会話商業市場

市場の定義

会話のコマースとは、メッセージングアプリケーション、音声ベースのアシスタント、および企業と消費者間のリアルタイムコミュニケーションを可能にする人工知能駆動のチャットボットを通じて提供されるデジタル購入エクスペリエンスを指します。

市場には、小売、電子商取引、銀行、旅行、ヘルスケアなどの業界全体で、トランザクション、顧客の相互作用、およびパーソナライズされた推奨事項をサポートするプラットフォーム、ソフトウェアソリューション、およびアプリケーションプログラミングインターフェイスが含まれます。

販売自動化、カスタマーサポート、マーケティングのアプリケーションと、統合された人工知能と自然言語処理技術を通じて、企業間および企業間のユースケースの両方を対象としています。

会話商業市場概要

世界的な会話商業市場規模は2024年に83億2,000万米ドルと評価され、2025年の94億8,000万米ドルから2032年までに245億4,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は14.39％のCAGRを示しています。

市場の成長は、スマートフォンの浸透の増加によって促進され、インスタントメッセージング、モバイルアプリ、モバイルファーストコマース戦略を通じてリアルタイムのブランドエンゲージメントを可能にします。音声アシスタントの使用の増加は、ユーザーエクスペリエンスを合理化し、ハンズフリートランザクションを可能にすることにより、デジタルショッピングを変革しています。

重要なハイライト：

1. 会話型コマース業界の規模は、2024年に83億2,000万米ドルで記録されました。
2. 市場は、2025年から2032年にかけて14.39％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2024年に34.09％の市場シェアを保持し、28億4,000万米ドルの評価を受けました。
4. チャットボット＆AIセグメントは、2024年に35億1,000万米ドルの収益を集めました。
5. ソフトウェアセグメントは、2032年までに1,500億米ドルに達すると予想されます。
6. オンプレミスセグメントは、2024年に59.94％の最大の収益分配を確保しました。
7. 中小企業セグメントは、予測期間を通じて14.65％の堅牢なCAGRの準備が整っています。
8. BFSIセグメントは、2024年に2.01億米ドルの収益を集めました。
9. アジア太平洋地域は、予測期間中に15.45％のCAGRで成長すると予想されています。

会話の商業で活動している大手企業業界Glia Technologies、Inc.、Nurix、Genesys、Kapture CX、Meta、Google、Microsoft、Apple Inc.、Twilio Inc.、Vonage Holdings Corp.、Jio Haptik Technologies Limited、LivePerson、Sinch、Connectly Inc.、Charles Gmbhです。

24時間の相互作用に対する消費者の期待の高まりにより、市場の拡大が加速されています。消費者は、デジタルプラットフォーム全体で継続的な可用性を維持するためにブランドが必要とする即時サポート、カスタマイズされた応答、および途切れないコミュニケーションをますます求めています。この需要は、企業が中断することなくリアルタイムのクエリとトランザクションを処理する自動化された会話エージェントを実装するように促しています。

マーケットドライバー

スマートフォンの浸透の上昇により、リアルタイムのブランドエンゲージメントが可能になります

スマートフォンの浸透の上昇は、メッセージングプラットフォームと音声アシスタントへの継続的なアクセスを可能にすることにより、会話の商業市場の成長を促進しています。

消費者は、スマートフォンを使用して、リアルタイムでブランドと交流し、製品の推奨にアクセスし、効率的にトランザクションを完了するようになっています。これに応じて、企業は会話の商業ソリューションを採用して、即時のパーソナライズされたサービスとモバイルファーストエンゲージメントに対する期待の高まりに対応しています。

• 2024年4月、the米国国勢調査局デスクトップまたはラップトップのコンピューターでは81％と比較して、米国の世帯の90％がスマートフォンを所有していたと報告しました。この高い浸透率は、リアルタイムのデジタルエンゲージメントを可能にする上で、スマートフォンが果たす主要な役割を反映しています。

市場の課題

データプライバシーとセキュリティの懸念

データのプライバシーとセキュリティの懸念は、会話の商業市場の成長を制限しています。多くの消費者は、メッセージングアプリや音声アシスタントを通じて個人情報を共有することをためらっています。この不本意は、機密データを処理する金融やヘルスケアなどのセクターでより顕著です。

この問題に対処するために、プロバイダーはエンドツーエンドの暗号化、安全な認証、および規制コンプライアンス機能を展開しています。これらの取り組みは、ユーザーの信頼を構築し、知覚されるリスクを減らし、会話型コマースエコシステム内で事業を展開する消費者や企業にとってより安全な関与を可能にすることを目的としています。

市場動向

デジタルショッピングエクスペリエンスを向上させる音声アシスタントの統合

Alexa、Google Assistant、およびSiriの広範な採用に起因する、音声アシスタントの消費者購入エクスペリエンスへの統合は、会話の商業市場の重要な開発です。

これらのプラットフォームにより、ユーザーは製品を検索し、選択を行い、音声コマンドを介してトランザクションを完了し、シームレスでハンズフリーのエクスペリエンスを提供できます。音声対応エンゲージメントへのこのシフトは、利便性と運用効率を高め、デジタル小売とサービスの相互作用の成長する側面として音声商取引を位置づけます。

• 2025年2月、AmazonはALEXA+を立ち上げました。Alexa+は、画面ベースのインタラクションを必要とせずに、チケットの予約、食料品の注文、音声コマンドを通じて予約などのショッピングタスクを完了できるようにするAIで強化された音声アシスタントを立ち上げました。

会話型コマース市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
タイプごとに	チャットボットとAI、音声アシスタント、メッセージングアプリ
コンポーネントによって	ソフトウェア、サービス
展開により	クラウドベースのオンプレミス
組織サイズによって	大企業、中小企業
垂直によって	BFSI、小売、政府、ヘルスケア、IT＆テレコミュニケーション
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、U.A.E。、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りの部分とアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション：

• タイプ（チャットボット＆AI、音声アシスタント、およびメッセージングアプリ）：チャットボットとAIセグメントは、リアルタイムの顧客の相互作用を自動化し、応答の精度を向上させ、変換率を向上させながら運用コストを削減する能力により、2024年に351億米ドルを獲得しました。
• コンポーネント（ソフトウェアおよびサービス）：ソフトウェアセグメントは、2024年に市場の62.06％を保有していました。
• 展開（クラウドベースおよびオンプレミス）：オンプレミスのセグメント企業は、データプライバシーとセキュリティに対する懸念が高まっているため、2032年までに1447億米ドルに達すると予測されています。
• 組織の規模（大規模企業と中小企業）：大規模な企業セグメントは、高度なAI主導のソリューションに投資する財務能力が高く、グローバルな運用全体で大量の顧客とのやり取りを管理する必要性により、2024年に4800億米ドルを獲得しました。
• 垂直（BFSI、小売、政府、ヘルスケア、およびIT＆テレコミュニケーション）：BFSIセグメントは、顧客サービスを強化し、銀行業務を合理化し、安全な、リアルタイムの財政的措置を確保するAI駆動のチャットインターフェイスの採用が増加するため、2024年に市場の24.12％を保持しました。

会話商業市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカに分類されています。

北米の会話型コマース市場シェアは、2024年に世界市場で34.09％であり、28億4,000万米ドルの評価がありました。支配は、インテリジェント通信技術の効果的な展開をサポートする高度なデジタルインフラストラクチャによって推進されています。

高速インターネットアクセス、広範囲の5Gカバレッジ、および強力クラウドコンピューティング採用により、複数のプラットフォームでリアルタイムで一貫したユーザーエンゲージメントが可能になります。これらの条件により、音声アシスタント、チャットボット、および商用チャネル内のAI駆動型インターフェイスの統合が容易になります。このデジタルファンデーションにより、地域全体の会話型商業の効率的でスケーラブルな実装が可能になります。

アジア太平洋会話のコマース業界予測期間にわたって15.45％のCAGRで大幅に成長する態勢が整っています。この成長は、主要な経済間のeコマースのペースの速い拡大によって促進されます。インターネットアクセスの増加とモバイル中心の消費者行動への移行は、オンライン小売取引とエンゲージメントを大幅に後押ししています。

さらに、この地域の企業は、高い取引量を管理し、顧客エンゲージメントを改善するために、会話型インターフェイスに積極的に投資しています。都市部と半都市の地域全体でのデジタル小売採用の増加により、AI対応のコミュニケーションツールの需要が促進されており、アジア太平洋地域を市場で最も急成長させている地域として配置しています。

規制枠組み

• 米国で、連邦取引委員会（FTC）は、連邦取引委員会法および子どものオンラインプライバシー保護法に基づく会話商業におけるデータ収集とマーケティングを規制し、AI駆動型インターフェイスの倫理的使用を確保しています。
• 中国で、中国のサイバースペース管理（CAC）は、個人情報保護法、サイバーセキュリティ法、および生成AIの測定を通じて市場を規制し、責任あるデータ処理とAIの展開を確保します。

競争力のある風景

会話の商取引業界企業は、AI主導の顧客エンゲージメントを強化する製品を頻繁に発売することで非常に競争が激しくなっています。主要なプレーヤーは、高度なチャットボット、音声アシスタント、マルチモーダルインターフェイスを開発して、メッセージングアプリ、ウェブサイト、音声プラットフォーム間のシームレスなインタラクションをサポートしています。

これらのソリューションは、パーソナライズを改善し、コンバージョンを促進するための生成AI、リアルタイム分析、多言語機能をますます機能させています。ベンダーはまた、特に小売、銀行、旅行において、セクター固有のニーズに合わせて提供するものです。これは、企業が市場の存在を強化し、高度な機能とユーザーエクスペリエンスを通じて差別化するのに役立ちます。

• 2024年11月、Gupshupは、人工知能（AI）駆動型の顧客エンゲージメントを可能にするサービスとしてのソフトウェア（SAAS）プラットフォームであるConversation Cloudを立ち上げ、WebおよびAPPインターフェイスを超えて会話の商業におけるリアルタイムのやり取りに向けて進歩しました。

会話商業市場の主要企業：

• Glia Technologies、Inc。
• nurix
• Genesys
• Kapture CX
• メタ
• グーグル
• マイクロソフト
• Apple Inc.
• Twilio Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Jio Haptik Technologies Limited
• ライブパーソン
• シンチ
• Connectly Inc.
• チャールズGmbh

最近の開発（拡張/発売）

• 2024年11月、Bitly Inc.は、テキストからペイとテキストへの統合でアプリ市場を拡張し、メッセージングを通じてシームレスな会話のコマースを可能にし、カスタムショートリンク、QRコード、および顧客行動の洞察を使用してSMSエンゲージメントを強化しました。
• 2024年10月、Gubagooは、自動車ディーラーチャットを強化するために設計されたAI駆動のソリューションであるChatsmartguba IQを発売しました。業界固有の知識を使用して機能と比較の質問に答え、持続的な顧客エンゲージメントを通じてショールームのような販売体験を生み出します。