とリアルタイムデータのアクティブ化のために、2024年に353億米ドルを獲得しました。
• 展開モード（クラウドベースおよびオンプレミス）：クラウドベースのセグメントは、2024年に80.00％のシェアを保持し、展開、スケーラビリティ、およびインフラストラクチャコストの削減により推進されました。
• アプリケーション（パーソナライズされた推奨事項、予測分析、マーケティングデータセグメンテーション、顧客定着とエンゲージメント、セキュリティとデータコンプライアンス）：パーソナライズされた推奨事項セグメントは、カスタマイズされた顧客体験と変換の最適化に焦点を当てているため、2032年までに81億4,000万米ドルに達すると予測されています。
• 組織サイズ（大企業と中小企業（SME））：大規模な企業セグメントは、2032年までに166億4,400万米ドルに達すると予測されており、高度な分析のより高い採用と顧客データ戦略への投資の増加に促進されます。
• 業界の垂直（Retail＆E-Commerce、Media＆Entertainment、BFSI、Healthcare、IT＆Telecom、Travel＆Hospitalityなど）：Retail＆E-Commerceセグメントは、2024年に28.00％のシェアを保持しました。

顧客データプラットフォーム市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカに分類されています。

北米の顧客データプラットフォーム市場シェアは、2024年に40.00％であり、19億6000万米ドルの価値がありました。この優位性は、主要なプレーヤーによる頻繁な製品の発売と、特に構成可能なアーキテクチャに基づいた統一されたデータコラボレーションプラットフォームでの迅速な技術の進歩によって強化されています。これらのイノベーションは、マーケティング、販売、分析システム全体のスケーラブルでモジュール型の統合をサポートしています。

さらに、カスタマーエクスペリエンスツールと十分に確立されたデジタルインフラストラクチャへの強力な投資により、小売、BFSI、ヘルスケアなどの主要な業界で広範な採用が促進されました。

• 2024年2月、Liverampは、Cross-Cloudの相互運用性とプライバシーに焦点を当てたデータコラボレーションをサポートするためのComposableテクノロジーを備えたUnified Data Collaborationプラットフォームを立ち上げました。このプラットフォームは、単純化されたユーザーインターフェイス、パートナー市場、および強化されたアクティベーションツールを提供し、顧客が視聴者を接続し、データワークフローを合理化し、最新のデータエコシステム全体のマーケティングパフォーマンスを向上させることができます。

アジア太平洋地域の顧客データプラットフォーム業界は、予測期間にわたって29.90％のかなりのCAGRで成長する態勢が整っています。この成長は、急速に桁違いのある経済にわたってデータ管理と分析をサポートするエンドツーエンドのソリューションの需要を増やすことにより強化されています。

中国やインドなどの国々が強い投資を目撃していますデジタル変換顧客エンゲージメントプラットフォーム。この地域の企業は、クロスチャネルのエンゲージメントをサポートし、パーソナライズを改善するために、統一された顧客ビューを優先しています。統合されたデータ環境に焦点を当てていることは、顧客データプラットフォームの採用を加速することです。

規制枠組み

• ヨーロッパで、一般的なデータ保護規則（GDPR）は、データ処理、同意、およびユーザーの権利に関する厳格なルールを実施しています。顧客データプラットフォームには、データの最小化、アクセス要求、およびこれらの法的基準を満たすための削除の機能を含める必要があります。
• 日本で、個人情報の保護法（APPI）は、企業による個人データの収集と管理を規定しています。顧客データプラットフォームは、合法的なデータの使用、使用目的の開示、および不正アクセスに対する保護対策をサポートする必要があります。
• インドで、2023年のデジタルパーソナルデータ保護法では、同意と明確に定義された目的に基づいてデータを処理するためのプラットフォームが必要です。顧客データプラットフォームには、同意の追跡、安全なストレージ、および法律に準拠するためのユーザーデータ要求のためのツールを含める必要があります。

競争力のある風景

顧客データプラットフォーム業界の主要なプレーヤーは、モジュラーアーキテクチャと戦略的テクノロジーの統合を通じて、プラットフォームの強化に焦点を当てています。いくつかのベンダーがMCPサーバーなどのオープンソースコネクタを発売しました。これにより、AIアシスタントは顧客データプラットフォーム環境と対話できます。これにより、より大きな自動化がサポートされ、データアクセシビリティが向上します。

プロバイダーは、マーケティング、CRM、および分析システムとの統合を合理化するための低コードツールも導入しています。いくつかの企業は、プライバシー機能とコンプライアンス機能を組み込み、地域のデータ法と一致しています。市場の存在を強化するために、企業はクラウドサービスプロバイダーとのパートナーシップを形成し、構成可能なデータインフラストラクチャのサポートを拡大しています。

• 2025年6月、Treasure Dataは、AIアシスタントが顧客データプラットフォームと直接対話できるようにするオープンソースコネクタであるMCP Serverを立ち上げました。モデルコンテキストプロトコル（MCP）に基づいて構築されたこのソリューションにより、ユーザーは自然言語を使用して顧客データをクエリして分析し、アクセシビリティを向上させ、企業全体での会話分析の採用を加速できます。

顧客データプラットフォーム市場の主要企業：

• Amperity、Inc。
• Optimove Inc.
• マイクロソフト
• ortto
• アドビ
• サイモンデータ
• ティアリウム
• 口径
• Zeta Global Corp.
• Salesforce、Inc。
• Lytics、Inc。
• Twilio Inc.
• BlueShift Labs、Inc。
• オラクル
• ブルーコニック

 最近の開発（製品の発売）

• 2025年5月、Twilioは、Signal 2025で次世代の顧客エンゲージメントプラットフォームを立ち上げ、高度な顧客データプラットフォーム機能とAI駆動のツールを備えています。このプラットフォームは、通信、データ、自動化を統合して、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験を可能にし、ビジネステクノロジーエコシステム全体でスケーラブルなインフラストラクチャを提供します。